Jak prowadzić fanpage, by budować i angażować społeczność?

Prowadzenie profilu na Facebooku czy Instagramie mogłoby się wydawać łatwe i przyjemne. I tak zapewne jest, jeśli chodzi tu o Twoje prywatne konto, na którym dzielisz się swoim życiem tylko z gronem znajomych. Sprawa nieco komplikuje się, gdy w grę wchodzi prowadzenie Facebooka firmowego. Tutaj nie ma miejsca na przypadkowe treści wrzucane bez żadnej logiki ani harmonogramu. Jeśli dotychczas działałeś właśnie w ten sposób, a rezultaty nie spełniały Twoich oczekiwań – pora to zmienić. Zatem jak prowadzić fanpage na Instagramie lub Facebooku?

Rozsądnie prowadzony fanpage jest w stanie zbudować całkiem sporą społeczność, a tym samym zapoznać konsumentów z Twoimi produktami lub usługami i zwiększyć sprzedaż. Ciekawy i spójny content dopasowany do grupy docelowej pozwoli zaangażować użytkowników, a regularne interakcje z klientami – utrzymać ich zainteresowanie. Nie zapominajmy, że to nie tylko doskonałe narzędzie do budowania wizerunku firmy wśród klientów, ale również potencjalnych pracowników. Kto nie chciałby pracować dla marki, z którą się utożsamia?

Od czego zacząć, jakie treści warto publikować i czy samodzielne prowadzenie fanpage’a na Facebooku jest dla każdego? Wszystkie wątpliwości rozwieje poniższy artykuł!

Jak prowadzić fanpage na Facebooku? Od tego zacznij!

Konto firmowe i prywatne to dwa różne typy kont na Facebooku. Jeśli chcesz stworzyć fanpage dla swojej marki – wybierz konto firmowe, dzięki któremu uzyskasz dostęp do wielu przydatnych funkcji. 

1. Na początku zaznacz opcję Utwórz i określ, do jakiej kategorii należy Twoja strona. Może być to produkt, firma, działalność non-profit, a nawet osoba publiczna. Zdecydowanie się na którąś z powyższych opcji definiuje wygląd firmowego fanpage’a oraz rodzaje postów, które możesz tworzyć.
2. Wymyśl nazwę i wybierz podkategorie dotyczące profilu działalności Twojej firmy.
3. Ustaw zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle. Na zdjęciu profilowym powinno widnieć logo Twojej firmy, a na zdjęciu w tle grafika lub animacja związana z oferowanymi produktami czy obecnie obowiązującą akcją promocyjną. Takie zdjęcie warto zmieniać co jakiś czas, aby użytkownicy byli na bieżąco z działaniami marketingowymi firmy. Dzięki temu wzrośnie szansa, że skorzystają z Twojej oferty. 

Jak prowadzić fanpage – co jeszcze warto zrobić?

Po stworzeniu konta zgodnie z powyższą instrukcją powinieneś uzupełnić je o bardziej szczegółowe informacje przydatne dla użytkowników, takie jak adres strony internetowej, dane kontaktowe, godziny otwarcia czy zakres cen. Jeśli Twoja marka jest obecna nie tylko na Facebooku, ale również w innych mediach społecznościowych, także warto o tym wspomnieć. Na firmowym fanpage’u istnieje możliwość dodania linków do Twittera, Instagrama i innych platform. 

W zakładce Informacje możesz także szerzej opisać Twoją markę i ustawić łatwą do wyszukania nazwę użytkownika, która będzie wyświetlana w URL-u. Aby zachęcić użytkowników do wykonania określonej czynności, warto także stworzyć button CTA, który znajdzie się pod zdjęciem w tle. „Wyślij wiadomość”, „Zadzwoń teraz” czy „Zarezerwuj teraz” to tylko kilka z wielu propozycji, które możesz wykorzystać do zaangażowania użytkowników.

