Czym jest m-commerce i jak może zmienić zakupy w internecie?

Są szybkie, wygodne i nie wymagają wychodzenia z domu – to właśnie dlatego tak bardzo lubimy zakupy w Internecie. A gdy kurier już do nas dotrze? Nie musimy nerwowo szukać gotówki, ponieważ mamy możliwość płatności online.

Chociaż Polacy podczas zakupów najczęściej korzystają z komputera, coraz większą popularnością cieszą się urządzenia mobilne. I wszystko wskazuje na to, że ten trend będzie rósł w siłę. Dlatego też warto wiedzieć, czym jest m-commerce oraz jakie korzyści przynosi firmie i jej klientom.

Czym jest m-commerce?

Termin m-commerce, znany również jako mobile commerce, to naturalna konsekwencja handlu elektronicznego (e-commerce). Handel elektroniczny oznacza zawieranie transakcji przez Internet. Dawniej dokonywano ich głównie za pomocą laptopa lub komputera stacjonarnego, a obecnie także przy użyciu urządzeń mobilnych, czyli smartfona czy tabletu (stąd nazwa mobile commerce).

Użytkownicy coraz chętniej zaglądają do sklepu internetowego nie tylko w domowym zaciszu, a m-commerce umożliwia im zakupy w dowolnym miejscu i o dowolnej porze. Czy zamawianie ulubionych produktów może być jeszcze prostsze?

M-commerce a e-commerce

Zgodnie z raportem przygotowanym przez Gemius aż 73% polskich internautów w 2020 r. zrobiło zakupy w Sieci, natomiast 69% osób zadeklarowało, że kupuje przy użyciu urządzeń mobilnych. To duży wzrost w stosunku do zeszłego roku, w którym 62% internautów deklarowało zakupy online, z czego 61% dokonało ich za pomocą smartfona lub tabletu. Obecnie podczas zakupów w Internecie najczęściej korzystamy z laptopa, na drugim miejscu plasuje się smartfon, następnie komputer stacjonarny i tablet.

W dobie koronawirusa zakupy w Internecie to często jedyne wyjście. Konsumenci coraz chętniej zaglądają do Internetu w poszukiwaniu produktów – nie tylko, by porównać ich ceny i ostatecznie kupić dany towar w sklepie stacjonarnym (co często miało miejsce przed pandemią), ale także, by zrealizować transakcję online.

E-commerce to duża oszczędność czasu, ucieczka przed uciążliwym staniem w kolejce i szeroki wybór w jednym miejscu. A w dodatku od zakupu dzieli nas dosłownie tylko kilka kliknięć. O ile kupowanie za pomocą komputera uważamy za w miarę bezpieczne, o tyle zaufanie do urządzeń mobilnych nie jest już niestety tak wysokie. Chociaż telefon służy nam do przeglądania ofert, zamówienie często opłacamy przez komputer. Jest to spowodowane zbyt małą wiedzą internautów na temat bezpieczeństwa w Sieci.

Kto najczęściej decyduje się na płatności z poziomu smartfona?

Mimo że na zakupy w Internecie zwykle decydują się kobiety w wieku 35-49 lat, to według badań przeprowadzonych przez Gemius, mobile commerce znacznie częściej dotyczy osób do 24 roku życia. Przyczyną takiego stanu rzeczy może być dostęp do nowych technologii oraz wygląd samych aplikacji mobilnych.

Osoby po 50. roku życia rzadziej ściągają aplikacje mobilne, a do transakcji zniechęca je ich czytelność. Małe litery i niewygodne pola do wypełnienia są po prostu zbyt uciążliwe dla tej grupy internautów. To ważna wskazówka dla specjalistów od user experience.

Przeczytaj także: Dropshipping, czyli jak sprzedawać produkty, nie mając ich fizycznie w magazynie?

M-commerce a UX

Mobile commerce i UX idą ze sobą w parze, tym bardziej że korzystanie ze sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych znacznie różni się od dokonywania zakupów na komputerze. Mniejszy ekran to duże ograniczenie zarówno dla sprzedawcy, jak i klienta. Na co najczęściej skarżą się konsumenci korzystający ze smartfona?

Brak aplikacji i trudna w obsłudze strona

Według użytkowników, strony często nie są dostosowane do urządzeń mobilnych lub brakuje aplikacji mobilnej, która znacznie ułatwiłaby zakupy w Internecie. Problem leży również w niewygodnych formularzach do wypełnienia, zbyt małym foncie, czy problemach z dokonaniem płatności online.

