Agencja marketingowa, czy działania in house? Sprawdźmy!

Raport przygotowany przez Grand View Research w 2022 roku wskazuje, że globalny rynek outsourcingu procesów biznesowych w dziedzinie sprzedaży i marketingu jest wart ponad 28,65 miliarda dolarów. Co, więcej eksperci przewidują, że na przestrzeni kolejnych lat będzie on rósł ze średnią roczną stopą wzrostu na poziomie 9,4%.  Oznacza to, że zainteresowanie takimi usługami jest coraz większe. Warto też przytoczyć badania mówiące, że aż 78% firm na całym świecie pozytywnie ocenia współprace z partnerami outsourcingowymi, takimi jak agencja SEM, SEO czy marketingowa.

Trendy globalne widoczne są też w Polsce. Wg danych Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości nad Wisłą działa prawie 11 tysięcy przedsiębiorstw zajmujących się komunikacją marketingową. Większość z nich to małe organizacje, jest jednak i kilka dużych, niezależnych agencji oraz międzynarodowych holdingów reklamowych. Wg badań Biref4U blisko połowa z nich zlokalizowana jest w Warszawie, pozostałe głównie w Krakowie, Poznaniu, Wrocławiu oraz Łodzi. W stolicy działają przede wszystkim duże podmioty z ponad 100 pracownikami, najczęściej jednak polska agencja marketingowa zatrudnia między 11 a 50 pracowników. 

Inne badanie Biref4U wskazuje również specjalizacje agencji reklamowych. Aż 67% deklaruje umiejętność tworzenia strategii, 61% jako specjalizacje wskazuje marketing digital, a 54% social media. Badania nie wskazują natomiast jakie są wady i zalety agencji marketingowej – tym przyjrzymy się w dzisiejszym artykule. Zanim jednak przejdziemy do ich omówienia, wyjaśnijmy, czym jest agencja marketingowa, a czym są działania in house.

Czym jest agencja marketingowa?

Agencja marketingowa to firma, która specjalizuje się w świadczeniu usług z zakresu marketingu dla innych firm. Jej głównym celem jest promowanie produktów, usług lub marek klientów poprzez różnorodne strategie i narzędzia marketingowe.

Agencje marketingowe oferują szeroki zakres usług, który może obejmować:

• pozycjonowanie strony internetowej;
• prowadzenie mediów społecznościowych: Facebooka, Instagrama, Tik-Toka, YouTuba i innych platform; agencja marketingowa może podjąć się prowadzenia kont firmowych, a także tworzenia reklam sponsorowanych, targetowania, sprzedaży produktów;
• content marketing;
• reklamy PPC, czyli te opłacane za kliknięcie i pozwalające wypromować produkt/ usługę bez względu na to, czy strona www znajduje się wysoko w wynikach wyszukiwania.
• marketing afiliacyjny;
• działania Public Relation;
• projekty graficzne;
• zaprojektowanie identyfikacji wizualnej;
• kreacje materiałów video i nie tylko;
• zaprojektowanie, stworzenie i wdrożenie stron internetowych;
• zrealizowanie badań rynku i badań opinii.

Działania te przyczynić mogą się nie tylko do zwiększenia przychodów, ale także do wzrostu rozpoznawalności marki i widoczności strony w Internecie, dotarcia do nowych odbiorców, zbudowania grona lojalnych klientów.

Czym są działania marketingowe in house?

Przeciwieństwem powierzenia prowadzenia marketingu wyspecjalizowanej agencji są działania in house. Polegają one na realizacji wszystkich zadań i projektów wewnątrz firmy, czyli wykorzystując do tego własne zasoby. W praktyce in house sprowadza się więc do budowania firmowego zespołu pracowników, który kompleksowo zajmuje się marketingiem marki. Wszystkie osoby go tworzące są zatrudnione w firmie – nie są zewnętrznymi specjalistami, freelancerami, agencjami zewnętrznymi.

