Blog

Artykuł przeczytasz w: 10 min

Najgorsze horrory dyrektora e-commerce

Nie będą to jednak propozycje filmowe, ale…5 najgorszych scenariuszy, których powinien obawiać się każdy dyrektor e-commerce.

Artykuł przeczytasz w: 10 min
Halloween zbliża się wielkimi krokami, dlatego zebraliśmy kilka mrożących krew w żyłach horrorów.

SPIS TREŚCI

    Jak wynika z danych Bisnode:

    w Polsce na koniec ubiegłego roku zarejestrowanych było ponad 31 tys. firm w branży e-commerce. Niestety, tylko niecała połowa z nich odnosi sukces, a jeszcze mniej rośnie.

    Jak się okazuje, aby przejść do elity sklepów online, trzeba nie lada wysiłku i odpowiednich umiejętności. Jakie zagrożenia czekają na dyrektora e-commerce?

    #1 Nieuczciwa agencja

    Nic tak nie liczy się w działaniach e-commerce, jak strategia marketingowa. To ogromna siła, która z jednej strony może zostawić Twoich konkurentów daleko za Twoimi plecami, z drugiej – jeśli zostanie nieodpowiednio dobrana, sprawi, że wypadniesz z gry.

    Jeśli usłyszysz od agencji marketingowej, że jest wyspecjalizowana – uciekaj jeszcze dalej niż tam, gdzie pieprz rośnie. Jak ma prowadzić uczciwe działania, które zwiększą Twój potencjał konkurencyjny, gdy obsługuje jedynie firmy z tej samej branży?

    Wiele agencji nie mówi o konkretnych narzędziach czy sposobach analizy, rzadko posługuje się feedbackiem i wciąż tylko obiecuje gruszki na wierzbie, ale nie wiadomo, kiedy one urosną. Dlatego pierwszym wyzwaniem, jakie czeka na dyrektora e-commerce, jest dobranie odpowiedniej agencji. A to – nie ukrywamy – może być drogą przez mękę.

    Jeśli chcesz wiedzieć, jak wybrać agencję marketingową, wyjaśniamy to w prostych krokach:

    #2 Źle dobrany model rozliczeń

    Załóżmy, że znalazłeś cenioną, sprawdzoną agencję. Ustaliliście wizje, misję, cele, a także strategię działania. Ale jak określić teraz odpowiedni model rozliczeń? Przecież każdy szef chce wiedzieć, na co wydaje swoje pieniądze.

    Pamiętaj o specyfice swojej branży – tu liczy się nieustanna zmiana, umiejętność reakcji, ciągła analiza danych. Nie możesz więc polegać na feedbacku i rozliczeniach co kwartał czy co pół roku.

    Postaw na comiesięczne audyty – prawdziwy horror może się zacząć wtedy, gdy za późno dowiesz się, że coś szwankuje.

    #3 Problemy logistyczne

    Zarówno wzrost znaczenia branży e-commerce, jak i rozwój sprzedaży online sprawiają, że pracy przybywa. To wymusza coraz szybsze tempo przepływu informacji między sprzedażą i obsługą klienta – logistyka musi być nieustannie modyfikowana i usprawniana. Do tego dochodzą takie kwestie jak np. brak przepływu gotówki, jeśli zakupy dokonywane są za pobraniem. Co wtedy?

    Niestety pewnych problemów nie unikniesz. Możesz jednak zniwelować ich negatywne skutki. Z pomocą przychodzą zaawansowane procedury logistyki, jak np. systemy PIM, które pozwolą na wspólną pracę nad bazą produktów wielu osobom. To z kolei usprawni i zwiększy tempo całego procesu.

    #4 Za małe/za duże zatowarowanie sklepu

    Nieodpowiednia ilość produktów na magazynie to prawdziwa zmora w e-commerce. Dlaczego? Bo jeśli zapasy są niewystarczające, opóźni się czas dostawy do klienta, a właśnie szybkość jest głównym asem w rękawie branży e-commerce i jej siłą przetargową. Takie opóźnienie, z konieczności aktualizacji zapasów, ma ogromne znaczenie na finalne zadowolenie klientów, a w końcu na rozwój całej firmy.

    A co jeśli zapasów jest – przeciwnie – za dużo? Wtedy z kolei ponosisz koszty związane z magazynowaniem, a – w zależności od tego, co to za produkt – możesz ponieść również i namacalne straty, np. w związku z jego przeterminowaniem.

    Dlatego w e-commerce należy na bieżąco aktualizować stany magazynowe, ale dopiero po analizie tego, co obecnie jest najbardziej i najmniej popularne w jego sklepie

    #5 Update w Google

    Google to prawdziwy horror w e-commerce – tylko on potrafi w ciągu jednego roku wprowadzić ponad 3 200 zmian i wykonać 650 000 eksperymentów. Jaki ma to wpływ na Twoją firmę? Wystarczy jedna aktualizacja i nagle zamiast na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, lądujesz np. na dziesiątej. A to znaczy, że z dnia na dzień nie istniejesz.

    Dlatego tak ważne staje się bieżące śledzenie poczynań Google i rozbudowywanie własnej strony tak, aby Klienci trafiali właśnie na nią.

    Jeśli chcesz wiedzieć, jak to zrobić, przeczytaj artykuł Adriana:

    Horrory dyrektorów e-commerce. Czy można im zapobiec?

    Rozwój branży e-commerce wymaga ciągłych zmian. Jak mówi jednak Paweł Biliński, CTO Lizard Media, specjalizującego się w sklepach internetowych:

    Największym problemem w implementacjach zmian nie są ani technologia, ani nawet pieniądze. Zwykle chodzi o mentalne nastawienie właścicieli e-commerce’ów, ich praktyczną wiedzę dotyczącą zarządzania zmianą. Decyzje odkładane są z miesiąca na miesiąc, problemy narastają, a pracownicy i klienci doświadczają trudności, których można uniknąć.

    Pamiętaj więc, że – napotykając problemy tak biznesowe, jak i obsługi klienta, technologiczne, logistyczne, marketingowe, a nawet podatkowe – najważniejsze, to po prostu działać.

    Podoba Ci się ten artykuł?
    Oceń:

    Odmień z nami swój
    biznes online

    Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
    Rozmowa strategiczna

    Przeczytaj także

      KROK 1 z 6

      Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
      Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

      Imię i Nazwisko
      E-mail służbowy
      Telefon
      Nazwa firmy
      Stanowisko
      Strona internetowa

      KROK 2 z 6

      Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
      Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

      Inne

      KROK 3 z 6

      Interesuje Cię
      Zaznacz usługi, które Cię interesują.

      Inne

      KROK 4 z 6

      Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
      Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

      Inne

      KROK 5 z 6

      Z kim konkurujesz?
      Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


      KROK 6 z 6

      Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
      Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


      This will close in 0 seconds

        KROK 1 z 6

        Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
        Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

        Imię i Nazwisko
        E-mail służbowy
        Telefon
        Nazwa firmy
        Stanowisko
        Strona internetowa

        KROK 2 z 6

        Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
        Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

        Inne

        KROK 3 z 6

        Interesuje Cię
        Zaznacz usługi, które Cię interesują.

        Inne

        KROK 4 z 6

        Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
        Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

        Inne

        KROK 5 z 6

        Z kim konkurujesz?
        Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


        KROK 6 z 6

        Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
        Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


        This will close in 0 seconds