Jak zmienić kryzys na okazję w e-commerce: najważniejsze strategie marketingowe w czasie kryzysu.

Czy Ty również:

• Obawiasz się wciąż rosnącej inflacji?
• Nie wiesz, jak potoczą się dalej kwestie związane z koronawirusem i jak ewentualne nowe restrykcje mogą wpłynąć na Twój biznes?
• Skrupulatnie liczysz przychody i koszty, a wynik finansowy pozostawia wiele do życzenia?
• Zastanawiasz się nad redukcją kosztów?
• Jesteś sceptycznie nastawiony do prowadzenia jakiejkolwiek strategii marketingowej Twojego przedsiębiorstwa w czasie kryzysu?

Odłóż na chwilę biznesowy pesymizm i dowiedz się, jak sprawić, by obecna recesja stała się dla Ciebie szansą rozwoju biznesu i jego ekspansji. Walcz o mocną pozycję na rynku e-commerce. W tym celu użyj zbroi – będzie nią skuteczna strategia marketingowa. Oprzyj działania na silnym i stabilnym fundamencie w postaci badań i statystyk, które dotyczą zmian i trendów. 

Spójrz na przykłady z przeszłości, kiedy to światowi giganci wygrali walkę o przywództwo w swoich branżach podczas globalnego załamania rynku. Przeczytaj więcej na temat zarządzania kryzysem w sieci na naszym blogu. 

Strategia marketingowa podczas kryzysu – ucz się od najlepszych

Czy prowadzić marketing i promocję w obecnym obliczu kryzysu? Tak i to ze wzmożoną siłą. Pamiętaj, że każdy kryzys ma swój początek i koniec. To, jaką postawę przyjmiesz teraz, będzie skutkować na dalszą pozycję Twojej firmy. Szanuj swój dotychczasowy dorobek i ogrom pracy, jaki włożyłeś i nie wycofuj się, by go nie stracić. 

Pamiętaj, aby nie tracić kontaktu z klientem. On wciąż jest i ma oczekiwania zakupowe. Choć jego preferencje zakupowe się zmieniły, nie oznacza to, że nie wyraża popytu na określone dobra i usługi. 

Mało stabilne biznesy redukują koszty, czasem zawieszają lub zamykają swoją działalność. Wykorzystaj to. W jaki sposób? Kiedy Twoi konkurenci znikają z rynku, powstaje po nich luka, którą możesz przejąć i wykorzystać. 

Penton Research Services, Coopers & Lybrand we współpracy z Business Science International wnikliwie przebadało kryzys w 1990-91 roku. Obserwacje i pomiary dały jednoznaczny wynik: firmy, które w czasie kryzysu kładły nacisk na silny – wręcz agresywny – program marketingowy utrzymały lojalnych klientów oraz zajęły niszę słabszych rywali. A przez to przygotowały sobie stabilny grunt do przyszłego wzrostu w czasie ożywienia gospodarki. 

Kolejny wielki gracz, który w 2009 roku nie wystraszył się recesji – Amazon. Gigant wciąż inwestował w nowoczesne technologie, wprowadzał innowacje i nowe produkty. W efekcie wedłud danych ze strony Forbes jego sprzedaż wzrosła o 28%.

Zastanawiasz się, jak pomimo złej sytuacji ekonomicznej, wygenerowaliśmy dla naszego partnera biznesowego 49% wzrost przychodu całkowitego generowanego przez czytelników bloga, a współczynnik ROI osiągnął 170-procentowy przyrost? Zobacz, jak przebijamy sufity.

Jak wykorzystać kryzys e-commerce – co mówią eksperci?

Według partnera zarządzającego i dyrektora Rozwoju w Unity Group Grzegorza Rudno-Rudzińskiego, rok 2023 będzie zdominowany rozwojem sprzedaży Omnichannel. Zwiększy się zainteresowanie sprzedażą międzynarodową (cross-border). Konsumenci będą zwracać szczególną uwagę na czas i koszt dostawy. Przyszłość ma otwierać się na Disruptive Innovation (Ai, ChatGPT, DALL.E 2). Są to przełomowe innowacje, które diametralnie zmieniają dotychczasowe funkcjonowanie biznesu w sieci.

