Inbound marketing – czym jest i jak może wpłynąć na rozwój Twojej marki?

Reklama jest dźwignią handlu – te słowa każdy marketingowiec zna już od dawna. Niestety, w marketingu, podobnie jak w wielu innych dziedzinach, nawet tak proste prawdy szybko się dezaktualizują. Tradycyjna reklama trafia do wszystkich, a tym samym… do nikogo.

Zbyt generalny przekaz i szeroka grupa odbiorców nie sprzyjają osiągnięciu celów sprzedażowych. W tym przypadku zbudowanie trwałych relacji z klientami może być nie tylko trudne, ale wręcz niemożliwe. Aby zyskać grono wiernych odbiorców, warto postawić na inbound marketing, czyli marketing przychodzący.

Inbound marketing korzysta z wielu narzędzi, takich jak newslettery, blogi, materiały wideo czy webinary. Jak je wykorzystać, by przyniosły Twojej marce wymierne efekty? Dlaczego akurat ta strategia marketingowa będzie idealna dla Twojej firmy? Odpowiedzi na wszystkie pytania znajdziesz w poniższym artykule.

Co to jest inbound marketing?

Skuteczne działania marketingowe wymagają zastosowania odpowiedniej strategii. Inbound marketing polega na przyciąganiu uwagi klientów, dzięki dostarczaniu im wartościowych treści.

Inbound marketing to podejście, które koncentruje się na budowaniu długotrwałych i wartościowych relacji z klientami poprzez dostarczanie im treści odpowiadających na ich potrzeby. Treści te mają zastąpić korzystanie z tradycyjnych, czasem wyrwanych z kontekstu, perswazyjnych reklam. Strategia inbound marketing koncentruje się na zdobyciu zaufania i wsparcia klientów na każdym etapie ich relacji z marką – od momentu bycia potencjalnym klientem, po długoterminową współpracę.

Według Hubspota, metodologia inbound marketingowa, może być realizowana na 3 sposoby:

1. Przyciąganie (Attract) – tworzenie angażujących i wartościowych treści, które przyciągają odpowiednich odbiorców i budują pozycję firmy jako wiarygodnego źródła. 
2. Angażowanie (Engage) – dostarczanie rozwiązań, które odpowiadają na problemy i cele klientów, co zwiększa szanse na nawiązanie współpracy. 
3. Zachwycanie (Delight) – oferowanie wsparcia, które pomaga klientom w osiągnięciu sukcesu, korzystając z produktów lub usług firmy.

Metodologia inbound często idzie w parze z modelem procesu sprzedaży widzianym jako koło zamachowe (flywheel), a niżeli tradycyjny lejek zakupowy. Dlaczego? Bo flywheel opiera się na emocjach i odczuciach całego procesu zakupowego. W teorii tej wszystkie elementy procesu zakupowego oddziałują na siebie wzajemnie. 

Inbound marketing i koncepcja flywheel są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ inbound marketing dostarcza energii, która napędza ten model biznesowy. Flywheel, czyli koło zamachowe, symbolizuje proces napędzania wzrostu firmy przez zadowolonych klientów, którzy wracają i polecają markę innym, co generuje dalszy ruch i zainteresowanie.

Jak działa inbound marketing w praktyce? 

Inbound marketing działa na zasadzie przyciągania, angażowania i zadowalania klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści oraz budowanie długotrwałych relacji. Dzięki temu klienci sami stają się ambasadorami marki, co tworzy samonapędzający się mechanizm wzrostu firmy.

Oto jak inbound marketing funkcjonuje w praktyce:

1. Przyciąganie – tworzenie i publikowanie wartościowych treści, takich jak artykuły na blogu, posty w mediach społecznościowych, przewodniki czy oferty. Treści te mają odpowiadać na potrzeby potencjalnych klientów, dostarczać im informacji, które pomagają rozwiązać ich problemy, a tym samym przyciągać ich do marki. Dlatego jednym z narzędzi inbound marketingu jest optymalizacja treści pod kątem SEO. To pozwala, by treści pojawiały się organicznie w wynikach wyszukiwania, co zwiększa ich widoczność i przyciąga odpowiednich odbiorców.
2. Angażowanie – na tym etapie marka buduje relacje z potencjalnymi klientami poprzez dostarczanie rozwiązań i wartości. Ważne jest, aby prowadzić rozmowy z klientami w sposób, który wspiera długoterminową współpracę, skupiając się na tym, jak firma może pomóc w osiągnięciu ich celów, a nie tylko na strategii sprzedaży produktów. Inbound marketing opiera się na sprzedaży rozwiązań. Dzięki temu można budować bardziej wartościowe i korzystne dla obu stron relacje biznesowe.
3. Zadowalanie – po dokonaniu zakupu marka dba o to, by klienci byli zadowoleni i wspierani na każdym kroku. Przykładem działania na tym etapie są chatboty, ankiety satysfakcji czy działania w mediach społecznościowych, które umożliwiają słuchanie i reagowanie na potrzeby klientów. Celem jest zapewnienie, że klienci są tak usatysfakcjonowani, że chętnie polecają firmę innym, stając się jej ambasadorami.