Długi czas ładowania strony na urządzeniu mobilnym

Z punktu widzenia specjalisty UX, na początek należy zająć się szybkością strony. Zbyt długie ładowanie może być na tyle irytujące, że użytkownicy szybko opuszczą ją bez dokończenia zakupów.

Problemy z nawigacją

Kolejną kwestią jest wygodna nawigacja, która umożliwi klientowi łatwe poruszanie się po stronie. Pamiętajmy o tym, że ekran smartfona ma swoje ograniczenia, dlatego należy skupić się na najważniejszych elementach, które poprowadzą użytkownika aż do finalizacji transakcji. Dobrym rozwiązaniem, które pozwoli zaoszczędzić miejsce na ekranie, jest rozwijane menu.

Problemy z logowaniem się do sklepu i płatności online

Nic bardziej nie zniechęca klienta niż uciążliwe logowanie się do danego sklepu. Oprócz tradycyjnego logowania za pomocą e-maila, warto umożliwić klientowi logowanie przy użyciu konta w mediach społecznościowych. Innymi kwestiami są także: możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego prosto z aplikacji i geolokalizacja. Przykładem wykorzystania tych funkcjonalności są aplikacje typu Uber czy Free Now. Przy zamawianiu taksówki nie musisz znać dokładnego adresu, spod którego kierowca ma Cię odebrać, a w razie problemów łatwo się z nim skontaktujesz.

Istotnym elementem m-commerce są także płatności online. Trudno wyobrazić sobie uciążliwe przechodzenie na stronę banku zamiast możliwości opłacenia transakcji przez aplikację.

Jak widać, przy tworzeniu strony na urządzenia mobilne należy wziąć pod uwagę kilka ważnych elementów. Warto jednak pamiętać, że mobile commerce to prężnie rozwijająca się gałąź handlu, która z roku na rok przyniesie Twojej firmie coraz większe zyski. W związku z tym wsparcie specjalisty od UX może okazać się bezcenne.

Dlaczego warto wykorzystać mobile commerce?

Mobile commerce to przyszłość handlu elektronicznego. A zatem, jakie są zalety tego rozwiązania? Oto 3 najbardziej istotne dla klientów kwestie:

✔ Zakupy dokonywane przez smartfona są przede wszystkim szybkie. Długie poszukiwania produktów między sklepowymi półkami zostały zastąpione przez wpisanie w wyszukiwarkę wybranego ubrania czy elektroniki. Jeśli użytkownik chce dowiedzieć się o nich więcej i porównać z innymi produktami, nie musi wołać sprzedawcy, tylko spokojnie przeczytać opis i opinie klientów w Internecie.

✔ Klientów nie ograniczają również godziny otwarcia sklepów, a zakupy mogą robić przez całą dobę. Niepotrzebny jest dostęp do komputera – wystarczy telefon, który w zasadzie każdy ma zawsze pod ręką. Płatność przez aplikację? To również duża zaleta zakupów za pomocą urządzeń mobilnych.

✔ Ciekawym rozwiązaniem stosowanym przez m-commerce są także spersonalizowane promocje. Wielokrotne zakupy w aplikacji mogą przyczynić się do otrzymywania zniżek na kolejne zamówienia, które prawdopodobnie ciężko byłoby uzyskać w sklepie stacjonarnym.

Sprawdź również: User experience. Dlaczego nieodpowiedni UX jest przyczyną porzuconych koszyków?

Zakupy i płatności mobile to przyszłość – stań się jej częścią!

M-commerce to część e-commerce, która ciągle się rozwija. I nic dziwnego! To wygodne rozwiązanie dla konsumentów, którzy cenią sobie zakupy bez wychodzenia z domu i szybkie płatności online.

Oczywiście zakupy za pomocą smartfona nie są pozbawione wad, a użytkownicy niekiedy rezygnują z realizacji transakcji np. ze względu na problemy związane z czytelnością strony na małym ekranie telefonu. W związku z tym, podczas tworzenia strony pod m-commerce, warto zastanowić się nad potencjalnymi trudnościami i zlecić jej przygotowanie profesjonalistom – więcej o tym pisaliśmy w artykule Mobile First – dlaczego warto dbać o użytkowników urządzeń mobilnych?. Gdy aplikacja mobilna już powstanie – zapewnij swoich klientów o jej bezpieczeństwie i zachęć do regularnego użytkowania.

Nie wiesz, jak zoptymalizować swoją stronę i dostosować ją do najnowszych trendów, by przynosiła jeszcze większe zyski? A może potrzebujesz wskazówek, jak ją wypromować? Skorzystaj z poniższego formularza i porozmawiaj z nami o rozwoju Twojej marki!