Marketing internetowy w branży AGD i RTV – wyzwania i szanse

Ciężko jest znaleźć inny sektor, który tak jak branża AGD i RTV wciąż, tak dynamicznie i szybko się zmienia. Producenci oraz ich produkty pojawiają się i znikają, prezentowane są nowości – część z nich przyjmuje się, a inne zostają zapomniane na dziesięciolecia. 

Szeroki asortyment produktów powoduje również, że Twoje działania marketingowe muszą dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców.

Wyzwania branży AGD/RTV sprawiają, że coraz istotniejszy dla tego segmentu staje się marketing internetowy i możliwość jego szybkiego dostosowywania do zmieniającej się sytuacji na rynku oraz wykorzystaniu pojawiających się trendów i możliwość personalizacji treści i dostosowania reklam do konkretnej grupy odbiorców, a także skutecznego dotarcia do nich – a jest o co walczyć.

Branża RTV i AGD nie tylko w Polsce, ale w Europie i na całym świecie nieustanie rośnie, jednocześnie na rynku pojawia się coraz więcej sklepów i konkurencji. Jak więc powinien wyglądać skuteczny marketing internetowy w branży AGD i RTV? Dowiesz się z lektury naszego artykułu. 

E-commerce AGD/RTV – historia i przyszłość branży

Rozwój domowych sprzętów AGD/RTV połączony jest z naturalną ludzką chęcią do zredukowania czasu poświęconego na nieprzyjemne obowiązki domowe i spożytkowania go w inny sposób – na przykład spędzając czas z rodziną lub oddając się relaksowi.

Początek powszechnego stosowania w domach urządzeń (początkowo zasilanych gazem) takich jak:

• zmywarki,
• czajniki,
• lodówki
• oraz maszyny do szycia. 

Datuje się na sam początek XX wieku. Prawdziwy boom dla branży AGD/RTV rozpoczął się po II Wojnie Światowej i tak naprawdę trwa po dziś dzień, kontynuując swój rozwój i praktycznie każdego dnia zaskakując kolejnymi nowinkami technologicznymi. 

Trendy konsumenckie w AGD/RTV – co przyniesie jutro?

Dzisiejsze urządzenia AGD/RTV nie przypominają nawet w najmniejszym stopniu tych, które jako pierwsze pojawiły się na początku ubiegłego stulecia.

Obecnie nawet najprostsze urządzenia domowe takie jak czajniki elektryczne, łączą się z aplikacjami na naszych telefonach, a nawet komunikują się z innymi urządzeniami za pomocą Internetu Rzeczy (ang. Internet of Things, IoT). Wymieniając się między sobą danymi tak, aby korzystanie z nich mogło zaoszczędzić jeszcze więcej czasu i bardziej uprościć nasze codzienne życie.

Kolejnym znaczącym trendem w branży jest jej podejście do tematu recyklingu oraz coraz większa świadomość konsumentów dotyczących niepotrzebnego zanieczyszczania planety.

Trend ten widoczny jest nie tylko w fizycznym recyklingu urządzeń elektrycznych – dawania konsumentom możliwość oddania zużytego sprzętu, który później trafia do punktu, gdzie jest rozbierany na części w celu poddania ich obróbce i w miarę możliwości ponownego ich wykorzystania, ale również w bardziej minimalistycznych opakowaniach urządzeń elektronicznych. 

Nic więc dziwnego, że sklepy specjalizujące się w sprzedaży urządzeń elektronicznych coraz częściej wpisują ten trend w swoje strategie marketingowe. AGD/RTV jako branża daje w końcu bardzo dużo sposobności do wykorzystania popularności życia w bardziej „eco” stylu. 

Zdj. 1. Przykład kampanii w sklepie Cyfrowe.pl. Źródło: cyfrowe.pl

Branża RTV/AGD będzie się rozwijać

Według serwisu Statista europejski rynek RTV/AGD w latach 2018-2021 zwiększył swoją wartość o 16,3 miliarda dolarów, a wzrost od 2023 roku do 2028 przewidywany jest na kolejne 21 miliardów dolarów. 

