Zanim produkt lub usługa trafią do sprzedaży, trzeba dopracować kwestie związane z produkcją, ceną, sposobem promocji oraz dystrybucji. Ważne jest także, by towar spełniał oczekiwania docelowej grupy odbiorców. Zależność tę dostrzeżono po raz pierwszy kilkadziesiąt lat temu, tworząc model marketingowy 4P . Z czasem zaczął on ewoluować i tak powstała formuła 7P.Czym jest?
7P Marketing – na czym polega i skąd się wziął?
W 1953 r. wykładowca na Uniwersytecie Harvarda, Neil H. Borden, po raz pierwszy użył terminu „marketing mix”. Z upływem lat pojęcie to przekształciło się na „marketing 4P”, a następnie „marketing Mix 7P”. W 1960 r. amerykański profesor Edmund Jerome McCarthy wyróżnił 4 główne elementy, które jego zdaniem powinny być stosowane przez marketerów. Zaproponowana przez niego klasyfikacja obejmowała następujące obszary:
- produkt (produkt) – czyli zespół określonych cech, takich jak np. wygląd, właściwości fizyczne, parametry techniczne produktu/usługi,
- price (cena) – rozumiana jako zależność między kosztami produkcji oraz cennikiem konkurencji,
- place (miejsce) – inaczej sposób dystrybucji (np. masowy, selektywny) z uwzględnieniem lokalizacji fabryk, magazynów, sklepów,
- promotion (promocja) – czyli kanały pozyskania odbiorców.
Wraz ze zmianami na rynku i dostępem do nowych technologii, formuła 4p została poszerzona o 3 dodatkowe składniki, tj. ludzie (people), process (procesy) oraz świadectwo materialne (physical evidence). W ten sposób rozwinął się Marketing Mix 7P.
Dodatkowe elementy w formule 7p
Co sprawia, że marketing 7P odznacza się tak dużą skutecznością? Przede wszystkim czerpie on z dorobku ostatnich dekad. Nie bez znaczenia są także dodatkowe elementy, o które uzupełniono formułę 4P. Dlaczego są one tak istotne? Poniżej prezentujemy szczegółowe wyjaśnienia tych części składowych 7P:
Ludzie (people)
Marketing 7p skupia się na czynniku ludzkim i to w dwóch wymiarach. Pierwszy z nich bazuje na osobach, które tworzą firmę na wszystkich szczeblach – od pracowników produkcji po kadrę menedżerską. To oni reprezentują daną organizację, mają bezpośredni kontakt z klientami i partnerami B2B, odpowiadają za jakość oferowanych produktów, zajmują się kwestiami wpływającymi na płynne funkcjonowanie przedsiębiorstwa.
Drugim istotnym ogniwem w modelu 7P są odbiorcy. Produkty powinny być zgodne z ich potrzebami, by czuli się oni usatysfakcjonowani i w przyszłości dalej chcieli korzystać z usług firmy. Aby skutecznie zabiegać o klientów, trzeba zadbać o jakość obsługi, a do tego potrzebny jest wykwalifikowany personel.
Procesy (process)
Pod tym pojęciem kryje się analiza procesów związanych z obsługą klientów. Powinny one obejmować wszystkie etapy, czyli wzbudzenie zainteresowania danym produktem, szczegółowe przedstawienie oferty, wsparcie techniczne, finalizację transakcji, oraz obsługę posprzedażową (np. reklamacje lub serwis). Odpowiednio poprowadzone czynności przełożą się na lepsze postrzeganie marki, co w przyszłości może zaowocować zdobyciem lojalnych klientów.
Żeby mix 7P charakteryzował się skutecznością, trzeba dokładnie przemyśleć zakres obowiązków na wszystkich stanowiskach. W dużej firmie może być on rozłożony na kilka osób, które w zależności od działu, zajmują się pozyskiwaniem klientów, doradztwem, wystawianiem faktur, podpisywaniem umów, kompletowaniem i dostarczaniem zamówień. W mniejszych przedsiębiorstwach często jeden pracownik nadzoruje kilka procesów.
