Metody zwiększenia konwersji w e-commerce poprzez content marketing

Rozwój technologiczny i zmieniające się preferencje konsumentów wymuszają na firmach nieustanne dostosowywanie strategii biznesowych. Jest to bardzo absorbujące w perspektywie długofalowej, gwarantując natomiast olbrzymie zyski. Należy jednak pamiętać, aby dobrać właściwe rozwiązania dopasowane do konkretnej grupy docelowej. 

Biorąc pod uwagę obecne standardy, według Content Marketing Institute aż 57% dyrektorów ds. marketingu uważa tworzenie treści za najskuteczniejszą strategię marketingową. Dzięki właściwemu podejściu do content marketingu na stronie można osiągnąć ogromny sukces w e-commerce, zdecydowanie zwiększając liczbę mikro- oraz makrokonwersji na stronie (np. w postaci zakupu produktu lub dodania towaru do koszyka).

Podpowiemy Ci, jak pisać treści do sklepu oraz przedstawimy 5 praktycznych sposobów maksymalizacji konwersji za pomocą trafnego contentu wysokiej jakości, dostosowanego do aktualnych preferencji internautów.

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym – jak pisać treści do sklepu?

Tworzenie i udostępnianie wartościowych treści buduje zaufanie wśród potencjalnych klientów. Jeżeli marki w szeroko pojętej branży e-commerce dostarczają wartościowe treści (i robią to konsekwentnie), czytelnicy stają się po czasie lojalnymi klientami. Co ciekawe – edukacyjne wpisy blogowe przynoszą przedsiębiorcom najlepsze rezultaty w kontekście content marketingu, stanowiąc aż 38,9% ogólnych działań firm.

Zdj.1. Formaty contentu gwarantujące Twojej marce najlepsze rezultaty. Źródło: semrush.com

Biorąc pod uwagę branżowe trendy, istotne są także opisy produktów i kategorii, szczególnie te tworzone zgodnie z zasadami SXO (ang. Search Experience Optimization). Treści powinny być dopasowane zarówno do robotów Google (zoptymalizowane prawidłowo pod kątem SEO), jak i uwzględniać aspekt UX odpowiadający za doświadczenia użytkowników. W konsekwencji content musi być merytoryczny i użyteczny, wspierający w zrozumieniu konkretnej tematyki, pisany na wybrane słowa kluczowe (najistotniejsze pod kątem sprzedażowym dla Twojego biznesu).

Zwiększanie konwersji za pomocą treści – 5 sposobów

Strategia content marketingowa w e-commerce powinna być przemyślana. Jeżeli znasz intencje użytkowników i spełnisz ich oczekiwania, maksymalizacja konwersji pozostanie wyłącznie formalnością. Dokładnie przeanalizuj 5 poniższych sposobów – wdrażając je w swoim sklepie, zwiększysz sprzedaż i wypracujesz solidną przewagę konkurencyjną.

1. Opisy produktów

Standardowymi opisami produktowymi dysponują marki na całym świecie. Jeżeli chcesz się wyróżnić i wyprzedzić konkurencję, dodaj kolejne, bardzo istotne informacje dotyczące m.in.:

• wzrostu modelki/modela,
• sposobów mierzenia ubrań,
• instrukcje dotyczące konserwacji i użytkowania odzieży,
• składu produktu np. materiałów wykorzystanych do jego wykonania,
• tabelek z wymiarami ubrania.

Dzięki temu klient znajdzie odpowiedź na wszystkie najważniejsze kwestie bez konieczności wyszukiwania wybranych informacji u konkurencji. Zwiększa to doświadczenia użytkowników, minimalizując wskaźnik odrzuceń (tzw. bounce rate).

Dowiedz się więcej na temat: Czym jest konwersja e-commerce i jak zwiększyć jej wskaźnik?

Zdj.2. Szczegóły opisów produktowych na przykładzie działań marki Decathlon. Źródło: decathlon.pl

2. Zdjęcia produktowe

Absolutną podstawą są kompleksowe zdjęcia produktowe. Powinieneś ułatwić Klientowi „wirtualne przymierzenie stylizacji”. W jaki sposób? Dodaj realne fotografie ubrań na modelce oraz zdjęcia z przybliżeniem.

Zdj.3. Zdjęcia w różnych pozycjach i fotografia przybliżona. Przykład fotografii produktowych marki Decathlon. Źródło: decathlon.pl

Jeżeli natomiast są to ubrania sportowe – opublikuj fotografie przedstawiające funkcjonalność proponowanego asortymentu oraz link do filmiku obrazującego użyteczność stylizacji.

Zdj.4. Fotografia dopasowanych legginsów z wysokim stanem przedstawiająca praktyczność asortymentu. Źródło: decathlon.pl

3. UGC — User Generated Content

Umożliwienie konsumentom dodawania opinii produktowych to krok w kierunku maksymalizacji konwersji. Szczególnie ważny jest tzw. User Generated Content, czyli treści wytwarzane i nadawane przez końcowych użytkowników. Z referencji można dowiedzieć się wielu istotnych kwestii, m.in.:

• czy cena produktu jest adekwatna do jakości,
• czy rozmiarówka danej firmy jest trafna,
• jaka jest jakość materiału,
• czy kieszenie są praktyczne,
• czy produkt jest wytrzymały.

