Przydatne narzędzia do zarządzania wizytówkami Google

Czym są i jak działają wizytówki Google?

Wizytówka Google Moja Firma (GMF) określana jest jako internetowy identyfikator. Umożliwia podpięcie w konkretnej lokalizacji na mapie Google prostej prezentacji firmy. Ma ona przedstawić użytkownikom sieci (w tym potencjalnym klientom) najważniejsze informacje o przedsiębiorstwie w wyszukiwarce oraz w Mapach Google. Do takich należą dane kontaktowe, godziny otwarcia, opis oferowanych usług i cennik.

Warto też wspomnieć, że wizytówki Google są narzędziem interaktywnym. Oznacza to, że odwiedzający je mogą zadawać pytania dotyczące marki, wystawiać recenzję w systemie pięciogwiazdkowym oraz uzupełniać je o krótki opis doświadczeń. Co ważne cena za wizytówkę Google wynosi 0 złotych – jej założenie i prowadzenie jest bezpłatne, dlatego będzie ona idealnym narzędziem promocji dla każdej firmy. 

Dlaczego powinieneś założyć wizytówkę w mapach Google?

Wizytówki Google Maps są narzędziem niezwykle przydatnym i dla biznesów działających online i stacjonarnie. W pierwszej kolejności jako korzyść z ich posiadania wymienia się budowanie wizerunku marki w Internecie. Zwiększają one świadomość istnienia danego brandu. Jest to efektem tego, że wyniki z map Google pojawiają się bardzo wysoko, nawet na pierwszych pozycjach w wyszukiwarce. Pamiętaj jednak, że istotne jest zapytanie zadane przez użytkownika sieci, a także właściwe zarządzanie wizytówkami Google. Wymagają one m.in. regularnego optymalizowania i dodawania aktualnych informacji o firmie.

Dla wizerunku marki niemałe znaczenie mają również opinie. Te pozytywne są świetną formą promocji i reklamy, ponieważ internauci, porównując różne firmy, kierują się ocenami i komentarzami innych użytkowników. Dane opublikowane w raporcie Gemius Polska wskazują, że wybory zakupowe wynikają w 46% z opinii wcześniejszych klientów. [1] Warto też wspomnieć, że 92% konsumentów na całym świecie ufa rekomendacjom pozostawionym przez inne osoby w Internecie. Oznacza to, że pozytywne opinie na stronie wizytówki Google mogą przekonać potencjalnych klientów do wyboru danej marki. [2] 

Mówi o tym również analiza przeprowadzona przez Harvard Business School The Impact of Online Reviews on Local Business Revenue. Wskazuje ona, że zwiększenie oceny o jedną gwiazdkę na stronie wizytówki Google może przekładać się na wzrost przychodów lokalnej firmy o około 5-9%. Zwiększenie przychodów jest więc kolejną zaletą korzystania z wizytówki Google Moja Firma. Następną jest to, że tworzy ona nowoczesny drogowskaz dla użytkowników, którzy chcą trafić do Twojej firmy. Dzięki niej uzyskają oni dane na temat godzin otwarcia, telefonu lub innych form kontaktu, a także wskazówki dojazdu samochodem lub komunikacją do siedziby marki. 

Funkcje wizytówek pozwalają rezerwować wizyty czy stoliki, a także umożliwiają przeprowadzenie wirtualnego spaceru po lokalu firmowym. Mówiąc o zaletach i korzyściach z wizytówek Google, nie sposób też nie wspomnieć o ich pozytywnym wpływie na pozycjonowanie lokalne.

Dlaczego warto zarządzać wizytówkami Google?

Utworzenie wizytówki Google jest bardzo proste – zajmuje kilka chwil. Może ona zostać stworzona automatycznie przez system Google lub przez dowolnego użytkownika Google Maps. Takie wizytówki zazwyczaj żyją własnym życiem. Efektem tego jest pokazywanie się niepoprawnych danych firmy – adresu czy godzin otwarcia. Błędne informacje mylą klientów, którzy chcieliby odwiedzić Twoją firmę lub skorzystać z jej usług. Może to skutkować niepochlebnymi opiniami i spadkiem zaufania. To dlatego monitorowanie wizytówek Google, a także zarządzanie nimi jest tak istotne. Możesz to robić z wykorzystaniem bezpłatnych i płatnych narzędzi, które omówimy poniżej.

