Tajemnice sukcesu w Digital Marketingu — wywiad z Fiserv Polska

Opowiedz proszę o swojej karierze w obszarze marketingu. Od czego wszystko się zaczęło?

Moja kariera w marketingu miała dość nietypowy początek, biorąc pod uwagę moje wykształcenie. Skończyłem studia na Wojskowej Akademii Technicznej w Warszawie, na kierunku informatyka — systemy informatyczne. Jednak już w trakcie studiów temat marketingu internetowego wydał mi się na tyle interesujący, że postanowiłem poświęcić się temu zagadnieniu w całości po zakończeniu studiów informatycznych.

Na początku mojej kariery pracowałem jako specjalista w agencji SEM. Była to dynamiczna i pełna wyzwań praca, która pozwoliła mi zdobyć cenne doświadczenie, a po kilku latach awansowałem na stanowisko managera zespołu. To był naprawdę ciekawy okres, ponieważ miałem możliwość pracy z dziesiątkami klientów z różnych branż. Pozwoliło mi to w krótkim czasie zdobyć szeroki zakres doświadczeń i lepiej zrozumieć specyfikę branży. Uważam, że praca w agencji marketingowej na początku kariery jest bardzo dobrym sposobem na szybkie zdobycie praktycznych umiejętności oraz pewności siebie jako specjalisty. Warto docenić pracę m.in. z mniejszymi firmami, ponieważ proces decyzyjny jest w ich przypadku najczęściej bardzo szybki, a jednocześnie ograniczenia budżetowe zmuszają do kreatywności i szukania niestandardowych działań marketingowych.

Obecnie pracuję na stanowisku EMEA Digital Marketing Manager w zespole marketingu Fiserv Polska i odpowiadam za działania lead generation w Polsce i UK. W tym roku uzyskałem certyfikat DIMAQ Professional, co jeszcze bardziej umocniło moje przekonanie, że marketing to dziedzina, w której mogę się stale rozwijać i w której nigdy nie zabraknie nowych, ekscytujących wyzwań. Możliwość ciągłego doskonalenia się i adaptacji do zmieniającego się rynku to coś, co cenię najbardziej w mojej pracy.

Który obszar digital marketingu jest dla Ciebie najbliższy i dlaczego?

Obszar moich zainteresowań w digital marketingu zmienia się co kilka lat 🙂 , co pozwala mi na ciągłe odkrywanie nowych aspektów i technologii. Obecnie największą uwagę poświęcam tematyce UX (User Experience) i optymalizacji konwersji. Powód jest prosty — rynek staje się coraz bardziej konkurencyjny, niemal w każdej branży widzimy wzrost kosztów związanych z pozyskaniem klienta, dlatego uważam, że właśnie wymienione obszary pomagają zdobyć przewagę konkurencyjną, a nadal są pomijane przez wielu lub traktowane w bardzo minimalistyczny sposób.

Projektowanie i przechodzenie przez poszczególne etapy procesu UX pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań użytkowników, co prowadzi do tworzenia bardziej efektywnych i satysfakcjonujących doświadczeń. To z kolei przekłada się na zwiększenie współczynnika konwersji, co jest bezpośrednio związane z sukcesem kampanii marketingowej. Poprawa doświadczeń użytkowników na stronie internetowej czy w aplikacji mobilnej wpływa na wyniki biznesowe, dlatego uważam, że inwestowanie w ten obszar jest niezwykle wartościowe.

Jestem zwolennikiem podejścia, że warto posiadać szeroką wiedzę z różnych dziedzin marketingu internetowego, takich jak SEO, Content Marketing, czy Social Media, ale specjalizować się w jednej lub maksymalnie kilku z nich. Taka szeroka wiedza pozwala na lepsze zrozumienie całościowego obrazu i umożliwia bardziej skuteczne tworzenie zintegrowanych strategii marketingowych.

Jakie metryki uważasz za najważniejsze przy ocenie skuteczności działań w marketingu?

Nie mam uniwersalnych metryk, które uważam za najważniejsze. Metryki muszą być bezpośrednio powiązane z celami biznesowymi i marketingowymi. Najpierw należy określić, co chcemy osiągnąć, na przykład zwiększyć sprzedaż, świadomości marki itp. Dopiero na podstawie tych informacji można wybrać odpowiednie metryki. Na przykład, jeśli celem działań jest sprzedaż, kluczowe metryki mogą obejmować współczynnik konwersji, wygenerowane przychody i koszt pozyskania klienta.

Jakie podejście do personalizacji oferty i komunikacji stosujesz w Fiserv Polska?

