5 skutecznych sposobów na to, jak wykorzystać opinie klienta w strategii marketingowej

Zadowolony klient zawsze podzieli się swoją historią. A większość ludzi, zanim zdecyduje się na zakup, sprawdzi w Internecie, czy sklep posiada pozytywne opinie klientów. Kiedy udostępniasz doświadczenia twojego klienta w mediach społecznościowych czy na blogu, pokazujesz, jak marka spełnia swoje obietnice i buduje zaufanie tych, którzy dopiero planują skorzystać z produktu czy usługi. To czyni Cię bardziej autentycznym w porównaniu do konkurencji.

„92% osób uwierzy w polecenia usłyszane od przyjaciół czy rodziny, a 70% polega na recenzjach, nawet jeśli nie zna ich autorów”. – Źródło: Nielsen

Dlaczego warto zadbać o opinie klienta?

Opinie klienta mogą zbudować lub zniszczyć reputację marki. Zachęcanie zadowolonych kupujących do dzielenia się swoimi doświadczeniami przez Internet, a zwłaszcza za pomocą social mediów, pomaga firmie stworzyć bazę wirtualnych dowodów na jakość jej usług. Sprawdź, jak duży potencjał niesie ze sobą pozytywna opinia. Przykład i omówienie zalet recenzji klientów, znajdziesz w poniższym artykule.

Możesz zastanawiać się, dlaczego pozytywne opinie mają tak duże znaczenie. Ludzie, którzy planują kupić Twój produkt, muszą podjąć decyzję, czy warto Ci zaufać. Opinie klienta pomagają podjąć decyzje zakupowe. Dzieje się tak dlatego, że są po prostu szczere. Kolejni kupujący są w stanie bardziej zaufać recenzjom, niż sprzedawcy, który zawsze zachwala swój produkt.

Opinie klienta w strategii marketingowej – 5 skutecznych sposobów

Pozytywne opinie klientów to potężne narzędzie marketingowe. Wiele marek zaczęło traktować budowanie strategii na ich podstawie bardzo poważnie. Taka taktyka pomaga stworzyć silną i natychmiastową więź z klientami oraz przyciągnąć ich uwagę. Jak ją wykorzystać, aby odnieść sukces?

#1 Publikuj opinie klientów na swoich kanałach w social mediach

Chcesz na swoim profilu opublikować pozytywne opinie zadowolonych klientów? Możliwości jest nieskończenie wiele.

Facebook, Instagram oraz LinkedIn to popularne platformy, na których warto wymieniać zdania i dyskutować na temat produktu czy usługi. Gromadź ciekawe i pozytywne recenzje, dziel się nimi na swojej tablicy, udostępniaj w aktualnościach i relacjach. Możesz także poszukać portali, które skupiają mniej ludzi, ale za to dotyczą konkretnej tematyki. W ten sposób docierasz do osób zainteresowanych daną branżą.

Zdjęcie klienta czy podesłany przez niego filmik dodadzą twojej firmie wiarygodności. Pokaż, dlaczego inni Cię pokochali! To nieskomplikowana, a na dodatek darmowa strategia. Wykorzystaj ją, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi opiniami. Dla Ciebie to dodatkowe działania marketingowe, które przyniesie wiele korzyści wizerunkowych.

Przykład? Wiele firm pozwala publikować recenzje wraz z oceną na swoim profilu na Facebooku.

#2 Umieść recenzje na stronie internetowej

Spośród miejsc, gdzie warto opublikować pozytywne opinie klientów, strona główna jest jednym z najlepszych. Według badań, aż 86% osób chce otrzymać informacje o produkcie czy usłudze od prawdziwego klienta. A ten najlepiej opowie o tym, co wpłynęło na jego zadowolenie.

To bezpośredni, ale też efektywny sposób oddziaływania. Gdy umieścisz pozytywne opinie klienta w widocznym miejscu strony internetowej, dasz odwiedzającym powód do dalszego przeglądania witryny, a ostatecznie również zapoznania się z ofertą Twojego sklepu.

Chcesz czegoś więcej? Dodaj zdjęcie zadowolonego klienta razem z cytatem na temat produktu i doświadczeń zakupowych. Pozytywny komentarz wystawiony przez kogoś, kogo można zobaczyć na zdjęciu, jest bardzo skuteczny, ponieważ wzbudza zaufanie.

#3 Stwórz zakładkę z opiniami na swojej stronie internetowej

Chcesz udowodnić wyjątkowość swojej marki i pokazać co masz do zaoferowania? Ludzie, którzy najlepiej opowiedzą o twoich usługach, to zadowoleni klienci.