Jakie są wady i zalety agencji marketingowej?

Porównanie kosztów agencja vs in house zaczniemy od wymienienia korzyści współpracy z tą pierwszą.

Ekspercka wiedza w agencji

Pierwsze na liście zalet to doświadczenie i ekspercka wiedza, jaką dysponuje agencja. Z racji tego, że zwykle specjalizuje się ona w kilku obszarach, posiada duży zakres wiedzy i to eksperckiej, a także bogate doświadczenie w prowadzeniu działań reklamowych.

Zespoły agencyjne często tworzą wysokiej klasy specjaliści skupieni na konkretnym zakresie digital marketingu, a jednocześnie uzupełniający wzajemnie swoje kompetencje. Oznacza to, że pozycjonowaniem Twojej strony www zajmie się najlepszy z najlepszych, a nie osoba, która trochę zna się na SEO, a trochę na social mediach. Będzie ona posiadać nie tylko podstawowe umiejętności, ale i orientować się w najnowszych trendach i wytycznych, a także korzystać z profesjonalnych narzędzi np. do monitorowania mediów, raportów itd.

Elastyczność i skalowalność działań agencji

Pozwala to jej nie tylko skutecznie realizować powierzone zadania, ale też szybko dostosowywać się do zmieniających się trendów. Dysponowanie szeroką bazą specjalistów to także gwarancja, że agencja marketingowa łatwo dopasuje się do zmieniających się potrzeb i wymagań klienta, a także zmian zachodzących na rynku. Elastyczność i skalowalność w zakresie świadczonych usług sprawiają, że agencje mogą zaoferować więcej.

Zgrany i profesjonalny zespół w agencji

Świeże, zewnętrzne spojrzenie pozwala natomiast na wprowadzenie do firmowego marketingu innowacji, ulepszeń, automatyzacji. Opracowanie planu działania będzie prostsze, a wprowadzenie jego założeń – szybsze, bowiem współpraca z agencją eliminuje konieczność powolnego budowania zespołu in house.

Dostęp do narzędzi

Korzystając z usług agencji,  często nie musisz wykupować dostępu do profesjonalnych narzędzi czy aplikacji, ani wdrażać się w ich działanie. Np. oprogramowanie do działań SEO takie jak Ahrefs, Senuto, Semstorm czy SurferSEO to poważny wydatek. Profesjonalne agencje mają do nich dostęp, a Ty nie musisz opłacać miesięcznego abonamentu. Specjalista z agencji, w ramach świadczonej usługi, przygotuje dla Ciebie raport podsumowujący, pokazujący najważniejsze kwestie, a dodatkowo omówi je i odpowie na Twoje pytania, wyjaśniając wątpliwości.

Doświadczenie agencji

Doświadczenie pracowników agencji oparte na realizacji wielu projektów to także niemal gwarancja, że już wcześniej napotkali problem lub wyzwanie, przed którym stoi Twoja firma. Dzięki temu będą w stanie szybko zareagować i zaproponować Ci skuteczne rozwiązanie, często oparte na autorskim narzędziu.

Ograniczenie kosztów związanych z zarządzaniem zespołem ludzi

Mniej ważną, ale równie wartą odnotowania korzyścią ze współpracy z agencją marketingową jest ograniczenie kosztów i czasu poświęconego na kwestie związane z HR. Z planu swoich obowiązków możesz więc wykreślić wypłatę wynagrodzeń, przeprowadzanie procesów rekrutacyjnych, zarządzanie urlopami itd. Co więcej, nawiązując współpracę z agencją, otrzymasz dostęp do całego zespołu specjalistów, zapewniających ciągłość projektów i zastępstwo np. w razie choroby.

Jakie wady ma współpraca z agencją marketingową?

