Strategia Omnichannel – Witek Home & Harbingers

W obliczu rosnącego zainteresowania integrowaniem doświadczeń online i offline dla naszego Partnera – Witek Home, wprowadziliśmy nową strategię omnichannel. Naszym celem było zwiększenie efektywności kampanii, zwłaszcza w obszarze lokalnej sprzedaży oraz zachęcanie klientów do odwiedzin w sklepach stacjonarnych.

Sound bites

Prawie dwukrotny wzrost liczby wizyt sklepie stacjonarnym

Utrzymanie kosztu wizyty w sklepie stacjonarnym poniżej 4 zł

Wzrost przychodów w sklepie online o 51,3% (w okresie listopad-grudzień 2023 r.)

Dotarcie do nowych klientów

Stworzenie wspólnego doświadczenia zakupowego dla klientów online i offline

Background

W obliczu rosnącego zainteresowania integrowaniem doświadczeń online i offline dla naszego Partnera – Witek Home, wprowadziliśmy nową strategię omnichannel. Naszym celem było zwiększenie efektywności kampanii, zwłaszcza w obszarze lokalnej sprzedaży oraz zachęcanie klientów do odwiedzin w sklepach stacjonarnych.

Zaczęliśmy od optymalizacji kampanii – zarówno tych promujących produkty online, jak i tych, które skupiły się na akcjach promocyjnych, zachęcając do odwiedzenia sklepów stacjonarnych. Dzięki temu udało nam się wypracować dla klientów wspólne doświadczenia zakupowe, które łączą oba światy – online i offline i przyciągają więcej osób do placówek stacjonarnych, ale też zwiększają przychody ze sklepu online. 

U naszego Partnera – Witek Home, napotkaliśmy na wyzwanie związane z pozycjonowaniem drogich produktów w sklepie online. Mimo podejmowanych wysiłków w promocji i marketingu, napotykaliśmy trudności w przekonaniu klientów do zakupu tych produktów bezpośrednio przez internet. Główną przyczyną tego problemu było to, że klienci preferowali fizyczne doświadczenie, czyli dotknięcie i obejrzenie produktów na żywo przed dokonaniem zakupu, zwłaszcza w przypadku droższych przedmiotów.

Zauważyliśmy, że nawet najbardziej atrakcyjne oferty promocyjne nie wystarczały, aby całkowicie przekonać klientów do zakupów online, gdyż często brakowało im możliwości bezpośredniego kontaktu z produktem. Doświadczenie dotykowe i wizualne odgrywa istotną rolę, szczególnie w przypadku produktów o wyższej wartości, gdzie klienci oczekują dokładniejszego zapoznania się z przedmiotem przed podjęciem decyzji zakupowej.

Strategy

Aby rozwiązać ten problem i rozwijać biznes naszego Partnera, podjęliśmy kilka działań.

  • Wprowadziliśmy lokalne kampanie, takie jak kampanie PMax z dedykowanymi grafikami i tekstami reklamowymi nawiązującymi do charakterystyki sklepu stacjonarnego, ze szczególnym uwzględnieniem zalet jego lokalizacji w Krakowie. Dzięki doskonałej współpracy z LINK4 mieliśmy dostęp do każdego etapu prac nad nowym serwisem. Od samego początku uczestniczyliśmy w warsztatach, gdzie razem z zespołem LINK4, IT oraz analitycznym planowaliśmy nowy serwis. Mogliśmy na bieżąco opiniować makiety strony głównej, podstron produktowych czy wpisów blogowych. Nasze rekomendacje były wprowadzane jeszcze na etapie makiet graficznych, co pozwoliło uniknąć wielu poprawek, a więc i dodatkowych kosztów, na etapie kodowania strony przez programistów.

  • Skoncentrowaliśmy się na reklamach wideo na YouTube, które przedstawiają asortymentów sklepów stacjonarnych. Tym samym chcieliśmy zachęcić konsumentów do odwiedzin w sklepie fizycznym.

    Analizy wykonane na tym etapie to m.in.:

    • Analiza meta tagów title i nagłówków H1
    • Rekomendacje dotyczące elementów konwersyjnych, o jakie warto rozbudować serwis, m.in. przykładowe kalkulacje, dodatkowe banery z CTA
    • Analiza serwisu pod kątem podstron do usunięcia, połączenia
    • Mapa przekierowań
    • Wytyczne SEO do rozbudowy podstron o dodatkowe treści m.in. FAQ, opisy sprzedażowe
    • Analiza i rekomendacje dla wyszukiwarki wewnętrznej
    • Weryfikacja czy wszystkie podstrony posiadają swoje odpowiedniki na wersji beta serwisu

    Na tym etapie powstał m.in. audyt przedwdrożeniowy obejmujący takie elementy jak:

    • Ocena obecnej sytuacji strony
    • Optymalizacja meta danych
    • Optymalizacja indeksacji i nawigacji witryny
    • Optymalizacja elementów tekstowych
    • Optymalizacja techniczna
    • Bezpieczeństwo / Wersje językowe / Narzędzia

    Zadbaliśmy też o poprawną migrację contentu — wszystkich kluczowych elementów z poprzedniego serwisu na wersję beta: meta tagów, opisów, artykułów blogowych itd.

  • Promocja wizytówki Google, przyczyniła się do wzrostu liczby osób planujących trasę do sklepu stacjonarnego. Z naszej perspektywy kluczowym czynnikiem sukcesu migracji było wprowadzenie wszystkich rekomendacji audytowych. Gdy rozpoczął się proces migracji, na bieżąco monitorowaliśmy sytuację i zgłaszaliśmy ewentualne uwagi tuż po wydaniu strony. Dzięki temu skróciliśmy czas wykrycia i poprawy kluczowych błędów, co zminimalizowało ryzyko związane ze spadkami po migracji.

