Jak automatyzacja wpłynie na pracę agencji reklamowych?

Co to jest marketing automation?

Pojęcie marketing automation odnosi się do systemów oraz aplikacji łączących cechy systemów CRM (Customer Relationship Management – zarządzanie relacją z Klientem). Pierwszy software tego typu wdrożono w USA na początku XXI wieku. Automatyzacja marketingu umożliwia „zintegrowanie i synchronizację procesów zachodzących w działach reklamy i sprzedaży […] pozwalając firmom na usprawnienie procesów marketingowych i sprzedażowych” [1]. 

Według Neila Patela marketing automation to sztuka wykorzystywania oprogramowania oraz technologii do tworzenia i wdrażania aplikacji automatyzujących powtarzalne zadania związane z mailingiem, prowadzeniem kampanii reklamowych, śledzeniem aktywności użytkowników, re-marketingiem itd [2].

Powyższe definicje zwracają uwagę na dwie rzeczy. Po pierwsze, że automatyzacja marketingu ma na celu usprawnienie procesów reklamowych oraz sprzedażowych. Po drugie, że możliwe jest to dzięki wykorzystaniu oprogramowania oraz technologii, a także oferowanych przez nie narzędzi. 

Przeczytaj też: Jak machine learning zmieni (ł) pracę specjalisty SEM?

Automatyzacja pracy – wady i zalety

Systemy do automatyzacji działań marketingowych pozwolą Ci na proste wykonywanie wielu zaawansowanych czynności. Mogą to być np. dopasowywanie grafiki, tekstu, a nawet całej kreacji reklamowej do preferencji konkretnego użytkownika. Twoja oferta może uwzględnić jego lokalizację, zainteresowania, wiek, stan cywilny, wykonywaną pracę czy wartość sprzętu, z jakiego korzysta. Narzędzia marketing automation pozwalają zaoszczędzić sporo czasu, ale przede wszystkim wpływają na efektywność działań.

Jak wygląda automatyzacja procesów w agencji marketingowej? Wykorzystując odpowiednie narzędzia, możesz:

• rekomendować potencjalnym Klientom konkretne, profilowane produkty albo usługi,
• prowadzić zdalne zapisy na webinary, kursy, szkolenia itp.,
• tworzyć i automatycznie wysyłać newsletter,
• generować bazy danych z informacjami o Klientach,
• monitorować, co dzieje się z e-mailem po jego otrzymaniu przez użytkownika (np. odczytując współczynnik otwarć wiadomości),
• planować wyświetlanie reklam w kampanii social media,
• skutecznie wykorzystywać re-marketing czy lead scoring,
• prowadzić badania ankietowe,
• usprawnić komunikację z odbiorcami Twoich produktów i usług,
• zautomatyzować większość, a nawet całość procesów sprzedażowych w sklepie internetowym.

Jeśli popełnisz jakiś błąd, np. źle określisz grupę docelową, przepalisz duży budżet. Taka wpadka wpłynie także niekorzystnie na wizerunek Twojej firmy. Należy jednak podkreślić, że takie błędy przydarzają się również osobom, które korzystają z tradycyjnych rozwiązań. 

Automatyzacja marketingu – jakie narzędzia wybrać?

Rozwiązanie SMART zakłada osiągnięcie celów przy użyciu nowoczesnych technologii. Dzięki temu zwiększysz atrakcyjność produktów lub usług, tym samym zaspokoisz oczekiwania odbiorców i zdobędziesz przewagę konkurencyjną. Doświadczona agencja marketingowa wykorzystuje zaawansowane technologie zarówno podczas budowy, jak i wdrażania strategii.

SALESmanago pozwala na monitorowanie zachowań użytkowników, a zgromadzone dane warto wykorzystać do segmentacji behawioralnej. Dzięki temu możesz dostosować ofertę do potrzeb klientów. Narzędzie umożliwia personalizację strony internetowej, czyli dostosowanie treści do zainteresowań użytkownika. Salesmanago oferuje też takie funkcjonalności jak:

• wbudowany kalendarz marketingowy,
• testy treści dynamicznych,
• zaawansowana analityka,
• responsywne landing page i formularze,
• spersonalizowane banery i rekomendacje produktowe.