Znaczące tempo rozwoju łączy się ze zmieniającym się stylem życia konsumentów. Siedzący tryb oraz napięte harmonogramy ludzi poświęcających coraz więcej czasu pracy skłaniają konsumentów do efektywniejszego gospodarowania swoim czasem. Tym samym chętniej oddelegowujemy powtarzalne i uciążliwe obowiązki domowe urządzeniom elektrycznym takim jak – zmywarki czy automatyczne odkurzacze. 

Wzrost stymulowany jest również przez rosnącą popularność urządzeń zaawansowanych technicznie – w tym narzędzi bardziej wydajnych energetycznie. Kolejnych znaczących trendów upatruje się w rozwoju technologii AI oraz rozszerzonej rzeczywistości. 

Wdrażanie najnowocześniejszych rozwiązań, działa na konsumentów jak zapalnik do zakupów nowych gadżetów, tym samym napędzając rozrost rynku. 

Segmentacja rynku AGD/RTV – czyli jakie kategorie cieszą się największą popularnością 

Segmentacja rynku AGD/RTV może odbywać się na kilka sposobów. Pierwszym z nich jest rodzaj odbiorcy i w tym przypadku producenci oraz dostawcy artykułów gospodarstwa domowego najczęściej dzielą rynek na – gospodarstwa domowe oraz np. właścicieli firm gastronomicznych. 

Kolejnym sposobem na segmentacje rynku jest podział według produktów, najczęściej stosowanym rozbiciem jest to na sprzęty małe i duże. 

Globalny rynek urządzeń domowych zdominowany był w 2022 roku przez duże urządzenia, takie jak:

• zamrażarki,
• lodówki, 
• pralki,
• zmywarki,
• klimatyzatory,
• piekarniki itd.

Niemniej jednak eksperci badający trendy konsumenckie w branży AGD/RTV spodziewają się, że to segment małych urządzeń (suszarki do włosów, czajniki itd.) będzie najszybciej rozwijającym się segmentem produktów RTV/AGD aż do 2032 roku.

Wspominany wcześniej rosnący popyt na urządzenia wyręczające nas w drobnych codziennych czynnościach takich jak: sprzątanie, przyrządzanie posiłków czy ciepłych napojów takich jak kawa, czy herbata, jest głównym czynnikiem napędzającym sprzedaż w tym segmencie produktów.

Zdj. 2. Przykładem tego trendu jest rosnąca popularność wielofunkcyjnych robotów kuchennych. Źródło: lidl.pl. 

Wyzwania branży AGD/RTV w świecie marketingu internetowego

Wspomniany wcześniej szybki rozwój nowoczesnych technologii z jednej strony napędza pogoń za nowościami wśród Twoich klientów, ale jednocześnie sprawia, że musisz być w stanie dynamicznie reagować na zmieniające się warunki rynkowej gry i pojawiające się nowinki technologiczne. 

Jakie jeszcze wyzwania branży AGD/RTV czekają na Ciebie jako menadżera e-commerce?

Nieustanny oddech na karku, czyli analiza konkurencji w branży AGD/RTV

Szybki rozwój i duży popyt na urządzenia elektroniczne sprawiają, że branża AGD/RTV nieustannie przyciąga do siebie nowych właścicieli firm, którzy chętnie rozpoczynają handel urządzeniami elektronicznymi w sieci. 

Duża konkurencja sprawia, że klienci najchętniej kupują w tych miejscach, w których poszukiwany przez siebie produkt znajdą najtaniej. Przez to biznesy działające w tej branży i handlujące elektroniką są nieustannie zmuszane do obniżania cen oferowanych produktów, poprzez zmniejszanie swojej marży. 

