Monitoring social media. 8 pomysłów jak go wykorzystać, aby poznać swojego Klienta?

W marketingu znamy dwa podejścia: gut-driven i data-driven. Pierwsze z nich miało rację bytu w czasach Mad Men – potężnych agencji marketingowych z Madison Avenue, które święciły triumfy w połowie ubiegłego wieku.

W dobie cyfryzacji, licznych narzędzi do monitoringu zachowań w sieci i powszechnego dostępu do informacji, nadszedł czas Math Men, czyli marketerów, którzy opierają swoje działania przede wszystkim na danych. To właśnie oni zaprzęgają do pracy media monitoring na wszystkich platformach społecznościowych. Po to, by nie przypuszczać, zgadywać, czy się domyślać. Po to, by wiedzieć

Czym jest social media monitoring?

Monitorowanie social media nigdy nie było prostsze. Narzędzia do monitorowania social media umożliwiają śledzenie na bieżąco postów i dyskusji, w których użytkownicy różnych platform wspominają daną markę, produkt lub zagadnienie. Dzieje się tak dlatego, że wszystko, co publikujemy w sieci, może zostać przeanalizowane.

Analiza wypowiedzi może być zarówno ilościowa, jak i jakościowa. A materiału w sieci jest mnóstwo. Media społecznościowe to targowisko próżności, gdzie chwalimy się i na żywo recenzujemy wszystko, co nam się przytrafia. Z reguły też oznaczamy lub wymieniamy „winowajcę”. A to znacznie ułatwia pracę narzędziom do monitorowania social media. Takie analizy są dziś powszechnie dostępne, szybkie i dokładne. Narzędzia mają niewygórowane ceny, więc coraz więcej firm może sobie na nie pozwolić.

8 pomysłów, jak wykorzystać internetowy media monitoring, aby poznać swojego Klienta

Teraz, kiedy już wiesz, czym jest monitorowanie social media, zastanawiasz się pewnie, jak możesz to wykorzystać w praktyce. Załóżmy, że jesteś producentem kawy…

1. Social media monitoring powie ci… Kiedy ludzie chcą rozmawiać o kawie?

No właśnie, kiedy ludzie rozmawiają o kawie? Na logikę w porze kawowej. Czyli kiedy? Jeśli zapytasz o to dwie różne osoby, mogą podać dwie zupełnie różne godziny. A jeśli wstukasz zapytanie do narzędzia monitorującego wzmianki, otrzymasz jasną odpowiedź. Największy pik rozmów o kawie w Polsce ma miejsce w godzinach 9.00 – 10.00. Trwa aż do 12.00. Drugi, mniejszy zryw, ma miejsce pod wieczór, około 20.00.

Po co ci ta wiedza? Główna zasada skutecznego marketingu mówi: „Right content, in a right place, right time and right channel”. Komunikat, który wstrzeli się czasowo w odpowiedni trend, ma większą szansę dotrzeć do odbiorców i wywołać zamierzoną reakcję.

Pomysł: Zaplanuj publikację postów na wskazane w monitoringu godziny i porównaj ich skuteczność z postami publikowanymi o innej porze.

2. Narzędzia do monitorowania social media podpowiedzą… Jakie słowa pojawiają się obok słowa kawa?

• Dzień dobra kawa.
• Beznadziejna ta kawa.
• Nie ma nic gorszego niż kawa.
• Kawa to życie!
• Tadeusz Kawa potwierdza doniesienia o swoim majątku!

Brzmią zupełnie inaczej, czyż nie? Narzędzia do monitorowania social media pozwalają sprawdzić, w jakim towarzystwie najczęściej pojawia się wybrane słowo.

Po co ci ta wiedza? Jakiego języka używają ci, którzy piszą o kawie? W jakim kontekście używają tego słowa? A może jest to slangowe określenie, o którym nie wiesz? Znając odpowiedź na te pytania, możesz się łatwiej wpasować ze swoim przekazem.

Pomysł: Przygotuj grafikę i post, które będą nawiązywać do słów współwystępujących ze słowem kluczowym.

3. Media monitoring pomoże… Wyłonić influencerów.

Najaktywniejsze osoby piszące o kawie to twoi potencjalni influencerzy. Fajnie byłoby mieć czarny notesik z adresami wszystkich tych osób. Albo na przykład zgrabną listę prosto z narzędzia. Pomyśl o wszystkich aktywnościach, do których mógłbyś zaangażować te osoby! I o ich odbiorcach, którzy śledzą ulubione profile i są zainteresowani tematem, który interesuje też ciebie.

Po co ci ta wiedza? Wiesz, do których osób powinieneś się zwrócić, z kim nawiązać relacje i kogo oznaczać w postach, żeby zapewnić sobie dodatkowy zasięg i promocję.

Pomysł: Przygotuj post nawiązujący do najpopularniejszych postów z profilu wybranego influencera i zaproś go do dyskusji.

4. Social media monitoring sprawdzi dla ciebie… Ile razy marki konkurencji pojawiają się ze słowem kawa?

Jak oni to robią? Palarnia kawy z drugiego końca miasta ma o 100 000 więcej fanów na Facebooku niż ty – mimo że postują rzadziej i mają (ewidentnie) słabszego grafika! Toż to skandal.

