10 prognoz na rok 2020 dla Digital Marketingu

Przyswajalne treści wideo

Najnowszym celem nastolatków jest stać się sławnym TikTokerem. Ogromny rozwój aplikacji do udostępniania wideo pokazał nam nowe sposoby na angażowanie konsumentów – oraz to, jak można ich angażować. Prosto. Sprytnie. Kreatywnie. Smakowicie. Jakie są tego konsekwencje dla marketerów, kiedy uwaga użytkownika staje się coraz krótsza?

Sposobem na to jest reklamowy story telling przy użyciu krótszych formatów, a także maszynowe uczenie się obsługi niestandardowych wariacji, które zapraszają do zaangażowania połączonego z odkrywaniem. Niektóre marki, w tym Lego i Nike, wykorzystały to już z powodzeniem w serwisie YouTube, a w 2020 roku pojawi się fala reklam odkrywających ten wzorzec.

 

Asystenci głosowi

Asystenci głosowi będą w przyszłym roku znacznie ważniejszą formą komunikacji dla klientów. Pod koniec 2021 r. ponad 1,6 mld osób będzie regularnie korzystać z usług asystentów głosowych, a ich zainteresowania nie będą koncentrować się tylko na pytaniach o czas lub wysyłaniu wiadomości e-mail.

Jako konsumenci przechodzimy na gospodarkę opartą na rozmowach, w której asystenci głosowi będą odgrywać ważną rolę. Odpowiadając na emocje i potrzeby klientów w czasie interakcji, marki będą mogły tworzyć natychmiastowe i bezwysiłkowe doświadczenia.

Transformacja marketingu cyfrowego

Technologia zmieniła nasze życie nie do poznania. To, czego kiedyś oczekiwaliśmy od usług z górnej półki, teraz oczekujemy od każdej branży. Transformacja marketingu cyfrowego jest dziś kluczem do sukcesu i spodziewamy się, że w 2020 roku stanie się ona jeszcze silniejszym trendem.

Wspólnie z BCG pracowaliśmy nad tym, aby firmy mogły zmierzyć swój obecny poziom i opracować plan rozwoju. Na początku roku pilotowaliśmy te ramy z Raiffeisenbank w Rosji. W innych miejscach na świecie Samsonite zastosował je z powodzeniem do własnego modelu.

Marketing inkluzywny

Dzisiejsi konsumenci oczekują od marek czegoś więcej niż tylko informacji o produkcie. To, czego naprawdę pragną, to spojrzenie i zaangażowanie marki w tematy, które są dla nich istotne. W 2020 r. pogląd marki na takie kwestie, jak różnorodność i włączenie społeczne, zmiany klimatu i zrównoważony rozwój, stanie się jeszcze ważniejszy.

Marki takie jak Axe i Gillette już przyczyniły się do globalnej zmiany mentalności.

 

Mobilne doświadczenia klientów

W 2020 r. konsumenci będą również oczekiwać niezakłóconych doświadczeń niezależnie od kanału – w tym na urządzeniach przenośnych. Obecnie wskaźniki konwersji w urządzeniach mobilnych są niższe niż w urządzeniach stacjonarnych. Marketerzy, którzy chcą utrzymać się na szczycie trendu mobilnego, mogą to zrobić poprzez:

• Inwestowanie w nowe technologie, takie jak AMP i PWA

• Dostosowywanie doświadczeń do różnych zachowań w zakresie poszukiwania konsumentów

• Stosowanie zaawansowanych technik pomiarowych w celu lepszego odwzorowania drogi konsumenta

• Wykorzystanie automatycznych przetargów w celu maksymalizacji wartości ofert w ramach kampanii.

   

Przejrzystość marki

Większość (60%) z pokolenia Z – czyli osoby urodzone w latach 1995-2005 – mówi, że chce zmienić świat. A to nowe pokolenie ma wszystkie narzędzia, by poznać marki, które je interesują. We Francji co szósta osoba korzysta z aplikacji do skanowania kodów kreskowych Yuka, która ocenia korzyści zdrowotne produktów. Z kolei Good On You klasyfikuje marki według ich etyki.

Dla marek może to być konkurencyjny wyróżnik w 2020 roku, aby być przejrzystym co do ich roli w społeczeństwie i podkreślić, w co planują zainwestować, aby stać się jeszcze lepszymi.

Personalizacja

Wkraczamy w nową erę, w której tradycyjny marketing jest kształtowany przez naukę maszynową. Marketerzy stają się coraz bystrzy, jeśli chodzi o doświadczenia klientów i personalizację komunikatów. Uczenie maszynowe może pomóc w zrozumieniu ścieżki zakupowej klientów i zwiększeniu ich zaangażowania w kluczowych momentach.

Dzięki odpowiedzialnemu wykorzystaniu z tych informacji marketing może stać się bardziej osobisty, ludzki i wielokanałowy. Zdolność uczenia się maszynowego do rozumienia i adaptacji pozwala na niezwykle indywidualne zaangażowanie konsumenta. Producent samochodów Škoda z powodzeniem wykorzystał tę technologię do personalizacji swoich reklam wideo.

Visualising Search

W tym roku minęło 20 lat od wynalezienia Google Images. Konsumenci coraz częściej polegają na zdjęciach, szukając odpowiedzi czy inspiracji i decydując, jakie usługi lub produkty kupić. Do tego stopnia, że w latach 2016-2018 wyszukiwanie za pomocą obrazów w telefonie komórkowym wzrosło o ponad 60%.

Uderzenie w odpowiednią kombinację tekstu i obrazów może przynieść ogromne rezultaty, a w 2020 roku będziemy nadal eksperymentować z wyszukiwaniem wizualnym.

 

Marketing oparty na danych

Marketerzy będą w coraz większym stopniu zwracać się w kierunku uczenia maszynowego i automatyzacji, aby osiągnąć odpowiednie wyniki biznesowe. Podczas gdy w przeszłości możliwe było osiąganie dobrych wyników przy pomocy marketingu opartego na określonych regułach, w dzisiejszych czasach sprawdzają się one coraz mniej. Konsumenci oczekują komunikatów, które zaspokoją ich osobiste potrzeby.

Reklamodawcy, którzy używają uczenia maszynowego do aktywowania własnych danych, mogą precyzyjniej kontrolować strategie ofertowe poprzez modele prognostyczne. Umożliwia to skupienie się na najbardziej wartościowych konwersjach w celu uzyskania lepszego zwrotu z wydatków na reklamę i większych przychodów.

Kampanie prowadzone w sposób kreatywny

Czy widziałeś jedną z pierwszych na świecie reklam opracowanych dla telewizji? To była przerobiona reklama radiowa. Historia się powtarza, gdy widzimy długie reklamy telewizyjne zmontowane do wideo online. W rzeczywistości kreatywne kampanie lepiej oddziałują na odbiorców.

W 2020 r. większy nacisk zostanie położony na strategie kreatywne oparte na spostrzeżeniach konsumentów. Podejście to pozwala na większą elastyczność i lepszy pomiar, a także pozostawia miejsce na kreatywność. Można je również dostosować do wyświetlania odpowiednich reklam właściwym osobom we właściwym czasie, z możliwością przeprowadzania testów beta i pomiarów na miejscu. Aby kreatywnie się zainspirować, zapraszamy do obejrzenia kampanii wideo Nescafé Dolce Gusto.