Warsztaty AI i automatyzacji dla e-commerce – co możesz zyskać?

AI i automatyzacja zmieniają oblicze e-commerce i oferują coraz więcej nowych możliwości w zakresie analizy danych, personalizacji ofert czy tworzenia treści. Rozwiązania oparte o AI stają się popularne i szeroko dostępne, przez co wiele firm zastanawia się nad ich wdrożeniem. Jak jednak zrobić to poprawnie? Na co zwrócić uwagę wdrażając rozwiązania oparte na technologii AI do firmy i w czym może ona pomóc? Sprawdź sam.

Jakie są korzyści z AI w e-commerce?

Automatyzacja pracy z AI niesie wiele korzyści, obejmujących różne aspekty prowadzenia biznesu. Wbrew powszechnemu przekonaniu, znajduje zastosowanie nie tylko w marketingu, ale także w sprzedaży, obsłudze klienta czy HR. Zastanawiasz się, jakie zadania w tych obszarach możesz jej powierzyć? Oto przykłady kilku z nich!

• Tworzenie i personalizacja materiałów sprzedażowych.
• Łączenie danych o klientach i synchronizacja z CRM.
• Wyszukiwanie i ocieplanie kontaktów na LinkedIn.
• Wirtualne wsparcie działu obsługi klienta.
• Przygotowanie samouczków, tutoriali, FAQ.
• Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnej od klienta.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co dokładnie automatyzacja i AI mogą wnieść do Twojego e-commerce? Omówimy pokrótce kilka korzyści. 

Wirtualne wsparcie działu obsługi klienta

Dzięki AI, np. poprzez zbudowanie GPT’sa, możesz stworzyć wirtualnego asystenta obsługi klienta. Na podstawie wewnętrznych procedur i dokumentacji firmy, będzie wspierał Twój zespół w odpowiadaniuna pytania klientów. Chatbot zasilany danymi pomoże zapewnić szybką i precyzyjną obsługę czy rozwiązać najczęściej pojawiające się problemy. 

Recykling treści dzięki automatyzacji i AI

Automatyzacja procesów w e-commerce z wykorzystaniem AI może znacznie usprawnić recykling treści. Istniejące opisy produktów, recenzje czy posty promocyjne mogą być parafrazowane, wzbogacane o nowe informacje lub przekształcane w inne formaty (np. opis produktu na post sprzedażowy). Dzięki narzędziom AI dostosujesz je do różnych kanałów komunikacji. Pozwoli Ci to na efektywniejsze zarządzanie kampaniami marketingowymi oraz oszczędność czasu i zasobów.

Tworzenie i personalizacja materiałów sprzedażowych

Wiesz, że możesz zautomatyzować proces tworzenia ofert i prezentacji sprzedażowych, oszczędzając czas i zwiększając skuteczność? Dobrze wdrożona automatyzacja i AI pomogą Ci stworzyć gotowe, spersonalizowane oferty – od struktury po treść – idealnie dopasowane do potrzeb Twoich klientów. Narzędzie samo podpowie, jak rozwiązać obiekcje klientów oraz jakie argumenty najlepiej podkreślą zalety Twojego produktu.

Co więcej, AI może pomóc aktualizować istniejące materiały, takie jak prezentacje czy oferty. Jak? Dostosuje je do nowych grup odbiorców i doda najnowsze informacje. 

Łączenie danych o klientach i synchronizacja z CRM

Dzięki automatyzacjom możesz automatycznie łączyć dane o swoich klientach z różnych źródeł, takich jak aplikacje, formularze online i synchronizować je z CRM. To oznacza, że wszystkie najważniejsze informacje są zawsze w jednym miejscu, a Twój zespół sprzedażowy ma dostęp do pełnego obrazu klienta w czasie rzeczywistym. AI automatycznie aktualizuje dane, a Ty nie musisz ręcznie wprowadzać informacji.

