Kamila Stadnik 16-02-2021 E-commerce

Czym jest m-commerce i jak mo┼╝e zmieni─ç zakupy w internecie?

Mimo ┼╝e w ostatnich miesi─ůcach pandemia zamkn─Ö┼éa nas w domach, handel wci─ů┼╝ kwitnie ÔÇô zw┼éaszcza ten internetowy. U┼╝ytkownicy coraz cz─Ö┼Ťciej robi─ů zakupy z poziomu smartfona czy tabletu. Warto zatem bli┼╝ej przyjrze─ç si─Ö m-commerce i dowiedzie─ç si─Ö, dlaczego Twoja firma powinna postawi─ç na filozofi─Ö mobile first.

S─ů szybkie, wygodne i nie wymagaj─ů wychodzenia z domu ÔÇô to w┼éa┼Ťnie dlatego tak bardzo lubimy zakupy w Internecie. A gdy kurier ju┼╝ do nas dotrze? Nie musimy nerwowo szuka─ç got├│wki, poniewa┼╝ mamy mo┼╝liwo┼Ť─ç p┼éatno┼Ťci online.

Chocia┼╝ Polacy podczas zakup├│w najcz─Ö┼Ťciej korzystaj─ů z komputera, coraz wi─Öksz─ů popularno┼Ťci─ů ciesz─ů si─Ö urz─ůdzenia mobilne. I wszystko wskazuje na to, ┼╝e ten trend b─Ödzie r├│s┼é w si┼é─Ö. Dlatego te┼╝ warto wiedzie─ç, czym jest m-commerce oraz jakie korzy┼Ťci przynosi firmie i jej klientom.

Czym jest m-commerce?

Termin m-commerce, znany r├│wnie┼╝ jako mobile commerce, to naturalna konsekwencja handlu elektronicznego (e-commerce). Handel elektroniczny oznacza zawieranie transakcji przez Internet. Dawniej dokonywano ich g┼é├│wnie za pomoc─ů laptopa lub komputera stacjonarnego, a obecnie tak┼╝e przy u┼╝yciu urz─ůdze┼ä mobilnych, czyli smartfona czy tabletu (st─ůd nazwa mobile commerce).

U┼╝ytkownicy coraz ch─Ötniej zagl─ůdaj─ů do sklepu internetowego nie tylko w domowym zaciszu, a m-commerce umo┼╝liwia im zakupy w dowolnym miejscu i o dowolnej porze. Czy zamawianie ulubionych produkt├│w mo┼╝e by─ç jeszcze prostsze?

M-commerce a e-commerce

Zgodnie z raportem przygotowanym przez Gemius a┼╝ 73% polskich internaut├│w w 2020 r. zrobi┼éo zakupy w Sieci, natomiast 69% os├│b zadeklarowa┼éo, ┼╝e kupuje przy u┼╝yciu urz─ůdze┼ä mobilnych. To du┼╝y wzrost w stosunku do zesz┼éego roku, w kt├│rym 62% internaut├│w deklarowa┼éo zakupy online, z czego 61% dokona┼éo ich za pomoc─ů smartfona lub tabletu. Obecnie podczas zakup├│w w Internecie najcz─Ö┼Ťciej korzystamy z laptopa, na drugim miejscu plasuje si─Ö smartfon, nast─Öpnie komputer stacjonarny i tablet.

W dobie koronawirusa zakupy w Internecie to cz─Östo jedyne wyj┼Ťcie. Konsumenci coraz ch─Ötniej zagl─ůdaj─ů do Internetu w poszukiwaniu produkt├│w ÔÇô nie tylko, by por├│wna─ç ich ceny i ostatecznie kupi─ç dany towar w sklepie stacjonarnym (co cz─Östo mia┼éo miejsce przed pandemi─ů), ale tak┼╝e, by zrealizowa─ç transakcj─Ö online.

E-commerce to du┼╝a oszcz─Ödno┼Ť─ç czasu, ucieczka przed uci─ů┼╝liwym staniem w kolejce i szeroki wyb├│r w jednym miejscu. A w dodatku od zakupu dzieli nas dos┼éownie tylko kilka klikni─Ö─ç. O ile kupowanie za pomoc─ů komputera uwa┼╝amy za w miar─Ö bezpieczne, o tyle zaufanie do urz─ůdze┼ä mobilnych nie jest ju┼╝ niestety tak wysokie. Chocia┼╝ telefon s┼éu┼╝y nam do przegl─ůdania ofert, zam├│wienie cz─Östo op┼éacamy przez komputer. Jest to spowodowane zbyt ma┼é─ů wiedz─ů internaut├│w na temat bezpiecze┼ästwa w Sieci.

Mobile commerce

Kto najcz─Ö┼Ťciej decyduje si─Ö na p┼éatno┼Ťci z poziomu smartfona?