Nasza produkty i usługi w zakresie obsługi płatności bezgotówkowych skierowane są do przedsiębiorców z różnych branż, o różnej wielkości i typie działalności. Obsługujemy zarówno małe sklepy detaliczne, jak i dużych klientów sieciowych działających w kanale online i offline. Każda z tych grup ma unikalne potrzeby i wyzwania, dlatego nasza oferta musi być elastyczna i dostosowana do specyfiki każdego klienta. Dlatego, personalizacja jest kluczowym elementem naszej strategii.

Regularnie organizujemy cykliczne spotkania z naszymi zespołami sprzedaży oraz bezpośrednio z klientami. Te spotkania są fundamentem naszego podejścia do personalizacji. Dzięki wspólnym warsztatom możemy lepiej zrozumieć potrzeby klientów, ich problemy oraz identyfikować potencjalne obszary wzrostu biznesów. Nasz model współpracy między zespołami marketingu, sprzedaży i bezpośrednio z klientami jest fundamentem naszego sukcesu. Współpraca ta pozwala na stałą wymianę informacji i szybką reakcję na zmieniające się potrzeby rynku. Pozyskane w ten sposób informacje, pozwalają nam na tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert oraz efektywnej komunikacji, dopasowanej do różnych grup klientów.

Podsumowując, nasza strategia personalizacji oferty i komunikacji w Fiserv Polska opiera się na głębokim zrozumieniu potrzeb naszych klientów oraz regularnej komunikacji pomiędzy zespołami w celu wymiany doświadczeń.

Nie ma dobrego marketingu bez…?

Skuteczny marketing wymaga ścisłej współpracy z zespołem sprzedaży oraz regularnych, bezpośrednich kontaktów z klientami. Te dwa elementy są kluczowe dla tworzenia spójnych, efektywnych strategii marketingowych. Dział marketingu i sprzedaży musi działać w harmonii, aby osiągnąć wspólne cele. Marketing tworzy strategię, generuje leady i buduje świadomość marki, podczas gdy sprzedaż koncentruje się na konwersji tych leadów na klientów. Bez ścisłej współpracy i wymiany informacji między tymi zespołami, działania marketingowe mogą nie przekładać się na rzeczywiste wyniki sprzedażowe.

Na których liderach w branży e-commerce czy digital marketingu się wzorujesz i dlaczego?

Peep Laja i jego zespół CXL (ConversionXL) są moimi faworytami. Cenię ich za dzielenie się wiedzą oraz metodyczne podejście, które opiera się na solidnych dowodach i analizach, a nie tylko na intuicji czy modnych trendach. Polecam zapisać się na prowadzony przez zespół CXL newsletter. Dla mnie to źródło regularnych, wartościowych informacji na temat najnowszych badań i case studies. Każdy newsletter zawiera konkretne przykłady i analizy, które są poparte liczbami, co daje głęboki wgląd w skuteczność różnych strategii.

Jakie, w Twojej opinii, będą kluczowe trendy w digital marketingu i e-commerce, które szczególnie rozwiną się w ciągu najbliższych 5 latach?

Nie będę tutaj oryginalny, ale rozwiązania oparte na AI zdominują rynek. Moim zdaniem to dobrze, ponieważ jako marketerzy zyskamy możliwość szybszej analizy jeszcze większej liczby danych, które będziemy mogli uwzględniać w prowadzonych działaniach marketingowych. Zyskamy lepsze zrozumienie zachowań klientów i możliwość przewidywania trendów z większą dokładnością. Dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym możliwe będzie dostarczanie spersonalizowanych komunikatów i ofert do indywidualnych użytkowników, co zwiększy zaangażowanie i konwersje. Zyska również video, ponieważ koszt przygotowania treści tego typu ulegnie obniżeniu, a sam proces ich tworzenia będzie zdecydowanie szybszy.

Jakie są Twoje myśli na temat przyszłości zakupów online w kontekście rozwoju technologii, takich jak wirtualna czy rozszerzona rzeczywistość?

AR i VR to zdecydowanie nowe możliwości dla sklepów internetowych. Klienci mogą na przykład przymierzyć ubrania w wirtualnej przymierzalni, ustawić meble w swoim domu lub zobaczyć produkty w 3D, co pozwala na lepsze zrozumienie i ocenę produktów przed zakupem. Finalnie może to oznaczać większą konwersję i mniejszą liczbę zwrotów. Warto obserwować zmiany zachodzące w tym obszarze.

Kamil Samselski — Digital Marketing Managerem w Fiserv Polska.