Zakładka poświęcona ich recenzjom to prosty i szybki sposób, aby umożliwić potencjalnym kupującym zapoznanie się z doświadczeniami obecnych klientów. To także przepis na wzbudzenie ciekawości czytelników – pokaż im, dlaczego inni cię kochają.

Strona, na której widnieją opinie klientów, daje jeszcze jedną korzyść – pokazuje czytelnikom, co inni zyskali dzięki twojej marce. To także narzędzie, które pomaga zbudować zaufanie i zachęca potencjalnych nabywców do działania.

Opinie klienta znajdziesz na każdej dużej platformie sprzedażowej. Wśród nich można wymienić Allegro, AliExpress, czy Vinted. Obecność zakładki z opiniami na stronach tak znanych platform, świadczy o skuteczności, jaką dają pozytywne komentarze.

#4 Dziel się opiniami klientów w wiadomościach marketingowych

Według badań Unbounce, każdego dnia wysyłanych jest ponad 294 miliardy e-maili. Przeciętna osoba otrzymuje średnio 72 wiadomości dziennie, a w pracy 30% swojego czasu poświęca na przeglądanie skrzynek pocztowych. To ogromne liczby. Dlatego tak ważne jest, aby klienci lubili Twoje newslettery.

Zamieszczanie opinii w wiadomościach marketingowych może skutecznie zachęcać do ich czytania oraz skłaniać do zakupu. I oczywiście ci, którzy zaangażowani takimi recenzjami dokonali zakupu, również liczą na e-maile.

Przykład? Sprawdź jak Naturopathica, amerykańska marka kosmetyczna, wykorzystuje recenzje w e-mailingu dzięki opiniom i gwiazdkom:

#5 Wykorzystaj opinie w reklamach w wyszukiwarkach

Mechanizmy wyszukiwania nie oceniają marki tylko na podstawie jakości treści. Monitorują również to, co inni mają do powiedzenia na Twój temat w sieci.

Recenzje mogą pokazać potencjalnym klientom, jak mierzysz się z opiniami na swój temat. Oprócz tego pomagają stworzyć rozszerzone opisy strony internetowej wraz z ocenami, a tym samym ulepszyć widoczność w indeksach wyszukiwarki.

Pomarańczowe gwiazdki, oceny i informacja o ilości recenzji to wartościowy feedback dla potencjalnych klientów, a dla Ciebie skuteczny sposób na ich pozyskanie. Tak poszerzone opisy wzbudzają zaufanie do marki już na początku lejka sprzedażowego – zanim jeszcze klient odwiedzi stronę internetową. Już nawet jeden pozytywny komentarz, który w ciekawy sposób opisze Twoją firmę, potrafi przyciągnąć sporo nowych osób.

Czy warto zastosować te triki w swojej strategii?

Jak widać, opinie klienta to nie tylko dowód zaangażowania ze strony kupującego, ale także sposób na stworzenie skutecznej strategii marketingowej. Pamiętaj – mówiąc ludziom, że Twój produkt jest najlepszy na rynku, nie zachęcisz ich do wydania pieniędzy. Ale jeśli to samo powiedzą Twoi klienci, zwiększysz zaangażowanie i wiarygodność marki. Już jedna pozytywna opinia może zdziałać dużo więcej, niż dopieszczony opis produktu.

Nie zastosowałeś jeszcze opinii zadowolonych konsumentów w swojej strategii? Wykorzystaj tę szansę i przyciągnij potencjalnych klientów, pokaż, że warto ci zaufać. Dzięki temu ulepszysz konwersję, zwiększysz ilość kliknięć, sprzedaż i co najważniejsze – przychody.

Pochwal się, że jesteś docenianym i skutecznym #GameChangerem

Jeśli prowadzisz swój biznes jakiś czas, z pewnością pozytywne opinie klientów masz już gdzieś zgromadzone. Przeczytaj je i wybierz perełki, które staną się Twoją wizytówką. Pochlebny komentarz warto umieścić w widocznym miejscu. Może to być strona główna, wyróżnione relacje na Instagramie, czy newsletter. Pamiętaj, że nieodłącznym elementem marketingu jest pozytywna opinia. Przykład bierz z dobrze prosperujących firm.

Nie zapomnij także poprosić kupujących o referencje. Możesz w zamian zaoferować jakąś korzyść, np. niewielki rabat na kolejne zakupy. W ten sposób zyskasz kolejne pozytywne komentarze, dzięki którym klienci będą chętniej u Ciebie kupować.

Zdobyte opinie klienta nie są tylko dla Ciebie – to skarb, którym należy się chwalić. Poznałeś już sposoby na to, jak się nimi dzielić, więc do dzieła!

Oryginalnie artykuł ukazał się na: https://digest.myhq.in/