Czy istnieje skuteczne rozwiązanie tego problemu? Tak i pomocny może być w tym przypadku efektywny marketing internetowy. W branży AGD i RTV, tak jak i w każdej innej, konsumenci kupują od tych firm, którym ufają. 

Reklama produktów AGD/RTV online nie powinna więc skupiać się jedynie na oferowaniu dobrej jakości produktów po możliwie najniższych cenach, ale budowaniu przewagi konkurencyjne poprzez stworzenie rozpoznawalnej marki, wzbudzającej zaufanie wśród Twoich klientów.

W końcu konkurujesz zarówno z dużymi marketami, które są na rynku od dekad, jak i niewielkimi markami z bardziej wyspecjalizowaną i może nawet nieco niszową ofertą.

Z pewnością jednak zauważasz to nieustanie, że nawet duże sieci sklepów z produktami AGD/RTV nieustannie obecne są w mediach zarówno tych tradycyjnych, jak i w Internecie, próbując przyciągnąć do siebie klientów coraz to atrakcyjniejszymi ofertami promocji. Warto więc rozważyć różne strategie marketingowe. AGD/RTV to w końcu bardzo szeroka branża, która daje spore pole do popisu #GameChangerom takim jak Ty.

Marketing w branży AGD/RTV – to pozwoli Ci się wyróżnić 

Zapytasz teraz pewnie jak więc prowadzić marketing w branży AGD/RTV, aby sprostać wszystkim wymienionym wcześniej wyzwaniom. Na szczęście rozwój technologi nie tylko wpływa pozytywnie na obroty w Twojej branży, ale tworzy również nowe szanse rozwoju marketingu AGD/RTV.

Personalizowana i precyzyjnie stargetowana reklama produktów AGD/RTV online

Pierwszym narzędziem, które ma w swoim arsenale sprawna agencja digital marketingu, są personalizowane reklamy produktów. 

Nowoczesne systemy reklamowe takie jak Google Ads czy też Meta Ads, pozwalają bardzo precyzyjnie trafiać kampaniami do określonego typu odbiorcy, co w przypadku branży AGD/RTV jest szalenie ważne. 

W końcu z odrębną ofertą, treścią oraz w innym miejscu skutecznie trafisz do kochających domowe wypieki gospodyń domowych, a inną do nastoletnich graczy, marzących o karierze streamera. 

W tej formie reklama płatna dla AGD/RTV sprawdzi się rewelacyjnie, przekładając się na wzrost sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

E-commerce AGD/RTV oparty o influencerów i ekspertów

Dobry marketing to nie tylko kampanie płatne, w branży RTV, ważne jest też zaufanie. 

Według badań przeprowadzonych przez agencję Matter Communications 69% konsumentów ufa informacjom przekazywanym przez influencerów bardziej niż tym płynącym bezpośrednio od marki.

Zdj. 3. Kanał na YouTube sklepu Morele, do którego prowadzenia zaangażowani zostali influencerzy znani z tworzenia treści związanych z grami komputerowymi i elektroniką – Zmaslo oraz Stilgar. Źródło: youtube.com.  

Współprace z ekspertami z danej dziedziny mogą wpłynąć pozytywnie nie tylko na sprzedaż, ale również na budowanie zaufania wokół Twojej marki. Zachęcając użytkowników internetu do skorzystania z oferty, jak i do tego, aby powrócili do sklepu w przyszłości.

Warto więc wkomponować tego typu współpracę w Twoje działania marketingowe, tak aby na ich bazie powstała spójna strategia SEO, SEM. 

Rozwój kanałów sprzedaży i strategii multichannel

Bądź wszędzie gdzie to tylko możliwe! W taki sposób można by w skrócie scharakteryzować strategię multichannel. 

Polega ona na komunikowaniu się z klientami za pomocą wielu różnych kanałów, jednocześnie umożliwiając im dokonanie zakupów w kilku miejscach:

• sklepie internetowym,
• aplikacji mobilnej,
• sklepie (lub sklepach) stacjonarnych,
• mediach społecznościowych itd. 