Czym inbound marketing różni się od outbound marketingu?

Inbound marketing (marketing przychodzący) i outbound marketing (marketing wychodzący) to dwie zupełnie różne od siebie strategie. Inbound marketing skupia się wokół potrzeb konsumenta, a jego celem jest stworzenie relacji z klientem. Tymczasem outbound marketing stawia na zbudowanie świadomości marki wśród bardzo szerokiej grupy docelowej. Narzędzia wykorzystywane w tej strategii są mocno związane z tradycyjną reklamą. Należą do nich reklamy w środkach masowego przekazu, kampanie wysyłkowe, sponsoring czy cold calling.

Marketing wychodzący jest dość kosztowny i w niektórych przypadkach może być mało efektywny, dlatego chętnie korzystają z niego przede wszystkim ogromne koncerny z dużym budżetem na reklamę. Marketing przychodzący wiąże się ze znacznie niższymi kosztami, stąd jego popularność wśród mniejszych firm. Jakie narzędzia towarzyszą mu najczęściej?

Inbound marketing a content marketing – na czym polega różnica?

Choć różnicę widać na pierwszy rzut oka, jeszcze w 2021 roku Content Marketing Institute powątpiewał, czy aby inbound marketing i content marketing nie stały się tym samym. Otóż odpowiedź brzmi: nie. 

Jaka jest różnica? W skrócie można stwierdzić, że:

• Inbound marketing skupia się głównie na wspieraniu procesu sprzedaży poprzez dostarczanie treści, które pomagają klientom podjąć decyzję zakupową.
• Content marketing stawia na budowanie lojalnej publiczności i subskrybentów, co jest szerszym celem niż bezpośrednia sprzedaż.

Inbound skupia się na tym, by poprzez treści oraz pozytywne doświadczenia przekształcać potencjalnych klientów w lojalnych nabywców. Najważniejszym elementem inbound marketingu jest to, że treści te mają wspierać proces sprzedaży, pomagając klientom podjąć decyzję o zakupie, budować zaufanie do marki i utrzymywać długotrwałe relacje z klientami. Z kolei content marketing jest bardziej skoncentrowany na długoterminowym budowaniu relacji z odbiorcami poprzez tworzenie treści, które niekoniecznie są bezpośrednio związane z procesem sprzedaży, ale budują zaufanie i wartość marki w dłuższej perspektywie.

Jak przyciągnąć klienta? Narzędzia do inbound marketingu

Działania marketingowe w ramach inbound marketingu mogą być realizowane za pomocą różnorodnych narzędzi. Poniżej znajdują się te, dzięki którym Twój biznes będzie jeszcze bardziej skuteczny.

Newslettery

Newsletter to doskonała okazja na cykliczne przypominanie klientom o Twojej marce. Zbliżają się Walentynki, Dzień Babci, a może Boże Narodzenie? Każde z tych wydarzeń to idealny moment na zakup prezentów z Twojego sklepu. W newsletterze poinformujesz również swoich odbiorców o zniżkach czy ciekawym artykule na blogu. Za jego pomocą możesz także serwować unikalne treści przeznaczone tylko dla subskrybentów. Ciekawe newslettery z dobrze wyeksponowanymi przyciskami CTA mogą zdziałać cuda!

Więcej na ten temat przeczytasz w artykule: E-mail marketing i jego nieograniczone możliwości

Blog

Chociaż według statystyk czytelnictwo w Polsce spada, blogi wciąż mają się doskonale, a z dnia na dzień powstają kolejne. Trzeba przyznać, że konkurencja jest dosyć duża, a przetrwają tylko ci najwytrwalsi. Ważna jest więc nie tylko sama treść, ale i regularne publikacje. Materiały dostarczane raz w miesiącu to zdecydowanie za mało. Czytelnicy muszą mieć z nimi do czynienia znacznie częściej, by utrwalić sobie w pamięci, że warto odwiedzać Twojego bloga.