User.com śledzi użytkowników na stronie, nie naruszając przy tym ich prawa do prywatności. Narzędzie umożliwia profilowanie i segmentację klientów. Dzięki temu dopasujesz komunikaty do klientów na różnych etapach lejkach, co wpłynie pozytywnie na współczynnik konwersji. Ponadto pozwala ono dynamicznie dostosować strony – w ten sposób użytkownikowi wyświetlą się produkty, dobrane pod kątem odwiedzanych wcześniej kategorii i klikniętych reklam. Oprócz tego możesz:

• korzystać z chatbota na stronie,
• tworzyć spersonalizowane e-maile i wysyłać je w odpowiednim czasie,
• dodać notyfikacje push i pop-upy,
• stworzyć program lojalnościowy.

Jakie narzędzie do automatyzacji pracy w agencji reklamowej wybrać? Postaw na GetResponse, który pomoże Ci zaplanować skuteczną kampanię mailową. W ten sposób możesz stworzyć indywidualną ścieżkę klienta, biorąc pod uwagę jego potrzeby i zachowania. Dodatkowo pozwala wysyłać wiadomość do użytkowników, którzy porzucili koszyk. 

Jak usprawnić pracę w agencji marketingowej?

Szukasz skutecznego narzędzia do automatyzacji marketingu przychodzącego? W takim razie zwróć uwagę na Hubspot! Platforma oferuje:

• dostęp do CMS – nowoczesnego systemu zarządzania treścią, opartego na chmurze,
• optymalizację contentu pod kątem SEO,
• narzędzia do e-mail marketingu, a także budowy formularzy i landing pages,
• monitoring mediów społecznościowych.

Zastanawiasz się, jak zautomatyzować obsługę posprzedażową? Z pomocą przychodzi Rating Captain, który umożliwi Ci zebranie opinii od klientów. Narzędzie wyśle do nich zaproszenia drogą mailową lub SMS-ową. Pamiętaj, żeby zamieszczać opinie na Twojej stronie, w ten sposób wzbudzisz zaufanie użytkowników. Aplikacja poddaje je również analizie sentymentu, dzięki czemu jest ona w stanie ustalić najczęstsze przyczyny niezadowolenia konsumentów. Dzięki temu dowiesz się, jak możesz usprawnić proces zakupowy. Narzędzie pozwala również przeprowadzić badanie NPS, które oceni prawdopodobieństwo rekomendacji produktu lub firmy.

Wśród narzędzi do automatyzacji pracy w agencji marketingowej znalazł się Edrone. Narzędzie umożliwia segmentację klienta, dzięki której pomoże stworzyć spersonalizowany komunikat. Dodatkowo pozwala ono na:

• ustawienie spersonalizowanych rekomendacji,
• wysłanie wiadomości do użytkownika, który porzucił koszyk,
• stworzenie programu lojalnościowego,
• wysłanie wiadomości do klienta po zakupie,
• wysyłanie e-maila do klienta, gdy produkt z jego listy życzeń, wróci do sprzedaży.

Warto też wspomnieć o Marketo, który ułatwia współpracę działów sprzedaży i marketingu. Oferuje dedykowane funkcje z zakresu automatyzacji marketingu, analizy strony www, content marketingu, social media, czy e-mail marketingu. W ten sposób możesz przeanalizować lejek sprzedażowy i sprawdzić wskaźniki wydajności na każdym etapie. Na uwagę zasługuje panel analityczny, który pozwala zaplanować działania, a w razie potrzeby zmodyfikować swoją strategię.

Marketing automation – podsumowanie

Automatyzacja marketingu to dziś konieczność dla każdego biznesu online, który chce się rozwijać i utrzymać się w danej branży. Jeśli wciąż boisz się w nią inwestować, to pamiętaj, że Twoja konkurencja albo już to robi, albo zdecyduje się na to prędzej czy później, a wtedy zostaniesz daleko w tyle.

Aby automatyzacja pracy w agencji reklamowej przyniosła pożądane rezultaty, trzeba ją gruntownie przemyśleć. Nieocenione okazują się przy tym wiedza i doświadczenie fachowców. Dzięki temu łatwiej zrozumiesz potrzeby klientów i firmy, a następnie dopasujesz do nich odpowiednie oprogramowanie. Początkowo wprowadzenie wielu zmian może się wydawać przytłaczające, dlatego warto zdać się na kogoś, kto realizował tego typu przedsięwzięcia. 

Zastanawiasz się, jak powinna wyglądać automatyzacja pracy w agencji reklamowej? Umów się na rozmowę strategiczną z ekspertami Harbingers!