Monitoring i analiza konkurencji w branży e-commerce – przewodnik

Wartość rynku e-commerce rośnie nieprzerwanie od kilku lat. Potwierdzają to badania przeprowadzone przez Statista, z których wynika, że od 2019 roku tempo wzrostu szybuje w górę, doprowadzając do sytuacji, w której wartość rynku na rok 2022 szacuje się na 115 biliardów złotych. 

Wartość rynku e-commerce w Polsce w latach 2014-2023

Wraz ze wzrostem wartości rynku, rosła również liczba sprzedawców i zarejestrowanych działalności e-commerce, co w oczywisty sposób przerodziło się na wzrost konkurencji. W dobie klientocentryzmu marki mierzą się z dużym wyzwaniem, aby wyróżnić się z tłumu, a rzetelny monitoring i analiza konkurencji są fundamentowym działaniem w drodze do skutecznego prowadzenia własnego biznesu i stania się liderem na rynku.

Jakie korzyści zapewnia monitoring i analiza konkurencji?

• Monitoring konkurencji to nic innego jak obserwowanie działań branżowych rywali. Jest to złożony proces, który obejmuje wiele aspektów, ale rzetelna analiza może przynieść wymierne korzyści dla Twojego biznesu — dowiesz się, jak wypadasz na tle konkurencji i jak na rynku radzą sobie Twoi rywale.
  
• Informacje pozyskane z monitorowania konkurencji są niezbędne do lepszego planowania strategii, tworzenia wizji rozwoju i prognozowania zmian na rynku e-commerce.
  
• Dodatkowo zebrane dane mogą być przydatne do oceny zagrożenia ze strony konkurencji. Czy zanosi się na to, że konkurent dostanie finansowanie na rozwój od sponsora? A może połączy się z inną firmą, rosnąc w siłę? To ważne informacje dla losu Twojego biznesu.
  
• Jednocześnie dowiesz się też wiele na temat słabych stron konkurencji, zidentyfikujesz obszary, w których Twoja firma ma przewagę i odkryjesz najnowsze trendy rynkowe. Posiadając taką dawkę informacji, dobrym pomysłem będzie stworzenie swojej strategii komunikacji, promując unikatowe zalety swojego sklepu internetowego.
  

Monitorowanie i analiza konkurencji krok po kroku

Krok 1. Wybór konkurencji do analizy

• Wybór konkurentów, z którymi chcesz się porównywać i monitorować ich działania to podstawowy krok, bez którego trudno rozpocząć jakąkolwiek analizę. W pierwszej kolejności skup się na bezpośredniej konkurencji w branży.
• Weź pod uwagę sklepy o podobnym rozmiarze i zasięgu, które celują w tę samą grupę docelową.
• Jeśli swój biznes e-commerce prowadzisz od niedawna, nie warto od razu porównywać się z gigantami, takimi jak Amazon czy Allegro, którzy są liderami na rynku. Co prawda, nie zaszkodzi, aby były to Twoje benchmarki i warto też brać pod lupę tak duże marki, aby obserwować trendy.

Krok 2. Analiza oferty produktowej i polityki cenowej

• Kiedy wiesz już, kogo chcesz obserwować, zacznij od przyjrzenia się oferty produktowej dostępnej na stronach internetowych konkurentów. Zwróć uwagę na to, co wchodzi w jej skład i czy oferują przedmioty, których nie można dostać u Ciebie. A może wręcz przeciwnie — brakuje produktów, którymi z kolei Ty dysponujesz?
• Kolejnym aspektem są ceny produktów. Czy są one wyższe lub niższe niż u Ciebie? A może wraz ze spadkiem ceny spada również jakość produktu lub obsługi u Twojego konkurenta?
• Jeżeli dany sklep ma newsletter informujący o najnowszych produktach, koniecznie się do niego zapisz. Dzięki temu będziesz na bieżąco z nowościami na rynku i nie przegapisz kluczowych strategicznie momentów.

Krok 3. Analiza działań marketingowych

• Działania marketingowe w e-commerce sprowadzają się do trzech podstawowych obszarów:
  • contentu,
  • współprac
  • i kampanii reklamowych.
• Konkurencja content marketingowa sprowadza się do tworzenia ciekawych treści. Warto zatem sprawdzić najnowsze wpisy na blogu rywali biznesowych, by wiedzieć, jakie tematy są na czasie.
• Dodatkowo, jeżeli wiele firm z Twojej branży angażuje się we współprace z innymi markami lub influencerami, być może jest to droga również dla Ciebie.
• Zwróć uwagę na kampanie reklamowe konkurentów. Przeanalizuj, jaki mają wydźwięk, jaki produkt promują oraz jaka grupa docelowa jest ich adresatem.
• Być może wykryjesz również nieudane współprace. Wówczas dowiesz się, czego unikać w swojej strategii działań.

Krok 4. Analiza mediów społecznościowych

• Jeśli chodzi o media społecznościowe, warto poszukać reklam konkurencji na różnych platformach i sprawdzić, na których kanałach jest obecny. Być może Twój konkurent publikuje viralowe filmy na TikTok, a Ty jeszcze nie posiadasz tam konta. Może to być poważny błąd, przez który ucieka Ci spory procent Twojej bazy odbiorców.
• Sprawdź również, jakie treści publikuje konkurencja na swoich profilach w social media, jaką mają częstotliwość publikacji i jakie budzą reakcje.
• Warto również przyjrzeć się, co klienci mówią w Internecie o konkretnym sprzedawcy i jego produktach, co najchętniej od niego kupują i dlaczego. Tym sposobem otrzymasz informacje właściwie z pierwszej ręki na temat tego, jakie są mocne strony i wady Twojej konkurencji w e-commerce.