Mimo ┼╝e na zakupy w Internecie zwykle decyduj─ů si─Ö kobiety w wieku 35-49 lat, to wed┼éug bada┼ä przeprowadzonych przez Gemius, mobile commerce znacznie cz─Ö┼Ťciej dotyczy os├│b do 24 roku ┼╝ycia. Przyczyn─ů takiego stanu rzeczy mo┼╝e by─ç dost─Öp do nowych technologii oraz wygl─ůd samych aplikacji mobilnych.

Osoby po 50. roku ┼╝ycia rzadziej ┼Ťci─ůgaj─ů aplikacje mobilne, a do transakcji zniech─Öca je ich czytelno┼Ť─ç. Ma┼ée litery i niewygodne pola do wype┼énienia s─ů po prostu zbyt uci─ů┼╝liwe dla tej grupy internaut├│w. To wa┼╝na wskaz├│wka dla specjalist├│w od user experience.

Przeczytaj tak┼╝e: Dropshipping, czyli jak sprzedawa─ç produkty, nie maj─ůc ich fizycznie w magazynie?

M-commerce a UX

Mobile commerce i UX id─ů ze sob─ů w parze, tym bardziej ┼╝e korzystanie ze sklepu internetowego na urz─ůdzeniach mobilnych znacznie r├│┼╝ni si─Ö od dokonywania zakup├│w na komputerze. Mniejszy ekran to du┼╝e ograniczenie zar├│wno dla sprzedawcy, jak i klienta. Na co najcz─Ö┼Ťciej skar┼╝─ů si─Ö konsumenci korzystaj─ůcy ze smartfona?

Brak aplikacji i trudna w obsłudze strona

Wed┼éug u┼╝ytkownik├│w, strony cz─Östo nie s─ů dostosowane do urz─ůdze┼ä mobilnych lub brakuje aplikacji mobilnej, kt├│ra znacznie u┼éatwi┼éaby zakupy w Internecie. Problem le┼╝y r├│wnie┼╝ w niewygodnych formularzach do wype┼énienia, zbyt ma┼éym foncie, czy problemach z dokonaniem p┼éatno┼Ťci online.

D┼éugi czas ┼éadowania strony na urz─ůdzeniu mobilnym

Z punktu widzenia specjalisty UX, na pocz─ůtek nale┼╝y zaj─ů─ç si─Ö szybko┼Ťci─ů strony. Zbyt d┼éugie ┼éadowanie mo┼╝e by─ç na tyle irytuj─ůce, ┼╝e u┼╝ytkownicy szybko opuszcz─ů j─ů bez doko┼äczenia zakup├│w.

Zapisz si─Ö do newslettera!

Problemy z nawigacj─ů

Kolejn─ů kwesti─ů jest wygodna nawigacja, kt├│ra umo┼╝liwi klientowi ┼éatwe poruszanie si─Ö po stronie. Pami─Ötajmy o tym, ┼╝e ekran smartfona ma swoje ograniczenia, dlatego nale┼╝y skupi─ç si─Ö na najwa┼╝niejszych elementach, kt├│re poprowadz─ů u┼╝ytkownika a┼╝ do finalizacji transakcji. Dobrym rozwi─ůzaniem, kt├│re pozwoli zaoszcz─Ödzi─ç miejsce na ekranie, jest rozwijane menu.

Problemy z logowaniem si─Ö do sklepu i p┼éatno┼Ťci online

Nic bardziej nie zniech─Öca klienta ni┼╝ uci─ů┼╝liwe logowanie si─Ö do danego sklepu. Opr├│cz tradycyjnego logowania za pomoc─ů e-maila, warto umo┼╝liwi─ç klientowi logowanie przy u┼╝yciu konta w mediach spo┼éeczno┼Ťciowych. Innymi kwestiami s─ů tak┼╝e: mo┼╝liwo┼Ť─ç bezpo┼Ťredniego kontaktu telefonicznego prosto z aplikacji i geolokalizacja. Przyk┼éadem wykorzystania tych funkcjonalno┼Ťci s─ů aplikacje typu Uber czy Free Now. Przy zamawianiu taks├│wki nie musisz zna─ç dok┼éadnego adresu, spod kt├│rego kierowca ma Ci─Ö odebra─ç, a w razie problem├│w ┼éatwo si─Ö z nim skontaktujesz.

Istotnym elementem m-commerce s─ů tak┼╝e p┼éatno┼Ťci online. Trudno wyobrazi─ç sobie uci─ů┼╝liwe przechodzenie na stron─Ö banku zamiast mo┼╝liwo┼Ťci op┼éacenia transakcji przez aplikacj─Ö.

