Maja Kowalska 03-02-2020 E-commerce

Marketing automation – 5 największych zalet automatyzacji marketingu

Marketing automation – co to właściwie jest? Hit ostatniej dekady, must-have, a może przereklamowany bubel? Na czym polega? Czy i dlaczego warto stosować to rozwiązanie? Zobacz, jak wygląda 5 największych zalet marketing automation z punktu widzenia osób zarządzających różnymi obszarami w firmie.

Nie ma co się czarować. Inwestycja w taką czy inną technologię wspomagającą działania online jest nieunikniona. Nic dziwnego, skoro większość działań biznesowych przenosi się do sieci albo co najmniej ma swój ekwiwalent online.

Co więcej, Konsumenci XXI wieku są świadomi i mają nieograniczony dostęp do informacji.

Co więcej, są przyzwyczajeni do personalizacji. W biznesie, w tym również w e-commerce, marketing automation pomaga sprostać tym wymaganiom. Bez sporej dawki wspomagającego oprogramowania byłoby to niemożliwe.

Czym jest marketing automation?

Automatyzacja marketingu, marketing automation – definicja jako taka, mimo wielu lat obecności na rynku, nie do końca została wyartykułowana. Mówię tu oczywiście o źródłach naukowych. Mimo szybkiego postępu, akademicy nie przeprowadzili jeszcze ostatecznej wiwisekcji, która doprowadzi do jasnej i uznanej na całym świecie definicji. Ja jednak pokuszę się o ujęcie w ramy tego zjawiska.

Marketing automation, w powszechnym rozumieniu, odnosi się do dwóch obszarów. Pierwszy z nich to potoczna nazwa narzędzi służących do automatyzacji działań marketingowych. Drugi to sposób prowadzenia działań marketingowych w sposób całkowicie lub częściowo zautomatyzowany, przy wykorzystaniu służących do tego narzędzi.

W takim ujęciu stwierdzenie: „Wprowadziliśmy w tym roku marketing automation” przekazuje dwa komunikaty. Pierwszy to „zakupiliśmy licencję na software”, a drugi „zautomatyzowaliśmy część działań marketingowych”.

Marketing automation w liczbach

Rozmawiając o automatyzacji marketingu, nie sposób nie wspomnieć o funkcjach software do marketing automation. Narzędzia te umożliwiają działania o różnym poziomie zaawansowania. Pierwszą i najbardziej podstawową ich funkcją jest zbieranie i przetwarzanie danych na temat osób, które odwiedzają daną stronę. Oprócz tego mogą one również ułatwiać zarządzanie bazą kontaktów, planować i prowadzić spersonalizowane działania w różnych kanałach i mierzyć KPI poszczególnych działań. Ułatwiają też komunikację pomiędzy działem marketingu a działem sprzedaży. Jak duży wpływ ma to na wyniki firm?

marketing automation zalety

5 powodów, dlaczego warto wdrożyć marketing automation?

W sieci znajdziesz setki artykułów wymieniających przeróżne zalety marketing automation. Dlatego, zamiast powielać je po raz kolejny, postanowiłam zastanowić się, jakie zalety tego rozwiązania są najważniejsze z punktu widzenia CSO, CMO, CFO, COO i samego CEO.

Dyrektor sprzedaży

Wyższa sprzedaż. Ten punkt był akurat prosty. Automatyzacja marketingu sprawia, że Klienci i potencjalni Klienci otrzymują we wszystkich kanałach przekaz spersonalizowany w oparciu o ich działania. To prosty rachunek: człowiek szuka pieluszek i widzi rabat na ten właśnie produkt. Jest duża szansa, że dokona zakupu. Albo na przykład dostanie maila o tej godzinie, o której najczęściej sprawdza skrzynkę. Co więcej, mail będzie się odnosił do jego zainteresowań i będzie zawierał ofertę dostosowaną do aktualnych potrzeb. Szanse na konwersję znacznie rosną. A jeśli to firma B2B? Powiedzmy, że Klient subskrybuje newsletter i przegląda konkretną kategorię wpisów na blogu, ale nie jest jeszcze gotów na zakup. Sprzedawca widzi na karcie Klienta, że powoli, powoli nabija kolejne punkty scoringu. Kiedy ma ich już odpowiednią ilość – i dopiero wtedy – dzwoni do niego z propozycją opartą na jego zainteresowaniach.