Często również klienci oznaczają na Instagramie stylizacje z hashtagiem – jest to widoczne pod opisem danego produktu. Taki zabieg pomaga budować zaangażowanie wokół marki oraz lojalną społeczność konsumentów, a co za tym idzie – daje nowe możliwości sprzedażowe.

Zdj.5. Przykład contentu generowanego przez użytkowników w postaci opinii na bazie marki Decathlon. Źródło: decathlon.pl

4. Video

Content w formie wideo może być bardzo różnorodny. W zależności od założeń projektowych i objętej strategii biznesowej marki tworzą m.in.:

• wizualne opisy produktów,
• poradniki i instrukcje obsługi,
• informacje o wydarzeniach i promocjach,
• nagrania ze spotkań i konferencji,
• wywiady z ekspertami branżowymi.

Wideo to bardzo skuteczna forma komunikacji wizualnej pozwalająca przekazać informacje w sposób atrakcyjny i przystępny dla odbiorców. Według badania The State of Video Marketing 2022 wideo jest nadal szeroko wykorzystywane przez większość marek — aż 86% firm korzysta z tego narzędzia marketingowego.

Za jego pomocą możesz przedstawić produkt lub usługę w sposób, który nakłoni potencjalnego klienta do zakupu, a także wzmocni wizerunek marki i zwiększy jej zasięg. 

Formaty wideo są także doskonałym narzędziem umożliwiającym budowanie więzi z konsumentem poprzez prezentowanie wartości i ideologii, które są ważne dla marki.

Dobrym przykładem w tym przypadku jest firma Moliera 2 oferująca ubrania z segmentu Premium. Aby to zobrazować, marka wykorzystała krótki filmik na platformie TikTok, prezentując część swojej oferty w sposób nowoczesny, przyjazny dla odbiorcy.

Zdj.6. Kampania reklamowa Moliera 2 na TikToku – stylizacja lifestyle. Źródło: tiktok.com/@moliera2

Zdj.7. Kampania reklamowa Moliera 2 na TikToku – elegancka stylizacja. Źródło: tiktok.com/@moliera2

5. Współpraca z influencerami i marketerami

Jeżeli chcesz, żeby Twoje treści wyróżniały się wysokim poziomem autorytetu wśród odbiorców, a w konsekwencji działały na nich perswazyjnie, powinieneś podjąć współpracę z popularnymi influencerami w branży lub po prostu ze znanymi osobami reprezentującymi konkretną dziedzinę. W raporcie Polski rynek Influencer Marketingu w 2022 w oczach Reklamodawców została przedstawiona tendencja wzrostu wydatków na ten obszar marketingu. Ponad połowa uczestników badania planowała wydać więcej na influencer marketing niż w 2021, a 36% – przeznaczyć na to podobną kwotę.

Dobrym przykładem w tym przypadku jest marka R-GOL współpracująca z firmą Adidas oraz obecnym zawodnikiem Arsenalu – Jakubem Kiwiorem.

Zdj.8. Współpraca firmy R-GOL z marką Adidas i Jakubem Kiwiorem. Źródło: instagram.com/r_gol_football/

Tego typu współprace powodują, że internauci chętniej dokonają konwersji, a w konsekwencji:

• udostępnią post (rozszerzając zasięg Twojej marki),
• wejdą na stronę internetową (poprawiając jej statystyki, co w perspektywie długofalowej ma wpływ na SEO),
• kupią produkt i pozostawią referencję (budując zaufanie wśród kolejnych klientów),
• zapiszą się do newslettera (dzięki czemu będą na bieżąco z działaniami Twojej marki),
• przypomną sobie o porzuconym koszyku i finalnie zakupią produkt (współpraca z influencerami może być również dobrym sposobem remarketingu).

Zależy Ci na maksymalizacji konwersji? Marzysz o większych dochodach w swoim sklepie internetowym? Specjaliści Harbingers przebijają sufity w e-commerce. Zapytaj nas o wycenę działań już dziś!

Zwiększenie konwersji e-commerce – co jeszcze warto o tym wiedzieć?

By zapoczątkować zwiększenie konwersji  w e-commerce, należy również:

• Prawidłowo dobrać swoją grupę docelową.
• Stworzyć zespół, który będzie odpowiadał za content i dostanie wyznaczone cele do realizacji.
• Pisać językiem korzyści o produktach.
• Stworzyć kalendarz kampanii i działań content marketingowych.
• Współpracować z osobami ściśle związanymi z Twoją branżą.
• Mierzyć rezultaty i regularnie aktualizować content.
• Pamiętać o tworzeniu angażujących wpisów blogowych.
• Praktykować działania odnoszące się do odzyskania porzuconych koszyków (np. poprzez e-mail marketing, w postaci rabatu na rzeczy w porzuconym koszyku lub darmową dostawę),
• Regularnie prosić konsumentów o feedback.
• Stworzyć intuicyjną ścieżkę zakupową, która będzie prowadziła konsumenta od „A” do „Z”, bez rozpraszania go zbędnymi funkcjonalnościami.
• Uprościć proces zakupowy.

