Jakie działania marketingowe w e-commerce warto automatyzować w 2023?

Szanse są ogromne, jednak żeby je wykorzystać, sprzedawcy muszą znaleźć sposoby, by wyróżnić się spośród konkurencji i zdobyć klientów. W tym celu warto zastosować nowoczesne technologie marketingowe, które pozwalają znacząco zwiększyć sprzedaż i umożliwiają skuteczną komunikację z klientami. Zobacz, jakie działania marketingowe warto zautomatyzować, by odnieść sukces w 2023!

Wykorzystaj social proof

Social proof, czyli społeczny dowód słuszności to psychologiczna zasada, zgodnie z którą konsumenci w swoich zakupach, mniej lub bardziej świadomie, kierują się wyborami innych osób. Jej oddziaływanie jest szczególnie silne w sytuacjach, kiedy nie wiemy, jaką podjąć decyzję, wahamy się lub nie posiadamy wystarczającej wiedzy, by z pełnym przekonaniem dokonać zakupu.

Przykład? Będąc na wakacjach, wybieramy restaurację, w której widzimy dużo ludzi – skoro wiele osób zdecydowało się zjeść tam posiłek, zapewne jedzenie jest wyśmienite! Idziemy do kina na film, który zrobił wrażenie na naszych znajomych – mamy podobny gust, więc wierzymy, że film nam się spodoba. Jeśli przez szybę sklepu widzimy tłumy – wchodzimy, bo pewnie mają w ofercie coś wyjątkowego. Social proof ma szczególne znaczenie w branży fashion, ponieważ to wybory innych osób kształtują trendy!

Jeśli chcesz wykorzystać social proof w e-commerce, wiedz jedno: bez marketing automation to nie będzie możliwe. O ile w niewirtualnej rzeczywistości klienci mogą samodzielnie obserwować, ile osób wchodzi do sklepu i co kupują, tak w Internecie nie widzą działań innych użytkowników, dopóki sam im ich nie pokażesz. W tym celu wykorzystaj narzędzie, które będzie wyświetlać konsumentom informacje o zachowaniu i wyborach innych użytkowników w czasie rzeczywistym. 

Zdj.1. Komunikat social proof. Źródło: laurella.pl

Jakie narzędzie wybrać, by wykorzystywać zasadę social proof w e-commerce? Przede wszystkim powinno ono:

• być zintegrowane z feedem produktowym,
• szczegółowo analizować zachowania klientów na stronie sklepu,
• pozostawiać wybór ram czasowych, branych pod uwagę w tworzeniu komunikatu.

Postaw na FOMO

FOMO (z ang. fear of miss out) to strach przed pominięciem, stratą okazji, przeoczeniem informacji i możliwości. To wyjątkowo silne zjawisko psychologiczne, które widoczne jest w różnych dziedzinach życia, także w procesie zakupowym. Klienci szybciej podejmują decyzje o zakupie, jeśli wiedzą, że za moment może zabraknąć dla nich wybranego produktu lub wkrótce skończy się na niego promocja. FOMO ma wyjątkowo silny wpływ na klientów branży fashion – konsumenci chcą nadążać za trendami, a kiedy coś im się spodoba, obawiają się, że zabraknie ich rozmiaru lub wybranego wariantu, np. kolorystycznego. Są gotowi podejmować decyzje zakupowe pod wpływem impulsu i okazji, nie tracąc czasu na porównywanie cen i ofert konkurencji. Właśnie dlatego w Twoich działaniach marketingowych w 2023 nie może zabraknąć FOMO!

Marketing automation umożliwi Ci tworzenie komunikatów, wywołujących efekt FOMO, jak choćby: ograniczona dostępność produktu czy zegar odliczający czas do końca promocji. Mogą one przybierać różne formy: od subtelnego paska z informacją na stronie produktowej, po dynamiczną reklamę w okienku pop-up, którego klienci na pewno nie przeoczą.

Zdj.2. Komunikat wywołujący efekt FOMO. Źródło: moremoi.com 

Jakie narzędzie wybrać, by wywołać efekt FOMO? Najlepiej takie, które:

• umożliwia tworzenie komunikatu w różnych formach,
• umożliwia stworzenie dokładnego harmonogramu wyświetlania,
• monitoruje zaangażowanie klientów w komunikat,
• pozwala dokładnie targetować prezentowane treści. 

Uruchom silniki rekomendacji

Współczesny klient nie chce być traktowany jako jeden z wielu. Konsumenci lubią być traktowani szczególnie, otrzymywać spersonalizowaną komunikację marketingową i oferty przygotowane specjalnie dla nich. Aby wyjść naprzeciw tym oczekiwaniom, nowoczesne e-commerce powinny korzystać z możliwości silników rekomendacji!

