Jak utrzymać wzrost sprzedaży w dobie kryzysu i przekonać klientów do wygody zakupów online?

Obecnie klienci oczekują bezpieczeństwa i wygody podczas swoich zakupów. Zakupy online oferują im możliwość uniknięcia tłumów oraz wygody dokonywania transakcji z dowolnego miejsca o każdej porze dnia i nocy. Dlatego ważne jest, aby właściciele e-sklepów zdawali sobie sprawę z tych preferencji i dostosowywali swoje działania do obecnych trendów. Możemy Ci w tym również pomóc!

Kryzys i polityka marketingowa w dobie kryzysu – zakupy online vs stacjonarne

Pandemia koronawirusa przyniosła ze sobą ogromne zmiany zarówno dla właścicieli e-sklepów, jak i dla konsumentów. Większość branż doświadczyła trudności i zawirowań ekonomicznych, a wiele firm musiało dostosować swoje strategie marketingowe, aby przetrwać i rozwijać się w obecnej sytuacji. Poniżej omawiamy wpływ kryzysu na biznesy i przedstawiamy kluczowe praktyki marketingowe, które mogłyby pomóc firmom osiągać sukcesy w dobie po pandemii!

Dostosowanie strategii marketingowych do nowych realiów

Firmy działające w sektorze turystycznym, hotelarskim czy gastronomicznym doświadczyły poważnych ograniczeń i spadków sprzedaży. W takim przypadku konieczne jest dostosowanie strategii marketingowych do nowych realiów, na przykład poprzez skoncentrowanie się na promocji usług online oraz oferowaniu elastycznych warunków rezerwacji. Ważne również, aby komunikować się z klientami w sposób transparentny i dostarczać aktualne informacje na temat zmian w działalności firmy.

Nawet jeśli Twoja firma nie została bezpośrednio dotknięta zakazami i ograniczeniami związanymi z pandemią, kryzys mógł wpłynąć na zachowanie i preferencje konsumentów. Wiele osób obawiało się wówczas wychodzenia z domu i wolało dokonywać zakupów online. Dlatego kluczowym aspektem polityki marketingowej w sytuacji kryzysowej jest promowanie i ułatwianie zakupów online. Mogłeś to osiągnąć poprzez stworzenie atrakcyjnego i intuicyjnego sklepu internetowego, oferowanie bezpiecznych i elastycznych opcji dostawy, a także zwiększenie obecności w mediach społecznościowych i reklamie online.

Reagowanie na trendy branżowe

Dostosuj także komunikację marketingową do zmieniających się potrzeb i obaw konsumentów. Skoncentruj się na przekazywaniu informacji o środkach bezpieczeństwa czy działaniach zaradczych podjętych przez Twoją firmę w czasie kryzysu. Pokaż swoim klientom, że ich bezpieczeństwo jest Twoim priorytetem.

Bądź elastyczny i odpowiadaj na zmieniające się trendy i preferencje konsumentów. Może to oznaczać modyfikację oferty, wprowadzenie nowych produktów lub usług bądź dostosowanie strategii cenowej. Monitoruj zachowania klientów, analizuj dane i reaguj na zmieniającą się sytuację, aby utrzymać konkurencyjność i zwiększyć sprzedaż.

Sprawdź, w jaki sposób smart shopping, czyli inteligentne zakupy pomogą w wyskalowaniu Twojego e-commerce!

Influencer marketing

W obecnych czasach influencer marketing może również odgrywać istotną rolę w zwiększaniu sprzedaży. Współpraca z influencerami, którzy są wiarygodni i posiadają lojalną publiczność, pomaga w dotarciu do nowych klientów i budowaniu zaufania do marki. Pamiętaj jednak, aby wybierać twórców pasujących do Twojej marki – reprezentujących podobne wartości. 

Przykładem marki medycznej, która skutecznie wykorzystuje influencer marketing, jest firma Clearblue, znana z produkcji testów ciążowych i innych produktów do monitorowania płodności. Clearblue współpracuje z influencerami, którzy są związani z dziedziną medycyny, macierzyństwa, zdrowego stylu życia i rodzicielstwa. Dzięki takiej współpracy marka Clearblue dotarła do milionów kobiet na całym świecie, budując świadomość marki i zwiększając sprzedaż swoich produktów.

Zdj. 1. Marka medyczna oferująca influencerom współpracę w zamian za promowanie ich produktów. Źródło: www.instagram.com/p/CsYhpqxOQAo/?hl=en

Lojalność klientów

Oferuj promocje, programy lojalnościowe i nagradzaj stałych klientów. Skup się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, dostarczaniu im wartościowych treści oraz informacji.