Jak wida─ç, przy tworzeniu strony na urz─ůdzenia mobilne nale┼╝y wzi─ů─ç pod uwag─Ö kilka wa┼╝nych element├│w. Warto jednak pami─Öta─ç, ┼╝e mobile commerce to pr─Ö┼╝nie rozwijaj─ůca si─Ö ga┼é─ů┼║ handlu, kt├│ra z roku na rok przyniesie Twojej firmie coraz wi─Öksze zyski. W zwi─ůzku z tym wsparcie specjalisty od UX mo┼╝e okaza─ç si─Ö bezcenne.

Zakupy w internecie

Dlaczego warto wykorzysta─ç mobile commerce?

Mobile commerce to przysz┼éo┼Ť─ç handlu elektronicznego. A zatem, jakie s─ů zalety tego rozwi─ůzania? Oto 3 najbardziej istotne dla klient├│w kwestie:

Ôťö Zakupy dokonywane przez smartfona s─ů przede wszystkim szybkie. D┼éugie poszukiwania produkt├│w mi─Ödzy sklepowymi p├│┼ékami zosta┼éy zast─ůpione przez wpisanie w wyszukiwark─Ö wybranego ubrania czy elektroniki. Je┼Ťli u┼╝ytkownik chce dowiedzie─ç si─Ö o nich wi─Öcej i por├│wna─ç z innymi produktami, nie musi wo┼éa─ç sprzedawcy, tylko spokojnie przeczyta─ç opis i opinie klient├│w w Internecie.

Ôťö Klient├│w nie ograniczaj─ů r├│wnie┼╝ godziny otwarcia sklep├│w, a zakupy mog─ů robi─ç przez ca┼é─ů dob─Ö. Niepotrzebny jest dost─Öp do komputera ÔÇô wystarczy telefon, kt├│ry w zasadzie ka┼╝dy ma zawsze pod r─Ök─ů. P┼éatno┼Ť─ç przez aplikacj─Ö? To r├│wnie┼╝ du┼╝a zaleta zakup├│w za pomoc─ů urz─ůdze┼ä mobilnych.

Ôťö Ciekawym rozwi─ůzaniem stosowanym przez m-commerce s─ů tak┼╝e spersonalizowane promocje. Wielokrotne zakupy w aplikacji mog─ů przyczyni─ç si─Ö do otrzymywania zni┼╝ek na kolejne zam├│wienia, kt├│re prawdopodobnie ci─Ö┼╝ko by┼éoby uzyska─ç w sklepie stacjonarnym.

Sprawd┼║ r├│wnie┼╝: User experience. Dlaczego nieodpowiedni UX jest przyczyn─ů porzuconych koszyk├│w?

Zakupy i p┼éatno┼Ťci mobile to przysz┼éo┼Ť─ç ÔÇô sta┼ä si─Ö jej cz─Ö┼Ťci─ů!

M-commerce to cz─Ö┼Ť─ç e-commerce, kt├│ra ci─ůgle si─Ö rozwija. I nic dziwnego! To wygodne rozwi─ůzanie dla konsument├│w, kt├│rzy ceni─ů sobie zakupy bez wychodzenia z domu i szybkie p┼éatno┼Ťci online.

Oczywi┼Ťcie zakupy za pomoc─ů smartfona nie s─ů pozbawione wad, a u┼╝ytkownicy niekiedy rezygnuj─ů z realizacji transakcji np. ze wzgl─Ödu na problemy zwi─ůzane z czytelno┼Ťci─ů strony na ma┼éym ekranie telefonu. W zwi─ůzku z tym, podczas tworzenia strony pod m-commerce, warto zastanowi─ç si─Ö nad potencjalnymi trudno┼Ťciami i zleci─ç jej przygotowanie profesjonalistom ÔÇô wi─Öcej o tym pisali┼Ťmy w artykule Mobile First ÔÇô dlaczego warto dba─ç o u┼╝ytkownik├│w urz─ůdze┼ä mobilnych?. Gdy aplikacja mobilna ju┼╝ powstanie ÔÇô zapewnij swoich klient├│w o jej bezpiecze┼ästwie i zach─Ö─ç do regularnego u┼╝ytkowania.

Nie wiesz, jak zoptymalizowa─ç swoj─ů stron─Ö i dostosowa─ç j─ů do najnowszych trend├│w, by przynosi┼éa jeszcze wi─Öksze zyski? A mo┼╝e potrzebujesz wskaz├│wek, jak j─ů wypromowa─ç? Skorzystaj z poni┼╝szego formularza i porozmawiaj z nami o rozwoju Twojej marki!

Odmień z nami swój biznes online

Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umo┼╝liwiaj─ů one sprawne dzia┼éanie strony, narz─Ödzi analitycznych, reklamowych i spo┼éeczno┼Ťciowych. Szczeg├│┼éy na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatno┼Ťci. Ustawienia cookies mo┼╝esz zmieni─ç w preferencjach swojej przegl─ůdarki internetowej. OK