4 sposoby na personalizację w e-mail marketingu

Personalizacja w e-mail marketingu

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingowych, który jest doskonałym sposobem na dotarcie do naszych klientów. Jednak kluczem do sukcesu kampanii mailingowych jest właściwa personalizacja komunikatów. Jednak według FreshMaila ok. 87% marketerów nie używa żadnej formy personalizacji w swoich kampaniach mailingowych. Poczta e-mail jest dla każdego prywatnym miejscem – najbardziej prywatnym ze wszystkich kanałów dotarcia do klienta. Jeśli klient zapisuje się do Twojego newslettera, spodziewa się, że będzie dostawał informacje, których nie znajdzie w innych kanałach wysyłanych masowo. Oczekuje, że dostanie przydatne informacje oraz indywidualną ofertę – w końcu dostaje wiadomość na swoją prywatną skrzynkę. 

Personalizacja w e-mail marketingu polega na skierowaniu komunikatu do konkretnej osoby, używając do tego zebranych o niej danych. Mogą to być informacje, takie jak: imię, nazwisko, miejsce zamieszkania czy ostatnio zakupiony produkt. Każdą zebraną informacje można wykorzystać w celu personalizacji. E-maile, które zawierają już spersonalizowany temat komunikatu, uzyskują 26% wzrost współczynnika otwarć. Temat wysyłanego komunikatu bezpośrednio wpływa na współczynnik otwarcia. Aż 47% odbiorców otworzy Twój e-mail, opierając się wyłącznie o jego temat.

Dlaczego warto postawić na personalizację?

Personalizacja komunikatów e-mailowych pozwala na zwiększenie współczynników otwarć i klikalności – a co za tym idzie – na zwiększenie przychodów i liczby transakcji. Użytkownicy często traktują bezosobowe maile, newslettery jako spam – nawet jeśli sami się do nich zapisali. W związku z tym mało kto poświęca takiej wiadomości więcej niż kilka sekund na pobieżne skanowanie wzrokiem. Często takie e-maile nie są nawet otwierane, tylko od razu lądują w koszu.

Kilka statystyk z e-mail marketingu:

• spersonalizowane kampanie e-mailowe poprawiają współczynniki klikalności o 14% (Aberdeen Group),
• zamieszczenie imienia i nazwiska odbiorcy w temacie wiadomości zwiększa współczynnik otwarć nawet o 18,30% (Marketing Charts),
• dołączenie filmów do wiadomości może zwiększyć współczynniki klikalności nawet o 300% (Martech Advisor),
• dodanie CTA w e-mailach zamiast zwykłego linku tekstowego może prowadzić do 28% wzrostu klikalności (Monitor Kampanii),
• 69% użytkowników sugeruje się newsletterami firmowymi, aby dokonać zakupu za pomocą smartfona (Disruptive Advertising),
• segmentowane, spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości e-mail generują 58% wszystkich przychodów (Instapage),
• 62,26% konsumentów czuje się „szczęśliwych” i „podekscytowanych” odpowiedzią na spersonalizowaną wiadomość od sprzedawcy (Dynamic Yield Research).

Personalizowanie kampanii mailowych sprawia, że komunikat trafia tam, gdzie chcemy, realizując założony cel. Przeciętny użytkownik dostaje na swoją skrzynkę pocztową od kilku do kilkudziesięciu wiadomości dziennie. Kierowany do niego ogólny komunikat o ofercie, który niczym się nie wyróżnia, zniknie wśród innych wiadomości i spamu. Dlatego personalizacja skutecznie zwraca uwagę czytelnika na komunikat marketingowy. Ponadto, użytkownik chętniej otworzy wiadomość od osoby niż od firmy. Personalizacja maila nadaje wiadomości ludzki wymiar.

4 sposobów na personalizację kampanii e-mail

Zwróć się do odbiorcy po imieniu

Pierwszym sposobem na personalizację jest użycie imienia odbiorcy. Bezpośredni zwrot do użytkownika nadaje wiadomości bardziej osobisty charakter. Tak skonstruowany e-mail zwiększa zaangażowanie czytelnika, sprawi, że z przyjemnością wczyta się w treść.

Tak wygląda newsletter IKEA, która w pełni wykorzystuje możliwość personalizacji imiennej. Nie tylko używa imienia przy przywitaniu w wiadomości, ale również stosuje zwrot bezpośredni w treści.

