Automatyzacja pracy z AI – Poradnik dla początkujących

Automatyzacja z AI jest procesem, który ma usprawnić działanie sztucznej inteligencji i wykonywanych przez nią zadań. Połączenie AI i automatyzacji polega na wykorzystywaniu zaawansowanych algorytmów, dzięki czemu umożliwia systemom podejmowanie autonomicznych decyzji, zwiększając efektywność poprzez zmniejszenie potrzeby interwencji człowieka. Technologia przynosi korzyści poprzez automatyzację procesów decyzyjnych. Wiele firm coraz częściej wdraża inteligentną automatyzację, aby usprawnić swoje działania i poprawić ogólną produktywność pracowników.

Automatyzacja z AI może obejmować wykorzystanie algorytmów uczenia maszynowego, głębokiego uczenia, przetwarzania języka naturalnego i innych technik do wykonywania zadań, które zazwyczaj wymagałyby ludzkiej interwencji. Automatyzacja AI już teraz odciska swoje piętno w różnych branżach, zmieniając sposób pracy ludzi i wpływając na miejsca pracy, od opieki zdrowotnej po produkcję, finanse, transport i marketing.

Wprowadzenie do automatyzacji AI, czyli jak zacząć korzystać ze sztucznej inteligencji w e-commerce?

Jak zacząć z AI w biznesie – to pytanie zadaje sobie nie jeden właściciel e-biznesu. Wielu często rezygnuje, nie wiedząc, od czego zacząć. Okazuje się jednak, że wdrożenie do automatyzacji AI i samego wykorzystywania sztucznej inteligencji nie jest trudne, nawet dla początkujących.

Pierwszym krokiem jest analiza potrzeb, czyli zidentyfikowanie obszarów, w których korzyści z automatyzacji pracy i sztucznej inteligencji byłyby największe. W e-commerce często jest to obsługa klienta, analiza i zarządzanie danymi. E-commerce często sięga też po narzędzia AI do SEO. Oceniając potrzeby, zastanów się też nad gotowością firmy i pracowników do wdrożenia AI. Może się okazać, że większość kadry będzie potrzebować szkoleń w tym zakresie lub też konieczny będzie zakup dodatkowych narzędzi i systemów.

Drugim krokiem wprowadzenia AI do biznesu jest wybór wcześniej wspomnianych narzędzi. Na rynku dostępnych jest ich cały szereg. Skup się na tym, aby zainwestować w te, które najlepiej pasują do potrzeb Twojej firmy. Jeśli masz wątpliwości, jakie narzędzia są tymi przydatnymi w e-commerce, w dalszej części artykułu znajdziesz listę tych najpopularniejszych.

Po wyborze narzędzi przychodzi czas na testowanie i integrację z systemami już działającymi w e-commerce. Ten etap nie zawsze jest prosty, bowiem niektóre narzędzia AI dla początkujących mogą wymagać wiedzy w zakresie programowania. Aby w tej fazie, a także w kolejnych nie popełnić błędów, dużą wagę musisz przyłożyć do regularnego monitorowania efektów oraz dokonywania optymalizacji.

Pamiętaj też, że nie od razu Kraków zbudowano – wdrożenia AI do firmy zacznij więc od małych, pilotażowych projektów, które będą skupiać się maksymalnie na 2 powtarzanych procesach, najlepiej tych narażonych na częste ludzkie błędy. Na początek wybieraj też te zadania, które nie wymagają podejmowania kluczowych decyzji. Do wytypowania obszarów automatyzacji z AI możesz wykorzystać opinie i recenzje klientów oraz rekomendacje pracowników – oni często najlepiej wiedzą, co w pierwszej kolejności należy usprawnić, aby sklep działał lepiej. Wybierając obszar działania AI, zastanów się też, jakie efekty chcesz osiągnąć – oszczędzić czas, a może zredukować koszty?

W czym AI może pomóc w firmie?

Sztuczna inteligencja w e-commerce sprawia, że przy takim samym zespole firma będzie mogła zwiększyć efektywność działania w wielu obszarach. W jakich? Automatyzacja z AI sprawdza się przede wszystkim w:

• Produkcji
• Marketingu
• Obsłudze klienta
• Logistyce.

Przykłady wykorzystania AI w pracy

Sztuczna inteligencja to coraz ważniejsze narzędzie w wielu firmach. Jej automatyzacja pozwala na wykonywanie wielu zadań zarówno w dużych korporacjach, jak i małych firmach. Przyjrzyjmy się kilku obszarom, w których korzyści z automatyzacji pracy są największe, przy okazji wymieniając najpopularniejsze narzędzia AI dla początkujących.

Optymalizacja treści

W świecie e-commerce automatyzacja AI często jest wykorzystywana w zakresie optymalizacji treści, czyli sprawdzania jej jakości, poprawności oraz dopasowania do preferencji i potrzeb użytkowników. Jeśli AI podasz wytyczne i zadasz odpowiednio sformułowane pytania, będzie mogła wygenerować dowolny tekst: opis produktu, kategorii, tekst poradnikowy na bloga czy też posty na social mediach. Content będzie dostosowany do grupy docelowej, a także wytycznych SEO.

