Jak zrobić dobre wrażenie na kandydatach? Odkryj magię candidate experience

Procesy związane ze zwiększeniem liczby personelu są bardzo istotne, ponieważ stanowią jeden z czynników wpływających na budowanie marki pracodawcy. Innymi słowy: to, w jaki sposób firma podejdzie do rekrutacji i jak potraktuje osoby zainteresowane ofertą, odbije się na tym, jak będzie postrzegana na zewnątrz. Na tym właśnie bazuje candidate experience. Dlaczego? Bo kandydat aplikujący na dane ogłoszenie opowie o swoich odczuciach swoim bliskim i znajomym.

Z zagadnieniem rekrutacji bezpośrednio łączy się termin candidate experience. Co to jest? W dosłownym tłumaczeniu wyrażenie to oznacza doświadczenie pracownika, ale na temat należy spojrzeć się szeroko. Dotyczy on nie tylko samej rozmowy kwalifikacyjnej i obejmuje także inne kwestie. Zaliczają się do nich m.in. dopracowana strona internetowa firmy (a szczególnie zakładka poświęcona karierze), ogłoszenia publikowane na witrynach internetowych pośredniczących w zatrudnianiu. Nie bez znaczenia dla candidate experience jest również dobry kontakt oraz przekazywanie konstruktywnego feedbacku po każdym etapie rekrutacji.

Candidate experience. Co to jest?

Co dokładanie oznacza candidate experience. Definicja tego pojęcia jest z pozoru prosta, jednak na „doświadczenia pracownika” należy patrzeć bardzo szeroko – od momentu tworzenia oferty po kolejne etapy związane z wyborem odpowiedniego kandydata. Dlaczego warto pochylić się nad kwestią związaną z candidate experience? Proces rekrutacji nie powinien być traktowany jako coś marginalnego lub dodatkowego. Doskonale zdają sobie z tego sprawę managerowie wielu przedsiębiorstw. Nierzadko w organizacjach powołuje się działy zajmujące się sprawami związanymi z HR. Candidate experience przekłada się bowiem na opinie na temat konkretnej firmy.

Gdzie zaczyna się budowanie marki pracodawcy? Tak naprawdę znaczenia ma już sama oferta rekrutacyjna – w tym momencie kandydat może mieć bowiem swoje pierwsze przemyślenia. Stąd też niektórzy decydują się na zlecenie pisania ogłoszeń HR specjalistom. Ogromną rolę odgrywa również dobry kontakt telefoniczny lub mailowy. Na szczególną uwagę zasługują ponadto spotkania w siedzibie firmy. To niezwykle istotne z perspektywy candidate experience, zwłaszcza że na wyrobienie sobie zdania potrzeba dosłownie chwili.

Dla osób biorących udział w rozmowie kwalifikacyjnej znaczenie mają m.in. wystrój wnętrz, obserwacja zachowań pracowników (np. tego czy są zdenerwowani), zgodność z ustalonym wcześniej harmonogramem. Istotna jest też złożona oferta. Wynagrodzenie stanowi najważniejszy element determinujący wybór określonej organizacji przez potencjalnego pracownika– na kwestię tę zwraca aż 82% ankietowanych (eRecruiter, 2019).

Przeczytaj również: Cele marketingowe – definicja i przykładowe cele marketingowe firm

Candidate experience a budowanie marki. Dlaczego to ważne dla Twojej firmy?

Z raportu opublikowanego przez eRecruiter.pl wynika, że managerowie przywiązują coraz większą uwagę do procedur związanych z pozyskiwaniem kadry, w tym z candidate experience. 68% z nich chce w ten sposób poprawić wizerunek marki, a 60% uważa, że potencjalnych kandydatów trzeba traktować jako przyszłych klientów – nawet jeśli nie zostaną zatrudnieni, to dobre skojarzenia z marką mogą pozytywnie wpływać na ich decyzje zakupowe. W dłuższej perspektywie kandydaci stają się bowiem odbiorcami usług i produktów.

Brak zaangażowania ze strony HR wiąże się z poważnymi konsekwencjami. Istnieje długa lista powodów, dla których nie powinno zaniedbywać się candidate experience. Co jest na niej najistotniejsze?

W pierwszej kolejności trzeba wymienić zmianę nastawienia do firmy – aż 65% specjalistów przyznało, że złe wrażenie w procesie rekrutacji negatywnie wpłynęło na ich stosunek do danej marki (30% – zdecydowanie tak, a 35% – raczej tak). Podobnie sytuacja wyglądała w przypadku pracowników fizycznych – 59% z nich zadeklarowało, że nieprofesjonalny proces HR przełożył się na ich gorszą opinię na temat danej marki (21% – zdecydowanie tak, 38% – raczej tak). Jak widać, candidate experience pomaga w kształtowaniu wizerunku marki.

