CTA w e-commerce. Jak skutecznie zachęcić klienta do działania?

Czym jest CTA?

CTA, czyli z angielskiego wezwanie do działania, to krótki tekst umieszczony w treści marketingowej lub sprzedażowej, który w wyraźny sposób kieruje odbiorcę do wykonania pożądanej akcji. Może to być na przykład prośba o subskrypcję w filmie na YouTube, czy przycisk na banerze reklamowym.

Do czego służy CTA?

Zadaniem CTA jest skłonienie odbiorcy do wykonania konkretnego działania. Działanie to może przekładać się na konwersję lub mikrokonwersję. Przykłady działań:

• zapis do newslettera,
• przejście do strony z produktem,
• zakup produktu,
• podpisanie petycji.

Co mówią badania na temat CTA?

• Ponad 90% odwiedzających, którzy przeczytali Twój nagłówek, przeczytało również treść wraz z wezwaniem do działania. (Unbounce)
• E-maile z jednym CTA zwiększyły liczbę kliknięć o 371%, a sprzedaż o 1617%. (WordStream)
• Dodanie CTA do swojej strony na Facebooku może zwiększyć współczynnik klikalności o 285%. (AdRoll)
• Wyświetlając film informacyjny na temat usług przed przedstawieniem wezwania do działania, Kimberly Snyder zwiększyła konwersję o 144%. (QuickSprout)
• Według badania KISSmetrics wezwanie do działania w filmie uzyskuje o 380% więcej kliknięć niż zwykłe wezwania do działania na pasku bocznym. (QuickSprout)

Dlaczego warto korzystać z CTA?

Jak widać po wynikach badań, dodanie prostego wezwania do działania wielokrotnie podnosi współczynnik konwersji. Przekłada się to na realny wzrost przychodów w sklepach internetowych.

CTA a konwersja

Badania pokazują, że CTA ma wpływ na konwersję — i tu nie ma potrzeby powtarzania tego w kółko. Co ciekawe, CTA, w zależności od tego, gdzie jest umieszczone, generuje różny współczynnik konwersji. Grow & Convert szacuje współczynniki konwersji dla określonych lokalizacji wezwań do działania:

• Pasek boczny: 0,5 – 1,5%
• Ogólny koniec postu: 0,5 – 1,5%
• Wyskakujące okienka: 1 – 8%
• Suwaki i paski: 1 – 5%
• Bramki powitalne: 10 – 25%
• Featurebox: 3 – 9%
• Pasek nawigacyjny: różny

Jak dzięki CTA zwiększyć sprzedaż?

Umieszczając jasne i wyraźne wezwania do działania, można aktywnie wpływać na zachowania odbiorców. Aby być jak najbardziej skutecznym w tych działaniach, warto poznać dobrze ścieżki zakupowe odbiorców.

5 sposobów jak wykorzystać CTA i zachęcić klientów do działania

1. Bądź zwięzły — nie kombinuj, tylko powiedz wprost, czego oczekujesz!
2. Bądź widoczny — umieść CTA w takim miejscu, żeby było widoczne już z daleka.
3. Zdecyduj się na jedno CTA — jeśli dasz za dużo wskazówek, odbiorca, może się pogubić. Zostań przy jednym komunikacie.
4. Eksperymentuj z różnymi lokalizacjami — strona oferuje przeróżne przestrzenie, w których możesz umieścić CTA.
5. Testuj różne opcje — wykorzystaj testy A/B w module website marketingu i znajdź CTA skrojone na miarę twoich odbiorców.

Jakie powinno być CTA?

Dobre CTA jest zwięzłe, przejrzyste i nie pozostawia wątpliwości co do tego, co należy zrobić. Powinno być także spójne z całą komunikacją marki, jej językiem i identyfikacją wizualną.

CTA w e-commerce – przykłady

CanvasPop: Reklama Facebookowa, a tam w tekście nad obrazem czytamy: „Zyskaj 60% zniżki przy dzisiejszym zamówieniu”. CanvasPop pokazuje jasno korzyści i wyraźnie pokazuje, dlaczego warto skorzystać z ich oferty.

Brandless: E-commerce, który sprzedaje każdy ze swoich produktów za 3 dolary, wykorzystuje video z CTA do budowania świadomości marki. CTA „Kup teraz” jest wzmocnione stwierdzeniem, że kupujący mogą znaleźć ponad 300 artykułów codziennego użytku za 3 dolary za sztukę.

Dollar Shave Club: Na Instagramie marka reklamuje się w przyjemny dla oka sposób. Dodatkowo pokazuje, jak wyróżnić standardowy przycisk wezwania do działania kontrastowym kolorem, w tym przypadku niebieskim tłem, które dodaje mu mocy. Dodatkowo na uwagę zasługuje to, że CTA jasno pokazuje, co należy zrobić, aby skorzystać z przekonującej oferty.

O CTA możemy rozmawiać godzinami, mimo że to takie małe „nic”. Jeśli chcesz wymienić kilka pomysłów, napisz do nas. Porozmawiajmy!