Marketing internetowy dla usługi – co musisz wiedzieć?

Usługi są jednym z trzech głównych działów gospodarki (dwa pozostałe to przemysł i rolnictwo). Usługi obejmują bardzo szeroki zakres działania. Firmą usługową możemy nazwać zarówno zakład fryzjerski, jak i gabinet lekarski, kancelarię prawną, przedsiębiorstwo świadczące usługi hydrauliczne, remontowe, aranżacji wnętrz czy nauki języków obcych, itd.

Nad Wisłą firmy usługowe w szybkim tempie zaczęły się rozwijać po 1989 roku, a w latach 90. XX wieku nastąpił prawdziwy bum drobnej przedsiębiorczości prywatnej. W dużej mierze oparta była ona i nadal jest na usługach. Jest to światowy trend, bowiem dane Banku Światowego wskazują, że obecnie w usługach pracuje 49% ludzi na świecie. Według danych W Polsce procent ten wynosi jeszcze więcej, wg raportu Polskiego Funduszu Rozwoju w usługach i handlu zagranicznym nad Wisłą w 2019 pracowało 58,7% społeczeństwa. Dane GUS-u wskazują natomiast, że odsetek ten stale się zwiększa.

Dane te pokazują, że branża usług zajmuje coraz ważniejszą (o ile nie najważniejszą) pozycje w gospodarce – również tej światowej. Rosnąca konkurencja wymaga natomiast, aby ten dział gospodarki znalazł skuteczne metody pozyskiwania klientów na usługi. Jako ten określić można przede wszystkim marketing internetowy.

Czym się charakteryzuje promocja usług online?

W przeciwieństwie do produktów usługi są niemierzalne, nietrwałe i wykonywane w czasie rzeczywistym sprawia to, że trzeba promować je inaczej. Co to oznacza w praktyce? Głównie to, że marketing usług koncentruje się na promowaniu niematerialnych aspektów oferty. Do takich zaliczają się pozytywne doświadczenia zakupowe, obsługa klienta, zaufanie oraz reputacja marki. Te elementy są o wiele istotniejsze niż sama oferta, której nie można dotknąć czy zobaczyć przed zakupem. To bowiem wizerunek brandu, rekomendacje czy wcześniejsze doświadczenia w znaczący sposób wpływają na decyzje zakupowe konsumentów.

Podsumowując, promocja usług online skupia się na interakcjach z klientem, personalizacji i wartości dodanej. Mniej promuje konkretną usługę, a bardziej związane z nią doświadczenia.

Jakie firmy powinny korzystać z marketingu internetowego dla usług?

Z marketingu internetowego usług może skorzystać każda firma świadcząca dowolne usługi. Najczęściej jest on proponowany:

• Markom świadczącym profesjonalne usługi np., prawne, marketingowe, księgowe, konsultingowe, szkoleniowe;
• Dostawcom usług zdrowotnych, czyli szpitalom, klinikom weterynaryjnym, gabinetom lekarskim, aptekom;
• Firmom z branży technologicznej oferującym usługi informatyczne lub programistyczne;
• Szkołom, uniwersytetom i innym firmom z branży edukacyjnej;
• Bankom, towarzystwom ubezpieczeniowym i inwestycyjnym;
• Firmom z branży rozrywkowej np. agencjom eventowym, producentom gier, filmowcom, fotografom,
• Organizacjom non profit.

Na czym powinny opierać się strategie marketingu internetowego dla usług?

Biorąc pod uwagę specyfikę marketingu dla usług, jego strategie muszą koncentrować się na budowaniu silnych relacji z klientami, rozpoznawalności marki i zaufaniu. W tym celu firmy mogą wykonywać wiele różnych działań i korzystać z rozmaitych narzędzi, są jednak podstawy, o których nie może zapominać branża usługowa. 

W zakresie marketingu cyfrowego należy do nich spójna identyfikacja wizualna i komunikacja, działania skierowane na lokalny rynek, marketing treści oraz działania w social mediach. Poniżej znajdziesz krótkie omówienie każdego z tych działań.

Identyfikacja marki

Znaczna większość firm usługowych działa na rynku lokalnym, a przez to nie widzi sensu inwestowania w marketing cyfrowy. Badania jasno jednak wskazują, że znaczna część osób to właśnie w Internecie wyszukuje informacje o lokalnych usługach i udaje się do ich punktów stacjonarnych w ciągu następnych 24 godzin (50%).

Aby jednak wyszukiwanie faktycznie skończyło się wizytą w punkcie stacjonarnym i zakupem, musisz wzbudzić zaufanie konsumenta. Najprościej zrobisz to, posiadając spójną identyfikację wizualną marki. Nazwa przedsiębiorstwa, logo, jednolita czcionka i kolory uwiarygodnią twoją ofertę i będą budować zaufanie. Zaobserwować możesz to na własnym przykładzie – Boski Barber z logiem i stroną www budzi większe zaufanie niż salon fryzjerski no name – prawda?

