Jak wybrać agencję marketingową? 5 pytań, które powinieneś zadać

Zanim przejdę do tego, jak wybrać agencję marketingową, przytoczę pewną historię. Przyszły kolejne wakacje i jak to się często zdarza, wyczekiwany urlop przerodził się w moment, w którym można było zrobić mały remoncik. Oczywiście research odpowiednich fachowców zaczął się nie od wujka Google, ale od znajomych, którzy domowe lub mieszkaniowe zmiany mają już za sobą. Znalazła się więc polecona firma. I co dalej? To była istna droga przez mękę… Miesiące prawdziwego „użerania się”, kłótni, błędów i poprawek. Był więc telefon do przyjaciela, który polecił „wspaniałych” majstrów i, ku mojemu zdziwieniu, podtrzymywał on swoją opinię o rzetelności panów. Jak to się stało, że fachowcy, którzy sprawdzili się u mojego przyjaciela, mnie tak bardzo rozczarowali? Całkowicie rozbieżne potrzeby i oczekiwania – oto odpowiedź! Wyobraź sobie teraz, że zamiast ekipy remontowej wybierasz agencję marketingową. Jak widać, ani research u wujka Google, ani u znajomych przedsiębiorstw nic Ci nie da. To Ty musisz określić swoje priorytety i zadać wybranej agencji takie pytanie, po których będziesz wiedzieć, czy stworzycie dream team, czy też koszmarnie niedobrany duet. Jak wybrać agencję marketingową najbardziej odpowiednią dla Twojego biznesu? Sprawdź!

Jak wybrać agencję marketingową? 5 pytań, które warto zadać

1. Ilu i jakich macie klientów?

Firma i agencja powinny stworzyć prawdziwy związek partnerski. Oczywiście w każdym związku może pojawić się problem z komunikacją – odmienne oczekiwania, poglądy czy priorytety. Dlatego tak ważne jest zadanie tego pierwszego pytania: „Droga agencjo, z kim Wy właściwie współpracujecie?” Po odpowiedzi będziesz mógł od razu określić kilka kluczowych kwestii.

• Po pierwsze, czy liczba pracowników jest proporcjonalna do liczby posiadanych klientów. Nie bój się więc również zapytać o to, czy każdy klient agencji ma swojego opiekuna. Budowanie takich relacji jest bardzo istotne, jeśli zależy Ci na sprawnej komunikacji. 
• Po drugie, dowiedz się, jakich klientów obsługuje agencja. Ważne jest, by sprawdzić, czy ma doświadczenie z klientami z Twojej branży. Jeśli specjalizujesz się w e-commerce, dobrze by było, aby znała specyfikę tego rynku i miała na koncie udane kampanie w tym obszarze. Jednak to nie oznacza, że agencje obsługujące różne branże są mniej skuteczne – czasem świeże spojrzenie może okazać się atutem. Dobra agencja jest otwarta na wyzwania i nie boi się nowości.

Nie zdziw się, jednak gdy usłyszysz na swoje pytanie następującą odpowiedź: „Bardzo przepraszamy, ale to tajemnica firmy. Nasi klienci nie życzą sobie, by zdradzać, kto odpowiada za ich marketing”. Co za bzdura! Portfolio agencji marketingowej to jej największy atut. Jeśli nie zamierza zdradzić Ci swoich klientów, to prawdopodobnie nie chce, abyście zasięgnęli opinii u źródła. Jeśli mówi z dumą o obsługiwanych firmach, to znaczy, że ma z nimi prawdziwie partnerskie relacje oparte na wzajemnym zaufaniu.

2. A plan B?

Pierwsze pytanie już za nami. Jeśli agencja go nie zignorowała, kontynuuj rozmowę. Teraz zapewne zostanie przedstawiona pokrótce przygotowana dla Waszej firmy strategia marketingowa.  Czy będzie to strategia proponująca jednolity program dla całego rynku bądź określonej części, czy przeciwnie – oferująca poszczególnym grupom nabywców zróżnicowane programy marketingowe. Zawsze prowadzi ona do jednego celu głównego: rozwoju Twojego biznesu. Zanim przejdziemy do pomiarów tego celu, zastanówmy się nad jednym. Przed nami pięknie zarysowany plan, który prezentuje konkretne działania i planowane rezultaty. Co jednak w sytuacji, gdy coś pójdzie nie tak? Na przykład: konkurencja wypuści wcześniej niż Ty produkt bardzo podobny, którego opracowywanie ukrywała, zmienią się gusta grupy odbiorców lub nastąpi kryzys w branży. Po prezentacji strategii spytaj więc, czy agencja posiada metody kontrolowania ryzyka i czy przygotuje (a może już przygotowała?) ewentualny plan B. Jeśli to pytanie nie będzie dla agencji zaskoczeniem, czas na pytanie nr 3!

