Kamila Stadnik 22-01-2021 Social Media

Chatbot marketing. 10 pomysłów na to, jak używać chatbotów na Facebooku

Zależy Ci na profesjonalnej obsłudze klientów? Chcesz szybko odpowiadać na pytania, realizować zamówienia czy rozpatrywać reklamacje? Postaw na chatbot marketing. Sprawdź, co zyskasz, wybierając takie rozwiązanie.

Współcześni konsumenci są bardzo wymagający. Płynnie korzystają z różnych kanałów komunikacji online. Oczekują szybkiego załatwienia sprawy, a jeśli nie otrzymają natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania, przechodzą do konkurencji.

Z danych Deloitte, wynika, że na pozytywne postrzeganie marki przez klientów na wstępnym etapie wpływają: łatwość i skuteczność wyszukiwania informacji oraz jakość znalezionego contentu. Chcąc budować swoją pozycję na rynku, trzeba położyć szczególny nacisk na obsługę klientów. 20% sytuacji, które zapamiętują odbiorcy w kontakcie z daną firmą, dotyczą złej obsługi, a także niedostępności lub nieprawidłowego działania podstawowych usług (Deloitte 2020).

Co zrobić, aby usprawnić procedury i komunikować się z klientami również poza standardowymi godzinami pracy? Dobrym sposobem jest wdrożenie chatbota. Dzięki niemu nie tylko sprawnie obsłużysz osoby zainteresowane produktami lub usługami oferowanymi przez Twoją firmę, ale również zmniejszysz liczbę bezpośrednich zapytań kierowanych do konsultantów. To z kolei przełoży się na oszczędności związane z koniecznością zatrudniania kolejnych osób do pracy.

Czym jest chatbot i dlaczego może się przydać Twojej firmie?

Chatobot to narzędzie, a w zasadzie rozbudowany program komputerowy, usprawniający przepływ informacji pomiędzy użytkownikiem a firmą. Pozwala on na interakcje z klientem. W zależności od ustawień bot może m.in. automatycznie odpowiadać na pytania zadane przez internautów, wspierać w wyborze oferty, edukować, udzielać informacji na temat statusu zamówienia lub reklamacji. Zastosowanie technologii ma ogromne znaczenie, zwłaszcza że z powodu złej obsługi co piąty użytkownik szuka innego dostawcy lub zupełnie rezygnuje z transakcji – wynika z raportu Fundacji Obserwatorium Zarządzania.

Chatboty - Facebook

Gdzie instalowany jest chatbot? Facebook, a dokładniej Massenger to najpopularniejsze środowisko dla tego narzędzia, ale program może działać również w innych komunikatorach (np. Slack, Skype, Telegram, WeChat). Według doniesień medialnych timesnownewss.com w pierwszym kwartale 2020 r. z mediów społecznościowych, należących do Marka Zuckerberga, skorzystało przeszło 3 miliardy aktywnych użytkowników. Warto więc wykorzystać potencjał organizacji, należącej do tego amerykańskiego przedsiębiorcy.

Jak działa chatbot na Facebooku? Program wykorzystuje silnik AI. Jego struktura przypomina bloki, składające się z obrazków, tekstów i linków. W podstawowej wersji narzędzie zawiera zamkniętą listę pytań i odpowiedzi. Użytkownik nadaje rozmowie kierunek, a bot jest w stanie udzielić mu wyczerpujących informacji (pod warunkiem, że dane zagadnienie znajduje się w jego bazie zasobów). W zaawansowanym wariancie narzędzie – wyposażone w sztuczną inteligencję – uczy się nowych zasad reagowania.

Przeczytaj także: Above the fold ⲻ sposób na to, by zatrzymać ponad 70% odwiedzających

10 pomysłów na chatbot marketing

Pomysłów na zastosowanie chatbotów nie brakuje. Firmy wykorzystują technologie w różnych celach – od udzielenia informacji na zadane pytania, po pomoc w podjęciu konkretnych akcji, np. rezerwacji biletów. Rozwiązanie pozwala także na generowanie leadów sprzedażowych czy wspomaganie procesów rekrutacyjnych. Do czego jeszcze przydają się te technologie? Zachęcamy do zainspirowania się z listą praktycznych przykładów.

Zapisz się do newslettera!

1. Informowanie o produktach

Do interesujących przykładów zalicza się LunchBot. Narzędzie informuje klientów o zestawach lunchowych oferowanych przez lokalne restauracje. Dane czerpie z postów publikowanych na profilach punktów gastronomicznych, wykorzystując przy tym mechanizm geolokalizacji.

2. Śledzenie przesyłek

Paczucha Bot, bo tak nazywa się narzędzie wdrożone przez firmę InPost, pozwala na śledzenie paczek. Za jego pomocą użytkownik może nie tylko sprawdzić aktualny status paczki, ale również znaleźć najbliższy paczkomat lub punkt odbioru przesyłek.

Paczucha Bot

https://inpost.pl/aktualnosci-paczucha-bot-sprawdza-sie-doskonale

3. Zgłaszanie reklamacji

To jedna z możliwości oferowanych przez markę IKEA. Za pośrednictwem narzędzia klienci zgłaszają reklamacje, a następnie sprawdzają ich status. Organizacja chwali się tym, że w szczycie zapytań Massenger bot prowadzi rozmowy nawet z 60 osobami jednocześnie!

