Spójny wizerunek marki – podstawa sukcesu Twojego e-commerce

Czym jest branding? Elementy budowania spójnego wizerunku marki

Branding to spójny przekaz wizualny i werbalny marki, skierowany do jej odbiorców. Jego celem jest budowanie rozpoznawalności oraz kształtowanie określonego wizerunku marki. Obejmuje wszystkie działania, które wpływają na to, jak marka jest postrzegana – od identyfikacji wizualnej, przez komunikację, aż po doświadczenia związane z produktem czy usługą.

Elementami brandingu są m.in.:

• nazwa marki/firmy – powinna być łatwa do zapamiętania i unikalna. Dobrze jeżeli odzwierciedla charakter działalności;
• logotyp i identyfikacja wizualna – obejmuje logo, kolory, typografię, grafiki i inne elementy wizualne, które tworzą spójny obraz marki;
• misja, wartości i wizja – określają cel istnienia firmy, jej priorytety i długoterminowe założenia, pomagając budować relacje z klientami;
• ton komunikacji i język marki – sposób, w jaki marka zwraca się do klientów, zarówno w tekstach reklamowych, mediach społecznościowych, jak i w obsłudze klienta. 

Ale to nie wszystko. Do elementów brandingu zaliczyć można się również:

• ofertę i jakość oferowanych produktów/usług – branding nie ogranicza się do wyglądu, ale obejmuje również doświadczenie klienta z produktem lub usługą;
• doświadczenie klienta (Customer Experience) – obejmuje interakcje na każdym etapie kontaktu z marką, od pierwszego zetknięcia po obsługę posprzedażową.

Warto zaznaczyć, że każda firma, nawet nieświadomie, tworzy własny brand. Firma nie musi posiadać logotypu czy określonego zestawu kolorystycznego — czasem sama nazwa przedsiębiorstwa wystarcza do ustanowienia marki. 

Jaka jest więc rola brandingu w e-commerce?

Zadaniem brandingu jest nie tylko nadanie marce charakteru, ale przede wszystkim zdefiniowanie jej tożsamości. Określa: dla kogo jest przeznaczona, co oferuje i jakie wartości reprezentuje.

Spójny branding pozwala wyróżnić się na tle innych firm, sprawiając, że klienci łatwiej zapamiętują firmę czy jej produkty lub usługi. Wielkim sukcesem prowadzenia konsekwentnego brandingu jest niemalże wbicie się konsumentom w pamięć. 

Czy słyszałeś kiedyś o zjawisku spontaniczne przywoływanie marki? Tak określa się zdolność konsumentów do samodzielnego przypomnienia sobie nazwy marki w kontekście określonej kategorii produktów lub usług, bez żadnych podpowiedzi. Na przykład, gdy zapytamy o pasty do zębów, a respondent bez zastanowienia wymienia markę Colgate, a o sportowe buty — Adidas lub Nike. 

Jeżeli więc zostaniesz zapamiętany przez konsumentów, zwiększasz swoje szanse na to, że będą oni do Ciebie wracać w przyszłości. Jeżeli dołożysz do tego odpowiednią jakość produktów, świetny customer service, zbudujesz lojalność klientów w e-commerce.  

Nie przekonany do inwestycji w branding dla sklepu online? Podsumujmy więc, dlaczego warto.

• Silna marka ułatwia podjąć decyzję zakupową – silna i spójna marka sprawia, że klienci dużo łatwiej ją zauważają i rozpoznają. 
• Brand może pomóc przetrwać Ci ciężkie czasy na rynku – silna marka pozwala firmie przetrwać zmieniające się trendy i technologie. Rozpoznawalna marka umożliwia wprowadzenie nowych produktów, nawet jeśli pierwotny asortyment traci popularność [2].
• Spójna i silna marka może wpłynąć na obniżenie kosztów pozyskania klienta – silna marka z jasnym przekazem i wartościami przyciąga klientów identyfikujących się z jej ofertą. Nie musisz dzięki temu tracić budżetu na zbyt agresywne reklamy. Rozpoznawalność marki wspiera lojalność i zakupy powtórne, które są tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów [3].
• Marka pomaga zbudować lojalność klientów, którzy stają się ambasadorami marki – firmy o jasnej wizji i wartościach są bardziej atrakcyjne dla klientów, szczególnie że 62% konsumentów unika marek, których przekonania nie są zgodne z ich własnymi [2]. Klienci chętniej wspierają te, które wyznają określone wartości. Programy poleceń, konkursy w mediach społecznościowych czy recenzje produktów mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i promocję marki.
• Brand buduje przewagę konkurencyjną – USP przyciąga klientów w świecie pełnym alternatyw. Dobrze opracowana strategia brandingowa i spójna komunikacja marki online potrafią wyróżnić Cię z tłumu. 
• Silny brand zwiększa widoczność strony – silne brandy są bardziej doceniane przez Google [2]. 