Wyszukiwanie i ocieplanie kontaktów na LinkedIn

W e-commerce automatyzacja wyszukiwania i nawiązywania relacji z kontaktów na LinkedIn pozwala na szybkie identyfikowanie potencjalnych klientów B2B, partnerów czy dostawców. Narzędzia AI mogą analizować profile użytkowników według kryteriów, takich jak branża czy stanowisko. Następnie poprzez drobne, spersonalizowane interakcje (polubienia, komentarze, materiały edukacyjne), stopniowo buduje się zaangażowanie, co przygotowuje do docelowego kontaktu handlowego.

Zbieranie i analizowanie danych od klienta

Współpraca z klientami to nie tylko sprzedaż, ale także zrozumienie ich potrzeb i zachowań. Automatyzacja procesu zbierania danych od klientów może znacząco usprawnić te działania. Zamiast ręcznie gromadzić informacje z różnych źródeł, automatyczne systemy zbierają je dla Ciebie – z formularzy, zamówień, maili czy interakcji w mediach społecznościowych.

Na tej podstawie możesz analizować, co Twoi klienci kupują, czego szukają i co ich interesuje. Dzięki temu łatwiej jest dostosować ofertę, przygotować spersonalizowane komunikaty i szybciej reagować na potrzeby rynku. Mało tego – takie raporty pozwolą Ci zauważyć zmieniające się trendy i dostosować działania, zanim konkurencja zdąży zareagować.

Czy zastosowanie automatyzacji i AI w e-commerce się opłaca?

W ostatnim czasie o AI dużo się mówi i pisze. Korzyści z wdrożenia sztucznej inteligencji zostały dokładnie przeanalizowane  – nadal jednak wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy gra jest warta świeczki, inaczej mówiąc, czy warto wdrażać AI i automatyzację do firmy. Podstawowe obiekcje?

Brak pewności co do zwrotu z inwestycji (ROI) w rozwiązania AI i automatyzację

W odpowiedzi na te wątpliwości warto spojrzeć na przykład podany przez Mateusza Cisowskiego, CTO w Harbingers, podczas webinaru o automatyzacji i AI. Mateusz zwrócił uwagę, że kluczem do sukcesu jest optymalizacja zadań, które wykonujemy najczęściej. To w nich tkwi największy potencjał oszczędności. Prostym wzorem na oszacowanie ROI z inwestycji w AI i automatyzację, jest spojrzenie na czas, który tracimy na powtarzalne zadania.

Jeśli codziennie poświęcasz godzinę na zadanie, a Twoja stawka godzinowa w firmie wynosi 100 zł, warto rozważyć automatyzację takiego procesu. Na początku może być trudno oszacować, jak bardzo można zautomatyzować takie zadanie. Jednak po kilku wdrożeniach stanie się to łatwiejsze, a nasza agencja również może Cię wesprzeć w weryfikacji tej kwestii. 

Jeśli tracisz 1 godzinę dziennie, czyli  21 godzin miesięcznie na dany proces, to  przy stawce 100 zł ponosisz koszt 2 100 zł. Automatyzacja tego procesu o 50% może generować oszczędności rzędu 12 600 zł rocznie. To daje Ci stały zwrot z inwestycji. Nawet automatyzacja drobnych zadań, zajmujących 5 minut dziennie, w skali roku może przynieść kilka tysięcy złotych oszczędności, a zaoszczędzony czas i energię możesz przeznaczyć na bardziej wymagające zadania.

Poza tym tę obawę rozwiązują również badania Harvard Business School pokazujące, że zespoły, które wykorzystują sztuczną inteligencję, wykonują o 12% zadań więcej, 25% szybciej, 40% lepiej. Te dane potwierdzają też badania Slacka, z których dowiadujemy się, że 80% pracowników, którzy wykorzystują narzędzia AI i automatyzacji zauważyło zwiększoną produktywność.[1] Kolejne z badań pokazuje, że agenci obsługi klienta obsłużyli o 13,8% więcej zapytań klientów na godzinę, specjaliści biznesowi napisali o 59% więcej dokumentów związanych z pracą na godzinę, a programiści zakodowali o 126% więcej projektów tygodniowo – wszystko dzięki sztucznej inteligencji.