Chociaż ustawienie tych wszystkich elementów może być nieco pracochłonne, poświęcony czas z pewnością zaprocentuje w przyszłości. Użytkownikom łatwiej będzie znaleźć najważniejsze informacje dotyczące Twojej firmy i istnieje spora szansa na ograniczenie pytań w komentarzach pod postami lub wiadomościach prywatnych.

Jak prowadzić Facebooka firmy – co publikować?

Jakie treści mogą spodobać się potencjalnym klientom? To pytanie, na które jesteś w stanie odpowiedzieć po określeniu grupy docelowej. To najważniejszy krok na drodze do pozyskania szerokiej społeczności. Bez dowiedzenia się, kim są Twoi odbiorcy i określenia, jaka forma komunikacji jest im najbliższa, nawet najskrupulatniej prowadzony fanpage nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Aby uzyskać takie informacje, możesz zajrzeć do statystyk na firmowym fanpage’u. Znajdziesz tam również dane dotyczące reakcji na publikowane przez Ciebie treści, na podstawie których trafniej zaplanujesz kolejne posty. 

Innym narzędziem analitycznym, z którym łatwiej stworzyć grupę docelową, jest Google Analytics połączony z witryną internetową Twojej firmy. Pomoże Ci on także w przygotowaniu persony, czyli typowego klienta, do którego chcesz dotrzeć ze swoim przekazem za pomocą fanpage’a. Jak prowadzić z nim komunikację? Adekwatnie do wieku i potrzeb. Jeśli będzie to przedstawiciel generacji Z, luźny styl wypowiedzi i odwoływanie się do memów czy slangu będzie jak najbardziej na miejscu. Ale czy taka forma kontaktu będzie pasować również do innych generacji? Niekoniecznie. Pamiętaj, by zachować spójność i używać podobnego tonu w postach, jak i podczas rozmowy z użytkownikami na Messengerze.

Jak prowadzić stronę na Facebooku – jakie formaty wybrać?

Mówi się, że w życiu jedyną stałą jest zmienna. Podobnie jest z Facebookiem, który nieustannie wprowadza kolejne funkcje. Jedną z najnowszych jest Facebook Reels, czyli zyskujące na popularności Rolki. To krótkie filmy, do których możesz dodać muzykę oraz specjalne efekty. To świetny sposób na przyciągnięcie młodszych użytkowników, wśród których popularny jest właśnie content video, szczególnie w formie, w jakiej znajduje się na TikToku.

Rolki to tylko jeden z formatów dostępnych na Facebooku. Tuż obok nich znajdziesz Relacje, które wyróżnia krótki czas publikacji. Są dostępne tylko przez 24 godziny i możesz w nich zamieścić zdjęcie, post lub film. Na fanpage’u możesz publikować też materiały video, które będą widoczne na Twoim profilu przez cały czas. 

Dużym zainteresowaniem cieszą się transmisje na żywo. To doskonała okazja do zaangażowania społeczności do interakcji z marką. Coraz więcej sklepów korzysta z tego formatu, by pokazać na żywo swój asortyment, przeprowadzić webinar czy rozstrzygnąć konkurs, a nawet ugotować coś na oczach widzów. Pomysłów na transmisję na żywo jest całe mnóstwo, a miłośników tej formy kontaktu wciąż przybywa. 

Na fanpage’u możesz również publikować zdjęcia albo całe albumy. Dzięki temu z łatwością przybliżysz swojej społeczności wydarzenia organizowane przez Twoją firmę. Przyciągający wzrok opis i emoji to elementy, które także powinny się tam znaleźć. W opisie można dodać link przekierowujący do wybranej strony. Pamiętaj jednak, że nie każdy użytkownik zajrzy do tekstu. Jeśli zależy Ci na trafieniu przez niego na określoną stronę, lepiej przygotować post w formie linku. Zamiast zdjęcia pojawi się na nim miniaturka ze strony, do której kieruje.

Najprostszym formatem są statusy, czyli posty składające się jedynie z tekstu. Chociaż nie prezentują się one zbyt zachęcająco, warto z nich skorzystać np. w celach informacyjnych. Krótka wiadomość dla klientów dotycząca zamknięcia sklepu danego dnia z pewnością jest lepsza niż brak jakiejkolwiek informacji na ten temat.

