Marketing internetowy platform zakupowych i sklepów multibrandowych − co musisz wiedzieć?

Czym są sklepy multibrandowe online? Czym są platformy zakupowe?

Pierwszym krokiem w skutecznym marketingu internetowym sklepów multibrandowych i platform zakupowych jest zrozumienie, czym one są i na jakiej zasadzie działają.

Te pierwsze, czyli sklepy multibrandowe nazywane też wielomarkowymi to punkty sprzedaży, w których oferowane są produkty lub usługi kilku różnych marek i producentów. W przeciwieństwie do sklepów monobrandowych, które sprzedają wyłącznie produkty jednej konkretnej marki, sklepy multibrandowe gromadzą w swojej ofercie asortyment pochodzący od wielu różnych firm. Cechują się więc różnorodnością produktów i szerokim wyborem. 

Sklepy wielomarkowe popularne są w różnych branżach, a ich sukces zależy m.in. od zdolności do skutecznego zarządzania asortymentem, budowania marki sklepu jako miejsca, w którym można znaleźć najwyższą jakość, różnorodność. Nie bez znaczenia jest również marketing internetowy sklepów multibrandowych, na który składa się zarówno pozycjonowanie, jak i płatne kampanie reklamowe, działania w social mediach, content marketing itd.

Platformy zakupowe, znane również jako marketplace są natomiast miejscami, w których różni sprzedawcy i kupujący mogą spotykać się w celu kupna i sprzedaży towarów i usług. Te platformy tworzą wirtualne rynki, na których przedsiębiorcy, marki i indywidualni sprzedawcy mogą prezentować swoje produkty lub usługi oraz nawiązywać interakcje z klientami.

Zarówno sklepy wielomarkowe, jak i platformy zakupowe z roku na rok przyciągają coraz większe rzesze klientów. Z badania przeprowadzonego w 2023 roku przez Santander Consumer Bank Polaków Portfel Własny: marketplace przyszłością e-commerce wynika, że 72 proc. Polaków korzysta z internetowych platform zakupowych.

To samo badanie wskazuje, że Polacy najczęściej kupują na Allegro (89 proc. użytkowników marketplace). Na drugim miejscu jest Olx (41 proc.), a na trzecim Empik (40 proc.). W dalszej kolejności ankietowani kupują na Aliexpress (26 proc.) oraz Zalando (25 proc.). Z kolei co piąty Polak korzystał z E-obuwia (19 proc.), a co szósty z oferty Amazona (18 proc.).

Zdj.1. Przykład marki multibrandowej L’Oreal. Źródło: avada.io/resources/multi-brand-retail.html

Nie mniej popularne są sklepy multibrandowe online. Przykładami takich jest, chociażby:

• L’Oreal (m.in. Garnier, Maybelline New York, NYX Professional Makeup, 3CE Stylenanda, Essie, Dark and Lovely, Mixa, MG, Niely, Kiehl’s From 1851, La Roche-Posay), 
• Procter & Gamble (Pampers, Gain, Tide, Pantene, Always, Crest, Braun i inne),
• Unilever (Breyers, Dove, Lipton, Magnum, Ben & Jerry’s i inne)
• Meta (Metaverse, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Meta Quest, Workspace i Meta Portal).

Zdj. 2. Unilever – marka wielobrandowa i firmy wchodzące w jej skład. Źródło: Research Gate

Dlaczego marketing internetowy platform zakupowych i sklepów multibrandowych jest ważny?

Sklepy multibrandowe online i platformy zakupowe mają wiele zalet zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców. Konkurencja wymusza jednak, aby strategie marketingowe dla sklepów multibrandowych były stale uaktualniane, a marketing dostosowywany do najnowszych trendów.

Marketing internetowy platform zakupowych i sklepów multibrandowych odgrywa kluczową rolę z wielu powodów.