Na koniec jeszcze jedna warta uwagi statystyka. Wydajność pracowników w zakresie codziennych zadań wzrosła o 66% podczas korzystania z narzędzi AI. Odpowiada to 47 latom naturalnego wzrostu produktywności w USA na podstawie średniego wzrostu produktywności pracy o 1,4% rocznie.[2] 

Te liczby przekonują, że zwrot z inwestycji w rozwiązania AI i automatyzacji to tylko kwestia czasu. 

Obawa o bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami (np. RODO)

Dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji w e-commerce wywołuje również obawy o bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami prawnymi, takimi jak RODO. Wynika to z tego, że korzystanie z AI oznacza przetwarzanie ogromnych ilości danych osobowych klientów, co zwiększa ryzyko ich naruszenia. Czy te obawy są jednak uzasadnione?

Wszystkie rozwiązania AI, oferowane przez renomowanych dostawców, dbają o zgodność z regulacjami oraz zapewniają odpowiednie mechanizmy ochrony danych. Narzędzia te są projektowane z myślą o spełnieniu standardów bezpieczeństwa i prywatności, co pomaga firmom zminimalizować ryzyko naruszenia przepisów. Przykłady takich technologii to zaawansowane szyfrowanie danych, zarządzanie zgodą użytkowników oraz funkcje anonimizacji danych.

Brak czasu na wdrożenie nowych rozwiązań

Choć obawa o brak czasu na wdrożenie AI i automatyzacji jest zrozumiała, rzeczywistość pokazuje, że nowoczesne rozwiązania AI są projektowane z myślą o szybkim wdrożeniu i niemal natychmiastowych zwrotach z inwestycji. Automatyzacja procesów, personalizacja ofert oraz optymalizacja kampanii marketingowych to działania, które mogą przynieść wymierne korzyści już w pierwszym miesiącu od ich uruchomienia. Dzięki odpowiedniemu podejściu i współpracy z doświadczonymi partnerami technologicznymi, wdrożenie automatyzacji i AI może stać się istotnym czynnikiem zwiększającym efektywność operacyjną i konkurencyjność firmy na rynku e-commerce, bez obciążania codziennych działań.

Opór pracowników przed zmianami technologicznymi

77% ankietowanych w badaniu wyraziło obawy, że sztuczna inteligencja może w niedalekiej przyszłości doprowadzić do utraty miejsc pracy. Nie dziwi więc, że opór przed wprowadzeniem zmian technologicznych może być duży. Jest on jednak zjawiskiem naturalnym, którym możesz skutecznie zarządzać. Kluczem jest transparentna komunikacja, inwestowanie w szkolenia, zaangażowanie pracowników w proces wdrożenia oraz pokazanie szybkich korzyści płynących z nowych technologii. Budowanie pozytywnej kultury zmiany i wspieranie pracowników w adaptacji do nowych warunków pomoże zminimalizować opór i sprawić, że wdrożenie AI będzie sukcesem zarówno dla firmy, jak i jej pracowników.

Sztuczna inteligencja w e-commerce – jak ją wdrożyć?

Jak widzisz, AI rozwiązuje wiele bolączek e-commerce. To dlatego w tej branży nie jest już nowością, ale nieodłącznym elementem nowoczesnych strategii biznesowych. Trendy wskazują, że przyszłość e-commerce będzie ściśle związana z innowacjami AI. Dlatego znajomość tych technologii jest niezbędnym elementem działań każdej firmy i to nie tylko na polu marketingowym. 

W Harbingers promujemy podejście oparte na edukacji pracowników, które pozwala im rozwijać kompetencje i w pełni wykorzystywać potencjał AI oraz automatyzacji. Organizujemy szkolenia dla zespołów, dzięki którym pracownicy mogą samodzielnie wdrażać i obsługiwać podstawowe narzędzia w codziennej pracy, zdobywając doświadczenie na realnych case’ach. Nasze podejście zakłada, że bardziej skomplikowane zadania są realizowane w ramach wdrożenia, co umożliwia firmom szybsze dostosowanie się do dynamicznych zmian na rynku oraz optymalizację procesów i kosztów związanych z integracją AI.

