Rynek e-commerce w Polsce 2020 — TOP 10 trendów
Lojalizacja, personalizacja, wygoda — to tylko kilka z najważniejszych słów dotyczących trendów na rynku e-commerce w Polsce. Statystyki są co do tego zgodne. Oto 10 najsoczystszych liczb, które mogą rzucić nowe światło na prowadzenie biznesu.
26% Polaków kupujących w sieci to osoby powyżej 50. roku życia
Niby nic, a jednak z jakiegoś powodu ta liczba przyciągnęła moją uwagę. Ponad 1/4 twoich potencjalnych Klientów to seniorzy! To osoby, które cenią wygodę i mają pieniądze. To potencjalni dziadkowie. W skrócie — może się okazać, że seniorzy to nieodkryte Eldorado. Zastanów się, czy wiesz jak intencjonalnie dotrzeć do osób z tego pokolenia!
Główne problemy podczas zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych to niewygodne formularze i niedostosowanie serwisów do używanych urządzeń
Kanał mobile rósł i rośnie w siłę. Ten trend jest niezmienny. Jeśli twoja strona NADAL nie ma wersji zoptymalizowanej pod smartfony, jeśli w wersji mobile ładuje się dłużej niż 5 sekund, to jesteś daleko w tyle!
Dostępność przez całą dobę jest dla 75% kupujących najsilniejszym czynnikiem motywującym
Zakupy robimy impulsywnie — nawet w nocy. Mając tę świadomość, zastanów się, czy wykorzystujesz to w pełni. Czy masz ustawiony mechanizm ratowania porzuconych koszyków? Czy korzystasz z remarketingu? Czy świadomie zwiększasz wartość koszyka zakupowego?
Prawie 6 na 10 respondentów, którzy deklarują robienie zakupów przez kanał mobile. przyznaje, że czasem zaczynają zakupy na telefonie, a kończą transakcję na komputerze
Rynek e-commerce w Polsce powoli przyjmuje do świadomości to zjawisko. Coraz częściej strony internetowe mają elementy ułatwiające kontynuację zakupów na innym urządzeniu.
Ponad 43% jednorazowych zakupów pochodzi z reklam
Osoby, które kupują po raz pierwszy, z reguły klikają w reklamę, lub robią research i wchodzą bezpośrednio na stronę sklepu. Z kolei Klienci powracający najczęściej kupują w wyniku kampanii e-mail. To tylko pokazuje, jak duża jest różnica kosztów pomiędzy pozyskaniem nowego Klienta a aktywizacją już istniejącego.
Ponad 43% kupujących kupuje tylko raz, a 57,5% obecnych Klientów nie kupuje nic przez ponad pół roku
To dość powszechny schemat zachowań dla e-commerce w Polsce. Nie znaczy to jednak wcale, że masz się na to zgadzać. Zamiast biernie pozwolić Klientom znikać po pierwszym zakupie lub kwitnąć bezczynnie w bazie, zastanów się, czy twoja strategia przewiduje lojalizację Klientów i reaktywację uśpionych leadów.
Osoby, które mają 2-6 interakcji z twoją stroną, z największym prawdopodobieństwem wydadzą najwięcej
Racjonalni kupujący dokonują świadomych zakupów i z reguły wydają jednorazowo największe kwoty. Przygotuj się dobrze na ich wizyty i sprawdź, czy tworzysz treści odpowiadające wszystkim etapom lejka zakupowego i umiejętnie przekierowujesz konsumentów pomiędzy nimi.
Najczęściej kupujemy w poniedziałki w godzinach 07.00-12.00, a najrzadziej w soboty
To zjawisko zostało określone jako Research Saturday buy Monday. Czy będzie to odpowiedź na poniedziałkowy spadek nastroju, czy głęboko zakorzenione przyzwyczajenie, żeby sprawy zaczynać „od poniedziałku”, fakt pozostaje faktem. Dlatego nie podupadaj na duchu, jeśli w weekendy zaliczysz lekkie spadki w swoim e-commerce. Nie planuj też kampanii sprzedażowych na soboty ani na godziny nocne. To właśnie wtedy kampanie są najmniej skuteczne.
Kampanie e-mail dla e-commerce są najskuteczniejsze w czwartki — aż o 10% skuteczniejsze niż w poniedziałki
W przeciwieństwie do płatnych reklam, kampanie mailowe mają swój szczyt skuteczności w czwartki. Weź to pod uwagę, zatwierdzając harmonogramy wysyłki maili w 2020.
51,5% zakupów Klientów powracających następuje w wyniku promocji we własnych kanałach lub dzięki wysokiej świadomości marki
Tłumacząc na polski: za 49,5% Klientów powracających płacisz więcej niż raz! Czy aby na pewno wykorzystujesz w pełni możliwości marketingu internetowego? Czy optymalnie korzystasz z posiadanej bazy kontaktów? Warto się nad tym zastanowić, żeby pieniądze przeznaczone na reklamę wykorzystać raczej do zdobycia nowych Klientów, niż do aktywizacji obecnych.