• Zwiększanie widoczności widoczność wśród konsumentów — im więcej ludzi dowiaduje się o istnieniu platformy, tym większa jest szansa na przyciągnięcie nowych klientów.
• Budowanie przewagi konkurencyjnej — rynek e-commerce jest bardzo konkurencyjny, a promowanie platformy pomaga wyróżnić się na tle innych sklepów online.
• Rozwój marki — marketing internetowy platform zakupowych pomaga w budowaniu rozpoznawalności marki. Klienci, rozpoznając i ufając Twojej marce, są bardziej skłonni dokonywać zakupów na Twojej platformie.
• Zwiększenie sprzedaży — promocja przekłada się na zwiększenie liczby transakcji i wartości sprzedaży — im więcej klientów odwiedza platformę, tym większa jest szansa na sprzedaż produktów i usług.
• Zaangażowanie klientów — skuteczna promocja może zachęcić klientów do interakcji z platformą/sklepem, w tym do zakupów, udzielania opinii i polecania jej innym. To wpływa korzystnie na zaangażowanie klientów.
• Budowanie społeczności — marketing internetowy sklepów multibrandowych pomaga w tworzeniu społeczności online wokół platformy. Klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, opiniami i rekomendacjami, co przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów.
• Wsparcie dla partnerów i sprzedawców — marketing internetowy sklepów multibrandowych to także wsparcie dla partnerów i sprzedawców korzystających z tej platformy. Dzięki zwiększeniu liczby klientów zyskują oni większe możliwości sprzedaży.
• Rozwój relacji z klientami — skuteczna promocja pozwala na komunikację z klientami, co może prowadzić do lepszego zrozumienia ich potrzeb i preferencji. To umożliwia dostosowanie oferty i strategii marketingowej.
• Skalowalność – działania marketingowe umożliwiają zwiększenie zasięgu marki, co jest istotne zwłaszcza w kontekście planów rozwoju i ekspansji na nowe rynki.

Jakie są charakterystyczne elementy marketingu dla platform zakupowych?

Marketing internetowy platform zakupowych znacząco różni się od strategii przyjmowanych w przypadku marek monobrandowych. Ma on swoje unikalne i charakterystyczne cechy, do których przede wszystkim należy dywersyfikacja asortymentu. Dla marketplaców charakterystyczne jest to, że oferują one szeroki zakres produktów i marek od wielu różnych sprzedawców. Dlatego każda przeprowadzana kampania reklamowa musi podkreślać różnorodność produktową i dostępność różnych kategorii, przyciągając uwagę klientów o odmiennych potrzebach.

Kolejna unikalna cecha marketingu internetowego platform zakupowych jest zdobycia zaufania konsumentów. Jest ono ważne ze względu na różnorodność dostawców. Recenzje, ceny i gwarancje, czyli tzw.  społeczne dowody słuszności są istotnymi narzędziami w marketingu.

Zdj. 3. Społeczny dowód słuszności na stronie platformy zakupowej Morele.net. Źródło: www.morele.net

Równie ważne jak one są personalizacja i rekomendacje. Platformy zakupowe często wykorzystują dane o zachowaniach klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów. To pomaga zwiększyć konwersje i wartość koszyka zakupowego. Jego wartość zwiększają też rabaty, promocje i oferty specjalne.

Przytoczone na początku artykułu badanie Santander Consumer Banku wskazuje, że 51% Polaków wybierając marketplace kieruje się atrakcyjnością ceny, na drugim miejscu – ze znacznie gorszym wynikiem (23%) znalazł się szeroki asortyment produktów i usług. Wskazuje to, że marketing internetowy platform zakupowych obowiązkowo powinien uwzględniać oferty rabatowe i promocyjne. 

Zdj. 4. Informacja o atrakcyjnych rabatach na stronie głównej platformy zakupowej Empik. Źródło: www.empik.com

Charakterystyczną cechą marketingu internetowego platform zakupowych są też dodatkowe usługi takie jak np. darmowa dostawa, obsługa klienta 24/7, bezpłatne zwroty i wymiany. Te opcje powinny być wyraźnie akcentowane w działaniach. Dobrze w swojej komunikacji robi to np. Zalando, które na stronie głównej informuje o 100 dniach na zwrot i darmowej dostawie. 

Zdj. 5 Informacja o dodatkowych usługach na stronie marketplace Zalando. Źródło: www.zalando.pl

Podobny komunikat można spotkać na Aliexpress, które za pomocą push-up informuje o bezpłatnej dostawie, a także atrakcyjnej cenie. 