Taki sposób prowadzenia handlu pozwala na dotarcie do szerszego grona odbiorców. Multichanel umożliwia również dostosowanie modelu komunikacji zarówno sklepu z klientem, jak i klienta ze sklepem zgodnie z jego preferencjami. 

Chociaż dotarcie do nowych klientów jest kuszącą perspektywą – pamiętaj o tym, że „spięcie” ze sobą kilku różnych kanałów dystrybucji Twoich produktów, mimo wszechobecnej automatyzacji, może wymagać od Ciebie lub Twoich pracowników nieco wysiłku. 

Należy wziąć pod uwagę to, że każdy z kanałów sprzedaży może rządzić się swoimi, odmiennymi zasadami, wymagając na Tobie zmiany w sposobie komunikacji z klientem, a tym samym zaburzać spójność odbioru marki. 

Wykorzystanie danych i analizy zachowań klientów do optymalizacji działań

Dane to nowe złoto, a dla prowadzących e-commerce prawidłowa ich analiza może stać się kluczowym punktem odniesienia do kreowania strategii marketingowej. 

Analizowanie zachowania klientów, sposobu, w jaki poruszają się po Twoim sklepie, to, w którym momencie użytkownicy porzucają koszyk, pozwoli Ci wyznaczyć punkty krytyczne i miejsca do poprawy w UX/UI Twojego serwisu.

Dane demograficzne Twoich klientów przydadzą się również specjalistom SEM podczas konfiguracji reklam Google Ads oraz specjalistom od mediów społecznościowych zarówno podczas planowania kampanii reklamowych, jak i tworzeniu treści dla Twojej marki.

Marketing internetowy w branży AGD i RTV – najlepsze praktyki

Optymalizacja konwersji sklepów AGD/RTV poprzez płatne reklamy to nie wszystko. Podstawą działań marketingowych w każdej firmie prowadzącej własny e-commerce jest wartościowa treść. To właśnie ciekawe, dobrze napisane i zoptymalizowane pod kątem SEO artykuły blogowe, odpowiadające na podstawowe pytania i problemy Twoich klientów przyciągną ich do Twoich produktów.

W przypadku produktów zadbaj również o unikalność opisów – często popełnianym błędem jest przeklejanie treści udostępnianej przez dystrybutora lub producenta danego sprzętu bądź pozostawiania opisu składającego się wyłącznie z danych technicznych urządzenia. Tak przygotowany opis produktu nie jest atrakcyjny ani dla Twoich potencjalnych klientów, ani tym bardziej dla robotów wyszukiwarek.

SEO dla sklepów AGD/RTV – nie zapomnij o urządzeniach mobilnych

Odpowiednia optymalizacja sklepu internetowego jest jak solidny fundament położony pod rozwój Twojej marki. 

Treści w Twoim sklepie muszą nie tylko przyciągać czytelnika i rozwiewać wszelkie jego wątpliwości dotyczące sprzętów dostępnych w Twojej ofercie. Powinny również być przyjazne dla robotów wyszukiwarek – odpowiednia optymalizacja nie tylko poskutkuje zwiększonym ruchem organicznym. Jest ona również istotna z perspektywy działania płatnych reklam Google Ads. 

Konsumenci coraz częściej kupują, wykorzystując urządzenia mobilne. Zadbaj więc również o to, aby wszystkie elementy Twojego sklepu wyświetlały się prawidłowo na telefonach i tabletach. 

Wiele popularnych sklepów internetowych ma również swoje aplikacje mobilne, pozwalające na dokonanie zakupu za ich pośrednictwem. Takie rozwiązanie umożliwia także wysyłanie użytkownikom, którzy zdecydują się na zainstalowanie Twojej aplikacji, powiadomienia push dotyczące nowej oferty lub pojawiających się promocji.

