Jakie metody dostawy powinien zawierać Twój sklep internetowy?

To właśnie niespodziewane, skrywane do ostatniej chwili koszty wysyłki lub zbyt wysoka ich cena są wymieniane jako pierwsza i najczęstsza przyczyna porzuconego koszyka. Jak metody dostaw produktów z e-commerce wpływają na konwersje i lojalność Twoich klientów? 

Ekspresowa wysyłka i odpowiednie zabezpieczenie przesyłki to elementy, za pomocą których możesz pokazać swoją dbałość o konsumenta (nie zaszkodzi również darmowa dostawa). Czas oczekiwania oraz to, w jakim stanie finalnie Twoje produkty trafią do jego rąk, mogą zadecydować o tym, czy klient wróci do sklepu, czy następny razem poszuka upragnionego towaru u Twojej konkurencji.

Różnorodne formy dostawy w sklepie internetowym, kluczem do sukcesu Twojego sklepu

Różne formy dostawy w sklepie internetowym, podobnie jak zastosowanie rozmaitych kanałów komunikacji dla marki, pozwolą Ci na dotarcie ze swoją ofertą do różnych segmentów klientów.

Podobne znaczenia dla biznesu mają również dostępne rodzaje płatności w e-commerce, wpływające na komfort zakupów w Twoim sklepie.

Mnogość rozwiązań i ich łatwa dostępność powodują, że dobierając metody dostaw sklepu internetowego swojej marki, przyjdzie Ci zmagać się z przyzwyczajeniami i stylem życia docelowych odbiorców oferowanych przez Ciebie produktów. 

Z zupełnie innych metod dostawy w sklepie internetowym zdecyduje się skorzystać zabiegany millenials, dla którego kluczowa może okazać się bliskość punktu odbioru od miejsca jego pracy lub zamieszkania. A odmienne rozwiązania wybierze emeryt, dla którego istotne będą finalne koszty wysyłki.

Zdj. 1. Ekspresowa wysyłka produktów oraz różne formy darmowej dostawy zdecydowanie pozytywnie wpływają na konwersje w sklepie internetowym i budowanie zaufania do marki. Źródło: garneczki.pl.

Jeżeli Twój biznes to nie tylko sklep internetowy, ale posiadasz również sklep stacjonarny, odbiór własny zamówionych produktów może być dobrym sposobem na finalne zwiększenie koszyka zakupowego poprzez cross i up-selling podczas odbioru przesyłki w Twoim punkcie.

Wszystkie rodzaje dostaw w sklepie internetowym mają swoich docelowych odbiorców i zaimplementowanie możliwie największej liczby rozwiązań zdecydowanie przełoży się na sukces Twojego sklepu.

Metody dostaw produktów z e-commerce, których oczekują Twoi klienci 

Na rynku znajdziesz dzisiaj bardzo dużo możliwych form dostawy produktów do swoich klientów. Jakich metod najczęściej oczekują konsumenci w Polsce? Najistotniejsza jest wygoda oraz dodatkowe udogodnienia takie jak np. będące już dzisiaj standardem śledzenie przesyłki online.

Obecnie w zasadzie każda forma przesyłki pozwala na śledzenie przesyłki online. Funkcja ta daje klientowi możliwość obserwowania tego, co aktualnie dzieje się z jego przesyłką i pozwala określić kiedy, mniej więcej, zamówione produkty trafią w określone w zamówieniu miejsce. 

Podobnie kwestia wygląda, jeżeli weźmiemy pod uwagę ubezpieczenie przesyłki – aktualnie, możliwość taka jest w zasadzie standardem u wszystkich najpopularniejszych przewoźników. Pamiętaj jednak, że wykupienie dodatkowego ubezpieczenia nie zwalnia Cię z dobrych praktyk. Odpowiednie zabezpieczenie przesyłki jest podstawą zagwarantowania bezpieczeństwa przesyłanych produktów. 

Coraz większe znaczenie w handlu elektronicznym ma sprzedaż cross-border, tym samym istotna staje się również dostawa międzynarodowa. Decydując się na współpracę z określonymi firmami kurierskimi, jeżeli planujesz ekspansję międzynarodową, warto dowiedzieć się, jakie są warunki i koszty takiej wysyłki – te z reguły są znacznie wyższe niż w przypadku przesyłek lokalnych. 

