Marketplace – czym są, jakie znajdziemy w Polsce i jak tam sprzedawać

Czym jest marketplace?

Marketplace (Polska nazywa go elektroniczną platformą internetową) jest stroną internetową, na której sprzedawać może wielu sprzedawców jednocześnie. Najczęściej marketplace porównuje się do tradycyjnego targowiska, w którym pojawiają się sprzedawcy różnych towarów – niekoniecznie z tej samej branży.   

Pierwsze platformy umożliwiające kupowanie i sprzedawanie w sieci, pojawiły się na początku XX wieku. Dziś są one prężnie działającymi stronami, na których zakupy robi miliony osób. Na rynku działają zarówno branżowe, jak i wielobranżowe marketplace. Polscy sprzedawcy mogą korzystać z lokalnych platform oraz wystawiać swoje produkty na tych międzynarodowych.

Jak działają elektroniczne platformy sprzedażowe?

Swoją popularność marketplace zawdzięczają m.in. prostemu i intuicyjnemu sposobowi działania. Opiera się on na prezentowaniu klientowi oferty sklepów internetowych i towarów, które aktualnie poszukuje. W jednym miejscu może więc zapoznać się z ofertą wielu sprzedawców, porównywać ceny, sprawdzić dostępność oferty oraz czas dostawy.

Na marketplace szybko i prosto można również zakupić wybrany produkt. Zamówienie składane jest przez platformę, jednak jego pakowaniem, wysyłką i późniejszą opieką posprzedażową zajmuje się już konkretny sklep internetowy. On też zobowiązany jest do zapłacenia prowizji marketplace. Ta w zależności od medium może wynosić od kilku do nawet kilkunastu procent od ceny towaru.

Jakie są rodzaje platform marketplace?

Marketplace to zróżnicowany rynek. Ich podstawowy podział obejmuje platformy wertykalne i horyzontalne. Te pierwsze koncentrują się na konkretnym rodzaju produktów np. elektroniczne, natomiast marketplace horyzontalny oferuje klientom szeroką gamę towarów. Obydwa typy elektronicznych platform internetowych mogą działać w jednym z trzech modeli, czyli:

• B2B (np. Alibaba).
  
• B2C (np. Amazon, Allegro, Zalando).
  
• C2C (np. OLX).

Dlaczego warto sprzedawać na marketplace?

O tym jak ważna jest obecność w sieci, nie trzeba Cię przekonywać. Własny sklep internetowy jest jednak nie tylko szansą na zwiększenie sprzedaży, ale i źródłem niemałych wyzwań. Wymaga budowania witryny, jej optymalizacji, troszczenia się o zasięgi, czy kwestie techniczne. Dla małych biznesów działania te są zbyt czasochłonne i zbyt kosztowne. Z pomocą przychodzi marketplace. Daje on:

• możliwość sprzedaży bez budowania własnego sklepu internetowego i utrzymywania infrastruktury,

• dostęp do tysięcy klientów bez ponoszenia dużych nakładów finansowych na reklamę i marketing,
  
• niższe koszty operacyjne.

Mimo licznych zalet marketplace mają też swoje wady. Jako tę główną wymienia się bardzo dużą konkurencję. Wymaga to od przedsiębiorcy umiejętnego i atrakcyjnego prezentowania towaru, właściwego ustalania cen swoich produktów, a także nieustanne monitorowanie sprzedaży oraz poczynań konkurencji.

Przeczytaj również: Cykl życia produktu – kluczowe fazy produktu, które ułatwią Ci decyzję o inwestycji

Najpopularniejsze marketplace w Polsce

Z przytoczonego wyżej badania banku Santander wynika, że 72% Polaków regularnie kupuje na marketplace. Na zakupy na nich decyduje się przede wszystkim klasa średnia oraz mieszkańcy małych miejscowości do 50 tys. mieszkańców. W badaniach widać też, że z marketplace’ów chętnie korzystają ankietowani w wieku od 18 do 59 lat. Najmniejsze zainteresowanie platformy budzą wśród seniorów – aż 62% z nich nie korzysta.