Świadectwo materialne (physical evidence)
To kolejny ważny czynnik 7P. Marketing bazuje bowiem na dobrym wizerunku. Stąd też należy zatroszczyć się o spójną identyfikację wizualną. Jednorodna kolorystyka, dopracowane logo, taki sam rodzaj fontu na wydawanych folderach i prezentacjach – te czynniki wpływają na budowanie świadomości marki wśród odbiorców.
Do istotnych elementów należy również przejrzysta i funkcjonalna witryna internetowa. Nie bez znaczenia są kwestie związane ze wdrażaniem standardów wystroju sklepów lub oddziałów.
Marketing Mix 7P w praktyce
Aby zobrazować, jak wygląda marketing 7P w praktyce, najlepiej posłużyć się konkretnym przykładem. Prześledźmy zatem strategię przyjętą przez firmę instalacyjną.
- Produkt – firma oferuje montaż kotłów grzewczych, pomp ciepła, rekuperatorów, klimatyzacji, zapewnia urządzenia z tzw. górnej półki.
- Cena – pomimo dużej konkurencji, usługi firmy nie są najtańsze na rynku, co wynika z faktu, że sam koszt materiałów i urządzeń jest wyższy w porównaniu do tańszych zamienników. Dodatkowo przedsiębiorstwo ponosi koszty związane z utrzymaniem siedziby oraz pomieszczenia magazynowego.
- Miejsce – firma świadczy usługi na terenie jednego miasta, na miejsce dowozi materiały własnymi środkami transportu.
- Promocja – do komunikowania się z klientami firma wykorzystuje kanały w social mediach, reklamy radiowe, ogłoszenia w prasie lokalnej.
- Ludzie – w firmie zatrudnionych jest 10 mechaników i instalatorów z niezbędnymi uprawnieniami, 1 osoba zajmuje się marketingiem, 3 doradców handlowo-technicznych, a także 1 osoba prowadząca sprawy biurowe oraz właściciel.
- Procesy – marketer opracowuje i realizuje strategię reklamową, doradca pozyskuje klientów, wykonuje kosztorysy oraz wstępne projekty instalacji, instalatorzy montują zamówione systemy, pracownik biurowy wystawia faktury, zamawia towar, monitoruje płatności, reszta spraw (w tym księgowe) przekazywane są na zewnątrz.
- Świadectwo materialne – firma ma logo, które wykorzystuje na wszystkich materiałach reklamowych oraz stronę internetową.
Co Marketing 7P da Twojej firmie?
Marketing Mix 7P bazuje na dokładnej analizie aktualnych warunków rynkowych oraz możliwościach finansowych organizacji. Obejmuje również kompleksową pracę nad produktem – od ustalenia ceny, badania rynku i konkurencji po sposób dystrybucji i promocji.
Do kluczowych czynników, wpływających na skuteczność modelu 7P, należy też koncentracja na zaspokajaniu potrzeb i oczekiwań odbiorców. To właśnie do nich dopasowuje się bieżące działania, m.in. segmentuje się rynek, a także ustala długofalowe cele biznesowe. Taka polityka przekłada się na budowanie pozytywnego wizerunku firmy i wpływa na zdobywanie większego zaufania konsumentów.
Co jeszcze charakteryzuje 7P? Marketing ten ukierunkowany jest także na pracowników, którzy powinni mieć poczucie, że stanowią ważną część firmy i przyczyniają się do jej sukcesu.
Zadbaj o wszystkie komponenty swojego biznesu z 7P!
Aby biznes funkcjonował sprawnie i osiągał wysokie dochody, niezbędne jest prowadzenie spójnych działań w ramach modelu 7P. Marketing we współczesnym wydaniu powinien koncentrować się nie tylko na konkretnych produktach, ale również uwzględniać inne czynniki, takie jak dobrze wykonana analiza rynkowa oraz segmentacja klientów. Pozwoli to na wdrożenie skutecznych strategii, które przyniosą satysfakcjonujące efekty!
