Skuteczna strategia komunikacji marki, czyli jaka?

„Żaden wiatr nie jest pomyślny temu, kto nie wie, do którego portu płynie” – to słynne słowa Machiavellego, w których tkwi ziarno prawdy. Wśród wielu firm na rynku tylko niektóre wybiły się na tyle, by trafić do szerokiego grona odbiorców i przynosić ogromne zyski. Jaki jest ich sekret? Skuteczna strategia komunikacji marki! Jasno określony cel, komunikacja dostosowana do grupy docelowej i mnóstwo wytrwałości – tylko tyle i aż tyle potrzeba, byś został liderem w danej branży.

Czym dokładnie jest strategia komunikacji i czym różni się od strategii marki? Jak stworzyć strategię komunikacji marki, by trafić do serc klientów? Odpowiedzi znajdziesz w poniższym artykule.

Strategia marki a strategia komunikacji

Chociaż na pierwszy rzut oka te dwa rodzaje strategii komunikacji wydają się podobne, istnieją między nimi zasadnicze różnice. Strategia marki jest dosyć ogólna i obejmuje ona kwestie związane z komunikacją (także od strony wizualnej) oraz pozwala wyodrębnić tożsamość marki.

Strategia komunikacji marki określa natomiast sposób realizacji tych założeń w bieżącej komunikacji. Powinny się w niej znaleźć m.in. plan komunikacji marketingowej, analiza grupy docelowej, kanały komunikacji oraz wskaźniki efektywności.

Cel tych wszystkich działań jest jeden – przekształcenie marki, która mówi do konsumentów, w markę, która potrafi z nimi rozmawiać. Pamiętajmy, że komunikacja to nic innego jak wymienny przepływ informacji pomiędzy jej uczestnikami. Aby mogło do niej dojść, musi zostać spełnionych kilka warunków, które omówimy w dalszej części artykułu!

Budowanie strategii komunikacji marki

Z tworzeniem strategii komunikacji z pewnością nie uporasz się w jedno popołudnie. To zadanie składające się z kilku ważnych elementów. Jak zrobić to krok po kroku?

Strategia komunikacji – postaw sobie realne cele 

Idąc bez celu, nigdzie nie dojdziesz. A z pewnością nie będzie to droga do sukcesu. Dlatego na samym początku musisz obrać konkretne, mierzalne i przede wszystkim realne cele. Zastanów się, gdzie Twoja marka powinna znaleźć się np. za pół roku czy rok i w jaki sposób powinna być postrzegana przez konsumentów. 

Pamiętaj, by cele marketingowe pokrywały się z celami biznesowymi i regularnie sprawdzaj, czy zbliżasz się do ich realizacji.

Dowiedz się więcej: Plan marketingowy – elementy planu i przykłady!

Zaplanuj audyt obecnej komunikacji

Aby ruszyć z miejsca, musisz wiedzieć, skąd startujesz. Przyjrzenie się dotychczasowej komunikacji marki to punkt wyjścia do dalszych działań. Przejrzyj swoje dotychczasowe reklamy, strategię komunikacji marki w social mediach, materiały drukowane i inne kanały komunikacji z klientami. Być może ciężko będzie Ci je ocenić obiektywnie, dlatego warto poprosić o to osobę spoza firmy lub zlecić takie zadanie agencji marketingowej.

Pomyśl, z kim chcesz rozmawiać

Sprzedając eleganckie i luksusowe walizki, nie kierujesz komunikacji marketingowej do matek z małymi dziećmi lub domatorów. I chociaż wydaje się to oczywiste, w rzeczywistości różnie to bywa. Aby tego uniknąć, należy określić grupę odbiorców i jej potrzeby. Dobrym rozwiązaniem będzie stworzenie persony, czyli typowego przedstawiciela grupy docelowej.

Warto skorzystać też z insightu konsumenckiego, który pozwala rozpoznać potrzeby i pragnienia klientów. W ten sposób wycelujesz dokładnie w tych konsumentów, którzy przyniosą zyski Twojej firmie.

Czy znasz swoją konkurencję?

Działając w danej branży, powinieneś być zawsze o krok przed konkurencją. Dlatego musisz wiedzieć, co aktualnie oferują inne firmy i w jaki sposób komunikują się z klientami. Znajomość najnowszych trendów i skrupulatna analiza działań wrogów pomoże Ci ulepszyć własną ofertę. Pomyśl, jak wyróżnić się na tle innych i dlaczego klienci powinni wybrać właśnie Twoją markę.