Zdj. 6. Komunikat o dodatkowych usługach Aliexpress. Źródło: pl.aliexpress.com

E-obuwie zachęca natomiast zarówno darmowym zwrotem, jak i rabatami i coraz popularniejszą metodą płatności odroczonej (PayPo). 

Zdj. 7. Dodatkowe korzyści z zakupów na platformie zakupowej E-obuwie. Źródło: eobuwie.com.pl

Strategie marketingowe dla sklepów multibrandowych i platform wyróżniają się również postawieniem na aplikacje mobilne. Mają one dostarczyć konsumentom dodatkowych korzyści. Przykładowo Zalando wskazuję, że aplikacja będzie informować o najnowszych kolekcjach i produktach dopasowanych do indywidualnego stylu. Ma ona również zapewniać prostsze zakupy, dzięki szczegółowym filtrom. 

Zdj.8. Informacja o korzyściach z zakupów przed aplikację mobilną Zalando. Źródło: www.zalando.pl/campaigns/aplikacja-zalando/

Platformy zakupowe w swoim marketingu coraz częściej stawiają też na kooperacje z influencerami, strategię CM, SEO raz SEM. Gromadzą również ogromne ilości danych o zachowaniach klientów, co pozwala na analizę i lepsze zrozumienie klientów.

Bez względu na zastosowane działania jedno jednak jest pewne, marketing internetowy platform zakupowych musi być elastyczny i dostosowany do dynamicznego środowiska e-commerce. Kluczowym celem jest przyciągnięcie klientów, utrzymanie ich zaufania oraz zapewnienie im atrakcyjnych i wygodnych doświadczeń zakupowych na platformie.

Te efekty platformy osiągają:

• dopasowując działania do unikalnych cech marketplacach,
• skierowania komunikacji do grupy docelowej,
• wyróżniając się na rynku,
• wykorzystując najnowszą technologię,
• optymalizując user experience,
• rozwijając współpracę z dostawcami i partnerami. 

Zdj. 9 Kampania influencer marketing Allegro, promująca program Allegro Polecam. Źródło: marketingprzykawie.pl/espresso/allegro-polecam-program-afiliacyjny-i-kampania-z-influencerami

Jakie są charakterystyczne cechy dla marketingu internetowego sklepów multibrandowych?

Charakterystyczne cechy ma również marketing internetowy sklepów multibrandowych do tych wyżej wymienionych dodać należy:

• Tworzenie atrakcyjnej i intuicyjnej strony internetowej, która pozwala na łatwe nawigowanie oraz szybkie zakupy.
• Pozycjonowanie sklepów, czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych; ma ona zapewnić, że strona sklepu będzie widoczna w wynikach wyszukiwania; kluczowe jest wykorzystanie odpowiednich słów kluczowych, tworzenie wartościowych treści i zoptymalizowanej struktury strony.
• Działania SEM — reklama płatna sklepów multibrandowych w wyszukiwarkach takich jak Google czy Bing przyciąga ruch na stronę, a także buduje przewagi konkurencyjne.
• Social Media Marketing — sklepy multibrandowe online mogą wykorzystywać różne platformy społecznościowe, aby budować relacje z klientami, dostarczać treści, promować produkty i zbierać opinie.
• E-mail Marketing — wysyłanie newsletterów i spersonalizowanych wiadomości e-mail pozwala na utrzymanie kontaktu z klientami, promowanie nowości i ofert oraz przypominanie o opuszczonych koszykach.
• Kampanie Content Marketing — tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi, artykuły i poradniki, pozwala na pozyskiwanie ruchu organicznego oraz budowanie zaufania klientów.
• Kampanie remarketingowe — wykorzystywanie danych o zachowaniach klientów, aby docierać do tych, którzy już odwiedzili stronę sklepu, ale nie dokonali zakupu. To pomaga w zwiększeniu konwersji.
• Programy Lojalnościowe — programy nagradzania stałych klientów, rabaty i punkty lojalnościowe mogą zachęcać klientów do powracania i częstszych zakupów.
• Marketing afiliacyjny — współpraca z afiliantami lub partnerami marketingowymi, którzy promują produkty sklepu w zamian za prowizje od sprzedaży.
• Kampanie sezonowe i promocje — wykorzystywanie okazji takich jak święta, Black Friday czy Cyber Monday do przyciągania uwagi klientów za pomocą specjalnych kampanii i promocji.