Zdj. 1. Jedno z narzędzi do generowania treści AI – Jasper.ai. Źródło: jasper.ai/

Narzędzia AI dla początkujących, które pomogą w tworzeniu treści to przede wszystkim popularny ChatGPT oraz Jasper.ai, oraz AIPRM. Wykorzystasz je do:

• tworzenia nagłówków,
• opracowywania briefu pod artykuły na firmowego bloga,
• tworzenia gotowych artykułów, postów, ofert, maili itd.,
• FQA (często zadawane pytania) dla stron internetowych
• tworzenia meta danych, czyli Title and Meta Description.

Zdj. 2. Możliwości, jakie dają narzędzia do optymalizacji treści, są bardzo duże. Źródło: app.rytr.me/onboarding

W zakresie tworzenia i optymalizacji treści możesz też wykorzystać narzędzia AI dla początkujących np.: Writersonic, Copysmithi MarketMuse, Rytr.

Tworzenie grafik i wideo

AI poradzi sobie nie tylko z tworzeniem tekstów, ale i grafik. Zaawansowane algorytmy wygenerują atrakcyjne obrazy na podstawie tekstu lub szkicu. Narzędzia AI dla początkujących, które Ci w tym pomogą to głównie MidJourney. Wygenerowane przez niego grafiki mogą pojawiać się na blogu czy firmowych social mediach, jeśli natomiast szukasz narzędzia, które pomoże Ci w wideo marketingu, to zapoznaj się z Opus clip. W jego przypadku automatyzacja polega na tym, że przycina długie filmy do krótkich, dodając do nich napisy. W efekcie powstają materiały, które możesz wykorzystać na TikToku czy YouTube Shorts. Bardziej rozbudowanym narzędziem jest InVideo.io, które zamienia tekst na wideo, a także umożliwia jego edycję w zakresie prędkości, głośności, intonacji i innych artykułów głosu. Ciekawą funkcjonalnością tego narzędzia jest też tworzenie wideo na podstawie zdjęć osoby.

Obsługa klienta

Automatyzację w AI e-commerce bardzo często wykorzystują do obsługi klienta. Sięgając po chatboty, są w stanie odpowiadać na pytania klientów, przeprowadzać ich przez proces zakupowy, a także rozwiązywać problemy posprzedażowe. Automatyczne odpowiedzi sprawiają, że komunikacja z klientami jest szybka i sprawna, a sama obsługa dostępna przez całą dobę.

Zdj. 3. Automatyzacja AI pozwala na usprawnienie obsługi klienta. Narzędziem do tego jest Chatfuel. Źródło: chatfuel.com/

Obecnie jednym z najbardziej rozwiniętych narzędzi AI do obsługi klienta jest Chatfuel. Narzędzie to pozwala m.in. na integrację z zewnętrznymi bazami danych oraz umożliwia tworzenie zautomatyzowanych rozmów i integracji z użytkownikami. Wszystko to możliwe jest bez konieczności zaawansowanych działań programistycznych.

Tworzenie strategii marketingowych

Drugim obszarem, w którym pomocna jest automatyzacja AI, jest tworzenie strategii marketingowych. Sztuczna inteligencja pomoże Ci w wykonaniu profesjonalnej analizy rynku i konkurencji, a także wybraniu grupy docelowej. AI zlecić możesz również wygenerowanie rekomendacji i konkretnych scenariuszy działań. Jeśli w ten sposób chcesz optymalizować procesy biznesowe AI, zapoznaj się z działaniem Daydrm.ai. Z pomocą tego narzędzia stworzysz brify strategii marketingowych, opracujesz pomysły na kreatywne akcje promocyjne, czy reklamy w social mediach. Możliwości Daydrm.ai. są jednak znacznie większe, a aby z nich skorzystać, wystarczy, że podasz nazwę firmy, nazwę produktu i jego najważniejsze cechy oraz opis grupy docelowej.

Zdj. 4. Daydrm.ai daje możliwość tworzenia strategii dla e-commerce. Źródło: daydrm.ai/

Automatyzacja działań marketingowych

W e-commerce AI wykorzystać możesz równie do:

• automatyzacji kampanii reklamowych, również tych tworzonych z influencerami,
• e-mail marketingu,
• publikacji treści,
• zarządzania social mediami czy remarketingu.

Chcąc wprowadzić automatyzację w tym zakresie, masz możliwość skorzystania z wielu narzędzi np. Sales Menago czy Ontraport.

Zdj. 5. Narzędzia takie jak Sales Menago pozwalają na zautomatyzowanie wielu zadań działu marketingu. Źródło: salesmanago.pl/ 

Korzystając z nich, możesz np. tworzyć i wysłać dynamiczne wiadomości e-mail i SMS w odpowiedzi na konkretne zachowania klienta na stronie internetowej czy w aplikacji mobilnej, czy rekomendować produkty, a przez to zwiększać konwersje sprzedażowe.