Zdj. 1. Przykład spójnej identyfikacji wizualnej w branży usług. Źródło: boskebarber.pl

Strona internetowa

Dla marketingu usług bardzo ważna będzie również strona internetowa. Na niej jednak nie będziesz prezentować swoich produktów, ale przekonywać klienta, że jesteś godną zaufania i profesjonalną firmą. Zrobisz to, np. dzieląc się opiniami innych klientów lub też swoimi pracami.

Zdj. 2. Przykład społecznych dowodów słuszności wykorzystanych przez firmę usługową do budowy zaufania konsumenckiego. Źródło: medicor.krakow.pl

Klient na stronie powinien również odnaleźć zakres świadczonych przez Ciebie usług wraz z cennikiem. Jasno i klarownie przedstawiona oferta pozwoli szybciej podjąć decyzję zakupową, a także pozytywnie wpłynie na jego doświadczenia związane z Twoją marką. Aby je uczynić lepszymi, zadbaj też o to, aby poprzez stronę możliwe było umówienie się na realizację usługi. Rejestracja powinna być prosta i szybka. Pamiętaj, że nie każdy będzie chciał korzystać z interaktywnego formularza, dlatego koniecznie umieść na stronie dane kontaktowe – zobacz, jak to robi Centrum Stomatologiczne Lardent z Krakowa.

Zdj. 3. Przykład systemu rezerwacji wizyt w branży usługowej. Źródło: lardent.com.pl

Kontakt z firmą i porozmawianie o usługach ułatwi wygodny czat na stronie firmowej. Inspirować możesz się rozwiązaniem, które wprowadziliśmy w Harbingers – na naszym czacie zawsze czeka na Ciebie specjalista, który chętnie porozmawia o usługach marketingowych dla Twojej marki. Dlaczego to jest ważne? Ponieważ skuteczne metody pozyskiwania klientów na usługi w dużej mierze opierają się na zapewnieniu pozytywnych doświadczeń i obsługi klienta – jest ona ważna już przy pierwszym kontakcie na linii klient marka i powinna obejmować też pomoc posprzedażową.

Zdj. 4. Przykład jak dostarczyć Klientom pozytywne doświadczenia zakupowe w branży usług, poprzez szybką komunikację. Źródło: harbingers.io

Marketing treści  

Do budowania zaufania i zaangażowania odbiorców, a także podkreślenia swojego eksperckiego wizerunku wykorzystywać możesz marketing treści, czyli content marketing. Systematyczne dodawanie treści odpowiadających na potrzeby odbiorców przełoży się na zwiększenie rozpoznawalności marki oraz zwiększy zasięg firmy. Co istotne, efekt ten będzie trwały i stały, co odróżni go od tego, który daje reklama płatna usług w Internecie.

Zdj. 5. Przykład content marketingu w branży usług – blog salonu fryzjerskiego. Źródło: hairsalon.grzegorzduzy.pl

Content marketing dla usług może mieć różne wymiary. Tym najbardziej klasycznym będzie prowadzenie bloga z praktycznymi poradami. Inne pomysły to dział FQA z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, publikowanie case study, filmików instruktażowych czy prowadzenie podcastu. Bez względu na to, na którą formę contentu się zdecydujesz, wykorzystuj w niej storytelling i emocje – w marketingu usług mają one o wiele większe znaczenie niż w przypadku produktów fizycznych.

Zdj. 6. Content marketing dla usług to nie tylko blog, ale też  treści audio, video, grafika. Przykład podcastu prowadzonego przez przedsiębiorczynie świadczącą usługi architektoniczne.  Źródło:  open.spotify.com

Nie zapominaj też o tworzeniu treści na social media. Pamiętaj, aby nie ograniczać się jedynie do tych pisanych, ale stawiać też na te graficzne, audio i video. Publikowany content powinien mieć na celu dzielenie się wiedzą, potwierdzenie kwalifikacji firmy oraz budowanie pozycji eksperta.

SEO dla stron usługowych

Sam content nie wystarczy, aby strona przedsiębiorstwa usługowego znalazła się wysoko w wynikach wyszukiwania. Konieczne będzie więc podjęcie działań pozycjonujących. SEO dla stron usługowych w dużej mierze opierać powinno się na pozycjonowaniu lokalnym. Wynika to z tego, że większość firm świadczących usługi działa lokalnie — będąc bowiem hydraulikiem w Warszawie, nie wyobrażasz sobie przyjmowania zleceń z Gdańska, a nawet okolicznego Radomia. Zamiast więc promować się na ogólne frazy, o wiele racjonalniejszym rozwiązaniem jest SEO oparte na frazach nawiązujących do miasta, gminy, rejonu czy województwa.

Zdj. 7. Przykład promowania się na lokalne frazy przedsiębiorstw usługowych. Zdjęcie: Google.com

Oprócz nasycenia contentu odpowiednimi frazami należy dodać również pozyskiwanie wartościowych linków prowadzących do strony, wypełnienie witryny wartościowymi i unikalnymi treściami, poprawna optymalizacja, zadbanie o szybkie ładowanie i czytelną strukturę.