Kryzys spowodowany pandemią wymagał od firm dostosowania strategii marketingowych do nowych realiów. Należało skoncentrować się na promocji zakupów online, komunikacji bezpieczeństwa, dostosowaniu oferty i elastyczności. W tym celu można było wykorzystać marketing influencerów i skupić się na budowaniu lojalności klientów. Przede wszystkim bądź elastyczny i reaguj na zmieniające się preferencje i potrzeby konsumentów.

Przekonywanie klientów do zakupów online – 5 skutecznych sposobów!

W erze Koła Zdarzeń, w której obecnie się znajdujemy, kluczem do utrzymania wzrostu sprzedaży jest wyprzedzenie potrzeb klientów i zapewnienie im wygodnych możliwości dokonywania zakupów. Aby przekonać potencjalnych konsumentów do zakupów online, spróbuj wdrożyć następujące rozwiązania:

1. Darmowa dostawa i wygodny zwrot produktu

Jednym ze sposobów, aby zachęcić klientów do zakupów online, jest oferowanie darmowej dostawy. Zamawiający coraz bardziej cenią sobie wygodę i oszczędność czasu, dlatego możliwość otrzymania zamówienia bez dodatkowych kosztów może być silnym motywującym czynnikiem. Dodatkowo gwarantowanie wygodnego zwrotu produktu w przypadku niezadowolenia buduje zaufanie klienta do Twojej marki i pomaga przekonać go do dokonywania zakupów online.

1. Wsparcie przy zakupie i komunikacja z obsługą klienta

Wprowadzenie ułatwień i wsparcia dla klientów podczas procesu zakupowego może znacznie poprawić ich doświadczenie. Zapewnij łatwy dostęp do informacji, takich jak opisy produktów, zdjęcia, recenzje, a także wsparcie przy wyborze odpowiedniego produktu. Ułatw komunikację z obsługą klienta, udostępniając różne kanały kontaktu (np. czat na żywo, e-mail czy infolinia). Szybka i profesjonalna obsługa klienta przekłada się na zadowolenie konsumenta i pozytywne opinie, które mogą przyciągnąć nowych klientów. Zobacz też, czym jest m-commerce w praktyce?

1. Personalizacja i rekomendacje

Wykorzystaj dane i informacje o swoich klientach, aby personalizować ich doświadczenie zakupowe. Oferuj rekomendacje produktów na podstawie ich wcześniejszych zakupów lub preferencji. Stwórz programy lojalnościowe, które nagradzają klientów za ich zaangażowanie i częste zakupy. Personalizacja i rekomendacje sprawiają, że klienci czują się bardziej docenieni i związani z Twoją marką, co przekłada się na większą chęć dokonywania zakupów online.

1. Silna obecność w mediach społecznościowych

Wykorzystaj potencjał mediów społecznościowych do promocji zakupów online. Twórz atrakcyjne treści, promocje i konkursy, które przyciągną uwagę klientów i zachęcą ich do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego. Buduj zaangażowanie i interakcję z klientami poprzez odpowiedzi na komentarze i pytania. Dodatkowo współpracuj z influencerami, którzy mają lojalną publiczność i mogą promować Twoje produkty, przyczyniając się do wzrostu sprzedaży online.

Zdj. 2. Silna obecność marki Johnson & Johnson w mediach społecznościowych. Źródło: www.jnj.com.

1. Bezpieczeństwo i zaufanie

W obecnych czasach bezpieczeństwo jest priorytetem dla klientów. Dopilnuj zatem, aby ich dane osobowe były chronione, a transakcje bezpieczne. Udostępnij informacje o środkach zaradczych podjętych przez Twoją firmę w związku z kryzysem. Budowanie zaufania klienta do Twojej marki jest kluczowe dla przekonania ich do dokonywania zakupów online.

W celu umocnienia konsumentów w pewności co do wygody zakupów online konieczne jest zapewnienie im atrakcyjnych korzyści, takich jak darmowa dostawa i wygodny zwrot produktu. Skup się również na wsparciu przy zakupie i komunikacji z obsługą klienta, personalizacji oferty, budowaniu zaufania i obecności w mediach społecznościowych. Stosując te strategie, możesz przekształcić kryzys w okazję do wzrostu sprzedaży online i utrzymania się na rynku!

Zdj. 3. Weryfikacja bezpieczeństwa internautów przez markę Pfizer. Źródło: www.pfizer.com.

Jak odnieść sukces w e-commerce w gorszych czasach? – adaptacja biznesu do kryzysu!