Jakub Czerwiński, VP CEE w Adyen uważa, że Polaków czeka trudny i wymagający okres. Będzie on związany z przejściem na model zakupowy q-commerce, gdzie zakupów dokonuje się przez urządzenia mobilne.

Rok 2023 będzie dla Ciebie nowym doświadczeniem. Możliwe, że staniesz przed koniecznością zainwestowania w nowe technologie. Najważniejsze, byś poznał raz jeszcze swojego klienta zmienionego kryzysem i pandemią. Wnikliwie analizuj jego nowe zachowania i ścieżki zakupowe oraz swoje źródła przychodu. Obserwuj dane pochodzące z płatności (kiedy i w jaki sposób Twoi klienci kupują). Otrzymasz wtedy wskazówkę, jak ukierunkować, czy też zmodyfikować swoją strategię sprzedażową. 

Niedaleka przyszłość może zmobilizować Cię do wybrania odpowiednich narzędzi innowacyjnych Martech. To, jakie z nich wdrążysz i w jaki sposób, będzie miało wpływ na Twoją pozycję na rynku, kiedy recesja zacznie odchodzić. 

Dowiedz się więcej z na temat bieżących trendów z naszego artykułu: E-marketing 2023 – jakich trendów się spodziewać?

Kryzys w e-commerce- które trendy wykorzystać, by zwyciężyć?

Jak podaje Raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute 2022 Omni-commerce. Kupuję wygodnie aż 87% Polaków robi zakupy przez Internet. Co ważne, jest to ciągły wzrost od 2018 roku. Diametralnie zmniejsza się natomiast odsetek osób, które nie dokonują zakupów w e-sklepie – tylko 13% badanych nie kupowało w sieci w 2022 roku. 

W tej rzeczywistości strategia e-commerce jest wręcz konieczna. Polacy chcą kupować i to w coraz większym stopniu! Niech Twój e-commerce stanie się więc dla nich bardziej widoczny i wyrazisty – w tym celu wykorzystaj kampanie promocyjne. 

Zdj.1. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute 2022 Omni-commerce. Kupuję wygodnie. Źródło: eizba.pl

Kryzys w sprzedaży internetowej? W strategii firmy postaw na Klienta

Wyniki Raportu Gemius nie pozostawiają złudzeń – użytkownicy chcą kupować w Internecie! 77% Internautów deklaruje kupowanie online, 75% internautów robi zakupy w polskich e-sklepach, a 32% kupuje w sklepach zagranicznych. Internauci coraz śmielej przedstawiają również swoje oczekiwania wobec e-sprzedawców. Dla 75% z nich liczy się 24-godzinna dostępność, 74% badanych ceni sobie komfort dokonywania zakupów w domu bez konieczności wychodzenia. Tymczasem 67% kupujących uważa, że ceny w sklepach internetowych są korzystniejsze niż w sklepach stacjonarnych.

Do częstszego dokonywania zakupów użytkowników skłoniłoby obniżanie cen, niższe koszty dostawy oraz dostępne rabaty. W dokonywaniu zakupów klientom najczęściej przeszkadza długi czas oczekiwania na dostawę, natrętne reklamy produktów, które „ich śledzą” oraz wysokie koszty dostawy.

Zdj.2,3 i 4 Raport Gemius Polskich Badań Internetu oraz IAB Polska E-commerce w Polsce 2022. Źródło: gemius.pl 

Polacy w czasie ewentualnego kryzysu deklarują, że będą kupować w sprawdzonych miejscach (30%). Wśród zakupów będą dominować tańsze zamienniki produktów. Badani wskazują także na zainteresowanie aplikacjami z gazetkami, zakupy z darmową dostawą, czy też programy lojalnościowe.

Jaki płynie z tego wniosek?

• Buduj wiarygodność swojej marki, wprowadzaj nowe produkty.
• Różnicuj produkty cenowo i funkcjonalnie.
• Oferuj promocje, zniżki przy zakupach większych ilości.
• Nagradzaj lojalnych klientów, którzy do Ciebie wracają.
• Zweryfikuj, jakie formy dostawy oferujesz.