Silny brand wspiera działania reklamowe – także w branży B2B. W przypadku wyboru dostawców aż 78% kupujących B2B wybiera produkty, o których słyszeli przed rozpoczęciem researchu. Z kolei 81% firm B2B wybiera takie, które są znane całej grupie decyzyjnej na początku procesu zakupowego. Silna marka ma znaczący wpływ na decyzje zakupowe. Wskazuje na to 5x wyższy wskaźnik rozważania zakupu u klientów z silnym powiązaniem z marką B2B (79% vs 15%), jak wskazuje Raport The APAC B2B Buyer Journey 2024.

Spójny wizerunek marki e-commerce – czyli jaki?

Spójny wizerunek marki e-commerce to taki, który we wszystkich kanałach komunikacji i punktach styku z klientem przedstawia jednolite wartości, styl i przekaz. Chodzi więc o to, aby wszędzie, gdzie się pojawiasz, prezentować się dokładnie tak samo — tak na stronie internetowej, jak i w mediach społecznościowych, na reklamach na YouTube, czy w newsletterach. Dzięki temu klient już na pierwszy rzut oka będzie widział, że ma styczność z Twoją firmą.

W utrzymaniu spójności marki na wszystkich kanałach komunikacji pomaga brandbook. 

Jak brandbook pomaga utrzymać spójność marki?

Brandbook to przewodnik marki. Zawiera on wszystkie zasady i standardy tego, jak marka powinna być prezentowana. Jest to swego rodzaju „biblia” brandu, zawierająca szczegółowe wytyczne dotyczące jego wizualnej i komunikacyjnej tożsamości. [4]

Co powinien zawierać dobry brandbook?

Tożsamość wizualną marki:

• logo (wersje, proporcje, minimalne wymiary, przestrzenie ochronne);
• kolorystykę (kolory podstawowe, uzupełniające, kody kolorów RGB, HEX, CMYK);
• typografię (czcionki podstawowe i alternatywne, rozmiary i zastosowania);
• elementy graficzne, ikony i ilustracje.

Wartości i misję marki:

• historię i cel istnienia marki;
• big idea marki;
• obietnicę marki wobec klientów;
• najważniejsze wartości, które marka reprezentuje.

Ton komunikacji:

• opis stylu języka, jaki marka powinna używać w komunikacji (formalny, przyjazny, ekspercki);
• instrukcje dotyczące tonu komunikacji w różnych sytuacjach (np. w social media, reklamach, e-mailach).

Zasady stosowania elementów marki:

• przykłady właściwego i niewłaściwego wykorzystania logo, kolorów czy grafiki.
• wytyczne dla partnerów zewnętrznych w celu zachowania spójności marki.

Stworzenie takiego dokumentu na samym początki istnienia brandu, pomoże Ci zachować jej spójność. Warto udostępnić go każdemu działowi w firmie – nie tylko zespołowi graficznemu czy marketingowemu. Dzięki temu komunikacji marki – naprawdę na każdym polu – będzie jednolita.

Jak budować spójny wizerunek sklepu internetowego? 6 porad

Już wiesz, dlaczego potrzebujesz silnej marki? Świetnie! Czas zacząć budować strategia wizerunku marki e-commerce. Oto 5 porad, jak zbudować spójny brand e-commerce.

