Jak wybrać agencję marketingową? 5 pytań, które powinieneś zadać

Zanim przejdę do agencji marketingowej, przytoczę Wam pewną historię. Przyszły kolejne wakacje i jak to się często zdarza, wyczekiwany urlop przerodził się w moment, w którym można było zrobić mały remoncik. Oczywiście research odpowiednich fachowców zaczął się nie od wujka Google, ale od znajomych, którzy domowe lub mieszkaniowe mają zmiany już za sobą. Znalazła się więc polecona firma. I co dalej?

To była istna droga przez mękę… Miesiące prawdziwego „użerania się”, kłótni, błędów i poprawek. Był więc telefon do przyjaciela, który polecił „wspaniałych” majstrów i, ku mojemu zdziwieniu, podtrzymywał on swoją opinię o rzetelności panów.

Jak to się stało, że fachowcy, którzy sprawdzili się u mojego przyjaciela, mnie tak bardzo rozczarowali? Całkowicie rozbieżne potrzeby i oczekiwania – oto odpowiedź! Wyobraźcie sobie teraz, że zamiast ekipy remontowej wybieracie agencję marketingową. Jak widać, ani research u wujka Google, ani u znajomych przedsiębiorstw nic Ci nie da. To Ty musisz określić swoje priorytety i zadać wybranej agencji takie pytanie, po których będziesz wiedzieć, czy stworzycie dream team, czy też koszmarnie niedobrany duet.

Jak wybrać agencję marketingową? 5 pytań, które warto zadać

1. Ilu i jakich macie klientów?

Firma i agencja powinny stworzyć prawdziwy związek partnerski. Oczywiście w każdym związku może pojawić się problem z komunikacją – odmienne oczekiwania, poglądy czy priorytety. Dlatego tak ważne jest zadanie tego pierwszego pytania: „Droga agencjo, z kim Wy właściwie współpracujecie?” Po odpowiedzi będziecie mogli od razu określić kilka kluczowych kwestii.

Po pierwsze, czy liczba pracowników jest proporcjonalna do liczby posiadanych klientów. Nie bójcie się więc również zapytać o to, czy każdy klient agencji ma swojego opiekuna. Budowanie takich relacji jest bardzo istotne, jeśli zależy nam na sprawnej komunikacji. Po drugie, dowiecie się jakich klientów obsługuje agencja. To nieprawda, że dobra agencja marketingowa to agencja wyspecjalizowana – „My zajmujemy się tylko klientami z branży meblarskiej”. Dobra agencja jest otwarta na wyzwania i nie boi się nowości.

Nie zdziwcie się jednak, gdy usłyszycie na swoje pytanie następującą odpowiedź: „Bardzo przepraszamy, ale to tajemnica firmy. Nasi klienci nie życzą sobie, by zdradzać, kto odpowiada za ich marketing”. Co za bzdura! Portfolio agencji marketingowej to jej największy atut. Jeśli nie zamierza zdradzić Ci swoich klientów, to prawdopodobnie nie chce, abyście zasięgnęli opinii u źródła. Jeśli agencja mówi z dumą o obsługiwanych firmach, to znaczy, że ma z nimi prawdziwie partnerskie relacje oparte na wzajemnym zaufaniu.

2. A plan B?

Pierwsze pytanie już za nami. Jeśli agencja go nie zignorowała, kontynuuj rozmowę. Teraz zapewne zostanie przedstawiona pokrótce przygotowana dla Waszej firmy strategia marketingowa. Czy będzie to strategia proponująca jednolity program dla całego rynku bądź określonej części, czy przeciwnie – oferująca poszczególnym grupom nabywców zróżnicowane programy marketingowe, zawsze prowadzi ona do jednego celu głównego: rozwoju Twojego biznesu.

Zanim przejdziemy do pomiarów tego celu, zastanówmy się nad jednym. Przed nami pięknie zarysowany plan, który prezentuje konkretne działania i planowane rezultaty. Co jednak w sytuacji, gdy coś pójdzie nie tak? Na przykład: konkurencja wypuści wcześniej niż Ty produkt bardzo podobny, którego opracowywanie ukrywała, zmienią się gusta grupy odbiorców lub nastąpi kryzys w branży. Po prezentacji strategii spytaj więc, czy agencja posiada metody kontrolowania ryzyka i czy przygotuje (a może już przygotowała?) ewentualny plan B. Jeśli to pytanie nie będzie dla agencji zaskoczeniem, czas na pytanie nr 3!

