Mój sklep internetowy nie sprzedaje – Checklista e-commerce!

Rynek e-commerce to jeden z tych najprężniej się rozwijających. Raport opracowany przez Strategy&Polska wskazuje, że w 2027 roku wartość polskiego rynku e-commerce wyniesie 187 mld złotych. Nic więc dziwnego, że dla wielu osób prowadzenie sklepu internetowego wydaje się prostą drogą do sukcesu. Rzeczywistość pokazuje jednak, że jego osiągnięcie nie jest takie proste.

Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie, dlaczego mój sklep nie sprzedaje, mimo że wkłada mnóstwo pracy i zasobów w swoją działalność. Przyczyny tego stanu rzeczy mogą być różne – od nieodpowiedniego designu strony, przez niewłaściwie dobraną ofertę, do błędów w procesie zakupowym. Aby je zidentyfikować, konieczna jest analiza sklepu internetowego oraz otoczenia, w jakim działa. Chcemy Ci pomóc i razem z Tobą przebijać sufity, dlatego przygotowaliśmy specjalną checklistę! Możesz na niej odkreślać sprawdzone i przeanalizowane już elementy.

Analiza rynku i konkurencji

Pierwsze pytanie, jakie powinna zadawać analiza sklepu internetowego, brzmi: czy dokładnie zrozumiałeś rynek, na którym działasz? Jeśli nie, to poprawa konwersji w e-commerce będzie niemożliwa. Zanim więc zaczniesz wprowadzać zmiany w produkcie czy procesie zakupowym:

• Zdefiniuj, kto jest Twoim idealnym klientem. Jakie są jego potrzeby, preferencje i nawyki zakupowe
• Podziel rynek na segmenty, aby lepiej zrozumieć różnorodność klientów i dostosować ofertę do różnych grup
• Analizuj aktualne trendy i prognozy w swojej branży. Zrozumienie, w jakim kierunku zmierza rynek, pomoże Ci lepiej planować przyszłe działania
• Oceniaj, jakie jest zapotrzebowanie na Twoje produkty i jak kształtuje się konkurencja w zaspokajaniu tego popytu
• Zidentyfikuj ewentualne przeszkody, które mogą utrudniać lub spowalniać Twój rozwój na rynku

Na tym etapie dobrze jest również przeprowadzić analizę konkurencji. W tym celu sporządź listę konkurujących z Tobą marek, a następnie porównaj swoje produkty/usługi z ich ofertą. Zastanów się, czy i w czym twoja oferta jest lepsza od konkurentów. Przeanalizuj też ich strategie marketingowe i sprzedażowe.

Skup się przede wszystkim na tym, jak docierają do klientów, jakie kanały komunikacji wykorzystują, jaką mają strategię cenową i jakie triki stosują na zwiększenie sprzedaży w e-commerce. Dobrym podsumowaniem weryfikowania tych informacji będzie wykonanie analizy SWOT, czyli mocnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń.  

Strona internetowa sklepu internetowego  

Faktyczna optymalizacja sklepu internetowego powinna zacząć się od oceny strony internetowej pod kątem designu, responsywności i szybkości ładowania. Te elementy zapewniają bowiem pozytywne doświadczenia zakupowe, które przyczyniają się do zwiększenia konwersji i sprzedaży.

W tym punkcie checklista e-commerce musi objąć szybkość ładowania, gdzie koniecznie:

• Skorzystaj z narzędzi do testowania szybkości ładowania, takich jak Google PageSpeed Insights, aby ocenić aktualną wydajność strony
• Skompresuj grafiki i zdjęcia, aby zmniejszyć ich rozmiar i przyspieszyć ładowanie strony
• Upewnij się, że kod strony jest zoptymalizowany i nie zawiera zbędnych elementów, które mogą spowalniać ładowanie
• Jeśli strona nadal działa wolno, rozważ zmianę hostingu na szybszy i niezawodny

Kolejne punkty na checkliście dla e-commerce dotyczą responsywności sklepu internetowego, czyli tego czy działa on poprawnie na urządzeniach mobilnych. Aby się upewnić, że tak jest:

