3 kluczowe trendy sprzedażowe dla e-commerce fashion & beauty

Trendy w e-commerce, czyli co aktualnie piszczy w trawie?

O trendach dla e-commerce – szczególnie w dobie pandemii – powstało mnóstwo raportów. Wiele sklepów online testuje po kolei różne rozwiązania i wdraża je do e-sklepu, sprawdzając, jak przełożą się na wzrosty konwersji. Aby skalować swój biznes i nie pozostać w tyle w tym pędzącym pociągu, warto bliżej przyjrzeć się trendom – zwłaszcza tym, które przychodzą do nas z Azji i Doliny Krzemowej. 

Niezależnie od tego, czy prowadzisz  mały rodzinny interes, czy też reprezentujesz dużą firmę, sprzedaż internetowa przypomina uderzenie w kręgle. Jeżeli czasami w nie grasz, to wiesz, że odpowiednia technika i rzut sprawią, że można rozbić cały bank. Tworząc strategię sklepu internetowego, warto postawić na trendujące działania, które pozwolą Ci wyróżnić się na tle konkurencji. 

W gąszczu rywali należy zadbać o to, aby klient wracał do sklepu regularnie, a nie dokonał zakupów na zasadzie „jednorazowego strzału”. W tym celu możesz wykorzystać szereg działań takich jak wąsko targetowany remarketing, kampanie Google Ads, komunikaty „call to action” rozmieszczone w odpowiednich miejscach, belki USP czy duże bannery komunikujące akcje specjalne typu: SUMMER SALES, BLACK FRIDAY czy CYBER MONDAY. 

Na co zwracają uwagę współcześni konsumenci?

Trzeba pamiętać również o tym, że współczesny klient jest bardzo wymagający – chce otrzymywać zniżki, wykazuje niecierpliwość. Dlatego jest w stanie zapłacić więcej, żeby uzyskać produkt „tu i teraz”. Otwarty na wszelkiego rodzaju akcje samplingowe konsument, rozpakowując przesyłkę, liczy, że zostanie zaskoczony tzw. wartością dodaną. Oczekuje personalizacji, spójnej polityki cenowej i zrównoważonego rozwoju. Działy marketingu już teraz powinny myśleć, w jaki sposób skutecznie dotrzeć nie tylko do Millenialsów i innych generacji, ale też do Pokolenia „Z” i „Alfa” –  czyli cyfrowych tubylców. 

Projekt badawczy ICAN Managment Review wraz z ICAN Research przeprowadzony na grupie 200 właścicieli sklepów internetowych i zarządzających kanałami sprzedaży online, wykazał, że aż 67% firm planuje zwiększyć poziom inwestycji w e-commerce w 2022 roku. Zapytani o trendy wskazali działania takie jak „click and collect” (zakupy online i odbiór w sklepie stacjonarnym), dostawę „out of home” (w paczkomatach), a na trzecim miejscu znalazła się EKODOSTAWA. 

Omówię jednak 3 kluczowe dla mnie trendy sprzedażowe na przykładzie marek fashion & beauty.

Powrót do telezakupów MANGO? Zakupy na żywo i shoppable videos to nasza przyszłość!

Niegdyś była moda na zamawianie produktów w danym momencie, oglądając ich prezentację w telewizji. Chwyć za telefon i zamów! Nie ma co się dziwić… Trendy zataczają koło – są tylko technologicznie ulepszane. Badania potwierdzają fakt, że krótkie filmy angażują klienta średnio czterokrotnie bardziej, niż przeglądanie zdjęć czy czytanie opisu produktu. Live commerce i shoppable videos dla e-commerce, to nie tylko przyszłość, ale już teraźniejszość! Konsumenci wciąż szukają szczerości, autentyczności, ale także pragną kolekcjonować doświadczenia związane z danym wydarzeniem. 

Sprzedaż inicjowana na żywo może stanowić nawet od 10 do 20 procent całego e-commerce do 2026 roku. W samym tylko 2022 roku prognozuje się wzrost sprzedaży w tym kanale o 246 miliardów dolarów. 

Wykorzystaj moc video w swoim sklepie!

W Polsce bardzo ciekawym przykładem kreatywnego połączenia video z live była akcja polskiej marki Lou. Firma wykorzystała video na swojej stronie do zebrania pytań od klientek, dotyczących przeróżnych  aspektów prowadzonego biznes – od rozmiarów po dostępność konkretnych produktów. Na wszystkie pytania odpowiadali w zaplanowanym live zatytułowanym Q&A. Takie działania dają pełen dostęp do analityki, spłaszczenie lejka sprzedażowego do minimum oraz zaangażowanie klientów w interakcję. 

Mam okazję współpracować z narzędziem Firework.tv i na podstawie zebranych działań dla e-sklepów fashion&beauty widzimy, jak wartość koszyka zakupowego rośnie do 50%. Wzrost konwersji jest 5 razy większy, a średni czas trwania sesji wydłuża się 4 razy.

Co nam daje implementacja live streamingu i video na stronie głównej sklepu? Jak podaje Adrian Stępniak, Country Manager w Firework: 

„Symultaniczne transmitowanie relacji na stronie sklepu, w pełni edytowalne narzędzie dopasowane do designu strony, łatwa i szybka integracja z dowolnym CMSem, neutralna dla czasu ładowania strony”.

Amerykański sklep Fluff, który specjalizuje się w sprzedaży poduszek ręczników i szlafroków po wdrożeniu na stronę stories  odnotował wzrost średniego czasu sesji o 359%, konwersja zwiększyła się o 88,84%, a wartość średniego kosza urosła o 97,74%. Obecnie z live commerce i shoppable videos korzysta Monari, Fasardi czy Plum, ale realizujemy dalszą ekspansję.