3. Kto będzie ze mną pracował?

Kiedy zdecydujesz się na współpracę z agencją, ważne jest, aby wiedzieć, kto będzie odpowiedzialny za realizację działań dla Twojej marki. Czy będzie to jedna osoba, czy może cały zespół specjalistów? To pytanie pozwala określić, na jakim poziomie zostanie zapewniona kompleksowość obsługi. Zapytaj, czy osoby przypisane do Twojego projektu mają doświadczenie w pracy z podobnymi klientami. Jeśli agencja przydzieli do Twojej marki specjalistów, którzy rozumieją specyfikę Twojej branży, szanse na sukces rosną. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy, dobrze, by osoby te miały już na koncie projekty e-commerce. Ważne jest także, aby dowiedzieć się, ilu klientów obsługuje dany specjalista, który będzie prowadził działania dla Ciebie. Jeśli opiekuje się zbyt wieloma projektami naraz, istnieje ryzyko, że Twoja marka nie otrzyma wystarczającej uwagi. To trochę jak z kelnerem w zatłoczonej restauracji – mimo najlepszych chęci, nie zawsze zdąży obsłużyć wszystkich na najwyższym poziomie. Dowiedz się też, w jaki sposób będzie wyglądała współpraca z przypisanym zespołem. Czy będziesz mieć bezpośredni kontakt z konkretnymi osobami, czy może komunikacja odbywać się będzie poprzez koordynatora projektu? Transparentność i jasne zasady komunikacji to fundament efektywnej współpracy.

4. Kiedy można się spodziewać wyników?

Bo skoro na końcu każdej marketingowej strategii jest maksymalizacja zysku, to kiedy tego zysku możemy się spodziewać? Nie zadowalajcie się jednak odpowiedzią: za miesiąc, za rok, za dwa itd. Przecież kampania PPC, działania SEO czy prowadzenie strategii Content Marketingowej to zupełnie inne obszary działania, a więc i okres, po którym możemy zauważyć konkretne efekty, będą się tu różnić. Sprecyzuj więc swoje pytanie, żeby wiedzieć, czego się spodziewać. Gdy, w Twoim odczuciu, za długo czekasz na feedback, pojawiają się złość, frustracja, a w efekcie nawet rozwiązanie współpracy. Aby więc komunikacja była efektywna, dowiedz się, kiedy otrzymasz wyniki działań w konkretnym obszarze. Proś o estymacje i prognozy!

5. No dobrze, ale skąd to wszystko wiecie?

Czas na kolejne pytanie – z jakich narzędzi korzysta agencja? Przecież podejmując decyzje i prognozując wyniki, które przedstawia Wam w strategii marketingowej, na czymś musi opierać swój plan. Identyfikacja kluczowych mediów i liderów opinii na danym rynku to jedno. Druga kwestia to sposoby badania docelowej grupy odbiorców i obserwowanie ich zmieniających się gustów i preferencji. Trzecia – śledzenie trendów. Jeśli więc po tym pytaniu zobaczysz, że agencja śmiało strzela narzędziami, podaje konkretne przykłady, operuje wykresami, tabelkami i danymi liczbowymi, to przeważnie znaczy, że wie, co robi . Nie daj jednak się złapać na tym, że agencja zabajeruje Cię ,,nowomową marketingową”, której nie rozumiesz. Nierzadko zdarza się tak, że osoby próbują zasłonić swoją niekompetencję, zalewając odbiorcę specjalistycznymi informacjami.  Jeżeli przedstawiciel operuje trudnymi dla Ciebie słowami, wskaźnikami czy wspomina o narzędziach, których nie znasz, poproś o wyjaśnienie, co ma na myśli i co to dla Ciebie oznacza. Albert Einstein kiedyś powiedział: „Jeżeli nie potrafisz czegoś prosto wyjaśnić – to znaczy, że niewystarczająco to rozumiesz”. Jeżeli agencja nie jest w stanie wytłumaczyć Ci, w jaki sposób będzie dla Ciebie działać, to prawie pewne, że nie będziesz umieć się z nią dogadać przy dłuższej współpracy.  Poza tym, łatwo wyczujesz, że przedstawiciel agencji kręci i wróży z fusów, gdy często powtarza, że „rynek jest nieprzewidywalny”. Wtedy już wiesz, że z tej mąki chleba nie będzie. Bo owszem, rynek jest nieprzewidywalny, ale zadaniem agencji jest właśnie prognozowanie ewentualnych zmian i zdolność dopasowania do nich przyjętej strategii. I tu znów powracamy do planów B!