#1 Zdefiniuj tożsamość swojej marki

Zacznij od ustalenia tożsamości marki. Jaka jest różnica między tożsamością a  wizerunkiem marki. Spotkałam się z ciekawą definicją, że tożsamość to ustalenie, kim firma jest wewnątrz samej organizacji, a wizerunek to projekcja tożsamości na zewnątrz. 

Określając swoją tożsamość, ustal misję, wartości oraz unikalne cechy, które wyróżniają Twoją firmę na tle konkurencji. Dowiedz się, kim są Twoi docelowi klienci i jakie mają potrzeby. Dzięki temu łatwiej będzie ustalić Ci przekaz, który wychodzi na zewnątrz. 

#2 Stwórz atrakcyjną i jednolitą identyfikację wizualną e-commerce

Zaprojektuj logo, dobierz kolorystykę i typografię, które oddają charakter Twojej marki. Jenak samo logo, zestaw kolorów czy fonty to nie wszystko. O wizualach Twojego brandu stanowi także przyjęta stylistyka, czyli sposób prezentacji produktu czy specyficzna, charakterystyczna dla Ciebie edycja materiałów wideo. 

#3 Opracuj sposób komunikacji marki online

Marka online powinna pozostawać w nieustającym kontakcie z odbiorcami. Dziś komunikaty brandu nie są już tylko jednostronne, ale często zamieniają się w dialog. Oczywiście opracuj chwytliwe hasła reklamowe, slogany i narrację marki. Ale przyjmuj także sposób, w jaki będziesz rozmawiał z klientami, określ język, który sprawdzi się najlepiej. Utrzymuj konsekwentny ton komunikacji we wszystkich kanałach – tak w komentarzach pod postawi na Instagramie, jak i w prywatnych rozmowach mailowych z klientem. [6]

#4 Opowiedz swoją historię, czyli wykorzystaj siłę storytellingu!

Opowiedz historię swojej marki – jak powstała, jakie przeszkody pokonała i jakie wartości reprezentuje. Klienci lubią marki, które mają ciekawą historię, z którą mogą się identyfikować i która inspiruje. Wykorzystaj blogi, podcasty lub wideo, by budować emocjonalne połączenie z odbiorcami. [5]

#5 Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Obsługa klienta w sieci może wygrać ich lojalność, albo całkowicie Cię pogrążyć. Dbaj o pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie kontaktu z marką. Szybkie i pomocne odpowiedzi na zapytania oraz efektywne rozwiązywanie problemów z pewnością przyczynią się do budowania pozytywnego obrazu Twojej firmy i zdobędą zaufanie klientów. [6]

#6 Docieraj do swojej grupy odbiorców

Kiedy już zbudujesz swój brand, musisz dotrzeć z nim do potencjalnych klientów. Działaj strategicznie i zbadaj swoją grupę odbiorców. Dowiedz się, gdzie najczęściej przebywa i jaki styl komunikacji preferuje. Dzięki odpowiedniej segmentacji klientów będziesz w stanie sprawnie doprowadzić do konwersji. 

Chcesz zbudować silny brand i szybko zobaczyć efekty jego oddziaływania? Postaw na brandformance! W ramach tej usługi w Harbingers pomożemy Ci zbudować brand, a następnie za pomocą strategicznie zaplanowanych kampanii PPC – dotrzemy do Twoich potencjalnych klientów w optymalnym czasie! 

Podsumowanie

Aby wyróżnić się w sieci, potrzebujesz profesjonalnego i silnego brandu. Dzięki niemu zostaniesz doceniony nie tylko przez klientów, ale i nawet algorytm Google. Spójna marka to taka, która na wszystkich kanałach komunikacji – czy to zewnętrznej, czy wewnętrznej – prezentuje się jednolicie. 

Chcesz zbudować silny brand? Postaw na brandformance! Zbudujemy dla Ciebie silny brand i sprawimy, że dotrzesz z nim do odpowiednich osób, we właściwym czasie. 

Źródła:

[1] offers.hubspot.com

[2] channelsight.com

[3] bigcommerce.com

[4] offers.hubspot.com

[5] smashbrand.com

[6] junglescout.com