W Polsce funkcjonuje kilkanaście marketplace’ów — rodzimych i zagranicznych. Z badania Santander Consumer Banku wynika, że Polacy najchętniej wybierają Allegro (89% użytkowników marketplace). Na drugim miejscu uplasował się OLX (41%), a na trzecim Empik (40%). Kolejne miejsca zajmuje Aliexpress (26%) oraz Zalando (25%). W ostatnich trzech zostały wskazane — Eobuwie (19%), Amazon (18%) oraz Shopee (17%), które już wycofało się z Polski.

Allegro  

Allegro to najpopularniejszy marketplace w Polsce, który miesięcznie odwiedza ok. 21 mln użytkowników (Gemius, 2022). Co więcej, wyniki badań pokazują, że aż 30% respondentów rozpoczyna swoje zakupowe poszukiwania właśnie od Allegro.
Zakres produktów oferowanych na Allegro jest bardzo szeroki. Kupić i sprzedać można na nim odzież, elektronikę, części samochodowe, zabawki, kosmetyki, produkty spożywcze, wyposażenie do domu itp. Allegro to marketplace po polsku, przez co jego obsługa jest łatwa i prosta. Do jego zalet zalicza się również możliwość zakładania własnych sklepów i wykupowania płatnych reklam. Za sprzedaż platforma e-commerce pobiera prowizje — jej wysokość uzależniona jest od kategorii produktu i wynosi od 3 do 20%. 

Przeczytaj również: Smart shopping. Jak według Google robimy inteligentne zakupy?

OLX

OLX to kolejny z marketplace’ów popularnych w Polsce. Kupować i sprzedawać można na nim nowe oraz używane produkty. Podobnie jak Allegro jest on marketplace’em horyzontalnym, czyli wielobranżowym. Pojawiają się na nim oferty związane m.in. z branżą motoryzacyjną, nieruchomości, fashion, home&decor, a także oferty różnego rodzaju usług oraz ogłoszenia o pracę.

OLX odwiedza ok. 19 mln użytkowników miesięcznie. Wielu z nich korzysta z aplikacji, która umożliwia szybkie zakupy. Zachęcają do nich niskie ceny przesyłki, szeroka oferta produktów oraz ochrona kupujących oferowana przez OLX. Sprzedawcy cenią natomiast możliwość korzystania z reklam OLX Ads oraz opcji zapłać, jeśli sprzedaż, która pozwala na darmowe wystawienie ogłoszenia.

Empik Marketplace

Empik Marketplace przyciąga klientów znaną marką. Sklepy Empik działają w Polsce od ponad 70 lat – pierwszy został otwarty w Warszawie w 1948 roku. Dziś stacjonarnych salonów jest ok. 300, a klienci Empiku mogą również robić zakupy online. Marketplace marki skupia się na produktach powiązanych z branżą multimediów. Kupujący zamawiać mogą na nim książki, filmy, muzykę, elektronikę, a także zabawki oraz produkty beauty. 

Platforma oferuje sprzedającym:

• wsparcie marketingowe,
  
• prowizyjny model rozliczeń, brak opłaty abonamentowej,
  
• dostęp do dużej oraz unikalnej bazy klientów.

W przeciwieństwie do Allegro i OLX na Empik Marketplace sprzedawać mogą tylko przedsiębiorcy.

Aliexpress

Aliexpress jest chińskim marketplace, który od lat podbija europejski rynek online. Oferuje głównie produkty związane z modą, pielęgnacją ciała, urządzaniem wnętrz, a także artykuły sportowe i elektroniczne. Aliexpress to platforma B2C, czyli skierowana do indywidualnych konsumentów.

