E-mail marketing i jego nieograniczone możliwości

Każdy adres e-mail to osobna szansa

Każdy adres mailowy w Twojej bazie reprezentuje osobę, która okazała swoją gotowość i otwartość na ponowny kontakt. Jeżeli właściwie poprowadzisz działania, wówczas odbiorca będzie czekał na wiadomości od Ciebie.

Przedstawiciele firmy Marketing Sherpa postanowili zbadać to zjawisko. Zapytali grupę osób dorosłych, jak często chcieliby otrzymywać treści marketingowe od firmy, z którą łączą ich relacje biznesowe. Odpowiedź na to pytanie prezentuje się następująco:

Niestety wielu marketerów wciąż popełnia jeden zasadniczy błąd. Mowa tu o ignorancji względem segmentacji list mailingowych, co przejawia się w wysyłce wiadomości, które nie są dostosowane do potrzeb i zainteresowań odbiorców.

Jakie są tego skutki? Wysokie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i niskie zaangażowanie pomimo dużego zainteresowania. Ponadto, wiele wiadomości trafia do folderu SPAM, a więc ginie w odmętach skrzynki odbiorczej. Jak w takim razie zaprosić odbiorcę do działania? No właśnie… marne szanse.

Segmentacja bazy kontaktów stanowi klucz do sukcesu

Nie każdy wejdzie w interakcję z Twoją firmą w ten sam sposób. Potencjalny klient może się do Ciebie zwrócić z różnych powodów, a więc może mieć odmienne oczekiwania od innych zainteresowanych. Z tego też względu segmentacja listy odbiorców jest niezwykle ważna. Aby przeprowadzić ten proces właściwie, powinieneś wykonać następujące kroki:

Audytuj swoje produkty i usługi

Na początek zadaj sobie kilka pytań. Kto dokładnie jest zainteresowany moją ofertą? Kim jest ten człowiek? Jaki typ osobowości może reprezentować? Kiedy już wysnujesz pierwsze wnioski, zastanów się, jak dostosować ofertę do jego potrzeb. Na tym etapie uświadomisz sobie, które produkty/usługi mogą faktycznie zainteresować konsumenta, a które z nich okażą się dla niego bezużyteczne.

Pozwól swoim odbiorcom powiedzieć, czym są zainteresowani

Zanim zgromadzisz ich adresy w bazie, opowiedz, w jaki sposób planujesz się z nimi komunikować, aby wiedzieli, czego mogą oczekiwać. Jeśli Twoi odbiorcy są zainteresowani jedynie sprzedażą i promocjami, a Ty będziesz im usilnie wysyłał biuletyn na temat najnowszych trendów w branży, wówczas szanse na zaangażowanie będą niewielkie. Zapytaj, w jaki sposób chcieliby się kontaktować, a potem spełniaj ich oczekiwania.

Zbierz wszystkie dane i posortuj adresy mailowe w oparciu zainteresowania i potrzeby tych osób. Mimo że jest to czasochłonny proces, to charakteryzuje się on ogromną skutecznością, przekładając się tym samym na zyski. Badanie przeprowadzone przez Data&Marketing dowodzi, że każdy 1 USD wydany na kampanię wiązał się ze średnim zwrotem z inwestycji w wysokości 38 USD.

Personalizowane wiadomości to współczesny must have w e-mail marketingu

Reklamy w mediach społecznościowych są kierowane do użytkowników głównie na podstawie zainteresowań oraz informacji demograficznych. E-mail marketing dociera nieco głębiej, ponieważ trafia do konkretnych osób, które już wyraziły zainteresowanie Twoją firmą. W tym przypadku mamy więc do czynienia z leadami, które w marketingu cyfrowym mają największe znaczenie.

Podstawą skutecznego e-mail marketingu jest personalizacja, która wbrew pozorom nie musi być trudna. Współcześnie platformy mailingowe oferują szereg funkcji, które po odpowiedniej konfiguracji spełnią Twoje oczekiwania. Jednym z istotnych działań (choć niejedynym!) jest choćby dynamiczne wstawienie imienia w treści wiadomości, co z kolei pozwala na nawiązanie bezpośredniej rozmowy z potencjalnym klientem.

Dwa światy, czyli personalizacja okiem marketera i odbiorcy

Aby właściwie zrozumieć znaczenie personalizacji w email marketingu, powinieneś poznać dwie perspektywy – marketera oraz odbiorcy. Najlepiej zobrazują nam to poniższe dane.

Jeżeli chodzi o korzyści dla biznesu, do najważniejszych zaliczamy następujące kwestie:

• Prawdopodobieństwo otwarcia e-maila o spersonalizowanym tytule jest o 26% wyższe.
• W przypadku spersonalizowanych wiadomości częstotliwość kliknięć jest o 14% wyższa, a liczba konwersji poprawiła się o 10%.
• Stawki transakcji okazały się 6 razy wyższe w przypadku wysyłki spersonalizowanej treści.

