E-marketing 2023 – jakich trendów się spodziewać?

Kolejny rok wiąże się z wieloma wyzwaniami, przed którymi muszą stanąć marketerzy. Sytuacja nie jest prosta. Globalny kryzys oraz rosnące ceny żywności sprawiają, że utrzymanie i rozwój biznesu wymaga sporo wysiłku i kreatywności. Żeby sobie poradzić w tym niepewnym czasie oraz wyprzedzić konkurencję, warto na bieżąco śledzić rynek, a przede wszystkim monitorować trendy. 

Czego się spodziewać? Jak będzie wyglądał e-marketing w 2023 roku? W artykule przybliżymy prognozy opracowane przez wielu specjalistów. Wyjaśniamy, czego mogą szukać klienci. Tłumaczymy, jak powinny postępować marki kierujące swój przekaz do osób z pokolenia X oraz Z. Wskazujemy, jakie platformy społecznościowe będą cieszyć się popularnością w najbliższych miesiącach i w jaki sposób prezentować produkty, by dotrzeć do osób zainteresowanych usługami.

Nasze zestawienie trendów i nowości w marketingu bazuje na precyzyjnych danych liczbowych, raportach i statystykach. Jeśli chcesz dowiedzieć się, czego spodziewać się w najbliższej przyszłości, znajdziesz tu wartościowe informacje. W poszczególnych częściach będziemy wyjaśniać, co może czekać branżę SEO, przedstawicieli biznesów e-commerce oraz marki, które działają w social media.

Marketing 2023 – czego się spodziewać? Dyrektywa Omnibus, inflacja

Branża marketingowa dynamicznie się zmienia i trudno jednoznacznie powiedzieć, czym będzie się charakteryzował najbliższy rok. Wiadomo jednak, że ogólnoświatowy kryzys może wpływać na nastroje zakupowe. Z raportu E-commerce w Polsce 2022 wynika, że obecnie 60% badanych nie przestanie kupować online, a 14% twierdzi, że decyduje się na transakcje w Sieci częściej niż wcześniej. Na tym etapie trzeba jednak monitorować sprzedaż, bo 32% osób w wieku 25-34 lata planuje ograniczyć wydatki w kolejnym roku [1]. 

Możliwe zmniejszenie przychodów w branży e-commerce to niejedyne wyzwanie, z którym przyjdzie się zmierzyć. Spore zamieszanie wywołała Dyrektywa Omnibus, wprowadzona przez unijnych urzędników. Choć ustawę uchwalono w 2019 r., jej wdrożenie zaplanowano w Polsce na 01.2023. 

Największe kontrowersje wzbudza konieczność przejrzystego informowania o obniżkach cen. Ponadto firmy, które umożliwiają opiniować klientom własne produkty, powinni poinformować konsumentów o tym, czy na danej stronie zastosowano mechanizmy sprawdzające wiarygodność komentarzy. W tym przypadku bardzo ważne jest również stosowanie User Generated Content, czyli treści udostępnianych przez użytkowników w formie zdjęcia, wideo czy opinii, które z perspektywy klienta są postrzegane jako wiarygodne. Szczególnie że konsumenci uznają je w 55% za pomocne. 

Zmiany wprowadzono już na wielu platformach zakupowych i porównywarkach cenowych. Do jednych z nich należy Nokaut. Przy każdym z oferowanych artykułów podaje się aktualną cenę promocyjną, cenę regularną oraz najniższą cenę za przedmiot z 30 dni. Tego rodzaju rozwiązanie ma zapobiec fikcyjnym zniżkom i manipulacjom promocjami. Na razie trudno wskazać, w jaki sposób rozwiązanie wpłynie na trendy w marketingu. UOKiK już teraz monitoruje, czy właściciele biznesów e-commerce przestrzegają nowych wytycznych.

Zdj. 1. Możliwość śledzenia historii cen według dyrektywy Omnibus Źródło: nokaut.pl/ekspresy-do-kawy/delonghi-ecam370-95

Trendy SEO – marketing 2023

Nowoczesny marketing nie obejdzie się bez kampanii SEO. W dobie dużej konkurencji i walki o klienta odpowiednio zaplanowane działania mają ogromne znaczenie. Niestety, mechanizmy rządzące wyszukiwarkami internetowymi zmieniają się dynamicznie. Algorytmy Google wciąż wprowadzają inne założenia, przez co trudno układać długofalowe strategie. W tym wypadku trzeba stale śledzić komunikaty i na bieżąco reagować na zapowiedzi ukazujące się na blogu Google. Na co się przygotować? Poniżej krótkie podsumowanie.