• Sprawdź, jak strona wygląda i działa na różnych urządzeniach mobilnych (smartfonach, tabletach)
• Upewnij się, że treści są odpowiednio dostosowane do różnych rozmiarów ekranów, aby zapewnić użytkownikom komfortową nawigację
• Zweryfikuj, czy strona działa płynnie i bez zakłóceń na urządzeniach mobilnych.
• Na koniec tego etapu analizy sklepu internetowego przyjrzyj się temu jak sklep internetowy prezentuje się wizualnie. W tym celu:
  • Oceń, czy design Twojej strony jest atrakcyjny i czy pasuje do profilu Twojej marki
  • Sprawdź, czy nawigacja po stronie jest intuicyjna i czy użytkownik może łatwo znaleźć potrzebne informacje oraz produkty
  • Upewnij się, że teksty są czytelne, a grafiki i zdjęcia są wysokiej jakości i wspierają przekaz strony
  • Sprawdź, czy CTA są wyraźne i skutecznie zachęcają użytkowników do podejmowania akcji, takich jak zakup produktu czy zapis na newsletter.

Asortyment i oferta sklepu internetowego

Produkt lub usługa to najważniejsze co może zaoferować e-commerce. Wiedząc o tym, musisz skupić się na jego odpowiednim zaprezentowaniu klientowi. Opisy i zdjęcia powinny zachęcać do zaznajomienia się ze szczegółami, a na dalszym etapie – zakupu. Ważne jest też, aby oferta była atrakcyjna na tle konkurencji. Jest to istotne przede wszystkim, jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży w niskim sezonie. Wtedy oprócz dobrych zdjęć i opisów musisz klientom zaproponować coś więcej np. rabaty, promocje czy inną wartość dodaną przykładowo darmową dostawę.

Twoja checklista dla sklepu internetowego w zakresie asortymentu i oferty powinna obejmować:

• Upewnienie się, że opisy produktów są szczegółowe, jasne i precyzyjne. Opis powinien zawierać korzyści, funkcje i specyfikacje produktów, aby pomóc klientom podjąć decyzję zakupową
• Wykorzystanie wysokiej jakości zdjęć, które dokładnie prezentują produkt. Wykonując produktową sesję zdjęciową, zadbaj o odpowiednie oświetlenie i tło, możesz też zaprezentować produkt w kontekście – zwiększy to jego atrakcyjność w oczach klientów
• Dodanie elementów dodatkowych takich jak wideo prezentacje, recenzje klientów, produkty powiązane, informacje o programie lojalnościowym, co zachęci klientów do zakupu.

Zdj. 1. Przykład dodatkowych elementów zachęcających do zakupu w e-sklepie. Źródło: https://www.calzedonia.com/pl/

Zdj. 2. Przykład dobrze przygotowanego opisu produktu w sklepie internetowym. Źródło: https://www.miloohome.pl/sofa-bubble-258x135x75-180x140x75-cm-ml17242.html

Proces zakupowy

Koszyk e-commerce najczęściej porzucany jest na etapie finalizacji zakupów. Dążąc do zwiększenia sprzedaży w e-commerce, musisz dokładnie przeanalizować cały proces dodawania produktu do koszyka i realizacji zamówienia. Optymalny jest wtedy, kiedy klient może zakupić u Ciebie prosto, szybko i bez zbędnych problemów. Żeby tak było:

• Upewnij się, że koszyk jest łatwo dostępny i wyświetla wszystkie dodane produkty w sposób przejrzysty
• Skróć formularz zamówienia do niezbędnych informacji, aby ułatwić klientom proces składania zamówienia
• Rozważ zastosowanie jednostronicowego checkout, gdzie klient może wypełnić wszystkie niezbędne dane na jednej stronie, bez konieczności przechodzenia przez wiele etapów
• Zapewnij klientom różnorodne opcje płatności, takie jak karty kredytowe, przelewy bankowe, płatności za pobraniem, płatności przez systemy płatności online (np. PayPal, BLIK, zakupy na raty)
• Upewnij się, że wszystkie metody płatności są bezpieczne i chronią dane klientów przed kradzieżą
• Wyświetl koszty dostawy w sposób jasny i transparentny jeszcze przed finalizacją zamówienia. Klient powinien wiedzieć, ile zapłaci za dostawę, zanim podejmie decyzję o zakupie – jeśli nagle zaskoczysz go wysoką ceną dostawy, może porzucić koszyk bez finalizacji zamówienia
• Oferuj różne opcje dostawy, takie jak standardowa dostawa, ekspresowa, odbiór osobisty, paczkomat InPost itd.
• Sprawdź, czy koszty dostawy są konkurencyjne w porównaniu z innymi sklepami działającymi w tej samej branży. Jeśli to możliwe, rozważ oferowanie darmowej dostawy przy określonych warunkach (np. powyżej określonej kwoty zamówienia).

