Ekspansja zagraniczna e-commerce – Jak się do niej przygotować?

Przygotowanie do ekspansji zagranicznej e-commerce 

Mimo wielu korzyści, które mogą płynąć z pojawienia się Twojej oferty na rynkach zagranicznych, proces ten nie może zostać rozpoczęty bez odpowiedniego przygotowania i planowania działań. Ważne jest przeprowadzenie badań rynkowych oraz skuteczne zarządzanie strategiczne.

Bez odpowiedniego planu procesu ekspansji zagranicznej e-commerce, może okazać się, że całe to przedsięwzięcie spali na panewce. 

Badanie rynku międzynarodowego

Przed przystąpieniem do ekspansji zagranicznej warto zbadać rynek, na którym planujesz rozpocząć sprzedaż swoich produktów. 

• Czy podobne produkty do Twoich są oferowane, czy może jest to zupełna nowość dla lokalnych odbiorców? 
• Czy mieszkańcy danego kraju są otwarci na nowe marki, czy może bardziej ufają tym, które już dobrze znają? 
• Jak radzi sobie w danym kraju branża, w której działasz? W końcu sprzedawanie kurtek puchowych w słonecznej Hiszpanii może nie być najlepszym pomysłem. 

To tylko kilka z pytań, które powinieneś zadać sobie, planując ekspansji zagranicznej swojej firmy. 

Cennym źródłem informacji jest analiza konkurencji na danym rynku. Jakie produkty oferuje? W jaki sposób dociera do swoich klientów? 

Narzędzia SEO takie jak Ahrefs mogą dostarczyć Ci wielu wskazówek. Podpowiedzą Ci czy i w jaki sposób wyszukiwane są produkty podobne do oferowanych przez Twój e-commerce. Dodatkowo dostarczą informacji, jak bardzo są one popularne wśród lokalnych odbiorców. 

Ważne jest również zrozumienie kultury i zwyczajów danego kraju i regionu. Dzięki temu adaptacja do rynku zagranicznego Twojej oferty będzie dla Ciebie łatwiejsza i pozwoli Ci dostosować ją do odbiorców i ich potrzeb. Mogą się one znacząco różnić od tych, które do tej pory znasz ze swojego rodzimego rynku.

Lokalizacja strony internetowej 

Ekspansja zagraniczna e-commerce bez odpowiednio zlokalizowanej strony internetowej, tzn. przetłumaczonej i dostosowanej do odbiorców na danym rynku, może skutecznie uniemożliwiać skalowanie biznesu na kolejnych rynkach. 

Uciekanie się w tzw. tłumaczenia maszynowe, nawet przy wykorzystaniu najnowszych technologii, jest wyłącznie półśrodkiem. Tłumaczenia powinny być przygotowane przez tłumaczy, którzy są rodzimymi użytkownikami języka, na który przygotowują treści. 

Wytyczne SEO przy ekspansji na nowy rynek dostarczone profesjonalnym tłumaczom, pozwolą Ci przygotować odpowiednio zoptymalizowane treści, które będą mogły przyciągnąć do Twojej strony ruch organiczny. 

Przygotowanie zlokalizowanej strony dla potrzeb ekspansji może być dobrym pierwszym krokiem w procesie rozwoju Twojego biznesu na kolejne rynki. Możesz dzięki temu skierować ruch z danego rynku na Twoją witrynę i zebrać bazę pierwszych potencjalnych klientów wykorzystując do tego np. możliwość zapisów na newsletter połączoną z otrzymaniem kodu rabatowego.

Na kolejnym etapie możesz również poinformować zebraną grupę odbiorców, o tym, że sprzedaż w Twoim sklepie ruszyła, gdy będziesz już na to gotowy. 

Warto dostosować również międzynarodowe płatności online do standardów, do których przyzwyczajeni są klienci na danym rynku. Tak jak w Polsce e-commerce bez możliwości płatności BLIKiem jest niemalże skazany na niepowodzenie tak np. w Niemczech brak płatności odroczonych może wywołać blokadę przed zakupem. 

Lokalizacja to również dostosowanie asortymentu do preferencji lokalnych konsumentów. Jeżeli dobrze wykonałeś badania rynkowe, to wiesz, które z oferowanych przez Ciebie produktów mogą cieszyć się większą popularnością na danym rynku. Warto w pierwszej kolejności zająć się ich dystrybucją oraz skupić na nich działania marketingowe. 

Ekspansja zagraniczna e-commerce, a logistyka, czyli jak dostarczać produkty za granicę

Kolejną istotną kwestią w procesie ekspansji zagranicznej jest logistyka międzynarodowa, czyli to, w jaki sposób zamówione w Twoim sklepie towary trafią do odbiorców na innych rynkach. Możesz w tym celu skorzystać z przesyłek międzynarodowych i w zasadzie kontynuować cały proces w taki sposób, jaki ma to miejsce na Twoim rodzimym rynku. 

Niemniej jednak może wiązać się to z dość wysokimi kosztami przesyłek, które mogą odstraszać potencjalnych klientów i zmniejszać Twoją przewagę konkurencyjną.

Oczywiście strategia ekspansji może zakładać np. znalezienie lokalnych magazynów i prowadzenie z nich wysyłki na lokalnym rynku. Takie rozwiązanie, chociaż jest szybsze i tańsze dla lokalnego odbiorcy, może niekoniecznie mieć sens biznesowy z Twojej perspektywy. Istnieją również firmy, które udostępniają przestrzeń magazynową i jednocześnie zajmują się całym procesem pakowania i wysyłania towarów w Twoim imieniu.