A może robią coś, o czym nie wiesz? Może mają stałą współpracę z popularnym wydawnictwem kulinarnym albo zrobili konkurs, który zapewnił im tysiące nowych fanów i powtarzają go co kwartał?

Bardzo często takie działania mogą ujść uwadze, jeśli sprawdzasz tylko oczywiste miejsca. Jeśli jednak sprawdzisz, jak często ich nazwa występuje w towarzystwie słowa kawa, możesz dojść do zupełnie nowych wniosków.

Po co ci ta wiedza? Dobry strateg wie, że przed wyruszeniem do walki trzeba poznać taktykę przeciwnika. Dokładnie to samo robisz, sprawdzając, w jakim kontekście w połączeniu ze słowem kawa pojawiają się nazwy twoich konkurentów. Możesz podpatrzyć ich taktyki angażowania odbiorców i dystrybucji treści.

Pomysł: Przygotuj zestawienie najpopularniejszych taktyk konkurencji i sprawdź, czy działają też na twoich odbiorców.

5. Narzędzia do monitorowania social media podsłuchają… Co konsumenci mówią o twojej marce lub o twojej konkurencji?

Ileż to razy marzyłeś, żeby zebrać autentyczny feedback od konsumentów, a nie tylko lukrowane laurki, które słyszysz w sklepie od osób, które i tak u ciebie kupują. Dobra wiadomość jest taka, że możesz to zrobić. Możesz przeanalizować wzmianki na temat swojej marki. Analiza sentymentu, czyli tego, jak nacechowane są wypowiedzi, wzbogaci ją o nowy wymiar.

Po co ci ta wiedza? Gary Vaynerchuk powiedział ostatnio, że najlepszy sposób na zaangażowanie publiczności to słuchać. I właśnie to robisz – sprawdzasz, jak postrzegają cię potencjalni i istniejący Klienci.

Pomysł: Znajdź te elementy twojej marki, które budzą największe kontrowersje, bądź wywołują negatywne emocje i zaproponuj zmiany. Ogłoś to publicznie.

6. Media monitoring dowie się… O czym jeszcze piszą ludzie, którzy piszą o kawie?

Czy ludzie piszący o kawie piszą też na przykład o:

• kotach,
• psach,
• rybkach,
• podróżach,
• wyjazdach,
• przygodach,
• adrenalinie
• oglądaniu filmów na Netflixie?

Nikt nie jest jednowymiarowy. Także osoby, do których zwracasz się za pośrednictwem mediów społecznościowych, mają życia, które są wypełnione czymś więcej, niż tylko kawą.

Po co ci ta wiedza? Znając inne zainteresowania swoich odbiorców, możesz przygotowywać content, z którym będą się łatwiej identyfikować.

Pomysł: Przygotuj kampanię, która będzie wykorzystywała inne zainteresowania twoich odbiorców, na przykład seria sond „Kawosze to…”.

7. Social media monitoring wyszuka… preferencje twoich Klientów

Korzystając z narzędzi do monitorowania social media, możesz wykorzystać ciekawą opcję. Ustawiając wyszukiwanie, do głównego słowa dodaj jeszcze jedno, które będzie określeniem jednej z cech produktu. W przypadku kawy może to być zestaw kawa + aromat, smak, moc etc. W wynikach możesz znaleźć konkretne opinie konsumentów recenzujących tę właśnie cechę.

Po co ci ta wiedza? Zawsze dobrze jest wiedzieć, co w trawie piszczy. Monitorując media społecznościowe, na bieżąco możesz wychwytywać niezadowolenie lub zachwyt swoich Klientów.

Pomysł: Podkreślaj ten aspekt produktu, który najbardziej rozpala wyobraźnię odbiorców.

8. Social media monitoring wskaże… Kto bardziej angażuje się w dyskusję: kobiety czy mężczyźni?

Wbrew pozorom ma to znaczenie. Zwłaszcza w dobie otwartego dyskursu na temat praw kobiet i ich postrzegania w społeczeństwie. Pomyśl o reklamie środków higienicznych dla młodych mam dochodzących do siebie po porodzie, której nie puszczono w trakcie Gali Oskarowej. Narobiło się sporo szumu i teraz video jest viralem i bez Oscarów (co niekoniecznie stawia Akademię Filmową w pozytywnym świetle).

Po co ci ta wiedza? To proste – osoby, które angażują się w dyskusję, automatycznie zwiększają zasięg twoich postów. Jeśli wiesz, do kogo je kierujesz, możesz lepiej dobrać przekaz. I jest też mniejsze ryzyko, że palniesz gafę.

Pomysł: Przygotuj akcję skierowaną do wybranej płci, dopasowaną do preferencji grupy docelowej (analiza sentymentu i słów współwystępujących, analiza zainteresowań dodatkowych) i spójną z wizerunkiem twojej marki.

Monitoring mediów – kilka słów na koniec

Monitorowanie mediów społecznościowych to nie lada gratka dla specjalistów od marketingu. Dają dokładny, poparty danymi, wgląd w preferencje i zachowania odbiorców marki lub konsumentów produktu. To solidna podstawa, na której możesz budować swoje działania w mediach społecznościowych, działania content marketingowe, a nawet rozwijać produkt.

Jeśli masz jakieś pytania o narzędzia do monitoringu social media lub ich wykorzystanie, pisz śmiało! Porozmawiajmy!