Komunikacja biznesowa w social mediach – czy ma sens?

Media społecznościowe głównie kojarzone są z komunikacją skierowaną do klienta indywidualnego. Dlaczego? Bowiem z natury rzeczy social media są kanałami mniej formalnymi, gdzie można pozwolić sobie na luźniejszą, bardziej humorystyczną narrację, która pomaga budować więź z klientem. Taka specyfika mediów społecznościowych sprawia, że wiele firm prowadzących marketing B2B nie widzi na nich miejsca dla siebie. Działania business to business z założenia mają poważniejszy, profesjonalny charakter, a komunikacja biznesowa skupia się na dzieleniu wiedzą, prezentowaniu gotowych rozwiązań, budowaniu pozycji eksperta, omawianiu trendów, nowinek, case study.

Praktyka i przykłady komunikacji biznesowej pokazują jednak, że wyżej wymienione działania można prowadzić w social mediach. Co więcej, raport przygotowany przez Sagefrog Marketing Group pokazuje, że znaczna część marketerów B2B (73%) stawia na budowanie relacji przez social media.[1] Aby jednak ich działania przyniosły efekt, social media dla firm muszą być odpowiednio prowadzone. Ponadto komunikacja biznesowa musi być prowadzona w odpowiednich kanałach.

Czy komunikacja biznesowa w social mediach jest potrzebna?

Prowadzenie social media przynosi wiele korzyści – brzmi jak banał, ale na pewno słyszałeś o tym, że dzięki nim można zdobywać nowe leady, budować świadomość marki, poprawić wizerunek, nawiązać więź z klientami. Z tych korzyści komunikacji w social mediach mogą skorzystać nie tylko firmy działające w sektorze B2C, ale i B2B. Komunikacja biznesowa w social mediach to szansa na:

• Zbudowanie wizerunku marki. Social media pozwalają firmom konsekwentnie budować profesjonalny wizerunek, poprzez dzielenie się swoimi wartościami i ekspercką wiedzą, co pomaga przyciągnąć klientów, partnerów biznesowych i pracowników.
• Bezpośredni kontakt z odbiorcami. Prowadzenie firmowych social mediów ułatwia bezpośredni kontakt z klientami i partnerami, umożliwia ciekawsze zaprezentowanie oferty i szybszą reakcję na pytania i problemy.
• Generowanie leadów i wsparcie sprzedaży. Działania reklamowe, które firmy mogą prowadzić na Facebooku czy LinkedIn, przyczyniają się do generowania leadów i zwiększania sprzedaży.

Przeczytaj też: Jak prowadzić rozmowę biznesową, by zdobyć zaufanie klienta?

Social media w strategii firmy – w jakich kanałach prowadzić komunikację biznesową?

Myśląc o komunikacji biznesowej w social mediach, od razu ma się na myśli LinkedIn. Nic w tym dziwnego, jest to bowiem najpopularniejszy serwis społecznościowy dla profesjonalistów. Statystyki mówią, że korzysta z niego ponad 1 miliard osób na całym świecie, z czego 40 milionów to decydenci biznesowi, a 6 milionów to osoby wpływowe, zajmujące wysokie stanowiska. LinkedIn jest więc wymarzoną, ale nie jedyną platformą do działań marketingu B2B.[2]

Skupmy się jednak przez chwilę właśnie na jednym z najstarszych social mediów. Co przemawia za tym, aby właśnie tę platformę wybrać? LinkedIn pozwala firmom budować profesjonalną sieć kontaktów, a także wizerunek eksperta poprzez publikowanie postów i dłuższych artykułów. Serwis można również wykorzystywać do rekrutacji talentów. Działania te wspierane są czasem płatnymi kampaniami reklamowymi, które można z dużą precyzją targetować. Co więcej, reklamy LinkedIn Ads możesz tworzyć, nie tylko wykorzystując dane demograficzne, ale i biznesowe, takie jak segmenty firm (np. S&P 500), coroczny wskaźnik rozwoju, branżę firmy.[3]

Zdj. 1 Przykład firmy prowadzącej komunikację biznesową na LinkedIn. Źródło: LinkedIn

Jak więc widzisz, LinkedIn to idealna platforma do social sellingu, ale jak już wcześniej wspomnieliśmy, niejedyna. Sporym potencjałem pochwalić może się też Facebook. Za wykorzystywaniem go w komunikacji biznesowej przemawia przede wszystkim olbrzymia liczba aktywnych użytkowników. Wśród nich bez wątpienia znajduje się grupa decydentów B2B, a na dotarcie do nich pozwalają reklamy Facebook Ads. Facebook umożliwia też włączenie w komunikację biznesową nieco luzu i humoru, jak to robi marka HP (producent komputerów, stacji roboczych i drukarek przenośnych dla większych firm).