Po wybraniu odpowiedniego formatu pamiętaj o tym, by oznaczyć lokalizację i inne fanpage (jeśli z kimś współpracujesz). Takie zabiegi również zwiększają zasięg posta, który dzięki temu może trafić do szerszego grona odbiorców.

Jak prowadzić fanpage, by zaangażować odbiorców?

Istnieje całe mnóstwo fanpage’y, które powstały tylko dlatego, że tego wymaga obecny rynek. Niestety tylko ułamek z nich naprawdę wyróżnia się spośród tłumu. Nie tylko trafnie celują w określoną wcześniej grupę odbiorców, ale również posiadają kilka wspólnych cech, które koniecznie powinieneś wdrożyć w swoim fanpage’u.

Myśl kreatywnie

Pierwszą z nich jest kreatywność. „Think out the box” to klucz do sukcesu w wielu marketingowych działaniach. Nietuzinkowy content, który inspiruje, wzbudza emocje i zapewnia potencjalnym klientom codzienną dawkę rozrywki, z pewnością skłoni ich do interakcji z marką. Posty publikowane tylko po to, by zapchać nimi harmonogram, to strata Twojego czasu i pieniędzy. 

Opracuj strategię działania

Harmonogram nie brzmi zbyt porywająco, ale to narzędzie, bez którego trudno sobie wyobrazić dobrze prosperujący profil firmowy. Powinien on pokrywać się z harmonogramem marketingowym firmy, a więc uwzględniać wszystkie akcje promocyjne i sezonowość. Przykładowo marka farmaceutyczna każdej jesieni zamieszcza na Facebooku posty związane z odpornością, a latem z bezpiecznym opalaniem. W ten sposób przypomina klientom, jakie produkty będą im potrzebne i nakręca tym samym sprzedaż.

Możesz również stworzyć cały cykl postów na dany temat i np. w każdy poniedziałek odkrywać kolejne karty. Regularne webinary to także doskonały pomysł na przyciągnięcie nowych klientów. Pamiętaj tylko o spójnej identyfikacji wizualnej, która będzie wizytówką Twojego profilu.

Pilnuj wyników

Jak sprawdzić, jak radzą sobie Twoje posty? Wystarczy zajrzeć na Facebooku do zakładki Statystyki, w której znajdują się informacje m.in. o zasięgach, udostępnieniach czy polubieniach. Na tej podstawie stwierdzisz, które formaty warto powtarzać. 

Bądź spontaniczny

Oczywiście nie wszystko da się zaplanować i czasami warto wdrożyć Real-Time Marketing. Żartobliwe nawiązanie do wydarzeń z ostatniej chwili może okazać się strzałem w 10.

Więcej na ten temat przeczytasz tutaj: Real Time Marketing 

Stwórz wciągającą historię

Pewnie każdy zna osobę, która długo i barwnie opowiada o… niczym, czyli po prostu leje wodę. W marketingu snucie historii, czyli storytelling powinien być bystry i wartki niczym strumień. Aby zainteresować odbiorców, postaw na konkretne informacje osadzone w ciekawej historii. Warto bazować przy tym na języku korzyści. Same cechy danego produktu mogą nie być przekonujące dla potencjalnego klienta. Dopiero omówienie, jaką potrzebę może zaspokoić wybrana cecha, może zachęcić konsumenta do zakupu.

Świetnym przykładem jest „najlepsza karma dla Twojego psa”. Ten krótki tekst nie wzbudza zaufania i niewiele mówi o produkcie, ale wystarczy dodać do niego kilka oddziałujących na wyobraźnię informacji. „Pełna witamin i minerałów karma wyprodukowana z 90% mięsa wołowego to doskonały wybór dla Twojego pupila. Dzięki zawartości składnika x sierść Twojego psa nabierze blasku, a składnik y usunie kamień nazębny już w 3 tygodnie”.