Zdj.10. Przykład programu partnerskiego Amazon. Źródło: affiliate-program.amazon.pl

Jakie są strategie marketingowe dla sklepów multibrandowych?

Strategie marketingowe dla sklepów multibrandowych przede wszystkim mają na celu ograniczenie konkurencji, dywersyfikację źródeł przychodów i zwiększenie udziału w rynku. W wybraniu odpowiedniej pomoże tzw. macierz Growth-Share, w skrócie BCG. Skupia się ona na 2 głównych wymiarach: wskaźniku wzrostu rynku i udziale rynkowym. Na podstawie tych dwóch wskaźników, produkty lub marki są klasyfikowane w jednym z 4 obszarów na macierzy.

Oto przykład wykorzystania macierzy BCG w kontekście sklepów multibrandowych:

Gwiazdy (Stars)

Produkty lub marki klasyfikowane jako „gwiazdy” znajdują się w obszarze o wysokim wskaźniku wzrostu rynku i wysokim udziale rynkowym. Oznacza to, że odnoszą one sukces na konkurencyjnym rynku multibrandowym i przynoszą duże zyski.

W przypadku sklepów multibrandowych „gwiazdami” mogą być np. marki lub kategorie produktów, które cieszą się dużą popularnością i generują wysokie przychody. Dobrym przykładem jest tu Amazon.

Pytacze (Question Marks)

Produkty lub marki klasyfikowane jako „pytacze” znajdują się w obszarze o wysokim wskaźniku wzrostu rynku, ale niskim udziale rynkowym. Mają więc potencjał do wzrostu, ale wymagają dodatkowych inwestycji i uwagi.

W przypadku sklepów multibrandowych „pytacze” mogą być nowymi markami lub kategoriami produktów, które są na etapie rozwoju i mogą wymagać większych nakładów w celu zdobycia większego udziału rynkowego. Dobry przykład stanowią tu firmy z branży technologicznej, IoT lub AI.

Dojne krowy (Cash Cows)

Produkty lub marki klasyfikowane jako „dojne krowy” znajdują się w obszarze o niskim wskaźniku wzrostu rynku, ale wysokim udziale rynkowym. Są to produkty lub marki, które generują stabilne dochody, ale mają ograniczony potencjał wzrostu. W kontekście sklepów multibrandowych mogą być sprawdzonymi i stale dochodowymi markami lub kategoriami produktów.

Psy (Dogs)

Produkty lub marki klasyfikowane jako „psy” znajdują się w obszarze o niskim wskaźniku wzrostu rynku i niskim udziale rynkowym. Są to produkty lub marki, które przynoszą niewielkie zyski i nie mają perspektyw na wzrost. W sklepach multibrandowych, „psy” mogą być produktami lub markami, które nie cieszą się popularnością i mogą wymagać zastanowienia nad ich przyszłością.

Macierz BCG pomaga przedsiębiorstwom podejmować strategiczne decyzje dotyczące alokacji zasobów i inwestycji w poszczególne produkty lub marki. Gwiazdy mogą wymagać dalszej ekspansji, pytacze potrzebują inwestycji, dojne krowy mogą generować dochody na inne cele, a w przypadku psów warto rozważyć wycofanie ich z oferty.

Pozycjonowanie sklepów multibrandowych – na co zwrócić uwagę?

Pozycjonowanie sklepów multibrandowych jest niezwykle istotne, ponieważ pomaga zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć ruch na stronę internetową. Aby jednak pozycjonowanie sklepów było skuteczne, konieczne jest:

• Słowa kluczowe i analiza konkurencji. Pozycjonowanie sklepów multibrandowych rozpocznij od przeprowadzenia dokładnej analizy słów kluczowych związanych z produktami lub markami, które oferujesz. Zidentyfikuj zarówno ogólne, jak i długie ogony słowa kluczowe. Sprawdź, jakie słowa kluczowe używają konkurencyjne sklepy multibrandowe.
• Optymalizacja treści na stronie. Upewnij się, że treści na stronie są zgodne z wybranymi słowami kluczowymi. To obejmuje tytuły produktów, opisy, nagłówki, treści na stronach kategorii, a także metadane, takie jak meta-opisy i meta-tytuły.
• Unikalna treść. Twórz unikalne opisy produktów, aby uniknąć duplikacji treści, która mogłaby szkodzić pozycjonowaniu. Dla sklepów multibrandowych, które oferują produkty wielu marek, to szczególnie ważne.
• Struktura URL. Skonfiguruj przyjazne dla SEO adresy URL, które zawierają istotne słowa kluczowe. Unikaj długich i nieczytelnych adresów URL.
• Optymalizacja obrazów. Dodaj odpowiednie atrybuty alt do obrazów na stronie, aby ułatwić indeksowanie obrazów przez wyszukiwarki.
• Szybkość ładowania strony. Upewnij się, że strona internetowa ładuje się szybko. Wolne strony mogą negatywnie wpływać na pozycjonowanie i doświadczenie użytkownika.
• Responsywność strony. Witryna powinna być dostosowana do urządzeń mobilnych, ponieważ rosnąca liczba użytkowników korzysta z urządzeń przenośnych.
• Linkowanie wewnętrzne. Stosuj strategię linkowania wewnętrznego, aby pomóc użytkownikom znaleźć powiązane produkty lub kategorie. To również pomaga w przekazywaniu wagi SEO między stronami.
• Kody statusu http. Monitoruj i zarządzaj błędami, takimi jak błąd 404, aby zapewnić, że użytkownicy nie tracą dostępu do ważnych stron.
• Monitoring i analiza wyników. Regularnie monitoruj swoje wyniki SEO za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics i Google Search Console. Dzięki temu będziesz w stanie dostosować swoją strategię w zależności od wyników.

Jaka powinna być reklama płatna sklepów multibrandowych?

Reklama płatna sklepów multibrandowych to podstawa marketingu. Jej skuteczność zależy jednak od wielu czynników takich jak grupa docelowa, budżet, rodzaj produktów i cele marketingowe. Niezwykle istotne są również kanały reklamowe. Wiodącym dla sklepów multibrandowych jest Google Ads, czyli reklama w wyszukiwarce Google. Jest ona skutecznym sposobem dotarcia do potencjalnych klientów, którzy aktywnie poszukują produktów.

Zdj.11. Reklamy w wyszukiwarkach dla Zalando. Źródło: adstransparency.google.com

Równie dobrze sprawdza się reklama na Facebooku i Instagramie (Meta Ads). Z ich pomocą można dotrzeć do określonych grup docelowych na podstawie demografii, zachowań i zainteresowań użytkowników. Platformy te są też bardzo dobrym miejscem do reklam nakierowanych na budowanie świadomości marki. Głównie korzystają z nich sklepy multimrandowe online oferujące modę, kosmetyki, dekoracje do domu.

Bez względu na branżę działania warto też wykorzystywać retargeting, czyli płatne reklamy pozwalające ponownie dotrzeć do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową, ale nie dokonali zakupu.

Zdj. 12 Przykładowe reklamy sklepu multibrandowego E-obuwie na FB. Źródło: www.facebook.com

Zdj. 13 Przykładowe reklamy platformy zakupowej OLX na FB. Źródło: www.facebook.com

Jak skutecznie inwestować w reklamę płatną?

Możliwości reklamy płatnej sklepów multibrandowych jest wiele, które opcje są jednak skuteczne? Jednej poprawnej odpowiedzi nie ma. Strategia reklamowa sklepów multibrandowych powinna być przemyślana i oparta na indywidualnych celach. Te nie zawsze muszą oznaczać zwiększenie sprzedaży, ale np. na budowaniu świadomości marki. Kluczowe do sukcesu w kampaniach reklamowych jest również zrozumienie grupy docelowej, określenie jej cech i miejsc w sieci, gdzie ona bywa.

Skuteczne inwestowanie w reklamy wiąże się też z przygotowywaniem kreatywnych reklam przyciągających uwagę, dobranie odpowiednich słów kluczowych testowanie A/B, a przede wszystkim stałe monitorowanie i analizowanie wyników. 