Kurier

Przesyłka za pomocą firmy kurierskiej to wciąż jedna z najpopularniejszych form dostarczania produktów w e-commerce. W ostatnich latach firmy kurierskie bardzo mocno rozwijają swoje usługi. Pandemia sprawiła, że bardzo szybko pojawiła się bezkontaktowa dostawa, która została z nami do dzisiaj. 

Coraz liczniej pojawiają się również punkty doręczeń, czyli automaty paczkowe lub punkty odbioru przesyłek, co wychodzi naprzeciw bardziej zapracowanym i zabieganym konsumentom. 

Dostawa w dniu zakupu

Ekspresowa wysyłka w przypadku niektórych firm kurierskiej oznacza, że paczka trafi do rąk odbiorcy nawet w dniu złożenia zamówienia. 

Ta forma dostawy sprawdzi się w przypadku, kiedy ktoś potrzebuje produktu natychmiast u siebie. Niestety taka metoda zazwyczaj dostępna jest jedynie w niektórych największych polskich miastach takich jak Warszawa czy Łódź. 

Zdj. 2. Najczęściej dostawa w modelu „dostawa tego samego dnia” dotyczy produktów spożywczych.  Źródło: carrefour.pl.

Odbiór własny

Możliwość odbioru własnego jest świetnym rozwiązaniem, jeżeli posiadasz punkt lub punkty stacjonarne. 

Podobnie jak paczkomaty oraz inne automaty paczkowe dla wielu osób może być to rozwiązanie o wiele wygodniejsze i szybsze niż czekanie na listonosza lub kuriera. 

Odbiór własny, właściwie jako jedyna forma dostawy, pozwala Ci na budowanie osobistych relacji z konsumentami. Klient, który odwiedza Twój punkt stacjonarny po to, aby odebrać przesyłkę, daje Ci również możliwość dosprzedania mu przydatnych artykułów komplementarnych, o których zakupie użytkownik nie pomyślał w momencie składania zamówienia. 

Zdj. 3. Rozbudowana sieć stacjonarnych punktów sprzedaży to możliwość łatwej i taniej dostawy zamówionych produktów. Źródło: empik.com. 

Paczkomaty

Paczkomaty inPostu zdobyły polski rynek przesyłek kurierskich. Rozwiązanie to cieszy się największą popularnością wśród zabieganych osób, które rzadko bywają w domu. Tym samym dostawa zamówienia przez kuriera bezpośrednio do domu przed pojawieniem się Paczkomatów była dla nich uciążliwą koniecznością. 

Dzisiaj Paczkomaty znajdują się właściwie na każdym kroku. Nie ma więc najmniejszego problemu w tym, aby przesyłkę odebrać w pobliżu swojego miejsca zamieszkania, pracy lub szkoły. 

Na rynku znajdziesz również automaty paczkowe innych producentów. Jednak to wciąż paczkomaty inPostu królują na rynku i przynajmniej na razie deklasują konkurencję jakością usługi. 

Dostawa pocztą 

W e-commerce warto udostępnić również bardziej tradycyjne metody dostawy. Sklepu internetowego nie zbudujesz wyłącznie na szybszych, ale droższych formach dostawy.

Istnieje bowiem segment klientów, któremu nie zależy aż tak bardzo na szybkości dostawy, ale wolą za to wybrać tańszą przesyłkę lub działają zgodnie ze swoimi przyzwyczajeniami. Przesyłka pocztowa również pozwala na śledzenie przesyłki online. 

Niezbędne metody dostawy sklepu internetowego, bez których Twój biznes nie będzie funkcjonował

Jak widzisz, form dostawy jest mnóstwo i bardzo trudno jest zapewnić je wszystkie swoim klientom, zwłaszcza jeżeli mówimy o mniejszych lub dopiero otwierających się sklepach internetowych. 