3. Kiedy można się spodziewać wyników?

Bo skoro na końcu każdej marketingowej strategii jest maksymalizacja zysku, to kiedy tego zysku możemy się spodziewać? Nie zadowalajcie się jednak odpowiedzią: za miesiąc, za rok, za dwa itd. Przecież kampania PPC, działania SEO czy prowadzenie strategii Content Marketingowej to zupełnie inne obszary działania, a więc i okres, po którym możemy zauważyć konkretne efekty będą się tu różnić.

Sprecyzuj więc swoje pytanie, żeby wiedzieć, czego się spodziewać. Gdy, w Twoim odczuciu, za długo czekasz na feedback, pojawiają się złość, frustracja, a w efekcie nawet rozwiązanie współpracy. Aby więc komunikacja była efektywna, dowiedz się, kiedy otrzymasz wyniki działań w konkretnym obszarze. Proś o estymacje i prognozy!

4. No dobrze, ale skąd to wszystko wiecie?

Czas na kolejne kluczowe pytanie – z jakich narzędzi korzysta agencja? Przecież podejmując decyzje i prognozując wyniki, które przedstawia Wam w strategii marketingowej, na czymś musi opierać swój plan. Identyfikacja kluczowych mediów i liderów opinii na danym rynku to jedno. Druga kwestia to sposoby badania docelowej grupy odbiorców i obserwowanie ich zmieniających się gustów i preferencji. Trzecia – śledzenie trendów.

Jeśli więc po tym pytaniu zobaczysz, że agencja śmiało strzela narzędziami, podaje konkretne przykłady, operuje wykresami, tabelkami i danymi liczbowymi, to znaczy, że wie co robi. Gdy czujesz, że kręci, wróży z fusów lub często powtarza „rynek jest nieprzewidywalny” to już wiesz, że z tej mąki chleba nie będzie. Bo owszem, rynek jest nieprzewidywalny, ale zadaniem agencji jest właśnie prognozowanie ewentualnych zmian i zdolność dopasowania do nich przyjętej strategii. I tu znów powracamy do planów B!

5. Jak będzie wyglądać nasza komunikacja?

Czyli inaczej: skąd będę wiedział, że to działa, lub przeciwnie – że coś szwankuje? Tu zahaczasz o pytanie nr 1. Jeśli już wiesz, kto będzie opiekunem ze strony agencji, dowiedz się, w jaki sposób przebiegać będzie komunikacja i jak będzie ona wyglądać. Czy spotykacie się na audytach, powiedzmy, raz w miesiącu? Czy otrzymacie comiesięczne raporty, a spotkania będziemy organizować co kwartał lub pół roku? Czy te raporty będą suche, czy też ktoś je odpowiednio skomentuje?

Kluczowa jest też wiedza, czy otrzymasz powiadomienie w sytuacji kryzysowej. Jeśli agencja w takich chwilach organizuje niezwłoczne spotkanie, by omówić wspomniany plan B lub rozwiązać zaistniały problem, to znak, że będziecie budować prawdziwie partnerską relację. Bo czy chciałbyś zatrudnić agencję, która ukryje przed Tobą kłopoty i samodzielnie podejmie decyzję, zamiast ją z Tobą skonsultować? Zdecydowanie nie. Każdy szef lubi mieć kontrolę nad pieniędzmi, które wydaje. I nic w tym dziwnego. Ważne więc, by wiedzieć za co płaci się swojej agencji marketingowej.

Jak wybrać agencję marketingową – czy to już wszystko?

Pamiętaj jednak, że zanim zadasz te pytania agencji marketingowej, musisz zadać też parę pytań sobie. Co chcesz osiągnąć? Kto jest Twoim odbiorcą? W jakim czasie oczekujesz rezultatów? Jaki masz budżet? To pozwoli Ci zwrócić się do odpowiedniego miejsca. Jeśli wiesz, że masz problem z podejmowaniem trafnych decyzji, wybierz agencję, która podejmie je za Ciebie. Gdy pragniesz mieć nad wszystkim kontrolę – postaw na tę, która najdrobniejszy element będzie z Tobą konsultować.

Trudno przecież złościć się na majstrów, jeśli uprzedzili Cię, że pracują wolno, a Ty chciałeś remont w kilka dni. Rozmowa z agencją jest po to, by dopasować ją do własnych potrzeb i oczekiwań. Dlatego patrz na otwartość, szybkość reakcji, podejście do niewygodnych pytań. I jeśli słyszysz marketingowy żargon lub slogany, których nie rozumiesz, nie bój się po prostu pytać.