  • Nasza strategia obejmowała również implementację lokalnego feedu produktowego, który informuje użytkowników o dostępności produktów w sklepie stacjonarnym.

  • Dodatkowo włączyliśmy kampanie searchowe, kierujące uwagę na konkretne kategorie produktowe dostępne lokalnie, zwłaszcza w obszarze +20 km od Krakowa. Obejmują one unikalne teksty reklamowe dostosowane do charakterystyki i oferty sklepu stacjonarnego.

Wprowadziliśmy lokalne kampanie, takie jak kampanie PMax z dedykowanymi grafikami i tekstami reklamowymi nawiązującymi do charakterystyki sklepu stacjonarnego, ze szczególnym uwzględnieniem zalet jego lokalizacji w Krakowie. Dzięki doskonałej współpracy z LINK4 mieliśmy dostęp do każdego etapu prac nad nowym serwisem. Od samego początku uczestniczyliśmy w warsztatach, gdzie razem z zespołem LINK4, IT oraz analitycznym planowaliśmy nowy serwis. Mogliśmy na bieżąco opiniować makiety strony głównej, podstron produktowych czy wpisów blogowych. Nasze rekomendacje były wprowadzane jeszcze na etapie makiet graficznych, co pozwoliło uniknąć wielu poprawek, a więc i dodatkowych kosztów, na etapie kodowania strony przez programistów.

Skoncentrowaliśmy się na reklamach wideo na YouTube, które przedstawiają asortymentów sklepów stacjonarnych. Tym samym chcieliśmy zachęcić konsumentów do odwiedzin w sklepie fizycznym.

Analizy wykonane na tym etapie to m.in.:

  • Analiza meta tagów title i nagłówków H1
  • Rekomendacje dotyczące elementów konwersyjnych, o jakie warto rozbudować serwis, m.in. przykładowe kalkulacje, dodatkowe banery z CTA
  • Analiza serwisu pod kątem podstron do usunięcia, połączenia
  • Mapa przekierowań
  • Wytyczne SEO do rozbudowy podstron o dodatkowe treści m.in. FAQ, opisy sprzedażowe
  • Analiza i rekomendacje dla wyszukiwarki wewnętrznej
  • Weryfikacja czy wszystkie podstrony posiadają swoje odpowiedniki na wersji beta serwisu

Na tym etapie powstał m.in. audyt przedwdrożeniowy obejmujący takie elementy jak:

  • Ocena obecnej sytuacji strony
  • Optymalizacja meta danych
  • Optymalizacja indeksacji i nawigacji witryny
  • Optymalizacja elementów tekstowych
  • Optymalizacja techniczna
  • Bezpieczeństwo / Wersje językowe / Narzędzia

Zadbaliśmy też o poprawną migrację contentu — wszystkich kluczowych elementów z poprzedniego serwisu na wersję beta: meta tagów, opisów, artykułów blogowych itd.

Promocja wizytówki Google, przyczyniła się do wzrostu liczby osób planujących trasę do sklepu stacjonarnego. Z naszej perspektywy kluczowym czynnikiem sukcesu migracji było wprowadzenie wszystkich rekomendacji audytowych. Gdy rozpoczął się proces migracji, na bieżąco monitorowaliśmy sytuację i zgłaszaliśmy ewentualne uwagi tuż po wydaniu strony. Dzięki temu skróciliśmy czas wykrycia i poprawy kluczowych błędów, co zminimalizowało ryzyko związane ze spadkami po migracji.

Nasza strategia obejmowała również implementację lokalnego feedu produktowego, który informuje użytkowników o dostępności produktów w sklepie stacjonarnym.

Dodatkowo włączyliśmy kampanie searchowe, kierujące uwagę na konkretne kategorie produktowe dostępne lokalnie, zwłaszcza w obszarze +20 km od Krakowa. Obejmują one unikalne teksty reklamowe dostosowane do charakterystyki i oferty sklepu stacjonarnego.

Results

Wprowadzona przez nas strategia omnichannel wymagała również zaangażowania ze strony naszego Partnera. Nasze wspólne działanie stworzyło unikalne doświadczenie zakupowe online oraz offline dla klientów marki. Dzięki ścisłej współpracy udało nam się stworzyć spójne, zintegrowane środowisko zakupowe, które umożliwia klientom swobodne poruszanie się między różnymi kanałami sprzedaży. A to owocuje lepszymi wynikami sprzedażowymi i satysfakcją klientów.

Nasza strategia nieustannie idzie naprzód! Nie zwalniamy tempa, a wręcz przeciwnie – poszukujemy jeszcze nowszych możliwości łączenia doświadczeń zakupowych!

Proces zakupowy mebli często rozpoczyna się online, gdzie klienci porównują produkty, czytają opinie i szukają inspiracji, a kończy wizytą w sklepie stacjonarnym, gdzie klient dokonuje ostatecznego wyboru. Dlatego koncentrujemy się na tworzeniu spójnych doświadczeń między tymi dwoma kanałami sprzedaży – online i offline.

Rekomendujemy ten model promocji wszystkim firmom w branży meblarskiej, które pragną skutecznie odpowiadać na potrzeby współczesnych klientów. To integracja świata online z fizycznym doświadczeniem zakupowym.

Jako agencja pomagamy naszym Partnerom nieustannie poszukiwać innowacyjnych sposobów poprawy jakości obsługi i satysfakcji klientów.