Jakie opcje dostawy wręcz muszą pojawić się w Twoim sklepie? Są to:

• Przesyłki kurierskie – najlepiej, jeżeli uda Ci się zaimplementować do swojego e-sklepu usługi przynajmniej dwóch firm kurierskich, tak aby dać klientom wybór.
• Odbiór własny – jest to dobre rozwiązanie dla klientów ceniących kontakt osobisty i oszczędność czasu oraz pieniędzy. Niemniej, jednak jeżeli nie posiadasz swojego punktu stacjonarnego, nie musisz oferować tej formy dostawy.
• Paczkomaty – jest to dzisiaj jedna z najpopularniejszych i najwygodniejszych form dostawy, najczęściej wybieranych przez użytkowników.
• Poczta – dobrze jest zapewnić swoim klientom również tańszą formę dostawy np. za pośrednictwem poczty. Spodoba się to zwłaszcza tym klientom, którym nie śpieszy się i wolą zaoszczędzić kilka złotych.

Jak widzisz, wysyłki produktów do klientów możesz zacząć, posiadając w swojej ofercie np. dwie z wymienionych wyżej form dostawy – przesyłkę kurierską z opcją dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru oraz tańszą przesyłkę pocztową. 

Oprócz form dostawy pamiętaj o tym, żeby zapewnić kupującym różne formy płatności. Przesyłka za pobraniem wciąż cieszy się dużą popularnością. Przed rozpoczęciem współpracy z firmą kurierską, upewnij się, że ta przyjmuje również gotówkę przy doręczeniu paczki. 

Jak wybór metoda dostawy wpływa na reputację marki?

Niewłaściwy dobór metod dostawy oraz płatności może mieć olbrzymi wpływ na ilość porzuconych koszyków w Twoim sklepie.

Nieznalezienie przez klienta ulubionej formy dostawy albo zbyt wysoki koszt przesyłki, mogą stać się impulsami do tego, aby opuścił on stronę Twojego sklepu i nigdy więcej do niego nie wrócił. Dlatego więc warto oferować możliwie najszerszy zakres opcji dostawy. Niemniej jednak z racji sporej konkurencji na rynku, w zasadzie wszystkie firmy starają się zapewnić najwyższą jakość swoich usług. 

Istotną rolę w całym procesie odgrywa więc logistyka po Twojej stronie. To jak szybko uda Ci się nadać przesyłkę ma dzisiaj kluczowy wpływ na, to kiedy dotrze ona do klienta. 

Ważny jest również sposób pakowania, jego estetyka oraz poziom zabezpieczenia produktów. Świadczy to bowiem o Twojej marce i o tym, w jaki sposób traktujesz klientów. 

Pamiętaj również o jawnym komunikowaniu kosztów i czasu dostawy. Brak transparentności w tej kwestii również może prowadzić do porzucenia oferty Twojego sklepu. Zadbaj o to, aby koszty dostawy były przedstawione w jasny i zrozumiały dla konsumenta sposób. Zatajanie ceny i dodawanie jej do kosztu zamawianych produktów na końcowym etapie może być wyjątkowo frustrujące dla klienta. 

Podsumowując, wybór metody dostawy i płatności to kluczowy etap zakupu, na którym wiele rzeczy może pójść źle. Postaraj się więc wzbudzić zaufanie u swojego klienta.

Jakie metody dostawy powinien zawierać twój sklep internetowy – podsumowanie

Jak widzisz, najistotniejsze jest zrozumienie swojego rynku docelowego i dostosowanie form dostawy do oczekiwań klientów. Różne formy płatności i dostawy produktów wybierane będą przez młodzież, odmienne przez zabieganych studentów i pracowników korporacji, a jeszcze inne przez osoby starsze. 

Dobierając formy dostawy dla swojego sklepu, postaraj się znaleźć balans pomiędzy kosztami dostawy, szybkością dostarczenia przesyłki pod wskazany adres oraz wygodą klienta. Pamiętaj o tym, że szybkość dostarczania produktów do klienta to jeden z kluczowych elementów Twojej działalności, który z pewnością nie przejdzie bez echa i odbije się na opinii konsumentów na temat marki. 

FAQ

Jakie są koszty związane z różnymi metodami dostawy?

Koszty dostawy w e-commerce są zróżnicowane i zależą od wielu czynników. Wybór firmy kurierskiej ma kluczowe znaczenie, ponieważ różne firmy oferują rozmaite stawki i poziomy usług, konkurując ze sobą nawzajem o klienta. Warto więc zdobyć wyceny od kilku firm. Waga i rozmiar przesyłki również wpływają na koszty – większe i cięższe przesyłki są zazwyczaj droższe. Dodatkowo rodzaje dostawy takie jak standardowa, ekspresowa w tym dostawa „na następny dzień”, również mają wpływ na finalną cenę przesyłki. Dlatego ważne jest, aby uwzględnić te czynniki przy ustalaniu cen dostawy w swoim sklepie internetowym.