Chcąc odpowiedzieć na pytanie, jak wybrać między agencją a działaniami wewnętrznymi, musisz też znać wady współpracy z firmą zewnętrzną. Te najważniejsze to:

• brak pełnego zrozumienia marki i jej unikalnych cech, co może prowadzić do problemów w komunikacji;
• wolniejszy czas reakcji np. na kryzysy czy nagłe potrzeby;
• trudniejsze utrzymywanie stałego kontaktu i wymiany informacji z licznymi działami firmy.

Jakie są korzyści z działań in house?

Agencja SEO, SEM czy marketingowa przynosi firmie wiele korzyści – jak już jednak wiesz z powyższego akapitu, współpraca z nią wiąże się z pewnymi wadami. Nic więc dziwnego, że wielu specjalistów zastanawia się nad stworzeniem własnego, wewnętrznego zespołu marketingowego. Zanim jednak i Ty się na to zdecydujesz, musisz poznać nie tylko korzyści z działań in house, ale i zagrożenia z nich wynikające.

Ścisłe związanie z marką teamu in house

Główną zaletą zespołu in house jest jego ścisłe związanie z marką i pełne zrozumienie wartości, celów i kultury organizacyjnej. To przekłada się na tworzenie autentycznych strategii marketingowych, które skutkują spójną komunikację i działania.

Korzyści z wewnętrznej komunikacji w firmie

Kolejną ważną korzyścią jest możliwość bezpośredniej komunikacji zespołu marketingowego z innymi działami firmy. Przekłada się to na szybką reakcję na zmiany zachodzące na rynku, a także kryzysy. Połączenie tego z dobrą znajomością branży sprawia, że prowadzenie działań RTM (real time marketingu) jest łatwiejsze, a często też skuteczniejsze. Przewagą wewnętrznych zespołów marketingowych jest też dobre radzenie sobie w realizacji długoterminowych strategii wzrostu marki, budowaniu trwałych relacji z klientami i partnerami biznesowymi.

Wady działań marketingowych in house

Za największe wyzwanie uznaje się koszty tworzenia wewnętrznych działów marketingów. Środki potrzebne są nie tylko na pensje, ale też na ubezpieczenia, szkolenia, narzędzia i infrastrukturę niezbędną do pracy.

Stale ewoluujący marketing i pojawiające się trendy wymuszają też zatrudnianie kolejnych specjalistów, co też nie jest zadaniem prostym. Procesy rekrutacyjne są nie tylko kosztowne, ale i czasochłonne, a dodatkowo znalezienie specjalisty nie jest zadaniem prostym. Wiele firm musi więc iść na kompromisy w tym zakresie, decydując się na pracowników potrzebujących nawet kilkumiesięcznego szkolenia i wdrożenia.

Zagrożeniem płynącym z działań in house jest także brak perspektywy. Często prowadzi to do sztampowości w działaniach marketingowych, zamykania się w tzw. własnej bańce, odrzucania nowości i innowacji. Brak różnorodnych perspektyw i wymiany doświadczeń może też prowadzić do stagnacji, którą łatwo wykorzysta konkurencja.

Jak wybrać między agencją a działaniami wewnętrznymi?

Wybór między korzystaniem z agencji marketingowej a utworzeniem zespołu in-house powinien być uzależniony głównie od specyfiki i potrzeb Twojej firmy oraz dostępnych zasobów. W podjęciu decyzji pomoże Ci odpowiedzenie na poniższe pytania oraz nasze wskazówki umieszczone pod nimi.

Jaki jest zakres działań marketingowych w Twojej firmie?

W przypadku gdy Twoja marka potrzebuje różnorodnych usług,  takich jak np. strategie marketingowe, reklama w różnych mediach, marketing internetowy czy analizy rynku, agencja marketingowa będzie korzystniejszym rozwiązaniem. Dysponuje ona specjalistami z różnych dziedzin, którzy są w stanie zapewnić kompleksową obsługę.

Jak bardzo zaawansowane działania marketingowe chcesz prowadzić?

