Wzrost sprzedaży i konwersji w e-commerce przy zachowaniu rentowności

User Experience (UX) odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu konwersji poprzez dostarczanie intuicyjnego interfejsu, łatwego procesu zakupowego i personalizowanych rekomendacji. Automatyzacja, w tym wykorzystanie chatbotów i sztucznej inteligencji, może usprawnić procesy biznesowe, a różnorodność form płatności i optymalizacja procesów logistycznych wpływają na satysfakcję klienta. W kolejnych częściach artykułu przedstawimy przykłady dobrych praktyk marek z branży medycyny, zdrowia i farmacji, które osiągnęły sukces w tych obszarach.

Czym jest konwersja w E-commerce?

Konwersja w e-commerce odnosi się do pożądanego działania, jakie podejmuje odwiedzający sklep internetowy. Może to obejmować dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera, pobranie pliku, wypełnienie formularza lub inny określony cel, który ma na względzie Twój biznes. Istota optymalizacji konwersji polega na zwiększaniu liczby odwiedzających, którzy podejmują te pożądane działania. Przekłada się to na wzrost sprzedaży i osiągnięcie celów biznesowych.

Warto zauważyć różnicę między sprzedażą a konwersją. Sprzedaż to finalna transakcja, w której klient dokonuje zakupu. Konwersja natomiast jest szerszym pojęciem obejmującym każdą pożądaną akcję odwiedzającego, jednak niekoniecznie musi to być natychmiastowy zakup. Konwersja może również dotyczyć zbierania informacji kontaktowych od potencjalnych klientów, budowania bazy danych czy zwiększania zaangażowania na stronie internetowej.

Kluczowymi czynnikami wpływającymi na sprzedaż i konwersję w sklepach online są:

User Experience (UX)

Wygodna i intuicyjna nawigacja po stronie, szybkie ładowanie, czytelne i atrakcyjne projektowanie interfejsu oraz spójność wizualna wpływają na zadowolenie użytkowników i zachęcają ich do podejmowania konkretnych działań.

Personalizacja

Dostarczanie spersonalizowanej treści, rekomendacji produktów i ofert na podstawie preferencji i historii zakupowej klienta zwiększa szanse na konwersję, ponieważ tworzy oferty bardziej dopasowane do oczekiwań.

Formy płatności

Oferowanie różnorodności i wygodnych metod płatności, takich jak karty kredytowe, portfele elektroniczne czy płatności mobilne, eliminuje bariery i ułatwia klientom finalizację zakupów.

Automatyzacja

Wykorzystanie chatbotów, sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów biznesowych przyspiesza obsługę klienta, umożliwia personalizację i sprawniejsze przetwarzanie zamówień. Wpływa to na wyższy współczynnik makro- oraz mikro konwersji.

Optymalizacja procesów logistycznych

Terminowa dostawa, odpowiednie zarządzanie zapasami i skuteczna obsługa posprzedażowa są kluczowe pod kątem budowania zaufania klientów i minimalizowania opóźnień lub problemów, co przekłada się na większą konwersję.

W zrozumieniu czym jest konwersja i jakie czynniki wpływają na jej optymalizację, właściciele sklepów e-commerce mogą skupić się na dostarczaniu doskonałego doświadczenia użytkownika, personalizacji oferty, elastyczności płatności, automatyzacji procesów i efektywności logistycznej. Dzięki temu osiągną sukces w realizacji swoich celów biznesowych.

Metody optymalizacji konwersji w sklepach online 

Optymalizacja konwersji w sklepach online wymaga zastosowania różnych strategii i narzędzi. Metody zwiększenia konwersji w e-commerce przedstawiamy w kolejnych akapitach:

• Wykorzystanie danych i zrozumienie strony internetowej – analiza danych z narzędzi webanalytics, takich jak Google Analytics, pozwala na zrozumienie zachowań użytkowników na stronie. Można dowiedzieć się, jakie elementy przyciągają ich uwagę, a które stanowią przeszkodę w procesie konwersji.
• Zarządzanie i udoskonalanie user experience – skupienie się na doskonaleniu user experience (UX) może znacznie zwiększyć konwersje. Upewnij się, że nawigacja jest intuicyjna, a proces zakupowy przejrzysty i wygodny. Dostosuj treści do oczekiwań i preferencji użytkowników, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenia. Skup się również na responsywnym projektowaniu. Strona wówczas będzie dobrze wyglądała i skupiała się przede wszystkim na użytkownikach.
• Advanced marketing automation – wykorzystanie zaawansowanych narzędzi marketing automation pozwala na automatyzację procesów marketingowych i komunikacji z klientami. W tym przypadku warto dostarczać spersonalizowane wiadomości e-mail, powiadomienia o porzuconych koszykach, rekomendacje produktów i oferty dostosowane do zachowań i preferencji użytkowników. Automatyzacja pozwala na skuteczne angażowanie klientów i zachęcanie ich do podejmowania pożądanych działań konwersyjnych.
• Automatyzacja procesów i workflow – wdrożenie narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych może przyspieszyć obsługę klienta i usprawnić procesy związane z zamówieniami. Na przykład, automatyzacja potwierdzeń zamówień, generowanie etykiet przewozowych czy śledzenie przesyłek zdecydowanie skraca czas realizacji zamówień i poprawia jakość obsługi klienta.
• Przekonujący i skuteczny copywriting – treści na stronie internetowej, w opisach produktów i w komunikacji marketingowej mają ogromne znaczenie pod kątem przekonania klientów do podjęcia konwersji. Ważne jest tworzenie przekonujących tekstów, które wskazują na korzyści i wartość produktów, wywołują emocje i zachęcają do działania. Skup się na mocnych punktach, unikaj zbyt technicznych opisów i podkreślaj unikalne cechy oferty.
• Konfiguracja form płatności oraz dostawy – dostępność różnych form płatności, (np. karty kredytowe, płatności mobilne czy portfele elektroniczne), daje klientom większą swobodę i wygodę podczas dokonywania zakupów. Proces płatności powinien być prosty i bezpieczny. Co więcej, dobrze skonfigurowane i elastyczne opcje dostawy (np. różnorodne metody przesyłki i krótkie terminy dostawy), mogą zwiększyć zaufanie klientów i zachęcić do dokonania konwersji.

Warto pamiętać, że każdy sklep online jest inny, dlatego ważne jest ciągłe testowanie, monitorowanie i dostosowywanie strategii optymalizacji konwersji na podstawie danych i wyników.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii w E-commerce 

Wykorzystanie nowoczesnych technologii w e-commerce tj. chatboty, sztuczna inteligencja (AI) czy rozszerzona rzeczywistość/wirtualna rzeczywistość (AR/VR), może znacząco wyskalować Twój biznes, jednocześnie zachowując jego rentowność ze względu na liczne automatyzacje i brak konieczności zatrudniania ponadprzeciętnej liczby pracowników. Szczegóły w kolejnych akapitach.

Chatboty

Chatboty to programy komputerowe, które mogą komunikować się z użytkownikami za pośrednictwem czatu. Są powszechnie wykorzystywane do m.in.:

• automatyzacji obsługi klienta, 
• udzielania odpowiedzi na pytania, 
• udzielania porad i rozwiązywania problemów. 

Wyróżniają się dostępnością 24/7 i mogą zapewnić natychmiastową pomoc, bez dodatkowych kosztów zatrudniania pracowników.

Sztuczna inteligencja (AI)

AI może być wykorzystana do personalizacji oferty i rekomendacji produktów. Dzięki analizie danych i algorytmom uczenia maszynowego AI analizuje preferencje i zachowania klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje, które są bardziej dopasowane do ich potrzeb. To zwiększa szanse na konwersję, ponieważ klienci otrzymują oferty, które są dla nich bardziej interesujące. Warto również wspomnieć, iż dzięki algorytmom uczenia maszynowego, AI może przejąć powtarzalne działania, zwykle wymagające ingerencji człowieka. Prowadzi to do automatyzacji większości rutynowych procesów.

Rozszerzona rzeczywistość/wirtualna rzeczywistość (AR/VR)

AR i VR mogą dostarczać interaktywnych doświadczeń zakupowych, które pomagają klientom lepiej zrozumieć produkty i podejmować bardziej świadome decyzje. Na przykład, za pomocą aplikacji AR można obejrzeć produkty w rzeczywistym środowisku, takim jak meble w domu, lub przetestować produkty kosmetyczne na wirtualnej wersji swojej twarzy. To daje klientom większą pewność i zwiększa ich skłonność do zakupu.

Zobacz również, czym jest optymalizacja konwersji i jak pomoże Twojemu e-commerce wyskalować zyski?