Zdj. 2 Przykład komunikacji biznesowe na Facebooku w wykonaniu marki HP. Źródło: https://www.facebook.com/HP

Trzecim kanałem, na którym łatwo odnaleźć przykłady komunikacji biznesowej, jest YouTube. Dobrze przemyślana strategia działania na tej platformie sprawia, że firma będzie może budować ekspercki wizerunek oraz docierać z treściami poradnikowymi do swoich partnerów biznesowych. Warto też podkreślić, że YouTube pozwala na tworzenie treści video, które mają o wiele wyższą klikalność niż statyczne posty. Przykłady komunikacji biznesowej na YouTube nie są łatwe do znalezienia, ale dobrą robotę wykonuje marka Steelcase, której główna oferta to meble biurowe.

Zdj. 3 Komunikacja biznesowa na YouTube prowadzona przed markę Steelcase. Źródła: https://www.youtube.com/user/steelcasetv

A co z pozostałymi platformami społecznościowymi? Czy klienci biznesowi odwiedzają Instagram lub TikTok? Oczywiście, że tak. Pamiętaj jednak, że na tych platformach decydentów biznesowych jest mniej, a content publikowany na tych kanałach trzeba dokładnie przemyśleć, aby faktycznie trafiał do grupy docelowej, a nie „w próżnię”. Jeśli nie masz pomysłu, jak to zrobić, inspiracji możesz poszukać na instagramowym profilu marki Intelligentsia Coffee & Tea – dystrybutora kawy z Chicago.

Zdj. 4 Komunikacja biznesowa może być również prowadzona na Instagramie – przykład profil Intelligentsia Coffee & Tea. Źródło: https://www.instagram.com/intelligentsiacoffee/

Na Instagramie nie brakuje też komunikacji biznesowej prowadzonej przez polskie marki. Na taką postawiła m.in. firma DevKit, zajmująca się inżynierią oprogramowania i obsługująca niestandardowe projekty IT. Marka specjalizuje się w fintechu, AI oraz edtechu, a na Instagramie zyskała prawie 40 tys. obserwujących.

Zdj. 5 Przykład komunikacji biznesowe na Instagramie. Źródło: https://www.instagram.com/devkit_llc/

Zdj. 6 Komunikację biznesową w social mediach można również prowadzić na X. Na taką postawiła polska marka Innovation Software, czyli wrocławski software house, który zajmuje się rozwojem istniejących systemów, budową autorskiego oprogramowania i daje możliwość wynajmu zespołów IT.  Źródło: https://x.com/QmarketsGlobal 

Komunikacja biznesowa może być prowadzona też na TikToku czy X-ie. Omawiając temat komunikacji biznesowej w social mediach, nie można też nie wspomnieć o Clutch. Ta platforma jest nieznana markom prowadzącym marketing B2C, natomiast jest bardzo popularna w branży IT, marketingu i konsultingu. Za jej pomocą firmy mogą zaprezentować swoje portfolio, projekty, a także gromadzić opinie od klientów. Clutch działa jak katalog firm i serwisów opartych na opiniach, pomagając znaleźć najlepszych partnerów do współpracy.

Zdj.7 Przykład profilu na portalu Clutch ważnego dla firm działających w branży B2B. Źródło: https://clutch.co/profile/winged-it?utm_source=widget&utm_medium=2&utm_campaign=widget&utm_content=logo&utm_term=wingedit.pl#highlights

Jak prowadzić komunikację w mediach społecznościowych?

Biznesowa komunikacja w social mediach powinna być profesjonalna, ale zarazem przystępna. Warto unikać sztywnego, zbyt formalnego języka na rzecz naturalnych, uprzejmych sformułowań, które tworzą przyjazny ton. Taki styl sprawia, że firma wydaje się bardziej otwarta i dostępna, a to pozytywnie wpływa na odbiór marki – zwłaszcza na platformach social media, gdzie autentyczność jest kluczowa.

Jak angażować klientów w social mediach – przykłady dobrych praktyk  

Najlepsze praktyki komunikacji w social mediach nie tylko określają, jakim językiem się posługiwać w marketingu B2B, ale także wskazują, jakie treści mają największy wpływ na budowanie zaangażowania i zaufania wśród odbiorców. Kluczowe jest publikowanie wartościowych, użytecznych informacji, które odpowiadają na potrzeby i oczekiwania docelowej grupy odbiorców. Warto inwestować w różnorodne formy treści, takie jak:

Case Studies

Przedstawiają rzeczywiste wyniki współpracy z klientami, które pokazują skuteczność produktów lub usług w rozwiązywaniu konkretnych problemów.

Poradniki i tutoriale

Pomagają odbiorcom w lepszym zrozumieniu tematu lub wykorzystaniu oferowanych produktów i usług w praktyce. Dzięki nim marka zyskuje status eksperta w swojej dziedzinie.