Inne narzędzia, które pomogą ci w automatyzacji działań marketingowych to ActiveCampaign, Pardot, IMAI, CreatorIQ.

Mierzenie efektywności działań marketingowych

Automatyzacja z AI wiążę się też ze sprawniejszym monitorowaniem i analityką prowadzonych kampanii reklamowych. Narzędzia takie jak MarketMuse, Bytek.ai czy Import.io będą pomocne w zakresie identyfikacji trendów, tworzeniu prognoz, analizie strategii, badaniu potencjału firmy na rynku. Wymienione aplikacje pobierają też dane, które potem mogą być wykorzystywane do lepszego planowania pracy firmy.

Jakie są korzyści z automatyzacji pracy?

Znasz już podstawowe narzędzia AI dla początkujących oraz wiesz, jak zacząć z AI w biznesie – teraz pora odpowiedzieć na pytanie, po co to w ogóle robić. Na początek musisz wiedzieć, że lista korzyści z automatyzacji pracy jest bardzo długa. Na jej szczycie znajduje się zwiększenie efektywności operacyjnej firmy, co oznacza redukcję kosztów i czasu pracy. Efektem jest również eliminacja błędów ludzkich, które mogą wynikać z niewiedzy, przeoczenia czy zmęczenia.

Zaletą automatyzacji z AI jest również lepsze dopasowanie produktów i usług do person, a przez to prowadzenie skuteczniejszej komunikacji, która ma znaczne szanse zakończyć się konwersją sprzedażową.

Czy możliwa jest redukcja kosztów dzięki AI?

Nie ma co ukrywać, że wielu przedsiębiorców zainteresowanych jest również redukcją kosztów dzięki AI. Wg raportu z badań przeprowadzonych przez McKinsey wdrażanie AI w małej firmie może poprawić efektywność biznesową nawet o 40% i obniżyć koszty operacyjne o 30%. Wynika to z tego, że sztuczna inteligencja pozwala zautomatyzować czasochłonne, powtarzalne zadania i skupić się na tych bardziej kreatywnych i strategicznych.

Czy automatyzacja z AI to zawsze dobry pomysł, czyli czy sztuczna inteligencja jest nieomylna?

Sztuczna inteligencja nie jest tą nieomylną. Choć w wielu zakresach jest w stanie się uczyć sama, to na chwilę obecną nadal wymaga sporej ingerencji człowieka. Do podstawowych błędów AI należy:

• klasyfikacja danych, zwłaszcza, gdy te są niejednoznaczne lub gdy występują w nich odstępstwa od wzorców;
• zrozumienie kontekstu lub subtelnych niuansów w danych, co może prowadzić do błędnych interpretacji;
• generowanie treści niższej jakości, nierzetelne z błędami faktograficznymi, logicznymi, etycznymi, pełne plagiatów lub niezgodne z prawdą; często też AI nie jest w stanie tworzyć contentu nacechowanego emocjonalnie.

Pamiętaj, że zbytnie zaufanie sztucznej inteligencji może prowadzić do utraty kontroli nad procesami decyzyjnymi w firmie. Efektem będzie uzyskiwanie niepożądanych skutków, a nawet łamanie prawa czy zasad etycznych. Musisz mieć na uwadze to, że narzędzia wykorzystywane do amortyzacji działań często wymagają specjalistycznego oprogramowania, sprzętu i wyszkolonego personelu. Co więcej, narzędzia AI nawet dla początkujących często są tymi płatnymi, a koszt miesięcznych subskrypcji kilkunastu z nich może znacząco obciążyć budżet – szczególnie małej firmy.

Optymalizacja procesów biznesowych AI może się wiązać z zagrożeniami dla kreatywności i różnorodności. Wynika to z tego, że AI bazuje na odtwarzaniu sprawdzonych wzorców i schematów, gorzej radzi sobie w nowych, nieznanych jej sytuacjach. Konsekwencją zbytniego polegania na niej może więc być utrata unikalności i cech wyróżniających brandu.

Podsumowanie

Sztuczna inteligencja ma coraz większy wpływ na biznes. Dziś trudno go prowadzić zupełnie rezygnując z możliwości, jakie ona daje. AI to bowiem łatwiejsze analizowanie danych, personalizacja, optymalizacja treści, a przede wszystkim automatyzacja zadań. Jej możliwości sprawiają, że w AI upatruje się przyszłości nie tylko marketingu, ale i logistyki, handlu, produkcji. Zanim jednak sięgniesz po narzędzia AI dla e-commerce, zastanów się jak wprowadzić je do firmy, aby faktycznie przyniosły korzyści. Pamiętaj też o ograniczeniach i negatywnych stronach sztucznej inteligencji.

[Znak-zapytania]