Sprytne przemycanie produktów czy usług w treści to doskonały sposób na przekierowanie odbiorcy prosto do sklepu. Warto pamiętać, że blog to nie tylko same artykuły, ale również miejsce do pobrania e-booka czy posłuchania podcastu. Dobrze wykorzystaj jego potencjał!

Social media

Prowadzenie wielu kanałów jednocześnie jest dosyć pracochłonne, dlatego na początku warto skupić się na tych, które mogą przynieść Ci największe zyski. Facebook i Instagram to w większości branż podstawy, bez których ani rusz. Jeśli Twoim celem jest budowanie marki osobistej i np. sprzedaż szkoleń, warto pojawić się także na LinkedIn. Przy tworzeniu luźnych treści skierowanych do młodzieży, przydatny okaże się TikTok. Jak widać, wybór kanału zależy od branży, grupy docelowej i kilku innych czynników. Ważne, by oferowane przez Ciebie treści były spójne, a komunikacja z klientami utrzymana w stylu Twojej marki.

Działania SEO

Wartościowy content wcale nie musi się dobrze sprzedawać. Czasami brakuje w nim jednej rzeczy – odpowiedniej optymalizacji. Wyodrębnienie nagłówków, wplecenie w tekst słów kluczowych czy wzajemne linkowanie artykułów to podstawowe działania, które pomogą Ci skoczyć kilka miejsc wyżej w wyszukiwarce Google.

Materiały wideo i webinary

Podobno obraz wart jest więcej niż tysiąc słów, a nie wszystko da się opisać w prosty i ciekawy sposób. Niektóre zalety Twojego produktu czy usługi z pewnością będzie Ci łatwiej przedstawić w formie krótkiego filmiku na YouTube lub na InstaStories. Mogłoby się wydawać, że to doskonały sposób promocji dla branży modowej czy beauty. Okazuje się jednak, że każdy biznes może tworzyć angażujące treści wideo, nawet jeśli jest związany z czymś tak niszowym, jak… korekta tekstów. Nie wierzysz? Zajrzyj na Instagramowe stories Ewy Popielarz (popielarzewa), na którym pojawiają się m.in. zagadki i quizy językowe.

Źródło: Instagram

Kiedy warto wdrożyć inbound marketing?

Jakie firmy skorzystają na generowaniu leadów inbound marketingiem? Podejście to najczęściej poleca się organizacjom, które chcą przyciągnąć klientów aktywnie poszukujących produktów lub usług. Jego skuteczność polega na docieraniu do odbiorców, którzy już są zainteresowani daną kategorią produktów.

Według Digital Marketing Institute inbound marketing wdrożyć powinieneś:

1. Gdy znasz swoją grupę docelową – masz jasno określoną grupę odbiorców? Świetnie! Inbound marketing może skutecznie przyciągać klientów poprzez np. optymalizację treści pod SEO. Jest to szczególnie przydatne w branżach niszowych, gdzie dobrze dobrane słowa kluczowe pomogą dotrzeć do odpowiednich osób.
2. Gdy chcesz angażować odbiorców – Inbound marketing sprawdza się, jeśli celem jest nawiązanie interakcji z klientami. Narzędzia takie jak ankiety mogą nie tylko zwiększać zaangażowanie, ale także dostarczać cennych informacji o odbiorcach, co jest korzystne np. w branży medycznej.
3. Gdy potrzebujesz jakościowych leadów – w generowanie leadów inbound marketingu chodzi o zasadę jakości ponad ilości. Kampanie oparte na personach mogą przyciągnąć odpowiednią grupę odbiorców i zebrać dane do dalszych działań.
4. Gdy musisz mierzyć ROI – inbound marketing jest mierzalny. Wykorzystując jego narzędzia, możesz na bieżąco monitorować i dostosowywać kampanie. Dobierz do nich odpowiednie KPI, aby sprawdzać ROI.
5. Gdy masz długi cykl sprzedaży – inbound marketing dostarcza informacji i wsparcia potencjalnym klientom w przypadku firm działających w sektorze B2B, gdzie proces sprzedaży trwa dłużej. Pozwala to lepiej prowadzić klientów przez cały proces decyzyjny.
6. Gdy masz ograniczony budżet – Inbound marketing jest opłacalny, szczególnie w firmach z niewielkim budżetem. Blogi i treści dostosowane do potrzeb klientów mogą przyciągać odbiorców niskim kosztem, pod warunkiem odpowiedniego dostosowania treści.

