Marketing w obliczu koronawirusa. Możliwe scenariusze i rozwiązania

Niezależnie od tego, czy Twój biznes już mierzy się z efektami ostatnich wydarzeń, czy jeszcze nie zauważyłeś drastycznych zmian, musisz być gotowym na wszelkie możliwe scenariusz. Jakie? I jak zachować się w dobie kryzysu? Mamy kilka gotowych rozwiazań!

Gdzie sprzedajesz?

• W sklepie stacjonarnym
• Prowadzisz sklep internetowy

Scenariusz nr 1

Masz duże spadki (aktualnie takie branże jak: biżuteria, dobra luksusowe, akcesoria sportowe).

Scenariusz nr 2

Masz duże wzrosty (branża farmaceutyczna, zoologiczna, spożywcza, FCMG).

Scenariusz nr 3

Nie odczuwasz zmian (branża meblarska, kosmetyczna, fashion).

Scenariusz nr 4

Sprzedajesz wyłącznie offline i Twój biznes nie funkcjonuje.

Rozwiązania. Jak możesz sobie poradzić z sytuacją?

W zależności od tego, który z czterech możliwych scenariuszy spotkał Twój biznes, jeśli chcesz najbliższe tygodnie oraz ich następstwa przetrwać bez strat – a nawet z zyskiem – musisz podjąć odpowiednie kroki,.

Gdy masz spadki

Podejście 1. Zadbaj o lejek zakupowy:

✔️ Zostaw to, co znajduje się na dole lejka zakupowego, a więc przekłada się na sprzedaż oraz buduje lojalność wobec marki: nie rezygnuj z kampanii search, nie zaprzestań aktywności w obszarze SEO. Skup się na tym, aby utrzymać wysokie pozycje i widoczność domeny w czasie kryzysu, a zyskasz lepszy start, gdy trudne czasy miną i nadejdzie moment, by nadrobić straty. Budżet na działania marketingowe zainwestuj w remarketing, który da ci najszybsze wyniki.

✔️ Zadbaj o content marketing. Dowiedz się, czego aktualnie szuka Twoja grupa docelowa i rozwiązuj jej problemy. Takie zmiany jak praca zdalna, zamknięte szkoły czy strach o zdrowie mogą przyciągnąć spory ruch na twoją stronę. Nie zapomnij też o akcjach dotyczących bezpiecznych wysyłek. Informuj, jak sprzedaż online funkcjonuje w nowych warunkach. Pamiętaj o e-mail marketingu.

✔️ Obserwuj powracających użytkowników, ale inwestuj też w nowych. Dlaczego to tak ważne? Jeśli skupisz się wyłącznie na powracających, a ich ilość będzie rosła, to wkrótce nie będziesz miał nowych klientów, a więc też zamówień – Twój biznes zacznie się kurczyć.

✔️ Zoptymalizuj kampanie typu display – zadbaj zarówno o wizerunek, sprzedaż, jak i stałą widoczność.

Podejście 2. Zachowaj płynność działania:

✔️ Wstrzymaj to, czym łatwo sterować, a więc część kampanii płatnych.

✔️ Nie rezygnuj z działań, które wymagają konsekwencji, a więc SEO, content marketingu czy social media. Aktywność w tych obszarach jest ciągłym procesem, którego zaprzestanie w czasie kryzysu może spowodować, że konkurencja Cię wyprzedzi, a straty będą bardzo trudne do odrobienia. Zamiast tego wykorzystaj swoje zasięgi, aby utrzymać stały kontakt z klientem. Twoi odbiorcy – klienci stali, potencjalni, cisi obserwatorzy – potrzebują informacji, jak Twoja firma dziś funkcjonuje i czy będą bezpieczni, wciąż korzystając z usług i produktów, które oferujesz. Social Media są pierwszym miejscem, w którym będą szukać tych wiadomości.

Gdy masz wzrosty:

✔️ Inwestuj w content marketing. W ciągu ostatnich tygodni Twoi klienci mierzą się z nowymi problemami. Zoptymalizuj swój harmonogram działań i uwzględnij wszystko to, co aktualnie trenduje. Twórz wysokiej jakości treści, skup się na użytkowniku oraz jego potrzebach, odpowiadaj na jego pytania.

✔️ Pomagaj innym firmom oraz organizacjom na tyle, na ile możesz. To dobry czas, by pokazać społeczną odpowiedzialność biznesu i zadbać o to, by zasięg, który jesteś w stanie wygenerować, wykorzystać w słusznym celu. Coraz więcej marek wspiera liczne zbiórki, pomaga w organizacji sprzętu medycznego, a nawet udostępnia własne zasoby firmom, które w obliczu kryzysu radzą sobie gorzej.

✔️ Zadbaj o komunikację z klientami. Skup się na nastrojach społecznych, aktualnych wydarzeniach oraz bieżących wyzwaniach – niech determinują twoją strategię komunikacji.

Gdy sytuacja pozostaje bez zmian:

✔️ Na bieżąco obserwuj ilości zapytań w Google trends dotyczących swojej kategorii.

✔️ Ustaw aletry na kluczowe zapytania, konkurencję – nie zostawaj w tyle, ciągle mierz się z sytuacją.

✔️ Monitoruj działania konkurencji. Wśród paniki łatwo zwiększyć udział w rynku, a podejmowanie odważnych decyzji może wbrew pozorom przynieść pozytywne skutki.

✔️ Szukaj sposobów na to, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów. Poszerz asortyment (maty do jogi, wygodne meble biurowe, multimedia), rozwiązuj nowe problemy (przygotuj newsletter z poradami jak urządzić home office, jak zagospodarować czas dziecku, które nie chodzi do szkoły, z informacjami, czy zwierzę może być nosicielem koronawirusa). Zastanów się, jakie produkty powinieneś marketingowo eksponować.

Gdy sprzedajesz wyłącznie online

W dużej mierze skutki ostatnich wydarzeń najmocniej odbiły się na biznesach osadzonych offline – część z nich z uwagi na możliwe zagrożenia zamknięto na czas niekreślony. Jak poradzić sobie w momencie, gdy Twój biznes stanął w miejscu lub wciąż funkcjonujesz, jednak przychody są znacznie niższe?

To ostatni dzwonek, a wręcz krytyczny moment, aby wejść w etap digitalizacji. Rozpoczęcie sprzedaży online dla wielu marek aktualnie jedyna deska ratunku, która zapewni im przetrwanie na rynku. Kilka ostatnich tygodni to także dowód na to, że e-commerce czyni sklepy niezależnymi od wielu nieprzewidywalnych sytuacji.

Jeśli ten scenariusz jest Ci bliski, nie zwlekaj. Brak sprzedaży offline możesz zastąpić okresem prosperity w e-commerce – według raportu Cube Group niemal każdy sklep internetowy analizowany na potrzeby raportu zanotował wyższy wskaźnik konwersji. Jak widać, konieczne zmiany mogą być nie zagrożeniem, a szansą.

Jeśli nie wiesz, jak przenieść swój biznes do internetu, oddaj to zadanie w ręce specjalistów. Zatroszczymy się o technologie oraz właściwą strategię marketingową, która pomoże Ci zaistnieć w e-commerce i odnieść sukces w digitalu.