Strategia marketingowa w czasie kryzysu – skuteczne metody do walki z zastojem gospodarczym

Z roku na rok Polacy coraz częściej dokonują zakupów online. Jak wskazują dane z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej największy odsetek z nich (bo aż 39%) kupuje w sklepach stacjonarnych. Zwróć jednak uwagę na pewną tendencję. Po pierwsze: sklepy stacjonarne tracą na znaczeniu kosztem sklepów online. Po drugie, łączny odsetek nabywających produkty i usługi w Internecie wynosi aż 61%. 

Liczby mówią same za siebie. E-commerce niesie dla Ciebie ogromny potencjał sprzedażowy. Zainwestuj w strategię marketingową w Internecie. 

Dostosuj swoją strategię marketingową do aktualnych trendów, by sprostać obecnym wymaganiom konsumentów. 

Skup się na kupującym, zarówno tym lojalnym, jak i potencjalnym. To on dziś dyktuje warunki w świecie sprzedaży. Obecnie klient chce mieć wiele możliwości do wyboru – zaskocz go mnogością form zapłaty, rabatów, warunków dostawy, udostępnij Video Doradcę lub przedstaw produkty metodą VR.

Zdj.5. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute 2022 Omni-commerce. Kupuję wygodnie. Źródło: eizba.pl.

Buduj i umacniaj wiarygodność marki

Dostosowanie strategii Twojej firmy zacznij od weryfikacji tego, co sprzedajesz i w jaki sposób. Przyjrzyj się, jak wypadają Twoje produkty na tle konkurencji. 

Ze wzmożoną siłą dbaj o bardzo dobre SEO, Content Marketing i SEM. Stosuj chwytliwe i nieoczywiste CTA. Analizuj wyniki popularności Twojej marki i koreluj je z działaniami content marketingowymi.

Pochyl się nad pozycjonowaniem swojej strony. Zwróć uwagę na opisy i słowa kluczowe. Kupujący coraz bardziej zwracają uwagę na jakościowe treści, szukają rzetelnych i wyczerpujących informacji o produkcie, zanim wrzucą go do koszyka. Jest to również istotny aspekt w kwestii pozycjonowania. Wartościowy dla użytkownika content, to również użyteczna treść dla robotów wyszukiwarek. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule na naszym blogu Google Helpful Content Update – czy jest się czego obawiać? 

Roboty Google indeksując treści na stronie Twojego e-commerce, sprawdzają:

• znaczniki meta (w tym znacznik title, który ma ogromny wpływ na pozycjonowanie), 
• opisy alt grafiki (robot nie widzi obrazu, tylko jego opis),
• content (im bardziej jest on unikalny, odpowiednio nasycony frazami kluczowymi oraz ma właściwe tytuły H2 i H3, tym będzie dla nich atrakcyjniejszy).

Dopracuj UX i Customer Journey 

Skup się na customer journey – dzięki temu poznasz wszystkie punkty styku między klientem a Twoją marką. Odtwórz całą jego „drogę” na Twojej stronie internetowej, od momentu wejścia po finalizację zakupu. 

Zadbaj o User Experience! Polacy w czasie kryzysu stali się bardziej wymagający – wybierają sklepy sprawdzone, intuicyjne dla użytkowników, czy e-commerce stosujące nietuzinkowe grafiki. Sprawdź, jak ładuje się strona, jak i gdzie rozmieszczone są poszczególne elementy, w jaki sposób opisane są produkty, jak przebiega proces zamawiania i zapłaty. Dostosuj witrynę, aby była łatwa w użytkowaniu dla kupującego. Dzięki tym zabiegom zatrzymasz go na stronie i nie ucieknie on do konkurencji. Przyjrzyj się, jakie rozwiązania UX stosują Twoi rywale. Znajdź coś oryginalnego, czego jeszcze nie wykorzystali, a co może pozytywnie wpłynąć na customer journey Twojego Klienta.