Personalizacja na podstawie danych

Wykorzystanie danych klientów w celu personalizacji doświadczenia zakupowego ma znaczący wpływ na konwersje. Przeanalizowanie zachowań, preferencji i historii zakupowej klientów pozwala na dostarczanie spersonalizowanych ofert, rekomendacji i komunikacji. To sprawia, że klienci czują się docenieni i bardziej skłonni do zakupu.

Dynamiczne oferty

Wykorzystanie technologii AI i analizy danych pozwala na tworzenie dynamicznych ofert i modyfikacji cen, które mogą być dostosowywane na bieżąco do zachowań klientów, poziomu zapasów czy konkurencyjnej sytuacji na rynku. To umożliwia dostarczanie bardziej atrakcyjnych i konkurencyjnych ofert, które przekładają się na większe konwersje.

Troska o klienta w E-commerce 

Troska o klienta w e-commerce jest niezwykle ważna dla wzmacniania lojalności, zwiększania konwersji i budowania pozytywnego wizerunku marki. Najważniejsze aspekty, na które warto zwrócić uwagę, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta w sklepie internetowym:

Szybkość i jakość realizacji zamówień

Klienci oczekują szybkiej i niezawodnej realizacji zamówień. Warto inwestować w optymalizację procesów logistycznych, aby skrócić czas dostawy i zapewnić terminowe przesyłki. Informowanie klientów na bieżąco o statusie zamówienia oraz oferowanie śledzenia przesyłek to również ważne elementy troski o klienta.

Odpowiednie formy dostaw

Dostępność różnych form dostaw (np. dostawa ekspresowa, paczkomaty czy odbiór osobisty) daje klientom większą elastyczność i wygodę. W przypadku branży medycyny, zdrowia i farmacji, szczególną uwagę należy zwrócić na bezpieczne i dyskretne dostarczanie produktów o szczególnych wymaganiach.

Troskliwa obsługa sprzedaży

Szybkie i skuteczne odpowiadanie na zapytania, udzielanie informacji o produktach i udzielanie pomocy w procesie zakupowym to ważne czynniki budujące zaufanie klientów oraz renomę marki w sieci.

Reklamacje i zwroty

Ważne jest, aby stworzyć łatwy i przejrzysty proces obsługi reklamacji i zwrotów. Umożliwienie klientom zgłaszania problemów, szybkie rozpatrywanie reklamacji i elastyczność w zwrotach produktów sprawiają, że klienci czują się pewniej i mają większą ochotę na zakupy.

Dobre praktyki marek z branży medycyny, zdrowia i farmacji w zakresie troski o klienta mogą obejmować:

• Dostarczanie produktów w dyskretnych i bezpiecznych opakowaniach, aby chronić prywatność klientów.
• Oferowanie opcji dostawy ekspresowej dla niektórych produktów, szczególnie w przypadku leków lub produktów medycznych, które mogą być pilnie potrzebne.
• Umożliwienie łatwego kontaktu z farmaceutami lub specjalistami, którzy odpowiadają na pytania dotyczące produktów i udzielają porad.
• Zapewnienie szczegółowych informacji na temat produktów, w tym składu, sposobu użycia i ewentualnych interakcji z innymi lekami.
• Regularne szkolenia personelu w zakresie obsługi klienta i wiedzy na temat produktów, aby zapewnić jej wysoką jakość.

Przykładem marki, która dobrze radzi sobie z troską o klienta w branży zdrowia, jest firma Apteo. Oferuje szeroki wybór produktów farmaceutycznych, suplementów diety i kosmetyków. Apteo stawia duży nacisk na bezpieczeństwo, jakość obsługi klienta i szybką dostawę, aby zapewnić najlepsze doświadczenie zakupowe i zadowolenie klientów.

Zdj. 1. Przykład marki Apteo w kontekście troski o klienta. Źródło: www.apteo.pl.

Dobre praktyki marek z branży medycznej w celu zwiększenia konwersji e-commerce – 5 przykładów

Poniżej przedstawiamy dobre praktyki marek z branży medycznej w celu zwiększenia konwersji e-commerce.

• Dostarczanie produktów w dyskretnych i bezpiecznych opakowaniach

Marka Farmacol oferuje szeroki wybór leków i suplementów diety, które są dostarczane w dyskretnych opakowaniach, dbając o prywatność klientów.

Zdj. 2. Marka Farmcacol oferująca szeroki wybór leków. Źródło: www.farmacol.com.pl.