• Postaw na wyrazistą markę

Z raportu HubSpot wynika, że klienci doceniają wyraziste marki, dlatego coraz więcej firm inwestuje w treści prezentujące wartości marki. W 2022  na takie rozwiązanie przystało 30% marketerów, jednak odsetek ten systematycznie się zwiększa. W najbliższych miesiącach 89% firm zamierza utrzymać budżet związany z tym celem na takim samym poziomie, a nawet go zwiększyć [2]. 

• Content is King

Zapowiada się, że trend widoczny w poprzednich latach nadal będzie kontynuowany. Algorytmy Google coraz sprawniej oceniają jakość treści, jednak przedsiębiorstwo nie podaje szczegółowych wytycznych dotyczących preferowanych długości tekstów czy innych pożądanych cech. Z oficjalnych komunikatów wiadomo, że wdrożenie aktualizacji Google Helpful Content Update w grudniu 2022 ma promować generowanie przydatnych treści tworzonych przez ludzi dla ludzi. 

Wiele wskazówek dostarczają również wytyczne Google E-A-T (tłumaczone jako eksperckość, autorytet, zaufanie), które w grudniu 2022 zaktualizowano o dodatkową literę E (z ang. doświadczenie). E-E-A-T stanowi podpowiedź dla specjalistów z branży, że algorytmy będą zwracały uwagę na to, czy publikowane treści bazują na doświadczeniu autora. Można więc spodziewać się, że merytoryczne artykuły będą idealnym wyborem w 2023 roku –  zwłaszcza jeśli uzupełni się je o bibliografię czy wypowiedzi ekspertów, jak robi to m.in. marka SuperPharm.

Zdj.2. Źródła w treściach marki SuperPharm Źródło: superpharm.pl/blog/nie-tylko-kwas-hialuronowy-te-skladniki-aktywne-rownie-mocno-nawilzaja-cere

Głównym tematem w zakresie sztucznej inteligencji w 2023 roku, będzie również Chat GPT, czyli prowadzenie czatu z botem, który koduje chatgpt oraz grafikę za pomocą Dalle-2. Tego rodzaju rozwiązanie będzie w stanie pomóc marketerom tworzyć nagłówki, podsumowania, a nawet całe teksty. Warto jednak mieć na uwadze, że narzędzie nie zastąpi ludzkiej kreatywności, a jego stosowanie powinno stanowić wsparcie w budowaniu nowych pomysłów w zakresie content marketingu, a nie całkowicie eliminować czynnik ludzki.

• Linki zwrotne a algorytm

Z raportu Content Marketing Institute wynika, że linki zwrotne mogą mieć mniejszy wpływ na algorytmy wyszukiwarki internetowej. W jednym z wywiadów, na które powołuje się instytucja – rzecznik Google John Mueller, zdradza, że w przyszłości adresy przekierowujące na stronę docelową nie będą miały tak dużego znaczenia rankingowego. Nie należy z nich jednak rezygnować, bo tego rodzaju ruch zawsze jest cenny i pomaga klientom dotrzeć do Twojej witryny. [3] Wiadomo też, że roboty indeksujące będą zwracały większą uwagę na jakość linków wyświetlanych w wyszukiwarce internetowej. Zgodnie z aktualizacją algorytmu SpamBrain sztuczna inteligencja ma wykrywać i usuwać słabej jakości adresy URL.

• Optymalizacja pod wyszukiwania głosowe

Marketing 2023 w przewidywaniach skupił się również na kwestii zyskującego na popularności wyszukiwania głosowego przez konsumentów. Właściwa optymalizacja strony internetowej pod względem słów kluczowych z długim ogonem oraz naturalny sposób komunikacji w treściach pozwoli na łatwiejszy dostęp do publikacji w sieci, których poszukują klienci.

Dowiedz się więcej: Marketing cyfrowy – czym jest i jakie możliwości daje?

Marketing 2023 – trendy w e-commerce

Branża e-commerce musi zmierzyć się nie tylko z kryzysem gospodarczym, ale również z faktem, że na rynek wkraczają osoby z pokolenia tzw. milenialsów. W jaki sposób do nich dotrzeć? Jak powinna wyglądać komunikacja marketingowa w 2023 roku? Wyjaśniamy!