Linkowanie w czasie kryzysu

Zweryfikuj kod strony i właściwe linkowanie wewnętrzne. Może warto, abyś zastanowił się również nad linkbuildingiem? Po pierwsze, dzięki niemu poprawisz UX wśród kupujących. Drugie, zwiększysz konwersję. Po trzecie, przyspieszy proces indeksacji serwisu. Odpowiedni linkbuilding sprawi, że otrzymasz rozbudowane i szczegółowe wyniki w SERP i wysoką pozycję w wyszukiwaniach. Pamiętaj o tym, że roboty Google precyzyjniej analizują związek pomiędzy poszczególnymi podstronami i ich zawartością. Linkowanie to silne narzędzie do walki z konkurencją, która w świecie wirtualnym na skutek zmian gospodarczo-społecznych rośnie w galopującym tempie. 

Bądź widoczny dla swoich klientów. Wykorzystaj w tym celu Content Marketing. W Raporcie Gemius Polskich Badań Internetu oraz IAB Polska E-commerce w Polsce 2022 czytamy, że Polacy coraz bardziej cenią sobie firmy, które są z nimi w stałym kontakcie – informują ich o swoich produktach, oferują zniżki lub specjalne rabaty. Regularnie publikuj zatem treści na blogu, organizuj konkursy, załóż newsletter i daj klientowi wartość dodaną – zaproponuj coś za darmo lub w ramach promocji.

Reklama w social mediach i proste testy A/B

Nie zapomnij o reklamie w mediach społecznościowych – zyskuje ona na znaczeniu, zwłaszcza wśród pokolenia Z. W prowadzeniu kampanii reklamowych zachowaj jednak ostrożność. Łatwo bowiem niestosownym wpisem bądź reklamą wywołać lawinę negatywnych komentarzy i rozniecić kryzys w mediach społecznościowych.

Prowadź proste testy A/B. Sprawdzaj, jak klienci reagują na różne warianty:

• nagłówków,
• tekstów, opisów i informacji o konkretnym produkcie lub usłudze,
• przycisków CTA,
• e-maili,
• reklamy.

Używaj ich zamiennie. Sprawdzaj różne opcje. Obserwuj, które działania wywołują większy ruch na stronie. 

Jak kryzys wpływa na strategie zachowania konsumenckie?

Pamiętaj, że kryzys i ostatnie wydarzenia z koronawirusem znacząco zmieniły upodobania Polaków, co do form dokonywania zakupów online. Według Raportu W Kryzysie do E-commerce 2022 opracowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej Polacy w odpowiedzi na niepewność ekonomiczną wypracowali szczególne strategie zakupowe. Należą do nich:

• promo-hunting (tanie i okazyjne zakupy z niskimi kosztami dostawy),
• quality shopping (wybór jakościowych produktów),
• zakupy małego ryzyka (darmowy zwrot z możliwością płatności odroczonych lub w ratach),
• zaciskanie pasa (zakup wyłącznie niezbędnych dóbr),
• ASAP shopping (szybko, by zdążyć przed wzrostem cen).

Czy potrafisz ocenić, do której grupy odbiorców kierujesz swoją ofertę? Może czas odpowiednio ją zmodyfikować, by zadowoliła ich aktualne potrzeby zakupowe.

M-commerce odpowiedzią na kryzy w e-commerce

Świat kupna i sprzedaży ewoluuje. Umacnia się tendencja dokonywania zakupów poprzez urządzenia mobilne. Z dnia na dzień przybywa polskich internautów, którzy korzystają z telefonów bądź smartfonów w celu przeglądania sieci i nabywania dóbr.

Zdj.6. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute 2022 Omni-commerce. Kupuję wygodnie. Źródło eizba.pl 

Według danych z Raportu Izby Gospodarki Elektronicznej Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2022 wzrasta znaczenie urządzeń mobilnych w całej aktywności Polaków w Internecie. I co ważne, jak nie najważniejsze – w 2022 roku aż 51% badanych dokonało zakupu w sieci, używając do tego telefonu czy smartfona. Zakupy za pomocą komputera stacjonarnego i laptopa uplasowały się na drugiej pozycji (32%). 