Przykład? Yves Rocher podniosło skuteczność komunikacji e-mailowej za pomocą personalizowanych, dynamicznych ofert o 1200% i zwiększyło ilość pozyskiwanych klientów dzięki dopasowanym promocyjnym zestawom produktowym prezentowanym na stronie.

ecommerce marketing automation

Dyrektor marketingu

Mierzenie marketingu. Dla dyrektora marketingu software może okazać się zbawieniem. Koniec z mętnym tłumaczeniem się, dlaczego potrzebuje taki, a nie inny budżet. Koniec z wykłócaniem się, że działania marketingowe są skuteczne. Systemy marketing automation mierzą ROI i efektywność wszystkich działań marketingowych. Dzięki temu dział marketingu może zacząć działać na bardzo konkretnych KPI i niezwykle szybko wykazać swoją skuteczność. Jeden klik, dwa dashboardy, i już wszystko jasne. To także ułatwia dyskurs międzydziałowy. KPI są wspólnym językiem całej firmy. Marketing przestaje być trwoniącym pieniądze wyrzutkiem, a staje się na powrót częścią firmy.

Dyrektor finansowy

Transparentność działań. Dla dyrektora finansowego nie ma bardziej komfortowej sytuacji niż ta, gdy działy spowiadają się dokładnie z wydatków i przychodów, ponieważ umieją zmierzyć swoje ROI. Bo przecież nie ma nic złego w inwestowaniu, o ile przynosi ono zyski. A podstawą do inwestycji jest wykazanie, na co zostaną przeznaczone środki oraz zapewnienie (najlepiej w formie tabeli z timeline), że dany dział będzie wiedział jak je pomnożyć. Rozmowa oparta o dane zmniejsza napięcia w zespole i pozwala lepiej zrozumieć swoje potrzeby. Nie mówiąc o tym, że znacznie poprawia atmosferę między działami.

Dyrektor operacyjny

Obniżenie kosztów operacyjnych. Przyjdą kiedyś takie czasy, że oddamy maszynom 90% nudnych i powtarzalnych zadań. Dzięki temu członkowie zespołów będą mogli poświęcić się dużo bardziej kreatywnym zajęciom i szukaniu innowacji. Marketing Automation zdejmuje wiele takich zadań z barków ludzi. Trzeba jedynie mądrze nadzorować jego działanie.

Przykład firmy PACCAR pokazuje, że właśnie dzięki takiemu podejściu udało się zaoszczędzić nawet 80% kosztów operacyjnych przedsiębiorstwa.

Prezes

Konsekwentna realizacja wizji i strategii. Dla CEO ważne będą wszystkie wymienione zalety marketing automation – to dość oczywiste. Dodatkowo ta osoba, niczym kapitan statku, musi patrzeć daleko przed siebie i pilnować kursu firmy. Zastosowanie big data, umocowanie działań marketingowych w twardych danych i zautomatyzowanie licznych procesów sprzedażowo-marketingowych znacznie ułatwia utrzymanie właściwego kierunku. Stały dostęp do danych pozwala na bieżąco weryfikować skuteczność działań krótko- i długoterminowych.

Przykładem wykorzystania marketing automation do całkowitej zmiany w podejściu do kreowania customer experience może być Sephora. Sieciówka kosmetyczna integruje wszystkie kanały na platformie do automatyzacji marketingu, tak, żeby ich Klienci otrzymywali odpowiedni przekaz w odpowiednim czasie i w odpowiednim kanale. Ze słów dyrektora do spraw kanałów i technologii marketingowych wynika, że firma konsekwentnie realizuje obraną strategię z dobrymi wynikami.

Marketing automation – podsumowanie

Systemy marketing automation i automatyzacja marketingu to w obecnych czasach konieczność dla wszystkich biznesów online. Pomagają mądrze gospodarować zasobami firmy i maksymalizować zysk przy tej samej ilości działań. Ułatwiają skalowanie biznesu, dostarczają mnóstwa danych do analiz i, w dłuższej perspektywie, pozytywnie wpływają na atmosferę w firmie.

Jeśli chcesz porozmawiać o wdrożeniu marketing automation u siebie, masz jakieś pytania lub wątpliwości – daj znać! Porozmawiamy o tym, czy jest to rozwiązanie dla ciebie i jak w krótkim czasie może poprawić podstawowe KPI w twojej firmie.

A jeśli chcesz poznać zestawienie Automatyzacja marketingu – najlepsze narzędzia marketing automation.

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. OK