Czy warto inwestować we własną flotę dostawczą, czy korzystać z usług firm trzecich?

Decyzja między posiadaniem własnej floty dostawczej a korzystaniem z usług firm trzecich zależy od wielu czynników, takich jak skala działalności, rodzaj produktów i dostępność zasobów.

Inwestowanie we własną flotę dostawczą może być opłacalne w dłuższej perspektywie, zwłaszcza jeśli Twoja firma jest duża i ma stały wolumen dostaw. Pozwala to na większą kontrolę nad procesem dostawy i lepszą personalizację obsługi klientów – co może być kluczowe przy towarach takich jak np. żywność, czy napoje alkoholowe w szklanych butelkach. Jednak wiąże się to z kosztami zakupu, utrzymania i zarządzania pojazdami oraz personelem.

Korzystanie z usług firm trzecich takich jak firmy kurierskie czy poczta, jest bardziej elastyczne i efektywne, zwłaszcza dla mniejszych firm lub tych, które nie mają stałego zapotrzebowania na dostawę hurtowych ilości towarów. 

Ostateczna decyzja będzie zależała od indywidualnych potrzeb i zasobów Twojej firmy. Warto przeprowadzić analizę kosztów i korzyści, aby dokładnie ocenić, która opcja będzie bardziej najbardziej opłacalna.

Jakie technologie mogą pomóc w zarządzaniu i śledzeniu dostaw?

W zarządzaniu i śledzeniu dostaw w e-commerce można wykorzystać różne technologie. Systemy GPS pozwalają na śledzenie lokalizacji pojazdów dostawczych w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie do zarządzania flotą ułatwia zarządzanie pojazdami i trasami dostaw. Kody QR i technologia RFID umożliwiają efektywne śledzenie przesyłek i produktów. Internet rzeczy (IoT) pozwala na monitorowanie warunków transportu. Inteligentne opakowania dają możliwość na śledzenie stanu przesyłek. Automatyzacja i robotyka mogą usprawnić procesy dostawy. Te technologie pomagają zwiększyć efektywność i kontrolę nad dostawami w e-commerce.

Czy oferowanie darmowej dostawy zwiększa konwersję?

Tak, oferowanie darmowej dostawy może zwiększyć konwersję w sklepie internetowym. Klienci często reagują pozytywnie na tę opcję, ponieważ eliminuje ona dodatkowe koszty związane z dostawą. Darmowa dostawa może być czynnikiem przyciągającym klientów, zachęcającym ich do finalizacji zakupów. Jednakże, zanim zdecydujesz się na jej oferowanie, warto dokładnie przeanalizować swoje marże i koszty, aby upewnić się, że nadal jesteś w stanie osiągnąć zysk z transakcji. Możesz również rozważyć minimalny próg zamówienia, który klienci muszą osiągnąć, aby skorzystać z darmowej dostawy, co może pomóc w zachowaniu rentowności.

Jakie są trendy w zakresie dostawy w branży e-commerce?

W branży e-commerce można zidentyfikować kilka aktualnych trendów związanych z dostawą. Klienci oczekują coraz szybszych dostaw, co skutkuje rozwojem usług dostarczenia tego samego dnia lub na żądanie. Wzrasta również zainteresowanie dostawą ekologiczną, co prowadzi do stosowania bardziej zrównoważonych praktyk takich jak wykorzystanie elektrycznych pojazdów dostawczych. Automatyzacja i robotyka stają się coraz bardziej popularne, usprawniając procesy dostawy. Jednak odbiór osobisty w punktach również jest często oferowany. Klienci oczekują dokładnych informacji o statusie dostawy, co przyspiesza rozwój śledzenia w czasie rzeczywistym. Firmy e-commerce integrują się z różnymi dostawcami logistycznymi, aby zwiększyć wybór opcji dostawy. Rozwija się także technologia inteligentnych opakowań, umożliwiająca monitorowanie stanu przesyłek. Te trendy odzwierciedlają zmieniające się potrzeby klientów i rosnący wpływ technologii na procesy dostawy w e-commerce.