Transmisje sprzedażowe — czy to się opłaca?

Live’y sprzedażowe – nowy trend w e-commerce

E-commerce to jedna z najszybciej rozwijających się branż na świecie. Co roku wzrasta jej wartość, a sprzedawcy mogą korzystać z nowych możliwości. W ostatnich latach gorącym trendem są transmisje sprzedażowe. Od dawna z powodzeniem prowadzone są w Azji i USA, teraz z dużym rozmachem wkraczają do Europy. Jak podaje raport Inquriy z kwietnia 2022 r., w Europie popularność live shoppingu wzrosła w czasie pandemii o 86 proc. O popularności tej formy sprzedaży w Europie świadczy też duży sukces aplikacji OOOOO w Wielkiej Brytanii. Platforma uruchomiona została w 2020 roku, a już teraz niektóre jej transmisje na żywo ogląda 10 000 osób, a podczas jednej z nich odnotowano transakcję o wartości 2500 funtów.

Na czym polega live sprzedażowy?

Popularność live commerce wynika m.in. z prostoty działania. Najprościej określić ją jako zakupy na żywo. Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem transmisji live. Ta pozwala klientom na bezpośredni kontakt ze sprzedawcą: komentowanie, zadawanie pytań, a także umożliwia zapoznanie się z ofertą sklepu nie tylko w postaci zdjęć i opisów. Podczas transmisji, obserwujący mogą oglądać, jak prowadzący wypróbowuje dany towar, mierzy go, prezentuje. W czasie rzeczywistym mogą oni również kupować i rezerwować przedmioty.

Jak wyglądają transmisje sprzedażowe na żywo?

Transmisje sprzedażowe mają charakter wypadu z przyjaciółkami na zakupy. Tej formie contentu towarzyszy luźna i sprzyjająca żartom atmosfera. Zazwyczaj prowadzona jest ona przez dwie osoby – jedna zajmuje się prezentacją produktów i podtrzymywaniem zainteresowania, druga obsługuje czat, wiadomości, zamówienia. Live sprzedażowy może być prowadzony też przez większy zespół. Większe marki angażują do tego znanych influencerów lub prezenterów, mniejsze powierzają to zadanie pracownikom.

Transmisje na żywo mogą oni prowadzić przez dowolną ilość czasu. Niektóre marki decydują się na te trwające dwie, a nawet trzy godziny, inne prowadzą znacznie krótsze live’y. Zazwyczaj odbywają się one na Facebooku lub Instagramie. Na polskim rynku pojawiają się też alternatywy dla sprzedaży live na Facebooku. Streaming wideo możesz prowadzić m.in. za pośrednictwem OBS Studio (w podstawowej wersji), Be.Live czy StreamYard.

Jak zwiększyć przychody Twojej firmy za pomocą content marketingu? Dowiedz się więcej na rozmowie strategicznej z ekspertami Harbingers.

W jakich branżach transmisje sprzedażowe są opłacalne?

W Chinach – światowego potentata sprzedaży na żywo transmisje prowadzi się w każdej branży: od ubrań po elektronikę. W Polsce wykorzystuje się ją na mniejszą skalę, a niektóre branże dopiero testują możliwości transmisji w czasie rzeczywistym. Już teraz stanowią one jednak jeden z kluczowych trendów sprzedażowych dla e-commerce fashion & beauty. Na ich prowadzenie decydują się zarówno duże sieciówki, jak i małe butiki.

Rosnąca popularność transmisji sprzedażowych do ich wykorzystywania zachęca też przedsiębiorstwa z innych branż. Jak pokazuje przykład Ikea, sukces w sprzedaży na żywo osiągać mogą też sklepy z wyposażeniem wnętrz czy inne proponujące produkty, które kupujemy wzrokiem. Live commerce sprawdzi się więc w przypadku:

• akcesoriów GMS, laptopów, 

• galanterii,

• biżuterii, 

• obuwia,

• wyrobów handmade, 

• sprzętu sportowego, 

• zabawek dla dzieci, 
• produktów spożywczych.

Jakie są zalety sprzedaży na żywo?

Transmisja na żywo — sprzedaż ubrań, kosmetyków, galanterii itp. przede wszystkim zapewnia szerokie zasięgi. Często oglądana jest przez wiele tysięcy osób, nie mniej angażuje się, np. komentując, lajkując, udostępniając. Duża liczba obserwujących to jednak niejedyne zalety transmisji na żywo kolejne to możliwość:

• sprzedaży dużej ilości produktów w stosunkowo krótkim czasie,

• dotarcia do klientów z najmłodszego pokolenia – X i Z,

• ciekawego i oryginalnego zaprezentowania produktów w realistyczny sposób,

• nawiązania bliższych i bardziej personalnych kontaktów z klientami, a przez to zyskanie ich zaufania i sympatii,

• bieżącego odpowiadania na pytania klientów i rozwiewania wątpliwości, a przez to ułatwia klientom podjęcie decyzji zakupowej,

• zapewnienie lepszych doświadczeń zakupowych i pełniejszej obsługi,
• otrzymania natychmiastowego feedbacku od oglądających.

Sprzedaż live Facebook to także minimalne koszty oraz brak konieczności przygotowywania rozbudowanych kampanii reklamowych. Sprawia to, że za ich pomocą możesz sprzedawać nawet bez dużego budżetu na reklamę. Prowadzenie transmisji commerce nie oznacza to jednak, że zupełnie możesz zapomnieć o social media marketingu oraz wspieraniu sprzedaży pozycjonowaniem.

Jak zwiększyć skuteczność transmisji?

Opłacalność sprzedaży live uzależniona jest od wielu czynników. Aby podnieść jej skuteczność, musisz zadbać o atrakcyjność transmisji live. Jak to zrobić?

• Pilnuj godzin transmisji — chociaż nie istnieje jedna idealna pora na rozpoczęcie sprzedaży live, to godzina startu jest bardzo ważna; dostosuj ją do swoich klientów i ich aktywności w sieci;
• Zadbaj o czas trwania relacji na żywo — dla transmisji na Facebooku wynosi on minimum 10 minut, jednak im dłużej ona trwa, tym większe zasięgi będzie generować;
• Przygotuj program — przed wejściem na żywo wybierz produkty do sprzedaży i zastanów się, jak chcesz je zaprezentować;
• Zatroszcz się o kwestie techniczne — kluczem do sukcesu będzie dobre połączenie z Internetem (bez zakłóceń), wysoka jakość obrazu i oświetlenia, wyraźny dźwięk;
• Wybierz odpowiednie miejsce transmisji – nagrywaj live’y w estetycznym miejscu, zadbaj o estetykę i usuń z pola widzenia rozpraszacze;
• Przygotuj jasne instrukcje zakupowe — przed rozpoczęciem sprzedaży upewnij się, że odbiorcy wiedzą, jak złożyć zamówienie lub dokonać rezerwacji;
• Utrzymuj kontakt z odbiorcami — odpowiadaj na komentarze i wiadomości buduj swobodną atmosferę, zachęcaj do rozmowy i zaangażowania; działaj szybko i sprawnie.

Transmisje sprzedażowe w różnych branżach to przyszłość e-commerce. Statystyki wskazują, że live video będzie rozwijał się w nieprawdopodobnym wręcz tempie. Już teraz branżowe analizy wskazują, że do 2026 roku aż 20% chińskiego rynku e-commerce należeć będzie do transmisji na żywo. Trend ten mocno zmienia też europejski rynek sprzedaży online.