Marketing e-commerce w 2025 roku – czego się spodziewać?

Branża e-commerce w ostatnich latach zmieniała się w niespotykanym dotąd tempie. Według danych portalu Statista w 2023 roku jej wartość na globalnym rynku osiągnęła poziom ponad 5,5 biliona dolarów, a prognozy wskazują, że do 2025 roku przekroczy 7 bilionów dolarów. To nie tylko dowód na rosnącą popularność zakupów online, ale także sygnał, że firmy muszą dostosować się do coraz bardziej wymagających konsumentów oraz nowych możliwości technologicznych.

Rok 2025 zapowiada się jako istotny moment dla branży e-commerce. Wyścig o uwagę i lojalność klientów będzie wymagał wykorzystania najbardziej zaawansowanych rozwiązań marketingowych. Zmienią się oczekiwania konsumentów, podejście do budowania strategii, a także narzędzia, z których korzystają marki, by zdobywać przewagę konkurencyjną.

Marketing e-commerce 2025 – Trendy 

W marketingu online nie ma miejsca na przypadki – dzisiejszy klient oczekuje, że marki nie tylko go znają, ale wręcz przewidują jego potrzeby. W 2025 roku te potrzeby konsumenckie jeszcze się pogłębiają. Marki będą musiały wynieść personalizację i automatyzację na poziom, który jeszcze kilka lat temu byłby uznany za science fiction. To, dlatego zarówno personalizacja, jak i automatyzacja zdominują marketing e-commerce 2025. 

Na czym będzie polegać personalizacja zakupów online?

Dzięki personalizacji w marketingu e-commerce możesz zdobyć i utrzymać lojalności klientów. Firmy, które potrafią skutecznie zrozumieć swoich odbiorców, mają ogromną przewagę. Jak ją jednak zbudować w 2025 roku? Wszystko będzie się zaczynać od danych – ich zbierania, analizowania i inteligentnego wykorzystywania. Dzięki zaawansowanej analityce możliwe będzie precyzyjne targetowanie, które pozwala na dostarczanie użytkownikom dokładnie takich treści i ofert, jakie odpowiadają ich potrzebom, zainteresowaniom i zachowaniom.

Warto podkreślić, że personalizacja zakupów online w 2025 roku nie będzie mogła obyć się bez sztucznej inteligencji. To właśnie ona będzie odpowiedzialna za analizę ogromnej ilości danych w czasie rzeczywistym, przewidywanie zachowań klientów i sugerowanie najlepszych działania. AI w marketingu e-commerce pozwala, chociażby na tzw. dynamiczne rekomendacje produktowe, które notabene już są stosowane przez Amazon czy Zalando. Z pomocą sztucznej inteligencji marketing e-commerce 2025 pójdzie jednak o krok dalej. Standardem staną się indywidualnie stosowane interfejsy na stronach internetowych czy sugerowanie tego, czego dokładnie szuka Klient, zanim jeszcze zdąży to wpisać w wyszukiwarkę. Jednym zdaniem: AI w marketingu e-commerce spersonalizuje każdy element kontaktu z klientem – od dedykowanych ofert w e-mailach po dostosowane interfejsy na stronach internetowych.

Na czym będzie polegać automatyzacja marketingu w 2025 roku?

Automatyzacja marketingu idzie ręka w rękę z personalizacją. Jej celem jest nie tylko oszczędność czasu, ale przede wszystkim maksymalizacja efektywności działań. Jednym z najbardziej obiecujących rozwiązań jest retargeting w czasie rzeczywistym. Obecne technologie pozwalają na dotarcie do klienta w kluczowym momencie – na przykład, gdy opuści koszyk zakupowy lub przegląda produkty konkurencji. Z takich rozwiązań korzystają już nie tylko największy z największych, ale mniejsze, polskie marki. 

Zdj 1. Automatyzacja wiadomości e-mail stosowana przez markę SunewMed+. Źródło: Gmail 

W marketingu e-commerce 2025 istotną rolę odegrają też chatboty i wirtualni asystenci. Wizję przyszłości już teraz możemy obserwować np. w sklepie internetowym Sephora, gdzie chatboty pomagają klientom dobrać odpowiednie kosmetyki, bazując na ich wcześniejszych zakupach lub preferencjach. Takie narzędzia nie tylko usprawniają proces obsługi klienta, ale także wspierają sprzedaż, kierując użytkowników w stronę produktów najlepiej odpowiadających ich potrzebom.

Zdj. 2 Przykład chatbotów w obsłudze klienta. Źródło: https://www.sephora.pl/

Automatyzacja marketingu będzie widoczna również w kampaniach promocyjnych. Nowości w reklamach e-commerce będą stanowić treści pojawiające się w czasie rzeczywistym – co więcej, zaprojektowane i zoptymalizowane tu i teraz przez AI. 