Silniki rekomendacji to ogólna nazwa narzędzi marketing automation, które na podstawie analizy danych ze sklepu oraz śledzenia zachowań klientów tworzą wskazania (np. produktów), które następnie są wykorzystywane w tworzeniu zachęty zakupowej oraz strategiach marketingowych. 

Rekomendacje produktowe pozwolą Ci zaproponować konsumentom zakup tych artykułów, które prawdopodobnie przypadną im do gustu. W zależności od potrzeb Twojego sklepu i jego klientów możesz tworzyć rekomendacje indywidualne, polecenia bestsellerów lub ulubionych produktów. Możesz także zapytać swojego dostawcę systemu marketing automation o możliwość przygotowania silnika rekomendacji na specjalne potrzeby Twojego sklepu, dostępnego wyłącznie dla Ciebie i polecać klientom produkty np. według ich rozmiaru, stylu lub marki, jaką preferują. 

W 2023 na rynek narzędzi marketing automation wszedł także silnik kliencki, który tworzy dla sprzedawców rekomendacje tych użytkowników, do których warto się odezwać, by komunikacja marketingowa przyniosła możliwie najlepsze efekty. Koniec przepalania budżetu na maile, które okazały się nieatrakcyjne dla odbiorców. 

Jakie narzędzie wybrać, by wycisnąć z silnika rekomendacji jak najwięcej korzyści? Zdecydowanie takie, które: 

• składa się z różnych rodzajów i modeli silnika oraz pozwala je łączyć,
• pozostawia szeroki i szczegółowy wybór parametrów rekomendacji,
• przedstawia klientom rekomendacje produktowe w różnych formach,
• rekomenduje nie tylko produkty dla klientów, ale także klientów dla sprzedawcy.

Wznieś newsletter na wyższy poziom 

Newsletter jest jednym z najpopularniejszych narzędzi marketingowych w e-commerce.  Automatyczne kampanie mailingowe uporządkują i usystematyzują komunikację z klientami, jednocześnie oszczędzając Twój czas. Dzięki nim będziesz mógł spersonalizować i szczegółowo targetować swoje wiadomości,  a także wykorzystać je do przeprowadzenia skutecznego retargetingu i ratowania porzuconych koszyków.

Nie wszyscy sprzedawcy zdają sobie jednak sprawę, że korzystając z uniwersalnych, najpopularniejszych kreatorów newslettera nie wykorzystują potencjału mailingu, który wynika ze specyfiki handlu internetowego. 

Rok 2023 może okazać się dla Ciebie przełomowy, jeśli zaczniesz korzystać z narzędzia do tworzenia i wysyłki newslettera, które zostało stworzone konkretnie z myślą o e-commerce. Jakie narzędzie wybrać? Najlepiej takie, które ma:

• zaawansowane możliwości segmentacji bazy kontaktów,
• pełną integrację z feedem produktowym,
• integrację z silnikiem rekomendacji,
• zaawansowane opcje personalizacji wiadomości,
• wielokanałową możliwość monitorowania zachowań klientów,
• dostęp do informacji zdobywanych przez pozostałe narzędzia marketing automation. 

Jeśli więc w 2023 roku wciąż korzystasz z uniwersalnego narzędzia, które pozwala Ci tworzyć i wysyłać newslettery i nic poza tym, najwyższy czas to zmienić!

Zdj.3. E-mail ratujący koszyk. Źródło: trustisto.com 

Automatyzuj z głową!

Automatyzacja działań marketingowych wymaga rozwagi. Klienci są coraz bardziej świadomi – z łatwością rozpoznają manipulowanie danymi i niezgodne z prawdą social proof, czy FOMO. Z kolei nadmiar komunikatów on-site i zbyt duża częstotliwość wysyłania newslettera mogą ich zirytować. Pamiętaj zatem, by korzystać z marketing automation z głową! Dobrze przemyśl swoje działania, tak by pozwoliły Ci osiągnąć cele, nie zniechęcając przy tym klientów. 

Weź także pod uwagę inne wyzwanie bieżącego roku: wzrost inflacji i jego następstwa, jakie obserwuje się w handlu. W związku z tym sprzedawcy powinni być gotowi na ewentualne zmiany swoich strategii i kierunku marketingowych inwestycji. Wybierając system marketing automation, powinieneś wykazać się pewną przezornością. Zamiast wiązać się długoterminowymi umowami, bez możliwości zmiany pakietu narzędzi na mniejszy lub większy, wybierz elastyczne rozwiązania, które nie obciążą Twojego budżetu.

Sprawdź ofertę Trustisto – twórcy narzędzi marketing automation dedykowanych e-commerce. Dzięki nim zwiększysz konwersję i sprzedaż, poprawisz efektywność komunikacji marketingowej i zbudujesz trwałą relację z klientami.