Kilka statystyk handlowych z czasu kwarantanny
Accenture i Fashion Biznes przeprowadziły badanie konsumenckie dla kategorii moda, uroda i elektronika. Badanie miało na celu określenie zmian, jakie dokonały się nie tylko wśród konsumentów, ale również w branży handlowej i sposobie komunikacji marek w czasie pandemii. Poniżej znajdziesz kilka statystyk, podsumowujących wyniki badania.
- Co 5 Polak podczas pandemii zrobił pierwsze zakupy przez Internet,
- ponad 55% badanych zamierzało ograniczyć wizyty w galeriach handlowych,
- znacząco wzrosła popularność dostaw przez paczkomaty,
- marki zaczęły prężniej korzystać z mediów społecznościowych w celu komunikacji z klientami,
- największym zainteresowaniem wśród konsumentów na kanałach firmowych cieszyły się posty informacyjne o promocjach i przecenach,
- konsumenci najczęściej wybierali produkty do pielęgnacji ciała i urody,
- 2/3 badanych zadeklarowało przyszłościowy zakup produktów tych firm, które angażowały się społecznie w działania mające na celu pomoc potrzebującym w czasie pandemii.
Jak pandemia wpłynęła na konsumentów i marki?
Podczas kwarantanny częściej korzystamy z Internetu – poszukując niezbędnych produktów, promocji, inspiracji czy pomysłów na spędzenie wolnego czasu w domu. Zostaliśmy postawieni przed koniecznością robienia zakupów online, które stały się bezpieczniejszą, szybszą oraz wygodniejszą opcją. Przekonało się o tym wielu konsumentów, którzy do tej pory byli przyzwyczajeni do robienia zakupów wyłącznie w sklepach stacjonarnych.
Z drugiej strony sprzedaż internetowa podwoiła się podczas pandemii. Około 15 tys. firm rozpoczęło swoją sprzedaż na Allegro. Online zaczęły pojawiać się przedsiębiorstwa, które do te pory działały wyłącznie stacjonarnie. Do końca kwietnia liczba sklepów internetowych w Polsce wzrosła niemal o 1,7 tys.
Marki dostosowały nie tylko swój asortyment, sposób dostawy czy formę zakupów, ale również zmieniły sposób komunikacji z klientem. Wiele przedsiębiorstw zaczęło prężniej korzystać z social mediów, odnosząc się do pomocy, informacji o środkach bezpieczeństwa, promocji, rozrywki czy wprowadzając ciekawe rozwiązania. Facebook i Instagram stały się głównym medium komunikacyjnym z konsumentem. Naprzeciw oczekiwaniom wyszła np. Drogeria Pigment, wykorzystując aplikację WhatsApp do video konsultacji, dla tych, którzy cenią sobie poradę podczas zakupów, ale nie mogą odwiedzić sklepu stacjonarnego.
E-commerce z punktu widzenia wyszukiwarki
Zmiana dotychczasowych nawyków sprawiła, że nie tylko przenieśliśmy swoje życie zawodowe do sfery online, ale również życie towarzyskie oraz codzienne. Z wygody, bezpieczeństwa, braku wyboru zaczęliśmy kupować przez Internet. Efekty kwarantanny doskonale widać w wyszukiwarce Google. Liczba zapytań na kluczowe frazy zaczęła rosnąć z początkiem marca. Zaobserwowano wzrost popularności fraz „sklep online” oraz „sklep internetowy” o 148 i 73%.
Firmy, które do tej pory działały stacjonarnie, chcąc nadążyć nad zmianami, jakie dokonały się w czasie pandemii, musiały nauczyć się funkcjonować w nowej rzeczywistości. W związku z migracją sklepów stacjonarnych do strefy online wzrosła również liczba wyszukiwań fraz „jak założyć sklep internetowy” o ponad 45% oraz „biznes online” o 63%.
Wzrost popularności fraz „sklep online” i „sklep internetowy” w wyszukiwarce Google.
Nowa rola sklepów internetowych
Obecna sytuacja przyspieszyła pewne zmiany w obrębie handlu. Wielu z nas przekonało się, że zakupy online są łatwiejsze i wygodniejsze. Dzięki tym zmianom, oczekujemy od sklepów pewnych udogodnień i rozwiązań. Przez to e-commerce zyskuje na znaczeniu, a jego przyszłość zapowiada się obiecująco. Sklepy internetowe, które dostosowują się do nowych potrzeb i rzeczywistości, mają szanse zyskać przewagę nad konkurencją.
Jeśli nie wiesz, jak tego dokonać, napisz do nas! Pomożemy Ci rozwinąć skrzydła w nowej rzeczywistości e-commerce!