Zdj. 8 Przykład postu na LinkedIn dostarczającemu czytelnikom wiedzy. Źródło: LinkedIn

Infografiki

Atrakcyjna forma wizualna, która pomaga w szybkim przekazaniu skomplikowanych informacji w prosty sposób. Infografiki są łatwe do udostępnienia, co sprzyja viralowi.

Relacje na żywo, Q&A i webinary

Interaktywne sesje, które pozwalają na bieżąco odpowiadać na pytania i reagować na potrzeby klientów, a także budować zaufanie poprzez bezpośrednią interakcję.

Historie sukcesu i rekomendacje klientów

Publikowanie autentycznych opinii, które potwierdzają jakość i wartość oferowanych produktów lub usług, ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.

Zdj. 9 Przykład historii sukcesu opublikowanej na LinkedIn jako post biznesowy. Źródło: https://www.linkedin.com/company/droids-on-roids/posts/?feedView=all

Aktualizacje i informacje o firmie

Pokazanie za kulisami działalności marki, np. nowych projektów, wydarzeń czy inicjatyw, pozwala stworzyć wrażenie transparentności i zaangażowania, co przekłada się na pozytywny wizerunek firmy.

Zdj. 10 Chwalenie się sukcesami firmy to jedna z typowych form komunikacji biznesowej w social mediach. Źródło: LinkedIn

Nie zapominaj też, że komunikacja w social mediach musi być dopasowana do konkretnej platformy. Na LinkedIn sprawdzają się długie posty branżowe, X to idealne miejsce na szybkie informacje i reakcje, a Instagram czy Facebook pozwalają na bardziej kreatywne i wizualne podejście. Aby osiągnąć sukces, nie zapominaj też o regularności publikacji, angażowaniu odbiorców w rozmowy i śledzeniu wyników działań.

Przeczytaj też: Skuteczna komunikacja w biznesie. Jak napisać dobry e-mail biznesowy?

Komunikacja biznesowa w social mediach – jak mierzyć jej skuteczność?

Jednym z podstawowych wskaźników skuteczności komunikacji w social mediach jest zaangażowanie odbiorców. Możesz je mierzyć poprzez analizowanie reakcji, komentarzy, liczby polubień i udostępnień postów. Im takich reakcji jest więcej, tym marka wzbudza zainteresowanie i buduje relacje. Na dokładne analizowanie wyników działań pozwolą Ci narzędzia, takie jak Facebook Insights, LinkedIn Analytics czy Instagram Insights.

Kolejny kluczowy element mierzenia efektywności komunikacji w social mediach dla firm z sektora B2B to rozwój sieci kontaktów. Aby zobaczyć, czy ona rośnie, śledź liczbę nowych połączeń i obserwujących. Nie ma też co ukrywać, że komunikacja biznesowa powinna przynieść korzyści w postaci konwersji i sprzedaży. Aby ocenić, czy tak jest, regularnie przyglądaj się parametrom, takim jak CTR, koszt pozyskania klienta, wskaźnik konwersji, ROI, Engagement Rate.

Oliwia Król Presales Specialist Harbingers

LinkedIn jako narzędzie komunikacji biznesowej sprawdza się doskonale w tworzeniu wartościowych relacji. Dzięki możliwości prowadzenia korespondencji w wygodnym tempie i czasie, komunikacja staje się bardziej elastyczna niż tradycyjne rozmowy telefoniczne. Co więcej, możliwość przeglądania postów i aktywności drugiej strony pozwala na lepsze zrozumienie jej zawodowego wizerunku, potrzeb, oczekiwań, wzmacnia wiarygodność kontaktów. Mam wrażenie, że w komunikacji biznesowej stopniowo zanikają sztywne i oficjalne formy znane z klasycznych maili. LinkedIn daje przestrzeń na bardziej bezpośrednie, ale wciąż merytoryczne rozmowy.

Podsumowanie

Podsumowując, komunikacja biznesowa w social mediach zdecydowanie ma sens i może przynieść wymierne korzyści, pod warunkiem że jest dobrze zaplanowana i dopasowana do specyfiki platformy oraz odbiorców. Kluczowe elementy wpływające na jej skuteczność to odpowiedni język komunikacji, wybór właściwych platform, tworzenie wartościowych treści i monitorowanie wyników. Aby osiągnąć sukces, warto skoncentrować się na angażowaniu odbiorców, rozwijaniu sieci kontaktów oraz mierzeniu konwersji i ROI.

[1] https://info.sagefrog.com/2020-marketing-mix-report

[2] https://about.linkedin.com/ 

[3] https://www.linkedin.com/help/lms/answer/a426593/opcje-targetowania-w-reklamach-linkedin?lang=pl