Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Wyobraź sobie, że Twój e-commerce to niewielki butik ulokowany w dużym mieście. Tuż przed witryną sklepową otwarła się ogromna galeria handlowa, która przyciąga kolorowym szyldami i półkami wypchanymi produktami. Masz świadomość, że nie przebijesz jej wielkością, liczbą oferowanych artykułów czy budżetem reklamowym. A jednak każdego dnia do Twojego sklepu zaglądają klienci, którzy omijają tłum i szukają unikalności, relacji oraz doświadczenia.
Tak samo działa Twój e-commerce w cieniu Amazona czy Allegro. Musisz jednak wiedzieć, gdzie leżą Twoje przewagi i jak je wzmocnić. Przyjrzyjmy się rynkowi e-commerce w 2025 roku!
Jak wygląda rynek e-commerce w 2025 roku? Co musisz wiedzieć?
Zakupy w sieci stają się codziennością dla coraz większej części populacji. Jak wskazuje Oberlo, W 2024 roku dokonywało ich około 2,71 miliarda ludzi na świecie, a w 2025 roku liczba ta ma wzrosnąć do poziomu 2,77 miliarda.
Wielu danych o polskim rynku zakupów online dostarcza raport „E-commerce w Polsce 2024” opracowany przez Gemius, przy współpracy i wsparciu partnerów merytorycznych, takich jak Polskie Badania Internetu (PBI) i Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. Według niego prawie 80% badanych respondentów dokonuje zakupów przez internet, a co ciekawe, popularność sklepów zagranicznych na przestrzeni roku wzrosła aż o 6 punktów procentowych.
Nie można tu pominąć roli gigantów, takich jak Allegro oraz Amazon. Pierwszy z nich jest liderem w kategorii znajomości marek przez respondentów i wymieniany był aż przez 88% badanych. Wśród innych popularnych serwisów warto wspomnieć o OLX, podawanym przez 35% respondentów, o Temu (20%), a także o Amazonie (19%) oraz Zalando i AliExpress – wymienianych przez 13% respondentów.
Popularność Allegro na tle pozostałych graczy
Allegro to polska platforma handlu internetowego, która działa na rynku od 1999 roku. Za jej pośrednictwem, swoje produkty sprzedają zarówno małe, jak i duże marki. Choć początkowo była obecna wyłącznie w Polsce, z czasem rozwinęła swoją działalność także na Słowację, Czechy, Węgry, Chorwację oraz Słowenię.
Co stoi za sukcesem i tak dużą popularnością Allegro? Wśród wyróżników tej firmy znajduje się m.in. program ochrony kupujących Allegro Protect, który wzmacnia zaufanie oraz lojalność klientów. Dalej można wymienić wiele opcji dostawy, przy których Allegro szczególną wagę przykłada do przystępnej ceny i szybkości dostarczenia przesyłki.
Dodatkowo firma prowadzi program lojalnościowy Smart! Oferuje wygodną aplikację mobilną oraz cykliczne akcje promocyjne, takie jak Allegro Days czy Smart! Week.
To jednak nie koniec. W dobie rosnącej popularności azjatyckich platform handu internetowego, Allegro planuje kolejne kroki, aby utrzymać pozycję lidera. W 2025 roku chce powiększyć swoją sieć automatów paczkowych w Polsce o 2 500 urządzeń, aby zwiększyć udział przesyłek dostarczanych własnymi kanałami, obniżyć koszty dostaw i zyskać większą niezależność od zewnętrznych operatorów. Allegro planuje również rozwijać inicjatywy oparte na sztucznej inteligencji oraz lepiej dopasowywać rekomendacje produktowe do oczekiwań klientów.
Dowiedz się także, jaka jest rola brandu w pozycjonowaniu.
Zrozumienie luki strategicznej, czyli gdzie giganci przegrywają?
Nawet tak powszechne i chętnie odwiedzane platformy, jak Allegro czy Amazon, mają pewne ograniczenia. Podstawą tego modelu działania są masowość, standaryzacja oraz algorytmy. To właśnie w takich lukach rodzą się największe szanse, które mogą być wykorzystane przez Twój e-commerce. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Ograniczone możliwości personalizacji
Na marketplacea’ch, takich jak Allegro czy Amazon, działają rozwinięte algorytmy rekomendacji, jednak brakuje im bezpośredniego dialogu z klientami. Mniejszy sklep internetowy może lepiej kształtować doświadczenia zakupowe klientów – dopasowując do nich komunikaty, ofertę i dodatkowe materiały.
Rozmyta tożsamość marki sprzedawcy
Platformy, takie jak Allegro czy Amazon stają się bardziej rozpoznawalne niż marki, które prowadzą na nich sprzedaż. Własny sklep pozwala budować rozpoznawalny brand i wyróżnić się unikalnym stylem.