Podsumowanie

Marketing internetowy odgrywa kluczową rolę w sukcesie współczesnych sklepów multibrandowych. Dzięki świadomemu wykorzystaniu różnych narzędzi i strategii, platformy zakupowe mogą skutecznie przyciągać klientów, zwiększać sprzedaż i budować swoją markę.

Najważniejsze dla sklepów i platform jest pozycjonowanie zarówno organiczne (SEO), jak i płatne SEM. Istotne jest również dbanie o spersonalizowany i atrakcyjny interfejs klienta oraz dostarczanie wartościowych treści, które przyciągają uwagę i budują zaufanie.

Musisz jednak pamiętać, że marketing internetowy stale ewaluuje, dostosowując się do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów. Oznacza to dla Ciebie, że powinieneś stale się rozwijać, wdrażać nowe rozwiązania i dostosowywać strategię.

FAQ 

Jakie narzędzia są najbardziej efektywne dla marketingu platform zakupowych?

Marketing platform zakupowych jest istotny w kontekście przyciągania klientów i budowania zaufania do takich platform. Narzędzia, które Ci w tym pomogą SEO, reklamy płatne w wyszukiwarkach i social mediach, content marketing, e-mail marketing, recenzje i opinie klientów, remarketing, marketing afiliacyjny, influencer marketing.

Czy pozycjonowanie sklepów multibrandowych różni się od pozycjonowania sklepów jednomarkowych?

Tak, pozycjonowanie sklepów multibrandowych różni się od pozycjonowania sklepów jednomarkowych w wielu aspektach. Kluczowe różnice wynikają z różnorodności asortymentu multibrandów. Oznacza to, że muszą zarządzać i pozycjonować różne kategorie produktów, co może być bardziej skomplikowane niż w przypadku jednomarkowych sklepów, oferujących produkty jednej marki. Innym wyzwaniem sklepów multibrandowych jest konieczność pozycjonowania się na różnorodne słowa kluczowe, a to wymaga zaawansowanych strategii SEO.

Jakie są najczęstsze błędy w reklamie płatnej sklepów multibrandowych?

Reklama płatna sklepów multibrandowych uważana jest za jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Jej efektowność w dużej mierze zależy jednak od poprawności ustalenia kampanii. Błędy, jakie najczęściej w niej występują to: brak spersonalizowanych treści, nieefektywne wykorzystywanie słów kluczowych, niedostosowanie reklam do platformy, nieanalizowanie danych, zaniedbywanie testów A/B, niedostateczny budżety, brak spójności w komunikacji, ignorowanie konkurencji, brak lub niedostateczna optymalizacja mobilna.

Jak dostosować treść na stronie do różnych typów intencji wyszukiwania?

Dostosowanie treści na stronie internetowej do różnych typów intencji wyszukiwania jest kluczowe dla poprawienia doświadczenia użytkownika i zwiększenia efektywności SEO. Dopasowując treści, możesz się kierować intencją informacyjną, czyli dostarczać content zawierający informacje i odpowiedzi na pytania użytkownika. Możesz też postawić na intencje transakcyjne, czyli na content dotyczący oferowanych produktów/usług. Inne opcje to intencje nawigacyjna, badawcza, rozrywkowa, lokalna. Dostosowywanie treści do intencji wyszukiwania wymaga zrozumienia potrzeb i oczekiwań użytkowników. Możesz wykorzystać narzędzia do analizy słów kluczowych i monitorować zachowanie użytkowników na stronie, aby lepiej dostosować treści do różnych intencji.

Czy warto inwestować w marketing społecznościowy dla sklepów multibrandowych?

Inwestowanie w marketing społecznościowy może być wartościową strategią dla sklepów multibrandowych. Warunkiem skuteczności jest dokładne przemyślenie i realizowanie działań z uwzględnieniem specyfiki biznesu. Musisz też pamiętać, że marketing społecznościowy wymaga zaangażowania zasobów, czasu i budżetu. Ważne jest, aby ustalić cele i strategię marketingową oraz śledzić wyniki, aby ocenić, czy inwestycje przynoszą oczekiwane rezultaty. Ponadto skuteczny marketing społecznościowy wymaga ciągłej interakcji z klientami i dostosowywania treści do zmieniających się potrzeb i trendów.