6. Czego ode mnie oczekujecie?

Zanim rozpoczniesz współpracę z agencją, warto ustalić, jakie będzie Twoje zaangażowanie w projekt. Zapytaj wprost: „Jak według Was ma wyglądać mój udział w realizacji działań marketingowych?”. Często zdarza się, że agencje oczekują od klientów dostarczenia materiałów graficznych, treści czy innych zasobów. Jeśli nie planujesz tego robić lub nie masz takich możliwości, powiedz o tym na początku i zapytaj, czy pomimo Twojego mniejszego zaangażowania, agencja jest w stanie dostarczyć satysfakcjonujące Cię wyniki.  Ustalcie również, jak często będziecie musieli akceptować poszczególne etapy projektu. Czy wystarczy jedno spotkanie w miesiącu, czy konieczne będą codzienne konsultacje? Nie ma nic gorszego niż brak jasności w tych kwestiach. Ważne, aby te ustalenia miały miejsce przed rozpoczęciem współpracy. Dzięki temu unikniecie nieporozumień i rozczarowań. Jeśli agencja przedstawia jasne wymagania i elastyczne podejście do Twojego zaangażowania, to znak, że rozumie potrzeby klienta i wie, jak budować trwałą współpracę.

7. Jak będzie wyglądać nasza komunikacja?

Czyli inaczej: skąd będę wiedział, że to działa, lub przeciwnie – że coś szwankuje? Tu zahaczasz o pytanie nr 1. Jeśli już wiesz, kto będzie opiekunem ze strony agencji, dowiedz się, w jaki sposób przebiegać będzie komunikacja i jak będzie ona wyglądać. Czy spotykacie się na audytach, powiedzmy, raz w miesiącu? A może otrzymasz comiesięczne raporty, a spotkania będą co kwartał lub pół roku? Czy te raporty będą suche, czy też ktoś je odpowiednio skomentuje? Istotna jest też wiedza, czy otrzymasz powiadomienie w sytuacji kryzysowej. Jeśli agencja w takich chwilach organizuje niezwłoczne spotkanie, by omówić wspomniany plan B lub rozwiązać zaistniały problem, to znak, że będziecie budować prawdziwie partnerską relację. Bo czy chciałbyś zatrudnić agencję, która ukryje przed Tobą kłopoty i samodzielnie podejmie decyzję, zamiast ją z Tobą skonsultować? Zdecydowanie nie. Każdy szef lubi mieć kontrolę nad pieniędzmi, które wydaje. I nic w tym dziwnego. 

Jak wybrać agencję marketingową – czy to już wszystko?

Pamiętaj jednak, że zanim przejdziesz do rozmów z agencją marektingową, musisz najpierw zadać sobie parę pytań:

• Co chcesz osiągnąć? 
• Kto jest Twoim odbiorcą? 
• W jakim czasie oczekujesz rezultatów? 
• Jaki masz budżet? 

To pozwoli Ci zwrócić się do odpowiedniego miejsca. Jeśli wiesz, że masz problem z podejmowaniem trafnych decyzji, wybierz agencję, która podejmie je za Ciebie. Gdy pragniesz mieć nad wszystkim kontrolę – postaw na tę, która najdrobniejszy element będzie z Tobą konsultować. Trudno przecież złościć się na majstrów, jeśli uprzedzili Cię, że pracują wolno, a Ty chciałeś remont w kilka dni. Rozmowa z agencją jest po to, by dopasować ją do własnych potrzeb i oczekiwań. Dlatego patrz na otwartość, szybkość reakcji, podejście do niewygodnych pytań. I jeśli słyszysz marketingowy żargon lub slogany, których nie rozumiesz, nie bój się po prostu pytać. Wiesz już jak Jak wybrać agencję marketingową?