Strategia komunikacji – kim jest Twoja marka?

Starym znajomym, na którym zawsze można polegać? Troskliwą babcią czekającą na wnuki? A może pewną siebie bizneswoman? Twoja marka może być, kim tylko zechce. To od Ciebie zależy, co i jak chcesz komunikować odbiorcom. Nadaj swojej marce charakter, wyposaż w osobowość i pozwól, by wyzwalała emocje i przekazywała określone wartości. Nie każdy ją polubi, ale na pewno trafi do serc swoich przyszłych klientów.

Przykłady? Proszę bardzo! Marka Empik w swojej strategii komunikacji na TikToku postawiła na luźny kontent, dzięki któremu nie tylko stawiają  poprzez krótkie filmiki na zabawę konsumentów,  ale przede wszystkim na promocję swoich produktów i usług.

Zdj.1. Empik na TikToku Źródło: tiktok.com/@empik

Zupełnie inną strategię komunikacji przyjęła Biedronka, która trafia ze swoim przekazem do każdego człowieka. Jej kampanie reklamowe opierają się głównie na produktach codziennego użytku w niskich cenach.

Zdj.2. Strategia komunikacji Biedronki Źródło: media.biedronka.pl/185559-biedronka-gwarantuje-niezmiennosc-cen-najczesciej-kupowanych-produktow

Warto również zaznaczyć, że każda z wymienionych strategii ma inne grupy docelowe oraz chcą być postrzegane przez odbiorców w inny sposób.

Strategia komunikacji marki w internecie – przejdź do działania

Po gruntownym przygotowaniu terenu przyszła pora na opracowanie planu działania. To dobry moment na ustalenie tonu komunikacji, czyli tone of voice. Powinien być on unikalny i spójny z charakterem oraz wartościami marki. Określenie tone of voice pomoże podczas tworzenia różnego rodzaju contentu, np. postów w mediach społecznościowych czy informacji na stronie www marki.

Strategia komunikacji marki w internecie powinna odpowiedzieć również na pytanie: w jakich kanałach chcemy się promować. Nie każdy obszar komunikacji pasuje do każdej branży. Trudno wyobrazić sobie firmę windykacyjną promującą się na Pintereście lub Instagramie. Znacznie lepiej pasuje tu LinkedIn i spoty telewizyjne.

Pamiętaj, że każdy kanał rządzi się swoimi prawami, a doba ma tylko 24 godziny. Mierz siły na zamiary. Lepiej być obecnym w mniejszej liczbie kanałów, ale publikować treści regularnie.

Spontaniczność to świetna cecha, ale przygotowując strategię komunikacji marketingowej, dobrze mieć wszystko pod kontrolą. Rozpisz konkretne działania komunikacyjne, przyporządkuj do nich kanały i daty. Ustal budżet i oszacuj, czy posiadasz wszystkie niezbędne zasoby, czyli ludzi, narzędzia itp.

Sprawdź również: Brand Book – czym jest i jak go przygotować?

Dbaj o efektywność

A teraz, gdy machina już ruszyła, pora sprawdzić, czy wszystko idzie zgodnie z planem. Regularnie powracaj do postawionych na początku celów i oceniaj stopień ich realizacji. Pomogą Ci w tym kluczowe wskaźniki efektywności, czyli KPI. Mogą one obejmować np. liczbę zapisów do newslettera czy odsłon strony internetowej.

Po co tworzyć strategię komunikacji?

Lepiej zapytaj, co się stanie, jeśli Twoja marka nie będzie jej posiadać. Niestety nie mam dla Ciebie dobrych wiadomości. Aby firma mogła rosnąć w siłę, potrzebna jest dosyć ogólna wizja i misja marki oraz bardziej szczegółowe strategie działania. Bez uporządkowania tych kwestii nie ma mowy o przebudowaniu rozpoznawalnej marki i by komunikacja z konsumentami przechodziła pomyślnie.

Klienci będą chcieli Cię słuchać, jeśli:

• będziesz pewny swojego przekazu;
• będzie on dla nich wartościowy i dopasowany do potrzeb;
• wzbudzi u nich emocje.

Strategia komunikacji marketingowej Twojej marki właśnie tak wygląda? Oby tak dalej!