Zdj. 3. Przykład dobrze opisanych warunków dostawy i płatności. Źródło:  https://www.superpharm.pl/dostawa

Marketing i promocja sklepu internetowego

Dziś samo założenie sklepu internetowego nie jest wyznacznikiem sukcesu. Co więcej, nie gwarantuje go posiadanie dobrej jakości czy konkurencyjnych cenowo produktów. Równie ważny jak te elementy jest bowiem marketing. Dobrze prowadzony pozwoli na zwiększenie sprzedaży nawet w niskim sezonie. Checklista e-commerce w zakresie marketingu i promocji obejmuje:

• Prowadzenie działań SEO celem zwiększenia widoczności sklepu internetowego w wyszukiwarkach
• Regularne monitorowanie wyników kampanii reklamowych, aby ocenić ich efektywność i dostosować strategię w razie potrzeby
• Dopasowanie reklam do konkretnych segmentów klientów, aby lepiej dotrzeć do swojej docelowej grupy odbiorców
• Testowanie różnych formatów reklam np. tekstowych, graficznych, video
• Aktywne działanie w mediach społecznościowych poprzez regularne publikowanie angażujących treści, kampanie reklamowe, konkursy, wydarzenia, odpowiadanie na komentarze.

Obsługa klienta w e-commerce

Dbałość o wysoką jakość obsługi klienta, jasne zasady zwrotów oraz aktywne zbieranie i zarządzanie opiniami klientów to kluczowe elementy budowania zaufania i lojalności wobec Twojego sklepu internetowego. Jeśli zapomnisz, o którymś z tych elementów poprawa konwersji w e-commerce może okazać się niemożliwa. Na swoją checlistę wpisz:

• Przedstawienie jasnych i zrozumiałych warunków zwrotów i reklamacji
• Możliwość załatwienia wszystkich formalności online
• Zapewnienie długiego okresu na zwrot towaru – 30 lub 60 dni oraz bezpłatnej przesyłki zwrotnej
• Szybką obsługę zwrotów, czyli refundację pieniędzy klientowi po otrzymaniu zwróconego produktu
• Aktywne zachęcanie klienta do pozostawienia opinii o produkcie/sklepie np. poprzez wysyłanie maili przypominających lub oferujących zniżkę za wystawioną recenzję
• Monitorowanie i zarządzanie recenzjami klientów, poprzez odpowiadanie zarówno na negatywne, jak i pozytywne opinie
• Wykorzystywanie systemu automatycznych odpowiedzi, które pozwalają uzyskać szybkie informacje na najczęściej zadawane pytanie
• Zapewnienie profesjonalnego wsparcia np. doradcy zakupowego

Zdj. 4. Przykład informowania klienta o warunkach zwrotu. Źródło: https://www.zalando.pl/kobiety-home/

 Podsumowanie 

Rozwój ryku e-commerce sprawia, że wiele sklepów może osiągnąć na nim niemały sukces. Ten warunkowany jest jednak stałą pracą i ciągłą optymalizacją witryny internetowej. Optymalizacja jest niezbędna nie tylko, aby nastąpiła poprawa konwersji w e-commerce, ale też w celu wyprzedzenia konkurencji. Tej natomiast nie brakuje w żadnej branży. Jeśli nie chcesz pozostawać w tyle, regularnie musisz sprawdzać, czy twoja checklista e-commerce jest kompletna. Koniecznie wpisz na nią zarówno wygląd sklepu internetowego, jak i takie kwestie jak responsywność, szybkość ładowania, dobre opisy i zdjęcia produktowe, liczne opcje dostawy i płatności, atrakcyjny program lojalnościowy, bezproblemowe zwroty i reklamacje.

Pamiętaj, że wraz z rozwojem e-commerce i wdrożeniem nowych technologii takich jak AI checklista e-commerce może się wydłużyć lub też jedne podpunkty mogą zastępować drugie. Jeśli chcesz być na bieżąco ze zmianami, koniecznie czytaj nas regularnie!