4. Rezerwacje

Taką możliwość zapewnia m.in. bot znajdujący się na facebookowej stronie Multikina. Dzięki niemu klient może poznać aktualny repertuar sieci kin w całej Polsce, a jeśli zainteresuje się tytułem, narzędzie przekieruje go do systemu rezerwacji oraz sprzedaży biletów.

Multikino Bot

https://nowymarketing.pl/a/11299,multikino-uruchamia-pierwszego-w-europie-kinowego-chatbota

5. Udzielanie odpowiedzi przez chatbot na najczęstsze pytania

Rozwiązanie wykorzystują nie tylko firmy komercyjne, ale również instytucje państwowe – Ministerstwo Rozwoju wdrożyło chatbota, aby odciążyć konsultantów odpowiadających na częste pytania związane z tarczą antykryzysową.

6. Dostarczenie rozrywki

Marka Desperados wykorzystała chatbot marketing, aby zorganizować konkurs Imprezowa wena +1000 PLN-A na messengerze.  Bot przyjmował zgłoszenie konkursowe, odpowiadał na nie, a nawet wyświetlał wyniki loterii. Efekt? Ponad 100 000 konwersacji!

7. Rekrutacja

Ciekawy przykład stanowi chatbot firmy Abanana. „Szukam pracy” wyświetla się jako jeden z tematów do dyskusji. Po jego wybraniu narzędzie generuje listę dostępnych stanowisk, a następnie podaje użytkownikowi wstępne informacje dotyczące danej posady.

8. Informowanie o lokalizacjach placówek

Taką opcję zapewnia m.in. bot sieci restauracji Pizza Hut. Korzystając z narzędzia, użytkownik jest w stanie znaleźć najbliższą siedzibę pizzerii.

Pizza Hut ChatBot

https://www.chatbotguide.org/pizzahut-bot

9. Generowanie leadów

Inspirującym przykładem jest chatbot firmy Orange w kanale Massenger. Narzędzie lokalizuje, czy w pobliżu miejsca zamieszkania klienta można zamontować Internet światłowodowy. Jeśli tak, użytkownik zostaje przekierowany do konsultanta w contact center, gdzie finalizuje się sprzedaż.

10. Informacje o danych technicznych

Taką możliwość zapewnia bot stworzony dla marki Peugeot Polska. Za pomocą chatbota klienci otrzymują kompleksowe dane techniczne na temat interesujących ich samochodów.

Peugeot Bot - chatbot.

Pierwszy w Polsce bot na Messengera w branży motoryzacyjnej od Peugeot

Sprawdź również: 6 pytań i odpowiedzi na temat skutecznej moderacji na Facebooku

Czy chatbot marketing może zastąpić konsultantów?

Z raportu socialpress wynika, że wykorzystanie botów pozwala na zmniejszenie ilości bezpośrednich pytań kierowanych do konsultantów BOK aż o 70%. Chatbot na Facebooku jest w stanie udzielić odpowiedzi na częste problemy klientów, np. dotyczące godzin otwarcia sklepów, adresu placówek lub dostępności produktów. Narzędzie przekierowuje ponadto do konkretnych podstron, np. systemów rezerwacji biletów czy kalkulatorów składek. Za pomocą programu można też wykonać określone czynności, np. zamówić jedzenie na wynos lub zarezerwować termin wizyty w punkcie usługowym.

Choć zaimplementowane narzędzie jest w stanie rozwiązać wiele problemów – IKEA chwali się w spocie reklamowym, że chatbot odpowiada na 400 tematów i wykonuję zadania 30 konsultantów jednocześnie, lecz w pewnych sytuacjach konieczny jest jednak kontakt z człowiekiem. Dotyczy to m.in. branż technologicznych, w których niezbędne jest dobranie rozwiązania na podstawie ściśle określonych parametrów (z reguły jednak w takich przypadkach Massenger bot informuje, że rozmowa zostanie przekierowana do danego specjalisty). Problem mogą sprawiać również roszczeniowi klienci – w spornych kwestiach lepiej nie polegać na pomocy programu komputerowego.

Wykorzystaj chatbot marketing, by ułatwić życie swoim klientom i sobie

Czasy, w których komunikacja w mediach społecznościowych ograniczała się jedynie do udzielenia zdawkowych odpowiedzi lub odesłania do wyspecjalizowanych działów, skończyły się bezpowrotnie. Klienci mają bowiem coraz większe wymagania, a zjawisko to potęguje wejście na rynek millenialsów (czyli osób urodzonych w latach 90., które od dzieciństwa miały dostęp do technologii mobilnych).

Współcześni użytkownicy oczekują szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi na zadawane pytania. Jak zaspokoić ich głód informacyjny i jednocześnie zapewnić im profesjonalną obsługę? Z pomocą przychodzi chatbot marketing. To zaawansowane narzędzie sprawdza się w wielu sytuacjach. Jego zastosowanie pozwala również na ściągnięcie z pracowników znacznej ilości obowiązków, co wpływa na większą efektywność działań.

Odmień z nami swój biznes online

Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. OK