Marka, która nie posiada aplikacji lub strony mobilnej, traci wiarygodność. Kupujący zarzucają takim podmiotom:

• niedostosowanie do potrzeb klienta (12%),
• ich bycie „nie na czasie” (19%),
• nieświadomość trendów (9%),
• brak przyjaznego nastawienia (13%).

Klienci deklarują, że taki e-commerce „już w tym momencie przegrywa” – (10%).

Kolejna ważna wskazówka do kreowania strategii sprzedaży w czasie kryzysu i nie tylko – umożliwiaj swoim klientom dokonywania zakupu i płatności przez telefon. Zadbaj o to, aby Twój e-commerce był obsługiwany przez aplikację mobilną. Internauci, którzy nie mogą zakupić mobilnie, uciekają do innych sklepów. Nie trać potencjału sprzedaży i zainwestuj w mobilność.

Platforma sprzedażowa Limango oferuje asortyment wielu marek w korzystnych cenach i co ważne, umożliwia dokonywanie zakupów mobilnie. Użytkownikom aplikacji przysługuje do 80% rabatu. Każdy z nich jest na bieżąco informowany o pojawiających się specjalnych ofertach, czy starcie ulubionych kampanii i marek.

Zdj.7. Limango – aplikacje w Google Play. Źródło: https://www.limango.pl/

Omni-commerce i sztuczna inteligencja – lek na kryzys e-commerce

Zjawisko Omni-commerce rozprzestrzenia się gwałtownie w świecie biznesu. Polega na kupowaniu od tej samej firmy produktów bądź usług w różnych kanałach zakupowych. Właściciel posiada własny e-commerce, aktywnie działa w Social Media oraz na platformach zakupowych. Niejednokrotnie prowadzi także sklep tradycyjny. Cały proces zakupowy przebiega spójnie, płynnie i naprzemiennie.

Z raportu E-commerce w Polsce 2022 dowiadujemy się o rosnącej tendencji zakupowej tzw. ROPO. Efekt ten polega na poszukiwaniu informacji o produkcie w Internecie. Decyzja zakupowa natomiast ma miejsce w sklepie stacjonarnym. Zjawisko ROPO (Research Online, Purchase Offline) jest widoczne głównie w branży spożywczej, obuwniczej, czy odzieżowej. ROPO opisuje zachowania zakupowe klienta, który przed nabyciem produktu, sprawdza go szczegółowo w Internecie, przegląda fora i blogi, aby potem dokonać zakupu w sklepie stacjonarnym. Odwrotny efekt do ROPO (zdobywanie informacji o produktach w sklepie tradycyjnym, a zakup online) można zauważyć przede wszystkim w branży fashion oraz w branży kosmetycznej.

Spójną strategię sprzedażową stosuje gigant obuwniczy CCC. Łączy w logiczną całość funkcjonowanie sklepów stacjonarnych i platformy internetowej. Posiada aplikację mobilną, a jej właściciele mają dostęp do wielu udogodnień. CCC stosuje rozmaite nowinki technologiczne i innowacje, aby sprostać gustom coraz to bardziej wymagającej klienteli. Kupujący mają możliwość skorzystania z przymierzalni 3D, mogą skanować zdjęciem i szukać produktów czy przymierzyć obuwie online.

Zdj.8. Opcje zakupowe w sklepie CCC. Źródło: ccc.pl 

Tymczasem sklep Moliera 2 oferuje Video Doradztwo. Przy użyciu aplikacji WhatsApp lub FaceTime klient może dopytać o produkt, dobrać odpowiedni rozmiar czy fason. Doradca przeprowadza kupującego przez najwygodniejszą dla niego ścieżkę zakupową oraz umożliwia wirtualny spacer po sklepie i zaznajomienie się z ofertą. 

Zdj.9. Wideo doradztwo w salonie Moliera2. Źródło: moliera2.com 

Metody płatności

Według Raportu Izby Gospodarki Elektronicznej 2022 Omni-commerce. Kupuję wygodnie 70% kupujących online wybiera szybki przelew przez serwis płatności (PayU, Przelewy24, Dotpay, Tpay), 58% Polaków płaci mobilnie (np. przy użyciu funkcji BLIK), a 43% płatności dokonywanych jest kartą przy składaniu zamówienia. 

