Smart shopping. Jak według Google robimy inteligentne zakupy?

Co to jest smart shopping?

Smart shopping to inaczej inteligentne zakupy. Inteligentne, czyli jakie? Określenia zwykło się używać w stosunku do klientów, którzy wykorzystają rozwiązania i narzędzia, aby kupować szybciej, taniej i… sprytniej! To wszelkie porównywarki cen, programy lojalnościowe, rabaty, aplikacje zakupowe, idea wspólnych zakupów. Słowem – zakupy inteligentne pozwalają zaoszczędzić. 

Raport Journey of a Smart Shopper: Consumer Electronics in CEE

Raport Google o smart shopping obejmuje przyzwyczajenia i zachowania konsumentów z Europy Wschodniej i Centralnej. Można się z niego dowiedzieć, jak zaczyna się research, przez jakie punkty styku prowadzi i gdzie ostatecznie Klienci kupują oraz dlaczego.

Zastanawiasz się, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? Umów się na bezpłatną konsultację z naszym zespołem E-commerce #GameChangers!

Gdzie w sieci szukamy informacji?

Na tym polu niepodzielnie królują wyszukiwarki. W naszym regionie aż 70% ludzi preferuje je jako źródło rzetelnej wiedzy o produktach. To świetna wiadomość dla tych, którzy planują odświeżenie lub wprowadzenie strategii content marketingowej. Content jest idealnym narzędziem oddziaływania na zachowania konsumentów na całej długości lejka zakupowego.  

Kolejnym miejscem, gdzie zaglądamy w poszukiwaniu informacji, są strony internetowe. Dlatego też warto zainwestować w dobrą rozpoznawalność marki (SEM!) i odpowiednie „triki” już na samej stronie!

Wiedzę o produktach czerpiemy również z mediów społecznościowych. Najczęściej jest to YouTube i Facebook, rzadziej Instagram. Czasem zabłądzimy jeszcze do Google maps.

Mobile nadal na topie

Kanał mobile odgrywa ogromną rolę na wczesnych etapach lejka zakupowego – 90% wyszukiwań wychodzi ze smartfonów! Bez dwóch zdań warto zainwestować w dobrą optymalizację SEO, uwzględniającą voice search i potrzeby urządzeń mobilnych.

W zależności od branży warto także rozważyć jakąś formę wykorzystania w strategii aplikacji mobilnej. Z badań E-commerce w Polsce 2022 przeprowadzonych w ramach współpracy IAB Polska, PBI i Gemius wynika, że 75% ankietowanych robi zakupy online na smartfonie. Warto więc sprawdzić, czym jest m-commerce i jak może zmienić zakupy w Internecie. 

Smart shopping. No to, gdzie kupujemy?

Badania E-commerce w Polsce 2022 pokazują, że 77% respondentów robi zakupy w sieci. Należy podkreślić, że zarówno zakupy online, jak i offline mają swoje wady i zalety. Zakupy online oferują lepsze oferty, są wygodniejsze, pozwalają uniknąć tłumów i szukania miejsca do zaparkowania, za to pozwalają lepiej rozważyć za i przeciw zakupów i są szybsze. Ponadto możemy je zrobić o dowolnej porze, dzięki czemu łatwiej uwzględnimy je w napiętym harmonogramie.

Z kolei robienie zakupów offline daje możliwość „dotknięcia” produktu, zmniejsza ryzyko pomyłki, ułatwia uzyskanie porady od obsługi sklepu i jest… szybsze. Moment! Co? Ano tak. Indywidualne doświadczenie zakupowe jest mocno uzależnione od samej osoby kupującego. Dla jednego szybkość oznacza brak stania w korkach i łażenia po sklepie, dla innego możliwość cieszenia się produktem zaraz po zakupie.

Na szczęście są narzędzia, jak na przykład TGI od Kantar Millward Brown, które pomagają nam badać grupy odbiorców także i pod tym kątem! Więcej o tym przeczytasz w artykule  – Zaawansowana analiza grupy docelowej, sześciu ślepców i słoń.

Jak ułatwić smart shopping?

Aby zachęcić klientów do zakupów, wprowadź nowoczesne rozwiązania do swojego sklepu internetowego. Postaw na profesjonalną obsługę klienta! Nie ograniczaj się do podania numeru telefonu i adresu. Stwórz zakładkę FAQ, w której umieścisz pytania najczęściej zadawane przez klientów wraz z odpowiedziami. Dzięki temu ułatwisz pozycjonowanie sklepu, odciążysz konsultantów, jednocześnie staniesz się wiarygodny w oczach konsumentów.