Szanse rozwoju marketingu AGD/RTV widziane w najnowocześniejszych technologiach rozszerzonej rzeczywistości

Zdj. 4. Voxbox – program do aranżacji wnętrz, wykorzystujący technologię AR (rozszerzonej rzeczywistości) do prezentacji produktów. Źródło: vox.pl.

Postaw na relacje ze swoimi klientami

Pamiętaj, że dziś coraz częściej zamiast o handlu B2C czy B2B mówi się o H2H (human-to-human), kupujemy od tych, którym ufamy. Dlatego oprócz odpowiedniej strategii marketingowej, warto zadbać również o odpowiednie zaopiekowanie się swoimi klientami. 

Przeszkól swoich pracowników tak, aby dbali oni o konsumentów tak, aby ci czuli się zaopiekowani na każdym etapie zakupów. Zadowolony klient to najlepsza reklama. Nie zapominaj o tym, aby prosić klientów o pozostawienie opinii – pomogą one w budowaniu zaufania i przyciągną kolejne osoby do Twojego sklepu.

E-commerce AGD/RTV – Pułapki i błędy do uniknięcia 

Najczęstszymi błędami popełnianymi przez firmy prowadzące e-commerce w branży AGD/RTV są:

• zbyt agresywna reklama i przeciążenie informacjami,
• brak transparentności w komunikacji,
• ignorowanie opinii i feedbacku klientów,
• nieuwzględnienie zmieniających się trendów rynkowych. 

Precyzyjnie skrojona strategia komunikacji pozwoli Ci uniknąć powyższych błędów.

Zbyt agresywne nasycanie treści poradnikowych komunikatami sprzedażowymi, może odnieść skutek zupełnie odwrotny od zamierzonego, odpychając potencjalnych klientów od Twojej marki. 

Ważny jest również ogólny sposób komunikowania się z potencjalnymi i aktualnymi klientami Twojego sklepu. Ignorowanie uwag – zwłaszcza tych, które pojawiają się na forum publicznym w social mediach lub sekcji komentarzy na Twojej stronie, lub wdawanie się w zbędną polemikę, może odbić się negatywnie na wizerunku marki i zniechęcać klientów do skorzystania z Twojej oferty. 

Błędy w komunikacji najczęściej zakorzenione są w braku zrozumienia trendów rynkowych oraz własnej grupy docelowej.

Marketing internetowy w branży AGD i RTV – skrót najważniejszych informacji

Zmieniające się zachowania konsumenckie nie oszczędzają branży RTV/AGD. Jako menadżer e-commerce musisz nieustannie trzymać rękę na pulsie, aby sprostać nawykom Twoich klientów. 

Pamiętaj, że to właśnie budowanie długotrwałych relacji z osobami, które zaufają Twojej marce, jest kluczem do sukcesu i „odkrojenia” dla siebie większego kawałka rosnącego z roku na rok tortu branży RTV/AGD. 

Twoja konkurencja nie śpi. Wyprzedź ją, wykorzystując do tego innowacyjność i najnowsze zdobycze współczesnej technologii. Wykorzystanie sztucznej inteligencji, rozszerzonej rzeczywistości i innych nowinek pozwoli Ci zdobyć przewagę konkurencyjną, która z pewnością zaprocentuje. 

Nie zapominaj jednak o budowaniu marki na podstawie solidnych fundamentów – content marketing, media społecznościowe, influencerzy – to wciąż kluczowe elementy strategii marketingowej, które warto zaadaptować do swoich potrzeb. 

Prowadzenie biznesu w sieci umożliwia dzisiaj zbieranie mnóstwa danych – ich analiza pozwoli Ci na lepsze zrozumienie Twoich klientów i dopasowanie reklam i oferty do ich wymagań. 

Wykorzystuj więc dostępne narzędzia analityczne, takie jak GA4 czy HotJar jako podstawę podejmowania bardziej świadomych decyzji dotyczących strategii marketingowej Twojego sklepu.