Wizytówka Google

Uzupełnieniem lokalnego SEO dla stron usługowych jest stworzenie wizytówki Google. Z jej pomocą łatwiej zaprezentować lokalny biznes w sieci, a także skutecznie pozyskiwać nowych klientów. Oprócz samego założenia wizytówki warto uzupełnić o zdjęcia zrealizowanych prac, dokładny opis świadczonych usług, dane kontaktowe. Nie bój się też prosić klientów o pozostawienie opinii.

Zdj. 8. Przykład wizytówki Google dla branży usługowej. Źródło: Google.com 

Social media

Strategie marketingu internetowego dla usług nie mogą również pomijać działań w mediach społecznościowych. Pozwalają one na tworzenie głębszych relacji z klientami i personalizację komunikacji, która staje się tą dwukierunkową. Social media umożliwiają firmą usługowym szybkie reagowanie na potrzeby konsumentów, co bezpośrednio przekłada się na większe zaangażowanie.

Zdj. 9. Przyład postu na Instagramie firmy usługowej. Źródło: instagram.com

Social media to nie tylko dobre miejsce na budowanie więzi z klientem, ale także i pokazywanie siebie w roli eksperta. Oprócz merytorycznych wpisów na firmowym FB czy Instagramie warto też wychodzić z inicjatywą webinarów, warsztatów czy szkoleń online poświęconych świadczonym usługom.

Zdj. 10. Dla branży usług social media są świetnym miejscem budowania swojej eksperckiej pozycji, poprzez organizacje webinarów czy szkoleń online. Źródło:  facebook.com

Influencer marketing

Influencer marketing głównie kojarzony jest z produktami. Celebryci z Instagrama Facebooka czy TikToka chętnie promują biżuterię, kosmetyki, ubrania, suplementy diety, itd. – a co z usługami? Jak pokazuje praktyka i one mogą być reklamowane przez influencerów. Przykładem mogą być działania marketingowe marki U Pacjenta, która świadczy usługi medyczne z dojazdem do domu. Firma współpracuje z wieloma influencerami, promując swoje usługi w sieci.

Zdj. 11. Przykład współpracy branży usługowej z influencerami. Źródło: instagram.com

Jakie są skuteczne metody pozyskiwania klientów na usługi?

Skuteczne metody pozyskiwania klientów na usługi skupiają się przede wszystkim na reklamie. Ta może być prowadzona w mediach społecznościowych, a także w wyszukiwarce Google. Firmy usługowe promują się zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie czy TikToku, LinkedIn, X (dawniej Twitter). Poniżej zobaczysz kilka przykładowych reklam marek usługowych. Widzisz już, na czym polega Reklama płatna usług w Internecie i co łączy wszystkie te kreacje?

 Zdj. 12. Przykład reklamy z brażny usługowej na Facebooku. Źródło: facebook.com

Zdj. 13. Przykład reklamy z brażny usługowej na LinkedIn. Źródło: linkedin.com

Przede wszystkim stawiają one na doświadczenia (przeżycia), podkreślają wyjątkowość klienta – nie promują stricte usługi, ale opowieści o niej. Chcesz osiągnąć sukces? Rób tak samo! Podobne kreacje możesz tworzyć, chcąc reklamować się w Google Ads.

Jak mierzyć skuteczność marketingu usług?

Marketing internetowy usług wymaga szczególnego podejścia w zakresie mierzenia skuteczności jego działań. Nie mierzysz tu bowiem ilości sprzedanych produktów. Co zatem możesz mierzyć? Np. ilość zarejestrowanych wizyt lub prób kontaktu z firmą. Przedsiębiorstwa usługowe analizować powinny również stopień zadowolenia i lojalności klientów, poziom powtarzalności zakupów, pozostawianych recenzji czy poleceń. Reklama płatna usług w Internecie powinna być natomiast analizowana pod względem bezpośrednich reakcji odbiorców np. udostępnień, komentarzy.

Do mierzenia skuteczności działań marketingowych dla usług wykorzystać możesz standardowe narzędzia takie jak Google Analytics. Oprócz tego dużą uwagę zwróć też na CRM. Powinien być on narzędziem nie tylko do gromadzenia danych i historii zakupu, ale i pomocą w analizowaniu zachowań konsumentów, ich potrzeb i preferencji, a także przyszłych tendencji w branży.

Podsumowanie

Marketing usług znacząco różni się od tego stosowanego do promowania produktów. To, dlatego chcąc skutecznie pozyskiwać nowych klientów, nie podążaj ślepo za technikami reklamowymi i promocyjnymi sklepów internetowych czy firm produkcyjnych. Zamiast tego stawiaj na budowanie pozytywnych doświadczeń i zaufania klientów. Troszcz się o tych już pozyskanych i staraj się podtrzymywać lojalność. Zamiast na każdym kroku przekonywać do zakupu, przedstaw dowody na Twój profesjonalizm i wiarygodność.