Pokolenie Z a media społecznościowe

Pokolenie Z szuka informacji o produktach w mediach społecznościowych. Kanały social media nie powinny być więc traktowane marginalnie i warto w 2023 roku wydzielić dodatkowy dział specjalizujący się w tej dziedzinie. Z badań serwisu HubSpot wynika, że aż 71% osób w wieku 18-24 lata odkrywa produkty w popularnych serwisach społecznościowych. Nic więc dziwnego, że platformy SM walczą o użytkowników. 

W tym zakresie pomocna jest funkcja Collabs na Instagramie, umożliwiająca współtworzenie treści przez zaproszone do tego osoby. Ponadto rozpoznawalne marki regularnie publikują posty w SM, dostarczając konsumentom, nie tylko informacji o asortymencie, ale również o możliwości wypowiedzenia się stałych klientom na temat ich produktów. Tego rodzaju strategię zastosowała firma DeeZee pokazując na Instagramie post Dominiki Bocian (@nikabocian)z propozycją sylwestrowej kreacji inspirowanej produktami marki.

Zdj.3. Przykład funkcji Collabs z marką DeeZee na Instagramie @nikabocian. Źródło: instagram.com/nikabocian

Influencer marketing

Znaczenie zyskuje także influencer marketing. Z analiz HubSpot wynika, że firmy zamierzają przeznaczać więcej środków na taką formę współpracy. W 2021 r. prawie 60% marketerów uznało niezależnych twórców internetowych za autorytety odgrywające dużą rolę przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Z kolei w 2022 r. 30% użytkowników przyznało, że słucha rekomendacji influencerów i liczy się z ich zdaniem bardziej niż z opinią własnej rodziny. 

75% konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych

Z roku na rok coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych. Z raportu HubSpot wynika, że 75% osób wykorzystuje telefony komórkowe do zakupów online [4]. Musisz zatroszczyć się więc, by Twoja witryna była dobrze zoptymalizowana i przyjazna dla posiadaczy smartfonów. Najlepiej w tym pomogą Ci regularne testy Mobile Friendly. 

Weryfikuj, czy strona działa prawidłowo oraz, czy wszystkie produkty dobrze się wyświetlają. Zadbaj też, by ścieżka zakupowa była intuicyjna tak, aby klienci bez przeszkód dotarli do etapu finalizacji transakcji. Pamiętaj, że jeśli Twoi odbiorcy napotkają problem w sklepie internetowym przy korzystaniu z urządzenia mobilnego, prawdopodobnie zrezygnują z chęci zakupu. 

W tym aspekcie ważne jest również zadbanie o rozwój e-commerce z perspektywy dedykowanej aplikacji. Ułatwia to klientom nie tylko szybki proces finalizacji zakupów, jak i również ułatwiony dostęp do prezentowanych przez markę produktów. Tego rodzaju rozwiązanie stosuje m.in. marka Sinsay. Dzięki przejrzystej aplikacji mobilnej konsument może poznać wybrany asortyment, zainspirować się wybranymi kolekcjami czy seriami tematycznymi, a przede wszystkim sfinalizować zakup bezpośrednio w aplikacji.

Zdj.4. Mobilna aplikacja marki Sinsay. Źródło: aplikacja Sinsay.

Marketing 2023 – postaw na Marketing Automation

Coraz więcej firm wykorzystuje systemy Marketing Automation usprawniające działania marketingowe. Stosuje się je m.in. w celu budowania profili behawioralnych klientów, segmentacji użytkowników oraz wielokanałowej komunikacji za pomocą kampanii e-mail, SMS, web-push. Rozwiązanie pozwala również na prowadzenie ścieżek edukacyjnych, wdrożenie rekomendacji produktowych i generowanie bazy nowych klientów za pomocą gotowych szablonów. Systemy Marketing Automation są idealnym narzędziem zarówno dla klientów z sektora B2B, jak i B2C/e-commerce, które kompleksowo wspiera działania marketingowe firm z każdej branży.

2023 będzie rokiem, w którym efektywność oraz skalowalność działań marketingowych będą miały jeszcze większe znaczenie. W odpowiedzi na niepewną sytuację rynkową firmy będą wybierały rozwiązania, które pozwolą im zaoszczędzić pieniądze oraz czas poprzez automatyzowanie części procesów komunikacyjnych. Wśród tych narzędzi kluczową rolę będą miały platformy Marketing Automation.