Wzrasta również zainteresowanie płatnościami odroczonymi. Około 22% internautów skorzystało już z tej formy płatności. Umożliwiają one zakup pomimo braku środków, ułatwiają rozłożenia kupna na raty i zapłatę w późniejszym terminie. Według raportu The Global Payments Report do 2024 roku ze wskazanej formy zapłaty skorzysta 13,6% Internautów.

Zdj.10. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute 2022 Omni-commerce. Kupuję wygodnie. Źródło: eizba.pl

To ważna wiadomość także dla Ciebie. Zadbaj o to, aby cały proces dokonywania zakupu był przejrzysty i prosty. Pozwól, aby Twoi klienci mogli wybierać pomiędzy różnymi sposobami płatności, rozważ wprowadzenie płatności odroczonych. 

Sportano umożliwia klientom dokonywania zakupów ratalnych. Dzięki temu kupujący nie musi martwić się o formalności związane z przyznaniem pożyczki. Sklep na podstawie odrębnych umów z bankami i instytucjami udziela klientowi kredytu, który klient spłaca w przystępnych ratach. Jest to kolejny ukłon w stronę kupującego. E-właściciel przejmuje wszelkie obowiązki formalne. W całym tym procesie klient dokonuje zakupu i wybiera formę zapłaty ratalnej lub odroczonej, wypełnia wniosek o przyznanie rat. Po pozytywnym rozpatrzeniu podania sklep dokonuje realizacji zamówienia.

Zdj.11. Metody płatności w sklepie Sportano. Źródło: sportano.pl

Dostawa i zwroty

Internauci najczęściej używają paczkomatów (81%), prawie połowa kupujących odbiera przesyłki w domu bądź pracy (43%). Natomiast 17% z nich korzysta z punktu partnerskiego.

Zdj. 12. Raport Gemius, Polskich Badań Internetu oraz IAB Polska E-commerce w Polsce 2022. Źródło: gemius.pl

Polacy doceniają darmową dostawę z możliwością darmowego wniesienia przesyłki (88%). Jednak rośnie zapotrzebowanie na usługi Same Day Delivery (83%), dostawę w weekend (75%) oraz bezdotykowy odbiór z Paczkomatu (75%).

Badani doceniają dbałość o środowisko naturalne. Aż 60% kupujących przez Internet uważa, że liczy się dla nich dostawa przyjazna dla środowiska.

Wskazówka dla Twojej strategii w dobie kryzysu – daj klientom szeroki wybór pomiędzy różnymi opcjami dostawy. Zastanów się, czy dotychczasowe umowy z firmami kurierskimi są odpowiednie. Może warto je zmodyfikować zgodnie z upodobaniami kupujących. 

Zdj. 13. Raport Gemius, Polskich Badań Internetu oraz IAB Polska E-commerce w Polsce 2022. Źródło gemius.pl

Calzedonia prowadzi świadomą strategię zrównoważonego rozwoju. Zobowiązuje się korzystać z odnawialnych źródeł energii, całkowicie chce wyeliminować jednorazowe, plastikowe opakowania czy prowadzić skuteczny recykling.

Podążaj śladami wyznaczonymi przez gigantów sprzedażowych. Na początek mogą to być małe, niepozorne zmiany. Przesyłaj produkty w ekologicznych opakowaniach albo korzystaj z usług firm kurierskich, które rozwożą przesyłki elektronicznymi samochodami.

Zdj.14. Zrównoważony rozwój w sklepie Calzedonia. Źródło: calzedonia.pl 

Strategia „Klient i jeszcze raz Klient” najlepszym wyborem na kryzys e-commerce

Strategię e-commerce na czasy kryzysu i niepewnego jutra oprzyj na mocnym fundamencie. Niech będzie on zbudowany na bazie szerokiej wiedzy o kliencie. W dobie niepewności szuka on atrakcyjnych ofert – nie tylko cenowo. Każdy dodatkowy walor (czy to metody płatności, czy możliwość dokonania zakupu mobilnie, czy szybka dostawa) wpływa na jego decyzję o zakupie. 