Strategia omnichannel, czyli zakupy na styku on- i offline

Granica między sprzedażą online a offline staje się coraz bardziej płynna, a rok 2025 zapowiada się jako czas pełnej synergii tych dwóch światów. Strategia omnichannel – zintegrowana i spójna na każdym etapie podróży klienta – będzie idealna dla marek, które chcą sprostać oczekiwaniom konsumentów. Ci bowiem chcą sprawnie i bezproblemowo przechodzić z jednej platformy na drugą, czyli od przeglądania produktów na smartfonie, przez testowanie ich w sklepie stacjonarnym, po finalizację zakupu online.

Zdj. 3. Funkcja Click-and-collect w 2025 roku będzie standardem strategii omnichannel. Źródło: https://www.pullandbear.com/

W praktyce oznacza to nie tylko postawienie na rozwiązanie Click-and-collect, czyli odbiór zamówień zrobionych online w sklepie stacjonarnym, ale o wiele więcej. Co na przykład? Aplikacje AR, gdzie klienci mogą „przymierzać” ubrania, sprawdzać, jak meble będą wyglądać w ich domu, czy nawet eksperymentować z makijażem bez konieczności odwiedzania sklepu. Przykładem działań, które warto zrealizować w 2025 roku jest też integracja aplikacji mobilnych i programów lojalnościowych z ofertą stacjonarną. Co ważne strategia omnichannel w 2025 roku musi być nie tylko innowacyjna, ale powinna oferować spójne doświadczenia we wszystkich tych punktach styku.

Zdj. 4. Jednym z gorących trendów e-commcerce 2025 będą wirtualne przymierzalnie. Źródło: https://www.wokularach.pl/wirtualna-przymierzalnia 

Niestandardowe kanały sprzedaży w strategii omnichannel

Omnichannel w 2025 roku to również eksploracja nowych, niestandardowych kanałów sprzedaży. Nowe platformy marketingowe dla e-commerce wprowadzają świeże podejście do zakupów i budowania relacji z klientami. Gdzie jednak będzie się sprzedawać w przyszłym roku? Przede wszystkim w social mediach. 

TikTok czy Instagram, przestają być jedynie miejscem inspiracji – stają się pełnoprawnymi kanałami sprzedaży. Funkcje takie jak TikTok Shop czy Instagram Shopping pozwalają użytkownikom odkrywać produkty, przeglądać opinie i dokonywać zakupów bez opuszczania aplikacji. Warto podkreślić, że z trendu social commerce już teraz z powodzeniem korzysta wiele firm. Przykładowo Instagram Shopping świetnie wykorzystuje marka Zara prezentując swoje kolekcje na estetycznych zdjęciach, które jednocześnie są narzędziem do sprzedaży. Dzięki temu klienci mogą od razu przejść od inspiracji do zakupu.

Zdj. 5. TikTok Shop zdominuje social commerce 2025. Źródło: https://business.tiktokshop.com/uk/seller

Omawiając social commerce 2025 warto też wspomnieć o Pintereście. Choć nie jest tak popularny jak TikTok czy Instagram, jego rola w social commerce stale rośnie. Użytkownicy traktują platformę jako źródło inspiracji – od przepisów kulinarnych po projekty wnętrz – i coraz częściej decydują się na zakupy produktów, które tam odkryli. Funkcja Shoppable Pins pozwala na łatwe przejście od „zapisz na tablicy” do „kup teraz”. Przykładem marki, która skutecznie wykorzystuje potencjał Pinterest w social commerce, jest Etsy. 

Zrównoważony marketing – jak ekologia staje się kluczowym elementem strategii e-commerce 

Świadomość ekologiczna stale rośnie, a konsumenci coraz częściej oczekują od marek konkretnych działań na rzecz ochrony środowiska. Idą one w parze z wymaganiem transparentności – klienci chcą wiedzieć, w jaki sposób ich wybory zakupowe wpływają na planetę, a także czy firmy, od których kupują produkty zachowują się odpowiedzialnie. Te zmiany sprawiają, że w 2025 roku zrównoważone i proekologiczne działania w e-commerce staną się absolutnym priorytetem.

Z perspektywy marketingu oznacza to, że marki nie tylko muszą oferować ekologiczne produkty, ale także komunikować swoje działania proekologiczne w sposób jasny i przejrzysty. Ważne jest, aby komunikacja była zgodna z rzeczywistymi działaniami, a nie jedynie promocją. Klient, który zauważy rozbieżność między tym, co firma mówi o swojej polityce ekologicznej, a tym, co w rzeczywistości oferuje, szybko straci zaufanie.