Newslettery od Pawła Tkaczyka (strateg, autor książki “Grywalizacja”), pokazują, że imienia używać możesz w wielu miejscach wiadomości, nie tylko przy przywitaniu. Wiadomości od Pawła charakteryzują się lekkim tonem oraz maksymalnym wykorzystaniem bezpośredniego zwrotu, zarówno przy przywitaniu, w treści, jak i na przycisku CTA oraz na końcu wiadomości. Dzięki temu wiadomość sprawia wrażenie przygotowanej specjalnie dla danego odbiorcy.

Pokaż nadawcę

Personalizacja e-mail może objąć również nadawcę. W ten sposób subskrybent dostaje wiadomość od człowieka, a nie od “maszyny” – nadaje to e-mailowi wymiar bardziej osobisty i ludzki. Zamiast wybierać nazwę firmy jako nadawcę, postaw na zestawienie imię + nazwisko lub imię + nazwa firmy. W przypadku e-commerce doskonale sprawdzi się druga opcja.

W ten sposób swoje wiadomości personalizuje np. sklep internetowy Triny. Nawet zwykłe wiadomości po zakupie dotyczące statusu przesyłki, przykuwają wzrok i wzbudzają zainteresowanie użytkownika. Ukazanie nadawcy, otwiera również możliwość szerszej personalizacji w dalszej treści wiadomości lub w jej stopce.

Użyj danych, które dostarcza Ci subskrybent

Użytkownik, zapisując się na Twoją listę subskrybentów, oprócz imienia podaje często inne dane: data urodzenia, wiek, miejsce zamieszkania, płeć. Warto przy zapisie do newslettera, umożliwić użytkownikom wpisanie dodatkowych informacji.To wartość nie tylko dla Ciebie, ale również dla niego, gdyż dzięki temu będzie otrzymywał wiadomości szyte na miarę.

Wykorzystując dane dotyczące płci czy wieku, można skierować ofertę bezpośrednio do użytkowników, których ona dotyczy. Dzięki temu komunikat skutecznie trafia do potencjalnych zainteresowanych. Np. w przypadku sklepu z kosmetykami, można wysyłać newsletter z ofertą kosmetyczną dla kobiet i dla mężczyzn osobno. Taki komunikat z perspektywy użytkowników jest bardziej interesujący niż oferta zbiorcza. Dużym zainteresowaniem ze strony subskrybentów cieszą się również e-maile ze specjalną ofertą urodzinową lub kodem zniżkowym na zakupy.

Warto również wykorzystywać dane dotyczące miejsca zamieszkania. Daje to pole manewru do rozszerzenia swojej oferty, jednocześnie zawężając jej komunikat wyłącznie do zainteresowanych. Dzięki temu trafiamy bezpośrednio do tych użytkowników, których dotyczy oferta. W ten sposób działa np. newsletter Pyszne.pl, które dostosowuje ofertę, zgodnie z miastem, polecając np. restauracje w pobliżu.

Zawęź obszar zainteresowań

E-mail biznesowy skierowany do dużej bazy klientów daje szerokie pole do popisu w kwestii personalizacji. Zebrane dane behawioralne czy transakcyjne można wykorzystać do lepszego targetowania kampanii mailingowych. Analiza ścieżki zakupowej klienta to podstawa, dzięki której możemy poznać sposób robienia zakupów, określić obszar zainteresowań oraz zaproponować lepszą, bardziej precyzyjną ofertę. Warto również zwrócić uwagę na zachowania subskrybentów dotyczące wysłanych maili – kto je rzeczywiście otwiera i czym jest zainteresowany. Pozwoli to na dotarcie z ofertą do tych, którzy rzeczywiście są nią zainteresowani.

Wykorzystanie danych transakcyjnych to jeden ze skuteczniejszych sposobów personalizacji kampanii mailingowej. Wiedząc, jakiego ostatniego zakupu użytkownik dokonał, można dostarczyć mu ofertę uzupełniającą dany produkt lub podobną, która znajdzie się w obszarze jego zainteresowań.

Personalizacja newsletterów – kilka słów na koniec

Personalizacja i segmentacja w e-mail marketingu to podstawa skutecznych kampanii. W przypadku skutecznego targetowania oferty liczy się jakość, a nie ilość – lepiej wysłać kampanię do mniejszej osób, które naprawdę zainteresowane są ofertą, niż do dużej liczby subskrybentów, którzy nawet nie otworzą wiadomości. Personalizacja pozwala zwiększyć zaangażowanie odbiorców, a większe zaangażowanie to większa liczba dokonanych transakcji.

59% marketerów twierdzi, że e-mail marketing jest największym źródłem zwrotu z inwestycji (Emma). Warto w pełni wykorzystać możliwości personalizacji kampanii mailingowej. Dobrze prowadzony e-mail marketing umożliwia osiągnięcie wysokiego wskaźnika konwersji.