Agencje marketingowe mają szeroką wiedzę i doświadczenie w różnych branżach i w pracy nad zróżnicowanymi projektami. Jeśli Twoja firma potrzebuje specjalistów o rozległej wiedzy, agencja będzie dla niej dobrym wyborem. Sprawdzi się ona również, jeśli chcesz prowadzić dynamiczne działania, dostosowujące się do aktualnych trendów oraz zmieniających się potrzeb. Szerokie zaplecze agencji pozwala na szybkie zwiększanie zasobów lub stosowanie strategii. Zespoły in house są natomiast bardziej skoncentrowane na wewnętrznych celach i procesach, a także lepiej rozumieją specyfikę i cele firmy.

Jaki chcesz mieć poziom kontroli nad procesami?

Posiadanie zespołu marketingowego daje większą kontrolę nad procesami i strategią. Możesz bezpośrednio nim zarządzać i szybko reagować na zmiany. Z drugiej strony agencja marketingowa może przynieść zewnętrzne spojrzenie i doświadczenie, które mogą być cenne dla rozwoju firmy.

Jakie są Twoje cele marketingowe?

Przy podejmowaniu decyzji należy również uwzględnić długoterminowe cele firmy. Utworzenie zespołu in-house może być korzystne, jeśli planujesz inwestować w rozwój wewnętrznych zasobów i umiejętności. Natomiast agencja marketingowa może być bardziej odpowiednia dla krótkoterminowych projektów lub kampanii.

Porównanie kosztów agencja vs in house

Przy podejmowaniu decyzji nie bez znaczenia są również koszty – często to one determinują, czy marka nawiążę współpracę z agencją. Przyjrzyjmy się więc im bliżej.

Porównanie kosztów agencja vs in house wypada na plus dla tej pierwszej. Utworzenie i utrzymanie wewnętrznego zespołu marketingowego związane jest ze znacznymi wydatkami na wynagrodzenia, szkolenia, narzędzia i infrastrukturę. Ile one mogą wynieść? Jedną, konkretną sumę trudno podać, dużo bowiem zależy, z jakim rozmachem chcesz działać. Rząd kosztów tworzenia zespołu mogą Ci natomiast przybliżyć dane z portalu wynagrodzenia.pl. Wskazują one, że (średnio):

• specjalista ds. pozycjonowania będzie Cię kosztować 6640 zł,
• social media menager – 6040 zł,
• copywriter – 5440 zł,
• grafik – 5830 zł.

Do tych sum musisz jeszcze dodać koszty narzędzi, programów i aplikacji, a także budżet na reklamy.

Tworząc zespół in house, inwestujesz jednak nie tylko pieniądze i czas – stworzenie zgranego teamu realizującego zadania na najwyższym poziomie to nie miesiące, ale lata pracy. Nawiązując współpracę z agencją marketingową, od razu dostajesz do dyspozycji cały sztab specjalistów – odpowiednio przeszkolonych, wykształconych i dysponujących narzędziami. Ich prace opłacasz w określonym w umowie modelu – zwykle za zadanie lub miesięcznego abonamentu, co jest korzystniejsze dla firm z ograniczonym budżetem.

Podsumowanie

Marketing to podstawa każdego biznesu. To, kto będzie za niego odpowiadać, ma kluczowe znaczenie dla marki. Te najczęściej decydują się na współpracę z agencją marketingową lub stworzenie własnego działu in house. Obydwa rozwiązania mają swoje wady i zalety. To, dlatego jednoznaczne wskazanie, które z nich jest lepsze, nie jest możliwe. Bez wątpienia jednak współpraca z agencją zdejmuje z barków przedsiębiorcy wiele obowiązków, a także usprawnia i bardziej profesjonalizuje marketing marki. Nie oznacza to jednak, że wewnętrzne zespoły marketingowe nie odnoszą sukcesów.