„Na wizerunek marki czy decyzje konsumenckie, mają wpływ nie tylko doświadczenia zakupowe, ale także te wyniesione z procesów rekrutacyjnych. Jeżeli klient ma dzisiaj możliwość personalizowania usług i produktów, to dlaczego nie umożliwić tego samego osobom szukającym pracy?” – tłumaczy Paweł Bechciński, People & Culture Manager, IKEA Retail w raporcie eRecuiter (2019). Candidate experience i budowanie marki pracodawcy to zatem tematy ściśle ze sobą związane.

Jak dobrze budować candidate experience? Przykłady

Chcesz, by rekrutacja przebiegała prawidłowo? Zwróć uwagę na zagadnienia ważne z perspektywy candidate experience. Co to dokładnie znaczy? Na jakie elementy warto położyć szczególny nacisk? Zachęcamy do zapoznania się z naszym krótkim przewodnikiem!

Zadbaj o dobrą komunikację i transparentność działań

Aby budować candidate experience, niezbędne jest stworzenie kultury organizacyjnej bazującej na rzetelności i jawności. Takie działania zaczynają się już od publikacji ogłoszeń o pracę. Najlepiej umieścić w nich wszelkie niezbędne informacje, łącznie z wykazem obowiązków i widełkami wynagrodzenia. W ten sposób firmy pokazują, że szanują kandydatów zainteresowanych ich ofertą.

Żadna ze stron nie traci dzięki temu czasu na zbędne spotkania i udział w dalszych procesach rekrutacyjnych – już na wstępie znają swoje wzajemne wstępne oczekiwania i możliwości. Takie praktyki stosuje wiele firm, m.in. IKEA.

Dostarczaj rzetelny feedback

Na dobrą komunikację przekłada się też konstruktywny feedback. Czasy, w których pracodawcy nie dbali o komunikację z osobami odrzucanymi w procesie rekrutacji, dawno minęły. Obecnie standardem jest wysyłanie powiadomień po każdym zakończonym etapie – bez względu na to, czy danej osobie udało się go pozytywnie przejść. Niektóre przedsiębiorstwa dokładnie informują również, co spowodowało, że wybrano kogoś innego. To doskonały sposób na budowanie marki pracodawcy.

Zadbaj o dobry kontakt

Warto zatroszczyć się o to, by stworzyć nić porozumienia już na wczesnym etapie – to sprzyja kreowaniu candidate experience. Żeby tak się stało, sposób komunikowania się powinien być przemyślany. Stąd też coraz więcej pracodawców inwestuje w systemy automatyzujące działania marketingowe, żeby kandydaci otrzymali automatyczne wiadomości, np. z podziękowaniem za przesłane dokumenty.

Część firm stawia na bezpośredni kontakt. Tak działa m.in. Empik. Tamtejszy dział HR dzwoni do kandydata, chcąc go lepiej poznać i przeprowadzić krótki wywiad. Dopiero potem wysyła się wiadomość mailową z dalszymi instrukcjami.

Przestrzegaj ustalonych wcześniej grafików

Kolejnym elementem wpływającym na candidate experience jest też pilnowanie ustalonych wcześniej godzin. Jeśli kandydaci będą musieli czekać na rozmowę kwalifikacyjną, pomimo że zjawią się w firmie punktualnie, nie wpłynie to dobrze na to, jak będą postrzegać daną markę. Odwlekanie spotkania nie świadczy dobrze o firmie. Stanowi wyraz lekceważenia i zniechęca do dalszej współpracy. Umawiasz się z kandydatem? Obowiązkowo zaplanuj dzień tak, by spotkanie zaczęło się punktualnie.

Polecamy także: Komunikacja marek w dobie pandemii – 11 najlepszych kampanii

Zbuduj wzorową markę pracodawcy!

Zatrudnianie nowych pracowników to złożony proces, w którym trzeba dbać o candidate experience. Definicja tego zagadnienia jest bardzo prosta, ale w praktyce nie wszędzie należycie podchodzi się do kwestii rekrutacji. Tymczasem poważne traktowanie kandydatów i dostarczanie im rzetelnych informacji stanowi ważną kwestię, przekłada się bowiem na aspekty związane ze znalezieniem kompetentnego personelu oraz wpływa na postrzeganie marki.

W czasach, kiedy na rynku jest ogromna konkurencja, firmy muszą dbać o budowanie pozytywnego wizerunku. Stąd też trzeba działać na wiele sposobów i mieć świadomość, że kandydaci na dane stanowisko oraz osoby z ich otoczenia mogą w przyszłości stać się klientami Twojej organizacji. Nie dziwi więc, że candidate experience wzbudza coraz większe zainteresowanie kadry wyższego szczebla.

A jeśli chcesz odmienić swój biznes i zwiększyć przychody, skontaktuj się z nami – ekipa #GameChangers jest głodna nowych wyzwań!