W skrócie: Inbound marketing powinien być skierowany do klientów, którzy aktywnie poszukują rozwiązań, mają precyzyjne potrzeby i są otwarci na dłuższą interakcję z marką, szczególnie w przypadku branż B2B lub niszowych rynków.

Przykłady inbound marketing – jak wdrożyć inbound marketing w praktyce?

Jak wyglądać mogą przykłady skutecznych kampanii inbound marketingu? Załóżmy, że naszym produktem są naturalne kosmetyki do twarzy. Jak obudować je ciekawym contentem? Wystarczy zastanowić się, czego szuka klient, i dostarczyć mu niezbędnych informacji, np. za pomocą artykułu na blogu na temat pielęgnacji cery suchej lub newslettera o demakijażu przy użyciu naturalnych składników. 

Oprócz tego warto śledzić najnowsze trendy i przeglądać fora, by zobaczyć, z jakimi problemami borykają się konsumenci. Dobrym pomysłem będzie pozyskanie eksperta w danej dziedzinie i nagranie z nim wywiadu, w którym odpowie na najważniejsze pytania. Jeśli zagadnienie będzie szerokie, dobrą opcją może być organizacja webinaru.

Marketing przychodzący sprawi, że będziesz postrzegany jako ekspert w danej dziedzinie. Aby tak faktycznie było, musisz dbać o jakość publikowanych materiałów, opierać się na rzetelnych źródłach wiedzy i serwować angażujący content. Tylko w ten sposób przyciągniesz lojalnych klientów, którzy pozostaną z Twoją marką na dłużej. To ważne szczególnie w branży B2B, w której podjęcie decyzji zakupowej wymaga więcej czasu.

Wpływ inbound marketingu na rozwój Twojej marki

• Po pierwsze, obejmuje on dużo różnych (i często niskokosztowych!) narzędzi, które pozwolą wygenerować ruch na Twojej stronie i zaktywizować konsumentów.
• Po drugie, za jego pomocą łatwiej dotrzesz do osób, które są faktycznie zainteresowane zakupem produktu z Twojej branży. A to już połowa drogi do konwersji w Twoim sklepie!
• Po trzecie, zwiększa wiarygodność firmy, czyniąc z niej eksperta w danej dziedzinie. Rzetelne informacje na temat oferowanych produktów i porównanie różnych modeli na blogu ułatwią podjęcie decyzji zakupowej.
• Po czwarte, nie budzi negatywnych skojarzeń związanych z reklamą. Konsumenci nie lubią agresywnych komunikatów, które wręcz zmuszają ich do zakupu. Marketing przychodzący oznacza, że to klienci przychodzą do Ciebie, a nie Ty do nich.
• Po piąte, buduje świadomość marki i pomaga zbudować relacje z klientami. Dzięki temu konsumenci szybciej przywiążą się do Twojej marki i staną się wobec niej lojalni. Chętniej będą o niej również opowiadać rodzinie czy znajomym, zachęcając ich w ten sposób do zakupu.

Zdj.1.

Przeczytaj również: 5 magicznych sztuczek, dzięki którym zdobędziesz uwagę czytelnika

Wyróżnij się na tle konkurencji i spełniaj oczekiwania klientów

Wiele firm coraz częściej wykorzystuje inbound marketing w swoich codziennych działaniach. Jeśli nie zależy Ci na jednorazowej sprzedaży, a utrzymaniu długotrwałych relacji z klientami, również powinieneś skorzystać z jego narzędzi. Tworzenie contentu na bloga czy social media to czynności, bez których trudno sobie dzisiaj wyobrazić prowadzenie biznesu. Regularne dostarczanie odbiorcom wartościowych treści przyciąga i angażuje. A zadowolony klient to duża szansa na zakup!

Jeśli nie wiesz, jak zastosować inbound marketing w Twojej firmie, skontaktuj się z nami – social media, content marketing czy pozycjonowanie, to nasz chleb powszedni!

Źródła:

• https://digitalmarketinginstitute.com/blog/what-is-inbound-marketing
• https://www.hubspot.com/inbound-marketing
• https://contentmarketinginstitute.com/articles/inbound-marketing-content-marketing-definitions/