Współpraca z lokalnymi firmami tego typu oraz firmami kurierskimi może być dobrym rozwiązaniem łączącym szybkość dostawy towarów do klientów z akceptowalnymi kosztami logistyki międzynarodowej.

Istotne jest to, aby zapewnić odbiorcom na danym rynku również w miarę bezproblemową i sprawną możliwość zwrócenia zakupionych towarów. Dodatkowo postaraj się o to, aby obsługa klienta za granicą przebiegała w jego rodzimym języku. Dzięki temu zbudujesz w nim poczucie bezpieczeństwa oraz zaufania do Twojej marki. 

Strategie marketingowe na rynkach zagranicznych

Działania marketingowe na rynkach zagranicznych wymagają oddzielnego podejścia i przygotowania niż te prowadzone na rynku rodzimym. Różnice można znaleźć wszędzie – począwszy od przyzwyczajeń i zachowań konsumentów, poprzez te wynikające z różnic geograficznych i klimatycznych.

Tym samym przeklejanie działań z rynku macierzystego na zagraniczne w proporcji jeden do jednego nie zawsze może być optymalnym rozwiązaniem. Warto więc podczas badań rynkowych zebrać informacje o tym, z jakich platform najchętniej korzysta Twoja grupa docelowa na danym rynku. 

Te najpopularniejsze w Europie Zachodniej mogą nie pokrywać się z tymi, z których najchętniej korzystają użytkownicy np. w Ameryce Łacińskiej. Warto więc dotrzeć do potencjalnych klientów wykorzystując również lokalne platformy takie jak najpopularniejsze na danym rynku serwisy internetowe lub blogi związane z Twoją branżą. 

Współpraca z influencerami może również okazać się skutecznym sposobem budowania świadomości marki i zaufania do niej wśród lokalnych odbiorców.

Oczywiście ekspansja zagraniczna e-commerce bez odpowiedniej optymalizacji SEO oraz działań SEM jest z góry skazana na niepowodzenie, a przynajmniej na bardzo ciężki start na nowych rynkach. 

Dlatego nie zapomnij o odpowiednim zrozumieniu tego jak lokalni konsumenci wyszukują oferowanych przez Ciebie produktów. Zoptymalizuj pod tym kątem zarówno Twojej witryny jak i kampanie płatne – zwłaszcza na początkowym etapie startu na nowym rynku. 

Warto zawczasu przygotować się i zaplanować kampanie reklamowe, upewniając się w całym procesie, że przygotowane kreacje będą zrozumiałe i atrakcyjne dla odbiorców. 

Wyzwania ekspansji międzynarodowej, czyli regulacje prawne i podatkowe

Ekspansja zagraniczna e-commerce jest trochę jak wypływanie na nieznane wody. Dobrze znanym powiedzeniem jest „co kraj to obyczaj”, które świetnie pasuje do opisu kwestii prawnych na rynkach zagranicznych. 

Wychodząc ze swoją ofertą, upewnij się, że wszystkie Twoje działania są zgodne z lokalnymi przepisami prawa. Szczególnie tymi dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz handlu elektronicznego. 

Ważne jest więc nie tylko przetłumaczenie regulaminu sklepu czy polityki prywatności, ale również przejrzenie ich przez prawnika lokalnego lub specjalizującego się w prawie danego kraju. Z pewnością zasugeruje odpowiednie zmiany, które pozwolą Ci działać w zgodzie z prawem kraju, w którym rozpoczynasz sprzedaż. 

Pomocne może okazać się również skontaktowanie się z doradcą podatkowym, również zaznajomionym z przepisami prawnymi kraju. 

Ekspansja zagraniczna e-commerce – skrót najważniejszych informacji

Ekspansja zagraniczna to kuszący kierunek skalowania biznesu opartego o sprzedaż internetową. Aby skutecznie wejść na zagraniczne rynki i zacząć na nich sprzedawać, musisz dobrze przygotować do tego swój biznes. 

• Zacznij od odpowiedniego planu oraz strategii ekspansji. Wymaga to przeprowadzenia badań rynkowych, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć specyfikę danego rynku oraz zachowania i przyzwyczajenia lokalnych klientów. 
• Zadbaj o porządną lokalizację swojej witryny, przygotowując dobrej jakości tłumaczenia zoptymalizowane pod kątem SEO. Dostosuj swoją ofertę do oczekiwań klientów na danym rynku. 
• Postaraj się również dostarczyć swoim klientom możliwie najlepsze doświadczenia związane z obsługą sklepu. Zapewnij odbiorcom formy płatności, które znają. Zadbaj o niskie koszty dostawy oraz bezproblemowe zwroty. Pozwoli Ci konkurować z lokalnymi firmami na danym rynku.
• Warto również zadbać o to, aby obsługa klienta przebiegała w jego rodzimym języku. Pozwoli Ci to na budowanie zdrowych relacji z odbiorcami, zwiększając zaufanie nowych klientów do Twojej marki. 
• Odpowiednia optymalizacja strony internetowej oraz kampanii płatnych to podstawa działań marketingowych na nowym rynku. 
• Skorzystaj również z możliwość reklamowania Twojej marki przez lokalnych influencerów. Pomoże Ci to nie tylko w dotarciu do odpowiedniej grupy odbiorców, ale również w zwiększeniu zaufania do Twojej marki. 
• Przed rozpoczęciem sprzedaży na rynkach zagranicznych koniecznie upewnij się, że spełniasz wszelkie wymogi lokalnego prawa. Zwłaszcza te związane z handlem elektronicznym oraz przetwarzaniem danych osobowych.