Poinformuj klienta, w jakich godzinach może dzwonić lub porozmawiać na czacie. Nie lekceważ pytań zadawanych na Messengerze lub Instagramie. Rozważ również wprowadzenie wirtualnego asystenta, który odpowie na podstawowe pytania, a w razie potrzeby skieruje klienta do konsultanta. 

Inteligentne zakupy nie wymagają założenia konta. Pamiętaj, że wielu klientów nie chce tracić czasu na rejestrację. Jeśli nie umożliwisz im zakupów jako gość, zniechęcisz ich do finalizacji transakcji. Aby złożyć zamówienie, wystarczy podać imię i nazwisko, adres e-mail. Oprócz tego klient wybiera metodę płatności, sposób dostawy, a także akceptuje regulamin.

Jak zachęcić klienta do zakupów online?

Uruchom certyfikat SSL i poinformuj użytkowników, że dbasz o ich bezpieczeństwo. Skonfiguruj metody płatności online, aby ułatwić inteligentne zakupy. Oprócz tego opisz warunki zwrotu i reklamacji, dzięki czemu wzbudzisz zaufanie klientów. Rozważ darmowy zwrot towaru. 

Zadbaj o responsywność sklepu internetowego. Upewnij się, że dobrze prezentuje się na każdym urządzeniu. Zapewnij użytkownikom możliwość zapisu i edycji koszyka, dzięki czemu ułatwisz im finalizację transakcji, gdy wrócą do sklepu. Ponadto udostępnij zarejestrowanym klientom wgląd w historię zamówień.

Konsumenci porównują ceny produktów, aby im to ułatwić, pokazuj wszystkie opłaty, bez konieczności rejestracji lub logowania. Jeśli oferujesz system ratalny, poinformuj o dodatkowych kosztach. 

Wykorzystaj inteligentne formularze, które pozwalają na automatyczne uzupełnienie. Dzięki temu klienci oszczędzają sporo czasu, co wpłynie pozytywnie na  współczynnik konwersji.

Smart Shopping – jak uruchomić kampanię reklamową?

Smart Shopping Google wykorzystuje plik danych o asortymencie na Twoim koncie Google Merchant Center, aby stworzyć reklamy, które pojawią się w wynikach wyszukiwania. Ponadto mogą się one wyświetlać w sieci reklamowej, Gmailu i YouTube. W przeciwieństwie do standardowej kampanii produktowej system automatycznie ustala stawki. Oprócz tego możesz zdecydować się na reklamy lokalnego asortymentu produktów, remarketing dynamiczny, czy aktywne pozyskiwanie potencjalnych klientów. 

Smart Shopping Google wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia kampanii, przy znikomym udziale reklamodawcy. Według Google użytkownicy uzyskiwali o 20% wyższy współczynnik konwersji, nie zwiększając przy tym wydatków na reklamę.

Aby skonfigurować inteligentną kampanię produktową, załóż Google Merchant Center i połącz go z Google Ads, jeśli jeszcze nie korzystasz z takiego rozwiązania. Stwórz i prześlij pliki produktowe, a następnie rozpocznij kampanię reklamową. W każdym pliku powinien się znaleźć:

• identyfikator,
• tytuł reklamy,
• krótki opis produktu,
• dwa linki – jeden do produktu w sklepie internetowym, a drugi do głównego zdjęcia,
• dostępność,
• dostawa,
• cena.

Upewnij się, że wprowadziłeś wszystkie atrybuty, w przeciwnym razie nie uruchomisz reklamy.

Smart shopping. Co nas odstrasza od zakupów?

Czy istnieją jakieś czynniki, które są w stanie zepsuć radość z zakupów? Oj tak! Warto tu wymienić takie hity jak na przykład:

• Niedostępność lub słaba widoczność produktu.
• Brak czasu na research czy brak wystarczającej ilości informacji.
• Niejasna cena produktu albo dostawy.
• Za długi check-out bądź brak możliwości zakupu bez zakładania konta.
• Brak supportu.
• Brak opinii.

To wszystko potrafi skutecznie popsuć radochę nabywcy!