• Oferowanie opcji dostawy ekspresowej

Apteka Gemini to przykład marki, która oferuje możliwość szybkiej dostawy leków i produktów medycznych, szczególnie dla klientów, którzy pilnie ich potrzebują.

Zdj. 3. Apteka Gemini oferująca szybką dostawę leków i produktów medycznych. Źródło: gemini.pl.

• Umożliwienie łatwego kontaktu z farmaceutami/specjalistami

Sieć aptek Hebe Medica zapewnia profesjonalną obsługę klienta, w tym dostęp do farmaceutów i specjalistów, którzy udzielają fachowych porad i odpowiedzi na pytania dotyczące produktów.

Zdj. 4. Sieć aptek Hebe Medica zapewniająca profesjonalną obsługę klienta. Źródło: www.hebe.pl.

• Zapewnienie szczegółowych informacji o produktach

Marka OTC Pharma, specjalizująca się w suplementach diety, dostarcza szczegółowe informacje o składzie, zastosowaniu i potencjalnych interakcjach z innymi lekami, aby klienci mieli pełną wiedzę na temat oferowanych produktów.

Zdj. 5. Marka OTC Pharma specjalizujące się w suplementach diety dostarcza szczegółowe informacje o swoich produktach. Źródło: euro-otc-pharma.com.

• Regularne szkolenia personelu w zakresie obsługi klienta i wiedzy o produktach

Apteka Alphega to przykład marki, która regularnie szkoli swoich pracowników, zapewniając im odpowiednią wiedzę na temat produktów i umiejętności obsługi klienta.

Zdj. 6. Marka Farmcacol oferująca szeroki wybór leków. Źródło: www.alphega-pharmacy.co.uk.

Znasz już przepis na wzrost konwersji przy zachowaniu rentowności biznesu 

E-commerce może przewyższać tradycyjne modele biznesowe pod względem wzrostu sprzedaży i konwersji, ale wymaga lepszego zarządzania wszystkimi elementami, które może wywrzeć silny wpływ na rentowność. Wykorzystanie nowoczesnych technologii, budowanie właściwego użytecznego user experience, troska o klienta i stosowanie optymalnych metod dostaw wspierane tworzeniem skutecznego contentu ma pomóc wzrostowi sprzedaży i rozwiązywaniu problemu konwersji.

FAQ

1. Jakie narzędzia wykorzystać do osiągnięcia wyższych konwersji?

Aby osiągnąć wyższe konwersje, warto wykorzystać rozwiązania takie jak personalizacja oferty, automatyzacja procesów, analiza danych z narzędzi webanalytics, a także optymalizacja user experience (UX).

2. Czym jest user experience (UX) i jak może wpłynąć na wynik? 

User Experience (UX) odnosi się do ogólnego doświadczenia użytkownika podczas interakcji ze stroną internetową. Poprawa UX, na przykład poprzez intuicyjną nawigację, szybkie ładowanie strony i spójność wizualną, może znacząco wpłynąć na wyniki, w tym na konwersje.

3. Jak uniknąć problemów związanych ze zwrotami i reklamacjami? 

Aby uniknąć problemów związanych ze zwrotami i reklamacjami, należy dokładnie opisywać produkty, udzielać szczegółowych informacji, zapewniać wysoką jakość towarów i oferować przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji. Skuteczne zarządzanie obsługą posprzedażową i szybka reakcja na reklamacje są również istotne.

4. Jak automatyzacja może pomóc w zarządzaniu sklepem online? 

Automatyzacja może pomóc w zarządzaniu sklepem online poprzez ułatwienie procesów, takich jak obsługa klienta, przetwarzanie zamówień, personalizacja komunikacji i analiza danych. Dzięki automatyzacji przyspieszysz działania, zwiększysz efektywność i poprawisz obsługę klienta, co ma również pozytywny wpływ na konwersje.

5. Jakie są różnice między sprzedażą a konwersją w sklepach internetowych?

Różnica między sprzedażą a konwersją w sklepach internetowych polega na tym, że sprzedaż to finalna transakcja zakupu, podczas gdy konwersja może obejmować różne pożądane działania, takie jak zapisanie się do newslettera, pobranie pliku, wypełnienie formularza itp. Konwersja jest szerszym pojęciem, które odnosi się do działań podejmowanych przez użytkowników w celu zbliżenia się do finalnego zakupu.