Standaryzacja prezentacji produktów
Na dużych marketplace’ach istnieją ograniczenia związane z prezentacją sprzedawanych produktów. Prowadząc własny, mały e-commerce, masz możliwość powiększenia galerii zdjęć, dodania różnych filmów wideo oraz poradników zakupowych.
Presja cenowa i porównywalność ofert
Na platformie, na której wyświetla się wiele podobnych produktów, jednym z głównych kryteriów wyboru jest cena. We własnym sklepie dystansujesz się od wojny cenowej i możesz wnieść wartość dodaną. To tutaj podkreślasz wyjątkowość produktów i wdrażasz limitowane serie!
Ograniczona kontrola nad obsługą klienta
Korzystając z marketplace’ów musisz podporządkować się narzuconym procedurom, terminom i preferowanym sposobom kontaktu. Gdy masz własny kanał sprzedaży, możesz reagować szybko, elastycznie i w dowolnie wybrany sposób.
Ograniczona możliwość tworzenia społeczności wokół marki
Poprzez platformy w stylu Amazona, Allegro czy eBay, trudno jest angażować klientów do uczestnictwa w życiu marki. Własny sklep to doskonała przestrzeń do tworzenia społeczności, m.in. poprzez social media, newslettery czy organizowanie wydarzeń.
Brak pełnego dostępu do danych
Sprzedawcy, którzy korzystają z marketplace’ów, otrzymują dostęp do ograniczonych danych o klientach. W taki sposób trudno planować m.in. kampanie remarketingowe. Prowadzenie własnego sklepu umożliwia gromadzenie większej liczby danych i wykorzystywanie ich do precyzyjnych kampanii reklamowych.
Konflikt interesów w promowaniu ofert
Algorytmy marketplace’ów często premiują sprzedawców, którzy płacą za dodatkową reklamę. Własny e-commerce uniezależnia Cię od tej gry, bo sam decydujesz co, kiedy i w jaki sposób promujesz.
Gotowy przekuć przewagę w wynik?
Zobacz, jak możemy pomóc1
Poznaj naszą ofertę!
Sprawdzone strategie dla małego e-commerce’u
Skoro już znasz ograniczenia dużych platform handlu online, o wiele łatwiej stworzysz strategię, która pozwoli Ci przyciągać lojalnych klientów i budować stabilną pozycję rynkową. Sprawdź, jak konkurować z Amazonem i Allegro oraz jakie działania możesz wdrożyć w swoim sklepie internetowym!
1. Odnajdź własną niszę i zbuduj w niej przewagę
Rynek niszowy to nic innego, jak ograniczona oraz jasno określona grupa docelowa, do której kierujesz swoje produkty i usługi. Taka specjalizacja oferuje wiele zalet, a w tym m.in. mniejszą konkurencję, większą lojalność klientów, a także lepsze wykorzystanie zasobów marketingowych.
Odnalezienie niszy i wyspecjalizowanie się w niej może jednak być czasochłonnym i trudnym procesem. Od czego zacząć? Przede wszystkim warto się skupić na obszarach, które znasz i lubisz. Nie można pominąć również w tym procesie identyfikacji potrzeb klientów oraz analizy konkurencji poprzez takie narzędzia, jak m.in. Google Trends, Asnswear the Public, czy Ubersuggest.
Wśród kolejnych kroków można wymienić ocenę potencjału zysku, testowanie produktów i usług oraz formułowanie unikalnej propozycji wartości, co pozwoli Ci odróżnić swoją ofertę od tego, co oferują duże platformy. Może to być np. lokalne pochodzenie surowców, ręczne wykonanie produktów, wykorzystywanie ekologicznych rozwiązań i wiele innych.
Przykładem jest Dottie for Running, czyli e-commerce sprzedający ręcznie szytej spódniczki do biegania, inspirowane kostiumami Disneya. Dzięki ciekawej niszy marka szybko zdobyła rozpoznawalność i lojalną społeczność wśród fanów biegów runDisney.
2. Zadbaj o personalizację doświadczenia zakupowego
Duże platformy wykorzystują personalizację w skali masowej, opartą na rekomendacjach generowanych dla segmentów odbiorców. To np. rozwiązanie w stylu „Inni kupili również”, które działa na podstawie zagregowanych danych o kupujących. W małym e-commerce taka personalizacja może być o wiele głębsza i oparta na indywidualnej historii zakupów danego klienta czy jego preferencjach.
Jak mały e-commerce może zbierać dane? Takie informacje da się gromadzić np. poprzez analizę koszyka i historii zakupów, czyli tego, co dokładnie klient kupił. Pomocne są także listy życzeń, które pozwalają wysyłać wiadomości o dostępności produktów, a także promocjach. Dobrym rozwiązaniem jest również monitorowanie reakcji i komentarzy w social mediach oraz zbieranie odpowiedzi za pomocą formularzy i quizów.
Jak wynika z badań McKinsey & Company „Next in Personalization 2021 Report”, aż 76% badanych konsumentów odczuwa frustrację, gdy nie może liczyć na spersonalizowane interakcje z marką. Co więcej, firmy, które szybko się rozwijają, generują 40% więcej przychodów z personalizacji niż konkurenci, którzy mają wolniejsze tempo wzrostu.