Internauci coraz częściej dokonują finalizacji zakupów na podstawie pozytywnych opinii i rekomendacji. Zadbaj i o nie – może warto prowadzić programy lojalnościowe i nagradzać klientów, którzy systematycznie do Ciebie wracają? 

Drogeria Pigment oferuje swoim klientom ciekawy program lojalnościowy – za akces kupujący otrzymuje 20% rabat. Dodatkowo za każde wydane 240 zł klient dostaje e-mail z kodem rabatowym na kolejne zakupy.

Zdj. 15. Program lojalnościowy w sklepie Pigment. Źródło: drogeriapigment.pl

Nie zapominaj o emocjach swoich potencjalnych klientów. W dużej mierze to nimi kierują się Internauci podczas zakupów. Interesują się sytuacją polityczną w Europie i na świecie. Kupujący cenią sobie sklepy aktywnie zaangażowane w akcje charytatywne i dobroczynne. 

Zapewnij konsumentom bezpieczeństwo. Chroń ich przed oszustwami i manipulacjami poprzez zabezpieczenie ich prywatności i danych. 

Disruptive innovation

Są to wszystkie innowacje, które wnoszą przełom w dotychczasowym funkcjonowaniu konkretnej dziedziny. Diametralnie zmieniają model działania e-commerce. 

Do Disruptive innovation należą:

• Rzeczywistość wirtualna VR (trójwymiarowy obraz, dzięki któremu możliwe staje się przedstawienie przedmiotów, obiektów, a nawet całych scen w rzeczywistym wymiarze. Z VR korzystają już niektóre marki modowe, które umożliwiają klientom przymierzanie przy użyciu telefonu).
• Chat GPT (sztuczna inteligencja, która przybiera postać wirtualnego doradcy. Udziela on odpowiedzi na zadawane przez Internautów pytania).
• System DALL.E 2 (tworzy realistyczną grafikę i obrazy opierając się na opisie przedstawianego przedmiotu).

Według Raportu opublikowanego przez Blue Media Trendy w e-commerce 2023 aż 71% Internautów chętniej dokonałoby zakupu w sklepie, który wykorzystuje technologię VR (Virtual Reality) i 40% klientów jest w stanie zapłacić więcej, jeśli będą mogli dopasować produkt, wykorzystując VR. 

Popularność w Internecie zyskuje również Live streaming. Są to transmisje video w czasie rzeczywistym. Kappahl umożliwia swoim klientom uczestnictwo na żywo w pokazach mody oraz prowadzi Live shopping. 

Zdj.16. Live shopping w sklepie Kappahl. Źródło: kappahl.com 

Choć wciąż są to rzeczy nowe, zyskują coraz bardziej na popularności, a Internauci dostrzegają w nich dużo atutów zakupowych. W strategii e-commerce nie lekceważ zatem ogromnego potencjału sprzedażowego, który niosą ze sobą przełomowe technologie i rozważ ich zastosowanie w swojej działalności. Możliwe, że w nie tak dalekiej przyszłości staną się podstawą w prowadzeniu e-commerce.

Jak wykorzystać kryzys w sprzedaży internetowej? Bądź na bieżąco! 

Obecne warunki ekonomiczne, gospodarcze i społeczne nie napawają optymizmem. Recesja globalna, krajowa wysoka inflacja, trudności z utrzymaniem płynności finansowej prowadzonych działalności aktywują przedsiębiorców do dokonania odpowiednich kroków w zarządzaniu. E-commerce musi zmierzyć się ze zmianami w sposobie zachowań konsumenckich, a co za tym idzie również z nowymi trendami w sprzedaży. Prowadzenie skutecznego marketingu jest kluczem, aby przetrwać niepewne czasy. Co więcej, staje się narzędziem, by wyprzedzić konkurencję i zwiększyć sprzedaż. Na czas kryzysu użyj strategii klientocentrycznej, która trafia w naturę obecnych problemów w e-biznesie.

Źródła:

1. ocreative.com/when-times-are-good-you-should-advertise-when-times-are-bad-you-must-advertise
2. forbes.com/sites/bradadgate/2019/09/05/when-a-recession-comes-dont-stop-advertising