W czasach kryzysu kluczem do sukcesu w e-commerce jest umiejętne dostosowanie oferty do potrzeb klientów oraz wykorzystanie nowych technologii. Strategie, które możesz zastosować, aby utrzymać wzrost sprzedaży w tym trudnym okresie to:

Dopasowanie oferty do potrzeb klientów

Zmieniające się warunki rynkowe i preferencje klientów wymagają elastyczności w ofercie. Dlatego przeanalizuj zmieniające się potrzeby konsumentów i dostosuj swoje produkty lub usługi, aby sprostać ich zmieniającym się oczekiwaniom. Możesz wprowadzić nowe produkty lub pakietowe oferty, które są bardziej dopasowane do obecnej sytuacji. Pamiętaj, że kluczowe jest zrozumienie zmieniających się preferencji i skoncentrowanie się na dostarczaniu wartościowych rozwiązań. Pomoże Ci w tym regularne analizowanie grupy docelowej! Nawet jeżeli została wykonana kilka miesięcy temu, to przez przekształcający się rynek oraz potrzeby klientów, powinieneś ją powtórzyć.

Integracja platform zakupowych

W celu ułatwienia procesu zakupowego dla klientów zintegruj platformy zakupowe z Twoją stroną internetową. Tworząc jedno okno do handlu, umożliwisz klientom dokonywanie zakupów w sposób wygodny i intuicyjny. Zapewnisz spójność i płynność w procesie zakupowym, co może przyczynić się do zwiększenia konwersji i lojalności klientów.

Wykorzystanie technologii m-commerce

Wdrożenie mobilnej platformy handlowej (m-commerce) pozwoli Twoim klientom dokonywać zakupów za pomocą swoich mobilnych urządzeń. W dobie kryzysu mobilne zakupy stają się szczególnie popularne. Dlatego ważne jest, aby dostosować swoją ofertę do mobilnych użytkowników i zapewnić im wygodny interfejs, płatności mobilne i szybką nawigację.

Platforma marketplace

Rozważ rozszerzenie swojej obecności na platformy marketplace. Dzięki temu będziesz miał dostęp do większej grupy potencjalnych klientów i zwiększysz widoczność swoich produktów. Platformy marketplace często oferują także narzędzia marketingowe, które mogą pomóc Ci w promowaniu marki i zwiększeniu sprzedaży.

Innowacyjność i adaptacja

Kryzys stwarza okazję do innowacyjnych rozwiązań i adaptacji biznesu. Zidentyfikuj luki w branży i opracuj nowe strategie, które pozwolą Ci je wypełnić. Monitoruj trendy rynkowe i wykorzystaj nowe technologie, które mogą przynieść dodatkowe korzyści Twoim klientom. Bądź elastyczny i gotowy na przekształcenia w biznesie, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom i preferencjom konsumentów.

Łap okazję i wywalcz wzrost sprzedaży w dobie kryzysu!

Aby odnieść sukces w e-commerce w dobie kryzysu, ważne jest dopasowanie oferty do potrzeb klientów, wykorzystanie nowych technologii, integracja platform zakupowych, wdrożenie m-commerce i rozważenie obecności na platformach marketplace. Bądź innowacyjny i gotowy do adaptacji, aby utrzymać wzrost sprzedaży i przychodów w trudnych czasach.

FAQ

1. Jak mogę zintegrować platformy zakupowe ze swoją stroną internetową?

Ze swojej strony rekomendujemy moduły lub wtyczki e-commerce umożliwiające integrację platform zakupowych z Twoją stroną internetową. Możesz także skorzystać z API dostarczanego przez platformy zakupowe, aby dostosować integrację do swoich potrzeb.

2. Jakie korzyści przynosi wykorzystanie technologii m-commerce?

Technologia m-commerce umożliwia klientom dokonywanie zakupów za pomocą mobilnych urządzeń, co zwiększa ich wygodę i dostępność. Otwiera to również nowe możliwości marketingowe (np. powiadomienia push i personalizacja na podstawie preferencji użytkowników).

3. Jak mogę monitorować skuteczność mojej strategii e-commerce?

Skuteczność swojej strategii e-commerce można monitorować poprzez analizę danych np. wskaźniki konwersji, średnia wartość zamówienia, ruch na stronie internetowej oraz wyniki kampanii marketingowych. Do śledzenia i oceniania wyników swojej strategii wykorzystaj narzędzia takie jak Google Analytics 4.

4. Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu w e-commerce w dobie kryzysu?

Najważniejsze czynniki sukcesu w e-commerce w dobie kryzysu to przede wszystkim: dostosowanie oferty do potrzeb klientów, elastyczność w działaniu, wykorzystanie nowych technologii, dbanie o bezpieczeństwo i zaufanie klientów, oraz ciągłe monitorowanie i modyfikowanie strategii marketingowej do zmieniającej się sytuacji rynkowej.