Darmowe narzędzia do zarządzania wizytówkami Google

Darmowe narzędzia do wizytówek to przede wszystkim Google Moja Firma oraz Google Analytics. Ich działanie omówimy poniżej. Do grona bezpłatnych narzędzi zalicza się też Google Reviews oraz Google Maps. Skorzystać możesz też z płatnych narzędzi, które sprawdzą się, jeśli chcesz monitorować więcej niż jedną wizytówkę. 

Google Moja Firma

Najprostszym narzędziem, które, wykorzystasz i do założenia, i do zarządzania wizytówkami Google jest Google Moja Firma. Do panelu zalogujesz się poprzez stronę https://www.google.com/intl/pl_pl/business/, a jeśli nie posiadasz konta – utworzysz je, postępując zgodnie z instrukcjami. Aby móc zarządzać wizytówkami Google, musisz dodać firmę poprzez przycisk Dodaj swoją firmę lub Rozpocznij teraz, a następnie wpisać jej nazwę bądź wybrać ją z wyników wyszukiwania.

Google Moja Firma daje możliwość zarządzania:

• Informacjami o firmie – umożliwia dodawanie, edytowanie i aktualizowanie podstawowych informacji o firmie, czyli jej nazwy, adresu, numeru telefonu godzin otwarcia, strony internetowej itp.
• Opiniami i ocenami – pozwala zarządzać wystawionymi przez klientów recenzjami, czyli odpowiadać na nie oraz śledzić oceny wystawiane przez użytkowników.
• Zdjęciami i wideo – umożliwia dodawanie zdjęć i wideo przedstawiających firmę, jej produkty lub usługi. Daje też możliwość wgrania wirtualnego spaceru.
• Postami – pozwala publikować posty w wizytówce Google związane z aktualnościami, promocjami, wydarzeniami itp.
• Statystykami – zapewnia informacje na temat oglądalności wizytówki, liczby kliknięć, numerów telefonów, wyświetleń zdjęć itp.
• Wiadomości – umożliwia komunikację z klientami poprzez funkcję wysyłania wiadomości bezpośrednio z wizytówki Google.

Google Analytics

Do monitorowania wizytówek Google wykorzystać możesz również narzędzia dla webmasterów, czyli Google Analytics. Pamiętaj jednak, że zarządzanie nimi nie odbywa się bezpośrednio przez nie. Google Analytics służy bowiem do analizy stron internetowych i dostarcza informacji m.in. o ruchu na witrynie, jego źródłach, zachowaniu użytkowników itp. Rozwiązania nie wykorzystasz więc do aktualizowania informacji, dodawania zdjęć, monitorowania opinii.

Jednak, jeśli masz zintegrowaną stronę internetową z wizytówką Google Moja Firma, możesz skorzystać z Google Analytics, aby śledzić ruch i analizować zachowania użytkowników. Dzięki temu będziesz mógł ocenić skuteczność swojej witryny i jej wpływ na wizytówkę w Google Moja Firma.

Aby skorzystać z Google Analytics w połączeniu z wizytówką Google Moja Firma, musisz zintegrować kod śledzenia Google Analytics na swojej stronie internetowej i skonfigurować odpowiednie cele i śledzenie konwersji.

Płatne narzędzia do zarządzania wizytówkami Google

Kiedy zarządzasz nie jedną a wieloma wizytówkami Google, darmowe narzędzia do wizytówek mogą być niewystarczające. W takiej sytuacji warto skorzystać z płatnych opcji. Umożliwiają one nie tylko automatyczne aktualizowanie wizytówek na wielu platformach, ale i zaawansowane raportowanie i analizę danych, integrację z innymi narzędziami marketingowymi itp. Takie funkcje posiadają m.in. narzędzia takie jak:

• Yext – platforma ma funkcje takie jak zarządzanie informacjami o firmie, synchronizacja danych wizytówek, monitorowanie opinii, analiza danych. Yext oferuje różne plany cenowe, dostosowane do potrzeb różnych firm.
• Moz Local – to narzędzie pozwala na zarządzanie danymi wizytówek, monitorowanie opinii, śledzenie wyników wizytówek, synchronizację informacji lokalnych i wiele więcej. Moz Local oferuje płatne plany dostosowane do różnych rozmiarów firm.