Zaproś fanów za kulisy

Posty „od kuchni” to wspaniały pomysł. Ludzie chętnie oglądają kulisy powstania danego produktu czy kadry z życia firmy. Nie wszystko musi być idealne, a prawdziwe życie często bywa ciekawsze niż ładne ujęcia rodem z Instagrama. Pokaż swoim odbiorcom kawałek siebie i swojego biznesu z zupełnie innej strony.

Zapewnij przestrzeń do rozmowy

Aby wywołać interakcję, stwórz ku temu okazję. Zadaj fanom otwarte pytanie, na które mogą odpowiedzieć w komentarzach. Pozwól im zadecydować np. o nowym smaku danego produktu i zachęć do głosowania za pomocą emoji. Zaproponuj konkurs lub zadanie do wykonania, np. rebus czy działanie matematyczne. Każda z tych czynności zwiększy zaangażowanie, a tym samym zasięgi na Twoim profilu.

Oczywiście rozmowa z klientami toczy się nie tylko w komentarzach, ale również w wiadomościach prywatnych. Postaraj się reagować na nie jak najszybciej, a poza godzinami pracy możesz ustawić automatyczną odpowiedź.

Daj coś od siebie

Pamiętasz szkolne “plusy” za aktywność? Teraz również warto nagradzać aktywnych użytkowników. Kody rabatowe czy drobne upominki to doskonała zachęta do udzielania się na fanpage’u. Podarunkiem może być też darmowy e-book pobierany w zamian za zapisanie się do newslettera albo zniżka na wybrany asortyment z okazji przekroczenia 1000 obserwujących. 

Stań się ekspertem w swojej dziedzinie…

lub poszukaj eksperta, który spodoba się Twoim potencjalnym klientom. Jeśli przykładowo produkujesz zdrową żywność, warto znaleźć dietetyka, który stworzy dla Ciebie wartościowe artykuły na ten temat. Możesz zaprosić go również do webinaru lub przekazać mu produkty, z których ugotuje coś pysznego i przedstawi efekty w social mediach. Takie działania z pewnością rozszerzą Twoje grono odbiorców o osoby obserwujące profil eksperta. Tym samym również Twoje konto będzie kojarzyło się społeczności właśnie z profesjonalnym podejściem do danego tematu.

Prowadzenie fanpage’a na Facebooku – kto powinien się tym zająć?

Prowadzenie fanpage’a to czasochłonne zajęcie, do którego nie każdy jest stworzony. Przygotowywanie harmonogramu publikacji, tworzenie chwytliwych treści w różnorodnych formatach i pozostawanie w stałym kontakcie z osobami lubiącymi Twój profil to zwykle nie zadanie z doskoku, a praca na cały etat. Dlatego też warto zatrudnić specjalistę ds. social media lub skorzystać z pomocy agencji marketingowej. Dzięki temu nie musisz być na bieżąco z najnowszymi trendami w mediach społecznościowych i swobodnie skupisz się na prowadzeniu biznesu. 

Prowadzenie Facebooka firmowego często wiąże się również z gaszeniem pożarów. Ponieważ social media to jeden z najszybszych środków przekazu, negatywne informacje o Twojej firmie mogą roznieść się z prędkością światła. Twoja odpowiedź na kryzys powinna być równie błyskawiczna, dlatego warto zawczasu przygotować plan działania na taką ewentualność. Inaczej możesz szybko stracić pozyskiwanych z mozołem fanów. Tutaj również przydatna może okazać się współpraca z PR-owcem lub agencją.

Jak widzisz, budowanie i prowadzenie fanpage’a to coś więcej niż dodawanie postów. To cała strategia wymagająca morza kreatywności i czasu, a także zapału do rozmów i rozwiązywania problemów klientów. Nie oczekuj, że każdy post będzie wzbudzał ogromne zainteresowanie i zbierał setki lajków. Działaj metodą prób i błędów i regularnie zaglądaj do statystyk, by wiedzieć, jakie treści cieszą się największym powodzeniem i w co celować w przyszłości. Dzięki temu Twój firmowy profil zacznie rosnąć w siłę i zaangażuje coraz szersze grono odbiorców.