Zalando

Zalando, jako marketplace prowadzi sprzedaż na rynkach międzynarodowych i współpracuje jedynie ze sprawdzonymi sprzedawcami. Oczekuje od nich, że będą prowadzić własny sklep internetowy, a także zgodzą się na 100-dniowy termin zwrotów. W zamian oferuje profesjonalną obsługę klienta i procesu płatności oraz świetne pozycjonowanie. Zalando specjalizuje się przede wszystkim w branży fashion i beauty.  

Amazon

Amazon jest amerykańskim serwisem e-commerce, który w Polsce pojawił się w 2021 roku. Za jego pośrednictwem można kupić i sprzedać szeroką gamę produktów. Podobnie jak Allegro, do zakupów zachęca przede wszystkim niskimi cenami. Jego przewagą nad polskim marketplace’em jest natomiast usługa Fulfillment by Amazon, która pozwala wysłać swoje produkty do centrum realizacji zamówień, gdzie pracownicy Amazona zadbają o pakowanie, wysyłkę, obsługę klienta i procedurę zwrotów.

Shopee

Marketplace Shopee pojawił się w Polsce w 2021 roku. Jest to międzynarodowa platforma, której oferta obejmuje 25 kategorii. Można u nich znaleźć m.in. akcesoria do domu i ogrodu, odzież, obuwie, elektronikę, akcesoria dla zwierząt, gry, książki, muzykę, produkty spożywcze. Sprzedawcy znad Wisły oznaczani są znaczkiem „Polski sprzedawca”. Przedsiębiorców do tej platformy zachęca brak opłat abonamentowych i prowizji przez pierwsze 6 miesięcy współpracy. Obecnie jednak Shopee wycofało swoją ofertę z polskiego rynku.

Mniej znane marketplace

Marketplace, które wyszczególnione zostały w badaniu Santander Consumer Banku, to nie jedyne, na których sprzedaż online mogą prowadzić polscy przedsiębiorcy. Swoje produktu możesz wystawiać również na: eBay, Domodi, Allani, Morele Marketplace, Etsy czy Ceneo.

Na szczególną uwagę zasługuje również Marketplace Facebook. Mimo że jeszcze nie znajduje się on wśród najpopularniejszych platform zakupowych w Polsce, to zainteresowanie nim stale rośnie. Już teraz jest on jednym z największych rynków sprzedawanych na świecie. Jego główna zaleta to bezpłatność zarówno dla sprzedawcy, jak i klienta. FB Marketplace jest więc świetnym sposobem na wypromowanie własnego sklepu oraz zwiększenie sprzedaży lokalnej.

Jak rozpocząć sprzedaż na marketplace?

Pierwszym krokiem powinien być wybór takiej platformy, która najbardziej odpowiada potrzebom i wymaganiom sprzedawcy. Następnie, aby zostać sprzedawcą na wybranym marketplace, zazwyczaj trzeba założyć konto i wypełnić formularz rejestracyjny, w którym należy podać swoje dane oraz informacje o produktach lub usługach, które zamierzamy oferować. Wymagane mogą być również dokumenty potwierdzające tożsamość sprzedawcy, a w niektórych przypadkach – informacje na temat firmy.

Po zarejestrowaniu się na rynku internetowym i weryfikacji konta, należy:
1) opublikować na platformie swoje produkty lub usługi,
2) dodać ich zdjęcia i opisy,
3) wybrać kategorie, w których będą widoczne,
4) ustawić ich ceny.

Przeczytaj również: Porównywarki cen w e-commerce – jak wykorzystać je do zwiększenia sprzedaży?

Sprzedaż produktów na marketplace’ach

Aby osiągnąć sukces w sprzedaży na marketplace, warto pamiętać o kilku ważnych zasadach:

1) Należy zwracać uwagę na jakość oferowanych produktów lub usług oraz właściwe stworzenie ich opisów – w sposób precyzyjny, a jednocześnie jak najbardziej atrakcyjny dla potencjalnych klientów.

2) Należy dbać o odpowiednią prezentację produktów lub usług z asortymentu marki. Ważne jest, aby zdjęcia były jak najwyższej jakości oraz jak najlepiej pokazywały zalety i funkcjonalności oferowanych przedmiotów. Dzięki temu zachęcisz potencjalnych klientów do ich zakupu.