Warto więc dbać o jak najbardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe, które wpływa na lojalność klientów, ich częstsze powroty oraz wyższą wartość koszyka zakupowego.
3. Wykorzystuj marketing oparty na społeczności
Kolejnym ważnym aspektem, jest budowanie społeczności wokół marki. Jak wskazują doświadczenia opisane m.in. w Harvard Business Review, to doskonały sposób na prowadzenie biznesu z sukcesem. Społeczność, która skupia się na potrzebach ludzi i przekazuje im przestrzeń do wymiany doświadczeń, wzmacnia ich lojalność. To sprawia, że klienci stają się naturalnymi ambasadorami marki.
Jak budować społeczność wokół marki w małym e-commerce?
- Twórz grupy na Facebooku, które staną się przestrzenią do wymiany myśli, doświadczeń i porad.
- Wysyłaj do klientów angażujące newslettery o aktualnych promocjach, a także inspiracje i ciekawostki.
- Organizuj eventy, takie jak m.in. webinary czy transmisje na żywo, które sprzyjają budowaniu bezpośrednich relacji.
- Zachęcaj odbiorców do udziału w konkursach, dziel się historiami klientów i pozwól, aby stali się oni częścią Twojej marki.
Poznaj również sprawdzone strategie marketingowe w czasie kryzysu.
4. Zadbaj o wyjątkową obsługę klienta
W małym e-commerce obsługa klienta może być jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Każda miła rozmowa, uprzejmy mail czy unikalnie zapakowana paczka to reklama marki.
Zadbaj więc o drobne gesty, które wykraczają poza oczekiwania Twoich klientów, jak np. ręczne pakowanie zamówień, personalizowane podziękowania czy wiadomości wysyłane po zakupie.
Żeby upewnić się, że poziom obsługi jest satysfakcjonujący dla Twoich klientów, możesz zastosować proste wskaźniki, takie jak np. NPS czy analizować opinie dostępne w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że im lepsze doświadczenie klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że zrobi kolejne zakupy i poleci Twój sklep innym.
5. Twórz treści, które zwiększają sprzedaż w niszy i lojalność klientów
Tym, czego nie możesz pominąć, jest również dobrze zaplanowany content marketing. To on pomoże Ci budować wizerunek eksperta i przyciągać nowych odbiorców. Blogi, webinary czy podcasty, to świetne narzędzia, które zatrzymują uwagę oraz wzmacniają zaufanie klienta.
Publikowane treści mogą odpowiadać na pytania odbiorców, rozwiązywać ich codzienne problemy, a także inspirować do działania. W dłuższej perspektywie content marketing wspierany przez dobrze dopasowaną strategię SEO generuje stały ruch i przyciąga coraz większą liczbę klientów do Twojego sklepu internetowego.
Jak konkurować z Amazonem i Allegro? Podsumowanie
Już wiesz, jak wyróżnić sklep internetowy na tle dużych platform. Pamiętaj, że Twój mały e-commerce wcale nie musi konkurować z gigantami, wykorzystując ich własną broń. Zamiast zwiększać liczbę produktów czy budżety reklamowe, możesz postawić na przewagi, w których duże platformy Cię nie pokonają. To m.in. głęboka personalizacja, bezpośredni kontakt z klientem, elastyczność, unikalna oferta, autentyczną społeczność i wyjątkowa obsługa.
Nie zawsze również musisz traktować marketplace’y jako swoich konkurentów. Możesz łączyć własny sklep internetowy z obecnością na platformach sprzedażowych, które będą źródłem dodatkowego ruchu.
Taka strategia pomoże Ci dotrzeć do nowych klientów i budować trwałe relacje z odbiorcami, które w dłuższym czasie przełożą się na lojalność i stabilny rozwój marki.
Źródła:
www.oberlo.com
gemius.com
gemius.com
www.reuters.com
reuters.com
ecommercegermany.com
taxcoach.pl/en
blog.hubspot.com
ecommerce-today.com
www.mckinsey.com
hbr.org
www.channelengine.com/en
Czy mały e-commerce naprawdę może konkurować z Amazonem i Allegro?
Tak, choć nie budżetem czy skalą, to unikalnym podejściem, personalizacją i budowaniem społeczności, których marketplace’y nie są w stanie odwzorować.
Jak znaleźć niszę dla mojego sklepu internetowego?
Zacznij od analizy swoich kompetencji, pasji oraz potrzeb rynku. Pomocne będą narzędzia takie jak Google Trends, Ubersuggest czy AnswerThePublic.
Jakie działania marketingowe są najskuteczniejsze dla małego e-commerce?
Skoncentruj się na personalizacji, content marketingu, SEO i budowaniu społeczności. To działania, które dają długofalowe efekty przy rozsądnym budżecie.