Krok 5. Analiza SEO i SEM

• Badanie konkurencji pod kątem działań SEO i SEM to kluczowe aspekty dla dobrego pozycjonowania w wyszukiwarce Google, dlatego warto przeanalizować również ten obszar.
• Analiza SEO konkurencji to dość obszerny temat, ale na początek wystarczy, jeśli sprawdzisz, jak silny profil linkowania zewnętrznego posiada Twoja konkurencja (liczba i jakość pozyskanych backlinków) oraz jak na jakie frazy i jak wysoko w rankingu Google pozycjonują się ich treści.

Narzędzia wspomagające analizę konkurencji w e-commerce

Brand24

Brand24 jest narzędziem do monitoringu Internetu, dzięki któremu dowiesz się, co ludzie mówią na dowolny temat w Internecie, w tym o Twojej konkurencji.

Aby rozpocząć monitoring wystarczy, że podasz słowa kluczowe, które chcesz mieć na oku. Mogą to być nazwy Twoich konkurentów i właściwie każde inne słowa, które jest powiązane z e-commerce czy branżą lub marką, którą chcesz monitorować.

Zakładanie projektu do monitorowania marki w Brand24

Narzędzie zgromadzi w jednym miejscu wszystkie dostępne publicznie wzmianki online zawierające określone wcześniej słowa kluczowe. Oprócz monitorowania wzmianek, Brand24 przeprowadza też automatyczną analizę wyników, udostępniając szereg danych, która stanowi solidną podstawę do konkretnych działań. Od Ciebie tylko zależy, jakie wnioski wyciągniesz. Cała mozolna praca z wyszukiwaniem wzmianek i analizą jest właściwie wykonana za Ciebie!

Panel Brand24

Monitorując w ten sposób swoją konkurencję, dowiesz się co klienci o nich mówią — z jakimi problemami się zmagają, za co lubi ich konkurencja, a co wymaga jeszcze poprawy i wiele innych ciekawych insightów.

Brand24 dostarcza obszerne informacje na temat:

• Ilości wzmianek i sentymentu (wydźwięk pozytywny, negatywny lub neutralny),
• Zasięgu wzmianek w social media,
• Presence Score (wskaźnik, który podpowiada, jak popularny jest monitorowany temat/marka),
• Kontekstu dyskusji,
• Najpopularniejszych hashtagi oraz topowych profili

i wiele innych.

Presence Score marki Zalando zmierzony przez Brand24

Przydatną funkcją w kontekście analizy konkurencji jest możliwość porównywania co najmniej dwóch projektów. To szybki sposób, aby sprawdzić, jak wypadasz na tle konkurencji — o kim częściej się mówi w Internecie, jaki wydźwięk mają te wzmianki i gdzie toczy się najwięcej dyskusji.

Porównanie marek Zalando i Answear za pomocą Brand24

SemRush

To narzędzie, bez którego trudno wyobrazić sobie analizę SEO konkurencji. SemRush dostarcza informacji na temat ruchu organicznego, wzrostów i spadków pozycji w wyszukiwarce Google czy backlinków.
Za jego pomocą sprawdzisz, na jakie słowa kluczowe rankuje wybrana strona internetowa. To łatwy sposób na podejrzenie fraz, na które pozycjonuje się konkurencja i sposób na obsadzenie tych fraz również przez Ciebie, aby trafiać, bo większej liczby odbiorców. Do tego celu Semrush udostępnia funkcję do przeprowadzenia tzw. Content Gap.

Panel SemRush

Jak wykorzystać wyniki monitorowania i analizy konkurencji?

Mimo że proces monitoringu konkurencji może wydawać się czasochłonny, to nie ulega wątpliwości, że jest potrzebny i owocuje wieloma korzyściami.
Przede wszystkim analiza konkurencji ułatwia dopasowanie oferty produktowej i cenowej do tego, jak zmienia się rynek. To bardzo ważny czynnik, który determinuje rentowność marki i jej obecność.
Rzetelna analiza pomoże zwiększyć skuteczność Twojego sklepu internetowego, udoskonalić strategie rozwoju i działań marketingowych oraz przygotować się na przyszłe zmiany. To niezwykle istotne, by śledzić zmieniający się rynek i być na bieżąco z trendami. Warto wspomnieć jeszcze o inspiracji, jaką możesz zaczerpnąć z monitorowania aktywności i działań Twoich rywali. Bez tej wiedzy trudno ruszyć do przodu i się rozwijać. Dzięki analizie konkurencji zwiększysz wydajności witryny, dotrzesz do nowych klientów i będziesz przygotowany na różne scenariusze.

Pamiętaj, że w pierwszym etapie warto skupić się na bezpośrednich konkurentach, których możesz wytypować na podstawie wielkości firmy, jej grupy docelowej i tego, jaka jest jej oferta produktowa. W sklepach internetowych liczy się również opinia konsumentów i ich doświadczenia po złożeniu zamówienia, dlatego nie pomijaj monitoringu konkurencji pod kątem tego, co mówi się o nich w sieci.