Ważne dla firm będzie też to, żeby wybrane narzędzia były ze sobą dobrze zintegrowane. Pozwoli im to skutecznie prowadzić kampanie typu multi- oraz omnichannel w kanałach marketingowych z najlepszym zwrotem z inwestycji. Renesans będą przeżywały kanały, które pozwalają w prosty sposób zbierać i zarządzać danymi typu zero- oraz first-party data. Wśród nich znajdziemy m.in. email marketing, SMS, web-push czy webinary. Wiąże się to z zapowiedzianym odejściem Google od kodów trackujących tzw. third-party cookies.

Jednocześnie, firmy zwrócą się ku budowaniu długotrwałych relacji z istniejącymi klientami oraz lepszym poznawaniu ich potrzeb. W tym celu coraz częściej będą korzystały z rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, co pozwoli im jeszcze szybciej i bardziej precyzyjnie dotrzeć do swoich odbiorców z odpowiednim komunikatem – Michał Leszczyński – Head of Content Marketing & Partnerships GetResponse

Trendy w marketingu a social media

Trudno prognozować przyszłość. Social media marketing dynamicznie się zmienia, jednak marketerzy coraz bardziej dostrzegają potencjał platform społecznościowych. Ze statystyk opublikowanych przez serwis HubSpot wynika, że 39% firm zamierza wykorzystać social media do pozyskania nowych odbiorców, a 33% chce w ten sposób budować relacje ze swoimi użytkownikami [5]. Czego jeszcze się spodziewać? Poniżej krótkie zestawienie.

Te platformy z pewnością się nie znudzą!

Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok – to platformy, z których marketerzy nie zrezygnują w kolejnych miesiącach. Wybór odpowiedniego kanału należy dostosować do profilu odbiorców. 70% dyrektorów marketingu chce zainwestować więcej środków w promocję na Twitterze, a 63% planuje zwiększyć wydatki Instagramie [6]. Potencjał Tik Toka dostrzegają również duże marki, m.in. CCC, która obecnie na aplikacji ma już przeszło 500 tys. obserwujących, którym dostarcza inspirujący content dotyczący mody.

Zdj.5. Marka CCC na TikToku. Źródło: tiktok.com/@cccshoesbags

Transakcje z wykorzystaniem mediów społecznościowych

Klienci poszukują produktów przez social media. Warto to wykorzystać i umożliwić im finalizację zakupów za pośrednictwem platform społecznościowych jak np. Instagram lub Facebook. 

W 2023 r. social commerce dalej będzie się rozwijał. Wpływanie na decyzje zakupowe użytkowników poprzez SM ma wiele zalet. Przede wszystkim pozwala na dotarcie do określonych grup odbiorców. Dodatkowo serwisy posiadają własne narzędzia ułatwiające sprzedaż i promocję produktów. Korzystanie z takich rozwiązań umożliwia także rozwój w modelu q-commerce (ang. quick commerce), w ramach którego towary dostarcza się w bardzo krótkim czasie – zazwyczaj do godziny od złożenia zamówienia.

W nowym roku wzrośnie również zainteresowanie na technologię NFT (token cyfrowy). W nadchodzących latach marketing NFT ma stać się niezbędny w procesie kierowania ofert oraz wzrostu sprzedaży, przez zwiększający się popyt na tego rodzaju innowację. Dlatego wdrążenie jej w strategię pozwoli efektywnie pozycjonować markę przed rynkiem docelowym.

Rozwiązanie to zastosowała m.in. marka Nike, wprowadzając na rynek pierwszą linię tenisówek o nazwie CryptoKick, które są przeznaczone dla awatarów w Metaverse oraz kolekcjonerów.

Zdj.6. Tenisówki CryptoKick od Nike Źródło: nytimes.com/2022/05/26/style/nike-nft-sneaker

Marketing 2023 – chatboty nadal będą się rozwijać

Ponieważ młodzi ludzie szukają produktów przez Internet, dobrze jest, by umożliwić im kontakt z działem obsługi za pośrednictwem chatbotów. Jak podaje HubSpot przeszło połowa klientów oczekuje odpowiedzi na zadane pytanie w ciągu 10 minut [7]. Dobrym przykładem takich działań jest Orsay. Marka pozwala klientom na zadawanie pytań z wykorzystaniem takiego narzędzia. Automatyczne odpowiedzi pojawiają się w ciągu kilku sekund od napisania wiadomości.

Zdj.7. Chatbot marki Orsay. Źródło: facebook.com/orsay

AR i VR na uwadze marketerów

W poprzednich latach wirtualna rzeczywistość cieszyła się ogromnym zainteresowaniem wśród marketerów. W 2021 35% przedsiębiorców zainwestowało w rozwiązania technologii VR i AR. 