Zwiększenie konwersji jest możliwe poprzez zastosowanie CTA w e-commerce. Najlepiej dodać je na końcu Instagramowego posta w stylu „Zachęcamy do zakupu produktów firmy xyz!” lub „Sprawdź ofertę marki xyz już dziś!”. To bardzo dobra praktyka nakłaniająca konsumentów do podjęcia makro- lub mikro konwersji.

Content marketing — blog firmowy i jego wpływ na zwiększenie konwersji

Regularne publikowanie treści na blogu firmowym to jedna z najważniejszych zasad sukcesu, jeśli chodzi o maksymalizację konwersji w e-commerce (np. w postaci zakupu produktu, wejścia na podstronę produktową lub zapisania się do newslettera).

W zależności od własnych preferencji oraz założeń projektowych, na blogu możesz publikować m.in.:

• Poradniki – związane z produktami, które ułatwią klientom zrozumienie, jak korzystać z nich w optymalny sposób.
• Aktualności – na blogu możesz publikować informacje o nowych produktach, usługach, promocjach i wydarzeniach firmowych (np. targach lub rekrutacji pracowników).
• Rankingi – zestawienia najlepszych produktów według składu, materiałów wykorzystanych do produkcji lub niezawodności.
• Recenzje – ułatwiające kupującym podjęcie trafnej decyzji zakupowej.
• Artykuły branżowe – możesz także publikować artykuły związane z branżą, w której działa Twoja firma (np. opisując trendy i wydarzenia, pomagasz klientom zrozumieć znaczenie konkretnych rozwiązań oraz podejmowanych działań).

Za zwiększenie konwersji odpowiadają również historie sukcesu dotyczące Twojej firmy lub klientów, którzy byli zadowoleni z oferowanych produktów i pozbyli się dręczącego ich problemu (np. zmarszczek lub trądziku za pomocą stosowania odpowiedniego preparatu).

Należy jednak pamiętać, aby każdą treść na blogu pisać nie tylko pod użytkowników, ale również zgodnie z określonymi frazami kluczowymi (istotnymi dla Twojej marki pod kątem sprzedażowym). Rekomendujemy zastosować nie tylko jedno- lub dwuwyrazowe słowa kluczowe (ogólne), ale dodatkowo rozwijać potencjał fraz z długiego ogona (powyżej 3-4 wyrazów). Według najnowszych statystyk smartinsights.com wyszukiwania long tail SEO mają o 5% wyższy współczynnik klikalności (CTR) od wyrażeń ogólnych. Ma to ogromny wpływ na maksymalizację konwersji.

Biorąc pod uwagę obecne standardy, content to game changer marketingu w Harbingers między innymi dzięki umiejętnie wdrażanym działaniom związanym z treściami blogowymi zwiększyliśmy liczbę organicznych sesji na blogu o 248% i znaleźliśmy się w TOP 5 agencji SEO z największą liczbą fraz w TOP 10 wg Senuto.

Konwersja w e-commerce – wiesz już, jak ją zwiększyć!

Aby zwiększyć konwersję w sklepie e-commerce, warto być otwartym na zmiany – czyli nastawionym na długofalowy rozwój. Nie stój w miejscu. Stale ulepszaj jakość swojej oferty i proponowanego użytkownikom contentu – w taki sposób, żeby odpowiadał na ich pytania oraz rozwiązywał konkretne problemy (np. w przypadku branży fashion „Czy ta sukienka będzie na mnie dobrze wyglądała?”).

Zadbaj również o personalizację komunikacji z konsumentami, dostarczając dostosowane oferty i rekomendacje, wysyłając newslettery – e-maile z ofertami specjalnymi oraz aktualizacjami produktów. Ważne jest także testowanie i analiza wyników sprzedażowych oraz badanie zachowań użytkowników, aby przez cały czas poprawiać współczynnik konwersji.

Poszerz swoje horyzonty na temat zwiększania wskaźnika w e-commerce! Sprawdź historię sukcesu Lancerto – dowiedz się, jak sprzedawać modę luksusową podczas złej sytuacji ekonomicznej. W Case Study przedstawiamy metody działające także w innych branżach! Zachęcamy do lektury.

Harbingers – Liga Mistrzów SEO & Content. Rozpocznij z nami współpracę już dziś. Umów się na bezpłatną wycenę usług bezpośrednio zwiększających konwersję w e-commerce!

Źródła:

1. contentmarketinginstitute.com/articles/seo-marketing-strategy
2. bigcommerce.com/articles/ecommerce/conversion-rate-optimization
3. sitetuners.com/blog/conversion-rate-optimization-tips-for-ecommerce-websites
4. rechargepayments.com/blog/10-tips-for-ecommerce-website-conversion-rate-improvement
5. outerboxdesign.com/web-design-articles/11-ways-improve-your-websites-conversion-rate
6. neilpatel.com/blog/ecommerce-conversion-optimization
7. blog.duda.co/ecommerce-conversion-optimization
8. baymard.com/learn/ecommerce-cro