FAQ

Jakie kanały marketingowe są najskuteczniejsze dla branży AGD i RTV?

Skuteczne kanały marketingowe dla branży AGD i RTV często obejmują marketing online i działania takie jak optymalizacja SEO w celu lepszej widoczności w wynikach wyszukiwania oraz kampanie Google Ads do promocji produktów. Content marketing, czyli tworzenie wartościowych treści związanych z elektroniką użytkową, może przyciągnąć uwagę klientów. E-mail marketing to kolejny wartościowy kanał do utrzymywania relacji z klientami, wykorzystując personalizowane kampanie e-mailowe do udostępniania ofert, aktualizacji produktów i zachęt do zakupów, co wspiera lojalność klientów.

W jaki sposób analizować zachowania klientów w kontekście produktów AGD i RTV?

Aby analizować zachowania klientów w branży AGD i RTV, można śledzić dane zakupowe, badać recenzje i opinie klientów online, przeprowadzać badania rynku i ankietowanie, analizować zawartość koszyków zakupowych, monitorować zachowania online, segmentować klientów, analizować strategie konkurencji, uczestniczyć w wydarzeniach branżowych, wykorzystywać narzędzia analityczne takie jak Google Analytics 4 oraz utrzymywać regularny kontakt z klientami, by dostosować ofertę do ich potrzeb i preferencji.

Jakie są przewidywane trendy w branży AGD i RTV na najbliższe lata?

Przewidywane trendy w branży AGD i RTV na najbliższe lata obejmują rozwijające się technologie inteligentne – sterowanie zdalne i integracja z systemami domowymi. Ponadto można spodziewać się pojawienia się jeszcze wyższych rozdzielczości obrazu (8K), bardziej ekologicznych rozwiązań, automatyzacji, większej roli technologii 5G w komunikacji urządzeń oraz personalizacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Jak skutecznie zarządzać opiniami klientów w branży AGD i RTV?

Skuteczne zarządzanie opiniami klientów w branży AGD i RTV to kluczowy element budowania pozytywnego wizerunku firmy. Warto regularnie monitorować opinie użytkowników na różnych platformach jak media społecznościowe czy strony z recenzjami produktów i reagować na nie w profesjonalny sposób. Odpowiedzi na recenzje powinny być personalizowane, dostosowane do konkretnej sytuacji klienta. Negatywne opinie dają natomiast szansą do poprawy dotychczasowych działań, więc analizuj je, identyfikuj powtarzające się problemy i wprowadzaj korekty. Zachęcaj konsumentów do pozostawiania opinii oraz nagradzaj lojalnych klientów za ich zaangażowanie. Kluczowe jest także dbanie o wizerunek marki poprzez profesjonalne, pomocne i uprzejme odpowiedzi na wszelkiego rodzaju komentarze pojawiające się pod produktami. Promowanie pozytywnych recenzji może również przyczynić się do budowania zaufania wśród potencjalnych klientów. Warto także inwestować w szkolenia dla personelu, by był on właściwie przygotowani do obsługi konsumentów.

W jaki sposób wyróżnić się na tle konkurencji w branży AGD i RTV w internecie?

Aby wyróżnić się w branży AGD i RTV online warto zaoferować unikalne produkty. Być może poprzez ekskluzywne modele lub innowacyjne rozwiązania, które nie są dostępne u konkurencji. Kluczowy jest również wysoki poziom obsługi klienta. Szybkie i profesjonalne reagowanie na zapytania i problemy użytkowników może znacząco poprawić ich doświadczenie zakupowe. Inwestycja w skuteczny marketing online – w tym SEO, content marketing, kampanie reklamowe i media społecznościowe – pomaga zwiększyć widoczność w sieci. Warto także budować zaufanie poprzez publikację opinii klientów i recenzji produktów. Dążenie do zrównoważonych i ekologicznych praktyk może przyciągnąć uwagę konsumentów, którzy są coraz bardziej świadomi kwestii środowiskowych.