Z perspektywy klienta, wygląda to następująco:

• 59% klientów uważa, że personalizacja wpływa na ich decyzje zakupowe.
• 31% respondentów twierdzi, że ich doświadczenie mogłoby być jeszcze bardziej spersonalizowane niż obecnie.
• 74% konsumentów odczuwa frustrację, gdy komunikat nie jest dopasowany do ich potrzeb.

Klienci wiedzą, że marki podejmują mnóstwo działań, aby jak najcelniej dotrzeć do klienta… i to im się podoba. Lubią to, ponieważ mogą zaoszczędzić cenny czas, a ponadto skrycie liczą, że ich lojalność będzie doceniana.

Skuteczny e-mail marketing powinien wywołać pewną reakcję, a więc nie może być strzałem na oślep. Skoncentruj się na zainteresowaniach oraz oczekiwaniach swoich klientów i wysyłaj tylko te wiadomości, które się im przysłużą. Jedna wartościowa wiadomość okaże się dużo bardziej skuteczna niż kilka ofert, które nie odpowiadają na potrzeby odbiorcy.

Współcześnie każdy ma swoją skrzynkę odbiorczą

Za pośrednictwem poczty elektronicznej odbywa się niemal każda komunikacja biznesowa. Doskonałym tego świadectwem jest badanie przeprowadzone przez Marketing Sherpa. Prawie 70% ankietowanych preferuje komunikację drogą mailową niż jakimkolwiek innym kanałem. To jednak nie koniec, ponieważ z badania wynika również, że poczta elektroniczna (jako jedyna!) zdobyła przewagę nad tradycyjnymi kanałami marketingowymi takimi jak telewizja, prasa czy reklamy pocztowe.

Kiedy komunikacja drogą mailową stawiała swoje pierwsze kroki, użytkownicy mieli szansę w niej uczestniczyć jedynie z poziomu komputera. Współcześnie znaczna większość osób sprawdza skrzynkę odbiorczą na smartfonach. Dowodzą to oczywiście liczby – 88% użytkowników smartfonów aktywnie sprawdza swoją pocztę na telefonie. Co więcej, poczta elektroniczna stała się częściej wykorzystywaną funkcją smartfona niż media społecznościowe czy nawigacja.

E-mail marketing jest mierzalny!

Dane, dane i jeszcze raz dane! Wszyscy je kochamy, ponieważ są żywym dowodem na skuteczność prowadzonych przez nas działań.

Testowanie i optymalizacja mają kluczowe znaczenie dla powodzenia realizacji wszelkich strategii marketingowych. Skuteczność e-mail marketingu bardzo łatwo zmierzyć. Wystarczy znać kilka kluczowych wskaźników, a mianowicie:

• Open Rate

Stosunek liczby wysłanych wiadomości do liczby tych otwartych, który wyrażamy w procentach. Za sprawą tego wskaźnika sprawdzisz, czy udało Ci się zdobyć zainteresowanie wokół tematu. Obserwacja open rate pozwoli Ci wyróżnić najtrafniejsze kategorie tematyczne, które warto uwzględnić w dalszej strategii.

• Click Rate

Współczynnik kliknięć, który mierzy zaangażowanie. Na tej podstawie jesteś w stanie ocenić, czy treść wiadomości jest wystarczająco atrakcyjna dla użytkownika. Czy reaguje na CTA? Jeśli tak, to na jakich zasadach? Click Rate pomoże Ci zoptymalizować content, aby był jak najbardziej angażujący dla odbiorcy.

• Unsubscribe rate

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji. Dzięki temu odpowiesz sobie na pytanie – czy spamuje swoją bazę mailingową? Jeżeli wskaźnik rezygnacji jest wysoki, może to oznaczać, że wysyłasz niedostosowane wiadomości, które nie interesują Twoich odbiorców. To jasny znak, że pora zmienić taktykę.

Kilka wniosków na koniec, czyli zanim klikniesz w magiczny przycisk WYŚLIJ KAMPANIĘ…

• Zbieraj adresy e-mail na właściwe listy.
• Zdefiniuj pragnienia i zainteresowania osób znajdujących się na liście mailingowej.
• Twórz wartościowe wiadomości dla każdej grupy.
• Postaw na platformę, która umożliwia dynamiczne wprowadzenie danych oraz pozwala na raportowanie.
• Pamiętaj o optymalizacji, która pozwoli Ci uzyskać jeszcze lepsze wyniki.

Nie zniechęcaj się na starcie – nawet w sytuacji, gdy początki wydadzą Ci się trudne i czasochłonne. E-mail marketing jest wart inwestycji i z pewnością wniesie ogromną wartość w Twoją relację z klientem. Wykorzystuj dane, gromadź je, analizuj i wyciągaj wnioski, a w ten sposób uda Ci się osiągać imponujące wyniki. E-mail marketing to strategia długoterminowa, której właściwa optymalizacja skutkuje znakomitym efektem. Powodzenia!

Oryginalny artykuł: https://phoscreative.com/