Wśród płatnych narzędzi dostępne są nie tylko te do aktualizowania danych czy śledzenia wyników, ale i skupiające się głównie na monitorowaniu i reagowaniu na opinie Google. Takie możliwości daje np. Podium. Jedną z jego funkcjonalności jest otrzymywanie powiadomień o nowych opiniach i możliwość odpowiadania na nie w jednym miejscu. Inna ciekawa funkcjonalność rozwiązania to generowanie i zbieranie recenzji od klientów. Narzędzie umożliwia wysłanie zaproszeń do wystawienia opinii klientom i ułatwia im dzielenie się doświadczeniami.

Podobne funkcjonalności odnajdziesz w narzędziu Birdeye. Warto jednak wspomnieć, że jego interesującą możliwością jest odpowiadanie na recenzje i zapytania klientów poprzez różne kanały, takie jak wiadomości tekstowe (SMS), e-maile i czaty online. To ułatwia utrzymywanie interakcji z klientami i zapewnianie im odpowiednich informacji. Na uwagę zasługuje też moduł analizy danych Birdeye, który dostarcza analizy i raporty dotyczące opinii klientów, reputacji firmy, trendów rynkowych i innych metryk. Otrzymujesz informacje, które pomagają w zrozumieniu, jak Twoja firma jest postrzegana, jakie są trendy w opinii konsumentów i jakie kroki podjąć, aby polepszyć obsługę klienta.

Przydatne narzędzia do zarządzania wizytówkami Google – podsumowanie

Skuteczne zarządzanie wizytówkami Google to szereg korzyści dla firmy – zaczynają się one od zwiększenia wieczności w wyszukiwarce i pozytywnego wpływu na lokalne pozycjonowanie, a kończą na zwiększeniu zaufania do brandu. Wbrew pozorom optymalizacja i monitorowanie wizytówki Google Moja Firma nie jest trudne, ani też kosztowne. Efekty osiągniesz, korzystając z bezpłatnych narzędzi, a te płatne mogą tylko je wzmocnić.

FAQ

Jakie są korzyści wynikające z korzystania z narzędzi do zarządzania wizytówkami Google?

Płatne i darmowe narzędzia do wizytówek to ułatwienie ich monitorowania, optymalizacji i analizowania. Umożliwiają wykonywanie niezbędnych działań w jednym miejscu, a także optymalizowanie czasu potrzebnego do ich wykonania. Z ich pomocą szybciej zaktualizujesz informacje czy skomunikujesz się z klientami.

Jakie są najlepsze darmowe narzędzia do zarządzania wizytówkami Google?

Podstawowym bezpłatnym narzędziem do zarządzania wizytówką jest Google Moja Firma. Pozwala ono nie tylko na edytowanie i aktualizowanie podstawowych danych, ale i dodawanie tych ponadstandardowych, zarządzania ocenami, postowanie. Przeglądanie statystyk. Działanie Google Moja Firma możesz wspierać Google Analytics, Maps i Reviews.

Czy warto inwestować w płatne narzędzia do zarządzania wizytówkami Google?

Racjonalność inwestowania w płatne narzędzia do zarządzania wizytówkami Google zależy od konkretnych potrzeb i celów Twojej firmy. Będą one przydatne, gdy biznes ma kilka lokalizacji lub prowadzi duże kampanie marketingowe. W takiej sytuacji płatne narzędzia będą bardziej efektywne w zarządzaniu i monitorowaniu wszystkich wizytówek. Mogą również zapewnić zaawansowane funkcje, takie jak centralne zarządzanie, raportowanie czy automatyzacja.  Płatne narzędzie to też dobry wybór, jeśli opinie klientów są kluczowym czynnikiem dla Twojej firmy. Będą one służyć pomocą w skutecznym monitorowaniu, zarządzaniu i odpowiadaniu na opinie.

Jakie narzędzia umożliwiają monitorowanie opinii klientów na wizytówkach Google?

Podstawowym narzędziem do monitowania opinii klientów w Google jest Google Moja Firma. Jeśli jednak zależy Ci na dokładnym śledzeniu reputacji firmy i reagowaniu na opinie możesz skorzystać z płatnych opcji. Narzędzie warte uwagi to Podium, BirdEye, Yotpo, ReviewTrackers oraz Reputation.com.

Źródła:

[1] https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/raport-e-commerce-w-polsce-2021.html

[2] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9216200/