Obecnie wiele działów marketingowych zmniejsza wydatki na ten cel, jednak firmy, które do tej pory sukcesywnie uwzględniali obecność AR w swoich strategiach, w 2023 wciąż za jej pomocą będą wyróżniać się na rynku poprzez dostarczanie swoim konsumentom marketingu opartego na doświadczeniach. Dzięki rozszerzonej rzeczywistości wzrośnie przedsiębiorstwom nie tylko lojalność klientów, ale także i zasoby finansowe. 

Zobacz także: Strategia marketingowa – co to jest i dlaczego jej potrzebujesz?

Krótkie filmy wideo w cenie

Z raportu HubSpot wynika, że 90% marketerów inwestujących w krótkie filmy reklamowe nie zrezygnuje z takiej formy promocji w bieżącym roku. Co więcej, 1 na 5 firm zamierza po raz pierwszy wdrożyć takie rozwiązanie. Tworzenie materiałów filmowych koresponduje z potrzebami odbiorców z różnych grup demograficznych, a szczególnie użytkownikami TikToka [8]. Short-form video content skupia uwagę użytkowników, a dodatkowo jest łatwy do redystrybucji i wprost idealny do platform SM. Realizacją tej techniki może pochwalić się marka Lidl, która na swoim Facebooku stosuje serię krótkich filmików kulinarno-instruktażowych.

Zdj. 8. Filmik instruktażowy od Lidla. Źródło: facebook.com/lidlpolska

Świat social mediów przechodzi obecnie odważną transformację. Zdecydowanie odchodzi się od statycznych form publikacji, a na top wyrasta krótki format video. TikTok rozwija się w błyskawicznym tempie i nadaje kierunek rozwoju dla innych. Generuje najwyższe wskaźniki utrzymania użytkownika, a pozostałe portale społecznościowe chcąc być na bieżąco z trendem, wprowadzają istotne zmiany w swoich strukturach. Obecnie mamy wciąż rosnące na popularności TikToki, Reelsy na Instagramie i Facebooku, a świat YouTuba, który zapoczątkował erę video promuje Shortsy. Krótki film video jest w cenie, ze względu na atrakcyjną i angażującą użytkowników formę, także w zakresie dostosowanych kampanii reklamowych, co stanowi dużą szansę dla reklamodawców. Short-form video to trend na najbliższe lata – im wcześniej to zrozumiemy i odejdziemy od stereotypów, tym dla nas lepiej – Norbert Sinkiewicz, Head of Product & Marketing w IC Project

Nowoczesny marketing internetowy – podsumowanie

Trendy w branży stanowią ważny element determinujący opracowanie odpowiedniej strategii marketingowej. Musisz jednak pamiętać, że niezależnie od tego, jak będą wyglądały kolejne miesiące, kluczowe znaczenie ma sklasyfikowanie grupy odbiorców i stworzenie buyer persony. Bez tego nie uda Ci się opracować skutecznych działań marketingowych. 

W 2023 roku jest to szczególnie ważne, gdyż sytuacja ekonomiczna i gospodarcza sprawia, że wielu klientów planuje zmniejszyć wydatki na zakupy. Docieranie do grupy docelowej będzie więc w tym roku szczególnie istotne.

W artykule zestawiliśmy najważniejsze prognozy skierowane na marketing 2023 roku. Wyjaśniliśmy, jakich rozwiązań mogą szukać tegoroczni klienci oraz jak – na przykładzie podanych marek we właściwy sposób poprawnie realizować strategię, tak by dotrzeć do jak największej grupy odbiorców. 

Żeby mieć pewność, że wszystko przebiega zgodnie z planem, możesz zlecić to zadanie doświadczonym fachowcom. Specjalizacją naszej agencji jest marketing internetowy. Jeśli chcesz poznać szczegóły na ten temat i wspólnie z nami skutecznie zaplanować działania performance marketingowe zapraszamy Cię do rozmowy strategicznej. Wystarczy, że uzupełnisz formularz kontaktowy, wchodząc w baner poniżej. 

Źródła:

1. Raport E-commerce w Polsce 2022.
2. blog.hubspot.com/marketing/hubspot-blog-marketing-industry-trends-report
3. contentmarketinginstitute.com/articles/seo-digital-marketing
4. blog.hubspot.com/marketing/shopping-trends
5. blog.hubspot.com/marketing/social-media-predictions-2017
6. Tamże
7. blog.hubspot.com/marketing/marketing-trends
8. Tamże