Ułatw sobie pracę dzięki marketing automation – AI, cross-selling i up-selling

Działania reklamowe i sprzedażowe mogą być sprawniejsze, dzięki marketing automation – czas pracy marketerów zostanie skrócony, a wysiłek i koszty się zmniejszą. Kampanie reklamowe staną się jeszcze bardziej spersonalizowane, pokazując produkty zgodnie z zachowaniami i zainteresowaniami użytkowników. 

Niezwykle istotne są rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji. Umożliwiają obserwowanie działań klientów o podobnych zachowaniach i pozwalają na tej podstawie wdrażać kolaboratywne filtrowanie. Z ich pomocą przeprowadzisz również analizę koszyka rynkowego, dzięki wyświetlaniu tych produktów, które są często kupowane. Marketing automation pokaże Ci także produkty komplementarne, bestsellery, nowe lub porzucone produkty i ostatnio oglądane artykuły.   

Jak to zrobić?

Przykładowo firma Edrone zebrała w książce „PIĘKNY E-COMMERCE. Jak sprzedawać fashion & beauty w Internecie?” informacje od swoich klientów z branży fashion i beauty na temat wdrożeń marketing automation. Dla klientów Edrone średni wskaźnik ROI wyniósł 58,67. Oznacza to, że każdy zainwestowany dolar gwarantował około 59,7 dolara przychodu. 

Po wdrożeniach takich rozwiązań klienci wydają średnio o 26% razy więcej i są około 5 razy bardziej skłonni do powrotu i ponownego dokonania zakupu w ciągu roku. Zwiększa się również średnia wartość zamówienia i  wskaźnik powtórzeń. 

To samo dotyczy e-mail automation, czyli spersonalizowanych wiadomości. Takie wiadomości osiągają znacznie lepsze wyniki w porównaniu do zwykłych newsletterów. Średni wskaźnik wyświetleń jest 3 razy wyższy, a współczynnik klikalności (CTR) 8 razy większy. Według Edrone istnieje kilka scenariuszy takiej automatyzacji: ratowanie porzuconych koszyków, przywracanie przeglądanych produktów oraz rekomendowanie produktów. 

Warto przyjrzeć się także bliżej takim działaniom jak up-selling czy cross-selling. Up-selling to podnoszenie średniej wartości koszyka zakupowego. A cross-sell występuje wówczas, gdy kupując obuwie, otrzymujemy propozycję zakupu pasty czy szczoteczki do czyszczenia butów. 

Jak mówi Jakub Roskosz, dyrektor zarządzający marką Mosquito:

„Up-selling i cross-selling to nie trendy na 2022 rok, ale absolutne must have. Klient obsłużony kompleksowo jest bardziej zadowolony z zakupu”.

 

Eko rozwiązania i zrównoważony rozwój dla e-commerce 

Jak wspomniałam wcześniej, w badaniu ICAN Research na trzecim miejscu pod kątem trendów dla e-commerce znalazła się ekodostawa. Kupujący w sieci są w stanie dopłacić za ekologiczną dostawę produktów oraz poczekać dłużej na przesyłkę, jeżeli ta będzie bardziej eko, czyli wszystkie produkty będą w jednej paczce. 

Świadomość ekologiczna polskich konsumentów cały czas rośnie. W najnowszym lipcowym Forbesie w raporcie o zrównoważonym rozwoju czytamy o tym, że e-handel jest coraz bardziej ekologiczny. Do śmietników trafia niemal już miliard opakowań rocznie. Bardzo mi się podoba rozwiązanie testowane już w zeszłym roku przez Inpost przy współpracy z Modivo – możliwość zeskanowania etykiety zwrotnej w dowolnym paczkomacie InPost i zwrotu opakowania do magazynu.

Wtórny obieg opakowań może zmniejszyć zapotrzebowanie na jednorazowe opakowanie dziesięciokrotnie.  Aż 71% przedstawicieli „pokolenia Z”, zwraca uwagę na to, czy dostarczona przesyłka jest zapakowania w ekologiczny sposób.  Dlatego wiele marek w tym roku położyło ogromny nacisk na działania ekologiczne. Reserved wprowadziło linię ubrań z recyklingu. A wiele marek kosmetycznych zaczęło wymieniać opakowania na biodegradowalne. 

Re-commerce, czyli secondhand commerce – to trend, który ma sprawić, że nie będziemy gromadzić tak dużego wolumenu ubrań i zadbamy o środowisko naturalne w perspektywie długofalowej. Burberry i H&M wprowadziły już modele re-commerce. 

Wykorzystaj trendy w realnych działaniach!

Wymienię kilka marek fashion & beauty, których nowatorskie środki EKO bardzo mi się spodobały.  

Model butów Stan Smith Mylo marki adidas to świetne rozwiązanie wyprodukowane ze skóry wytworzonej z grzybni. Materiał przypomina w dotyku naturalną skórę. 

Spotkałam się także z wegańskimi paskami zegarków z odpadów jabłek u Christine Granville. Możemy zapoznać się z różnymi kolorami pasków. Bohema Clothing to z kolei polska marka modowa, która prezentuje buty z ananasa i kaktusa. 

Tymczasem obieg zamknięty świetnie się sprawdza w firmie Wosh Wosh, która otrzymała ostatnio nagrodę lidera cyrkularności. To tam można dokonać czyszczenia i renowacji starego obuwia, aby dać mu drugie życie. Modę preowned na słoneczne dni prezentuje teraz w swojej zakładce ZALANDO. 

 Obecnie warto inwestować w EKO skład i EKO opakowania prowadząc sklep online.

Kanał LinkedIn: Kamila Gębik 

Strona www:

1. www.kammedia.pl
2.  www.pieknyecommerce.pl.