Trendy w e-commerce marketingu w zakresie ekologii i wartości 

Jednym z najważniejszych elementów zrównoważonego marketingu w e-commerce jest zmiana w zakresie opakowań. W 2025 roku na topie będą opakowania ekologiczne, które są biodegradowalne lub nadają się do recyklingu. Kolejny istotny aspekt to ograniczanie śladu węglowego dostaw. Będzie to możliwe dzięki nowoczesnym rozwiązaniom logistycznym, takim jak zoptymalizowane trasy dostaw, czy wybór ekologicznych środków transportu. Takie działania nie tylko przyczyniają się do ochrony planety, ale także przyciągają lojalnych klientów, którzy chcą wspierać marki zgodne z ich wartościami. A właśnie co z nimi? 

Zdj. 6. Zrównoważony marketing w e-commerce w 2025 roku to nie tylko ekologia, ale i wartości. Przykładem firmy prowadzącej marketing wartości jest m.in. patagonia. Źródło: https://www.patagonia.com/stories/community/

Zrównoważony marketing w e-commerce to nie tylko ekologia, ale także odpowiedzialność społeczna. Klienci, zwłaszcza młodsze pokolenia, coraz częściej wybierają marki, które angażują się w społeczne i etyczne kwestie, takie jak sprawiedliwy handel, prawa człowieka czy odpowiedzialna produkcja. Firmy, które w swoich działaniach w pełni uwzględniają wartości swoich klientów, budują długoterminowe relacje oparte na zaufaniu. Efekty inwestowania w zrównoważony marketing możesz zobaczyć w marce patagonia, Lush czy Allbirds.

Jak w 2025 wdrożyć trendy w e-commerce marketingu do swojej strategii? 

Przygotowanie strategii e-commerce na 2025 rok to nie tylko dostosowanie się do bieżących trendów, ale także wyprzedzenie nadchodzących zmian technologicznych i konsumenckich. Szybki rozwój sztucznej inteligencji, automatyzacja marketingu oraz rosnące oczekiwania w zakresie personalizacji wymuszają konieczność elastyczności i zdolności do błyskawicznego reagowania na zmiany. Jak więc podejść do tworzenia strategii na nadchodzący rok?

Dostosowanie się do dynamicznych zmian technologicznych

W 2025 roku główną rolę w marketingu e-commerce odegrają technologie. Monitorowanie trendów technologicznych oraz wprowadzanie nowych narzędzi marketingowych będzie niezbędne do utrzymania konkurencyjności na rynku. Firmy, które na bieżąco będą śledzić zmiany, takie jak rozwój sztucznej inteligencji czy automatyzacji, będą mogły szybko adaptować się do nowych realiów. Testowanie nowych rozwiązań i eksperymentowanie z formatami reklamowymi oraz kanałami sprzedaży to strategia, która pozwala na odkrywanie najbardziej efektywnych narzędzi, które w danym momencie mogą przynieść najlepsze wyniki.

Koncentracja na kliencie

W 2025 roku klienci będą oczekiwać jeszcze lepszych doświadczeń zakupowych. Dlatego niezwykle ważne będzie ciągłe badanie ich potrzeb i preferencji w czasie rzeczywistym, a także personalizowanie ofert na podstawie danych zebranych podczas interakcji z marką. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie unikalnego doświadczenia zakupowego, które w znaczący sposób zwiększy lojalność i zaangażowanie konsumentów. Równocześnie marki będą musiały wykazać się elastycznością i zdolnością dostosowywania swoich ofert do zmieniających się oczekiwań klientów.

Rekomendacje dla e-commerce w 2025 roku

• Inwestycja w technologię AI i automatyzację. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji, automatyzacji marketingu np. dynamicznych rekomendacji produktowych czy utrzymania efektywności kampanii reklamowych.
• Rozwijanie zintegrowanej strategii omnichannel. Integracja kanałów online, offline i zapewnienie w nich bezproblemowej komunikacji z marką.
• Postawienie na autentyczność i wartości w komunikacji marketingowej. Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na to, czy marki kierują się etycznymi i ekologicznymi wartościami. Autentyczność i transparentność w działaniach marketingowych będą miały decydujące znaczenie w budowaniu zaufania i lojalności wśród konsumentów.

Marketing e-commerce 2025 powinien być elastyczny, proaktywny i zorientowany na innowacje. Pozwoli mu to nadążyć za dynamicznymi zmianami w technologii oraz zmieniającymi się oczekiwaniami klientów. Firmy, które postawią na zaawansowaną personalizację, automatyzację procesów marketingowych i pełną integrację kanałów sprzedaży, będą mogły zbudować silną pozycję na rynku e-commerce 2025.