3) Warto zwracać uwagę na rankingi i opinie. Klienci zwykle chętniej wybierają produkty z dobrymi recenzjami i ocenami, dlatego ważne jest, aby dbać o dobra reputację marki, odpisywać na wszystkie komentarze i odpowiednio reagować na ewentualne negatywne opinie.

4) Należy dbać o dobre relacje z klientami, zapewniać im szybką obsługę, a także sprawnie i konkretnie odpowiadać na wszystkie ich pytania i prośby.

5) Na rynku zawsze istnieją inni sprzedawcy, którzy oferują podobne produkty lub usługi. Warto stale monitorować konkurencję oraz dostosowywać swoją ofertę i ceny w taki sposób, aby wyróżniać się na tle rywali, a także dopasować do zmieniających się potrzeb klientów.

6) Warto korzystać z różnych narzędzi marketingowych. Platformy marketplace oferują np. kampanie reklamowe czy programy partnerskie, dzięki którym można dotrzeć do większej liczby klientów.

7) Warto pamiętać, że niektóre marketplace’y pobierają prowizję od sprzedanych produktów lub opłaty za korzystanie z narzędzi sprzedażowych. Aby uniknąć późniejszych nieporozumień i nieprzyjemnych niespodzianek, przed przystąpieniem do sprzedaży na rynku internetowym zawsze należy dokładnie zapoznać się z regulaminem i zasadami działania danej platformy.

8) Sprzedając na marketplace należy także pamiętać o kwestiach prawnych. Sprzedawcy powinni przestrzegać różnych przepisów – prawa autorskie czy przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. Ważne jest, aby dokładnie zapoznać się ze wszystkimi przepisami i zawsze działać tak, aby ich nie łamać.

9) Warto zwrócić uwagę na dostępność różnych form płatności takich jak: przelewy internetowe, płatność kartą płatniczą, za pobraniem, za pomocą portfela internetowego czy kodu BLIK.

E-commerce czy marketplace – jak lepiej sprzedawać produkty i usługi?

Decyzja o tym, czy lepiej sprzedawać produkty i usługi za pomocą własnego sklepu internetowego, czy na platformie marketplace, zależy od wielu czynników i zwykle nie ma jednoznacznej odpowiedzi.

Sprzedaż na platformie marketplace ma swoje zalety, takie jak dostęp do dużej liczby klientów, łatwiejszy start dla początkujących sprzedawców, mniejsze nakłady na marketing i promocję, ułatwione zarządzanie zamówieniami i płatnościami czy możliwość korzystania z dostępnych narzędzi marketingowych. Jednak sprzedawanie za pomocą marketplace oczywiście może mieć też wady – ograniczone możliwości personalizacji, ciągłe konkurowanie z innymi sprzedawcami, konieczność płacenia prowizji czy mniejsza kontrola nad relacjami z klientami.

Natomiast sprzedaż poprzez własny e-commerce daje większą kontrolę nad wyglądem i funkcjonalnością sklepu, większą swobodę w personalizacji, możliwość budowania marki i relacji z klientami. Zazwyczaj wymaga jednak dużo większych nakładów na rozwijanie i utrzymywanie sklepu internetowego oraz na jego marketing i promocję.

Przeczytaj również: Marketplace czy własny e-commerce – co wybrać dla marki z ugruntowaną pozycją?

Ostatecznie, wybór pomiędzy sprzedażą na platformie marketplace a własnym sklepem internetowym zależy od celów i potrzeb sprzedawcy oraz specyfiki oferowanych produktów lub usług. Często najlepszym rozwiązaniem jest połączenie obu strategii, czyli jednoczesna sprzedaż zarówno na platformie marketplace, jak i poprzez własny e-commerce. Dzięki temu można zbudować silniejszą obecność w internecie i dotrzeć do większej liczby klientów.