Kiedy warto zdecydować się na warsztaty z automatyzacji i AI dla e-commerce?

Wdrożenie automatyzacji oraz AI to rozwiązanie, które można zarekomendować każdej firmie – kiedy jednak warto postawić na warsztaty? 

• Gdy chcesz, aby pracownicy zdobyli praktyczne umiejętności – warsztaty uczą samodzielnego korzystania z AI i automatyzacji, co pozwala pracownikom na bieżąco rozwijać kompetencje.
• Trwała zmiana w organizacji – po warsztatach pracownicy zaczynają myśleć o AI jako narzędziu, które mogą regularnie wykorzystywać w swojej pracy, wprowadzając realne zmiany w sposobie działania firmy.
• Praca na rzeczywistych case’ach – uczestnicy warsztatów pracują na przykładach z własnej firmy, co sprawia, że wiedza jest bardziej praktyczna i dopasowana do konkretnych potrzeb przedsiębiorstwa.
• Większa elastyczność i adaptacja – dzięki warsztatom pracownicy lepiej rozumieją potencjał AI i automatyzacji, co pozwala im samodzielnie identyfikować nowe obszary do optymalizacji i automatyzacji w przyszłości.
• Samodzielność po warsztacie – zamiast być zależnym od zewnętrznych ekspertów, pracownicy po warsztatach mają wiedzę, która pozwala im na kontynuowanie rozwoju AI w firmie, co zwiększa długoterminowe korzyści.

Zastosowanie automatyzacji i AI w e-commerce rozwiąże te problemy – pod warunkiem że rozwiązania będą dopasowane do potrzeb Twojej firmy. Tu napotykamy na bardzo ważną rzecz. Warsztaty ze sztucznej inteligencji dla e-commerce obejmują pracę na własnych case’ach. Takie podejście pozwoli na natychmiastowe usprawnienie procesów biznesowych w firmie. Natomiast w przyszłości umożliwi dostosowanie poznanych rozwiązań do nowych obowiązków czy wyzwań.

Dlaczego warto zainwestować w warsztaty z automatyzacji i AI dla e-commerce?

Warsztaty z automatyzacji i AI dla e-commerce to nie tylko teoria, ale też nauka w praktyce. Zobaczysz, jak ją wykorzystywać do: zaawansowanej analizy danych, automatycznego raportowania i personalizacji ofert. Dzięki wiedzy zdobytej podczas warsztatów będziesz mógł wyróżnić się na tle konkurencji. Dodatkowo zautomatyzujesz i zoptymalizujesz procesy w swojej firmie oraz zadbasz o spersonalizowane doświadczenia klientów. Efekt – Twoja marka stanie się bardziej efektywna i atrakcyjna dla klientów, co przełoży się na lepsze wyniki sprzedażowe.

Podsumowując, warsztaty z AI dla e-commerce dają Ci:

• Podniesienie efektywności w organizacji (skrócenie czasu potrzebnego na realizację zadań dzięki automatyzacji i AI).
• Poprawę zyskowności firmy.
• Zwiększenie satysfakcji i spełnienia z pracy.

Co więcej, warsztatowa formuła sprawia, że nie są one jedynie rozwiązaniem na tu i teraz, ale początkiem trwałej zmiany w firmie, która od tej pory rozwija się i skaluje dzięki technologii.

Podsumowanie

Warsztaty z AI dla e-commerce to klucz do nowoczesnego rozwoju Twojej firmy. Dzięki nim poznasz praktyczne zastosowania sztucznej inteligencji, które pomogą Ci zoptymalizować procesy i zadania oraz lepiej dopasować ofertę do potrzeb klientów. W efekcie zwiększysz efektywność operacyjną, poprawisz wyniki sprzedażowe oraz zyskasz przewagę nad konkurencją. Warsztaty nie tylko wprowadzą Cię w świat automatyzacji i AI, ale też zapewnią natychmiastowe korzyści i trwałą transformację Twojej działalności. Zainwestuj w przyszłość – postaw na AI w e-commerce!