5 powodów, dlaczego warto wdrożyć marketing automation?
W sieci znajdziesz setki artykułów wymieniających przeróżne zalety marketing automation. Dlatego, zamiast powielać je po raz kolejny, postanowiłam zastanowić się, jakie zalety tego rozwiązania są najważniejsze z punktu widzenia CSO, CMO, CFO, COO i samego CEO.
Dyrektor sprzedaży
Wyższa sprzedaż. Ten punkt był akurat prosty. Automatyzacja marketingu sprawia, że Klienci i potencjalni Klienci otrzymują we wszystkich kanałach przekaz spersonalizowany w oparciu o ich działania. To prosty rachunek: człowiek szuka pieluszek i widzi rabat na ten właśnie produkt. Jest duża szansa, że dokona zakupu. Albo na przykład dostanie maila o tej godzinie, o której najczęściej sprawdza skrzynkę. Co więcej, mail będzie się odnosił do jego zainteresowań i będzie zawierał ofertę dostosowaną do aktualnych potrzeb. Szanse na konwersję znacznie rosną. A jeśli to firma B2B? Powiedzmy, że Klient subskrybuje newsletter i przegląda konkretną kategorię wpisów na blogu, ale nie jest jeszcze gotów na zakup. Sprzedawca widzi na karcie Klienta, że powoli, powoli nabija kolejne punkty scoringu. Kiedy ma ich już odpowiednią ilość – i dopiero wtedy – dzwoni do niego z propozycją opartą na jego zainteresowaniach.
Przykład? Yves Rocher podniosło skuteczność komunikacji e-mailowej za pomocą personalizowanych, dynamicznych ofert o 1200% i zwiększyło ilość pozyskiwanych klientów dzięki dopasowanym promocyjnym zestawom produktowym prezentowanym na stronie.
Dyrektor marketingu
Mierzenie marketingu. Dla dyrektora marketingu software może okazać się zbawieniem. Koniec z mętnym tłumaczeniem się, dlaczego potrzebuje taki, a nie inny budżet. Koniec z wykłócaniem się, że działania marketingowe są skuteczne. System marketing automation mierzy ROI i efektywność wszystkich działań marketingowych. Dzięki temu dział marketingu może zacząć działać na bardzo konkretnych KPI i niezwykle szybko wykazać swoją skuteczność. Jeden klik, dwa dashboardy, i już wszystko jasne. To także ułatwia dyskurs międzydziałowy. KPI są wspólnym językiem całej firmy. Marketing przestaje być trwoniącym pieniądze wyrzutkiem, a staje się na powrót częścią firmy.
Dyrektor finansowy
Transparentność działań. Dla dyrektora finansowego nie ma bardziej komfortowej sytuacji niż ta, gdy działy spowiadają się dokładnie z wydatków i przychodów, ponieważ umieją zmierzyć swoje ROI. Bo przecież nie ma nic złego w inwestowaniu, o ile przynosi ono zyski. A podstawą do inwestycji jest wykazanie, na co zostaną przeznaczone środki oraz zapewnienie (najlepiej w formie tabeli z timeline), że dany dział będzie wiedział jak je pomnożyć. Rozmowa oparta o dane zmniejsza napięcia w zespole i pozwala lepiej zrozumieć swoje potrzeby. Nie mówiąc o tym, że znacznie poprawia atmosferę między działami.
Dyrektor operacyjny
Obniżenie kosztów operacyjnych. Przyjdą kiedyś takie czasy, że oddamy maszynom 90% nudnych i powtarzalnych zadań. Dzięki temu członkowie zespołów będą mogli poświęcić się dużo bardziej kreatywnym zajęciom i szukaniu innowacji. Marketing Automation zdejmuje wiele takich zadań z barków ludzi. Trzeba jedynie mądrze nadzorować jego działanie.
Przykład firmy PACCAR pokazuje, że właśnie dzięki takiemu podejściu udało się zaoszczędzić nawet 80% kosztów operacyjnych przedsiębiorstwa.
Prezes
Konsekwentna realizacja wizji i strategii. Dla CEO ważne będą wszystkie wymienione zalety marketing automation – to dość oczywiste. Dodatkowo ta osoba, niczym kapitan statku, musi patrzeć daleko przed siebie i pilnować kursu firmy. Zastosowanie big data, umocowanie działań marketingowych w twardych danych i zautomatyzowanie licznych procesów sprzedażowo-marketingowych znacznie ułatwia utrzymanie właściwego kierunku. Stały dostęp do danych pozwala na bieżąco weryfikować skuteczność działań krótko- i długoterminowych.
Przykładem wykorzystania marketing automation do całkowitej zmiany w podejściu do kreowania customer experience może być Sephora. Sieciówka kosmetyczna integruje wszystkie kanały na platformie do automatyzacji marketingu, tak, żeby ich Klienci otrzymywali odpowiedni przekaz w odpowiednim czasie i w odpowiednim kanale. Ze słów dyrektora do spraw kanałów i technologii marketingowych wynika, że firma konsekwentnie realizuje obraną strategię z dobrymi wynikami.
