Jak utrzymać sprzedaż internetową w okresie wakacji?

Branże wrażliwe na okres wakacyjny – sprzedaż w wakacje z praktycznego punktu widzenia

Spośród najpopularniejszych branży wrażliwych na okres wakacyjny, możemy wyróżnić m.in.:

• modową,
• elektroniczną,
• edukacyjną,
• biurową i biznesową.

Poniżej przedstawiamy szczegóły.

Moda i odzież – zmiana preferencji i sezonowych trendów, czyli reklama w okresie wakacji

W okresie wakacyjnym konsumenci mają tendencję do wybierania odzieży, która jest lekka, wygodna i dostosowana do ciepłej pogody. Sprzedawcy muszą zatem dostosować swoje reklamy do wakacyjnych aspiracji i preferencji klientów, promując na przykład letnie kolekcje, stroje plażowe i akcesoria.

Zdj. 1. Popularny e-commerce promujący letnie kolekcje, zwracający uwagę na sezonowość. Źródło: www.pakuten.pl.

Elektronika – spadek zainteresowania zakupami dużych sprzętów

Podczas wakacji większość osób skupia się na podróżach, wypoczynku na świeżym powietrzu i spędzaniu czasu z rodziną i przyjaciółmi. Z tego powodu, zainteresowanie zakupami dużych sprzętów elektronicznych (np. telewizory, sprzęt audio czy komputery), zwykle maleje. Konsumenci odkładają tego rodzaju zakupy na później, co prowadzi do spadku sprzedaży w branży elektroniki w okresie wakacyjnym. Zobacz, jak wykorzystanie Google Trends w E-commerce pomoże Ci badać i analizować tendencje klientów.

Produkty edukacyjne – wakacje to czas przerwy od nauki

Wakacje to czas, w którym zarówno dzieci, jak i dorośli mają przerwę od szkoły i nauki. W związku z tym, zapotrzebowanie na produkty edukacyjne, takie jak podręczniki, materiały do nauki czy kursy online, zdecydowanie maleje. Konsumenci skupiają się na odpoczynku, zabawie i innych formach aktywności. Przekłada się to na liczne spadki sprzedaży.

Biuro i biznes – spadek aktywności firm w okresie wakacyjnym

W wakacje firmy często organizują urlopy pracowników, a także ograniczają swoją działalność lub odwołują spotkania i projekty. Skutek? Zmniejszone zapotrzebowanie na produkty i usługi związane z biurem i biznesem. W rezultacie sprzedaż w branży biurowej i biznesowej zdecydowanie spada (na okres ok. 1-2 miesięcy).

Główne Przyczyny Spadku Sprzedaży

Główne przyczyny spadku sprzedaży w kontekście sezonowości w e-commerce obejmują przede wszystkim zmianę priorytetów konsumentów, budżet oraz zmniejszenie ruchu online.

Zmiana priorytetów konsumentów – wakacje, podróże, aktywność na świeżym powietrzu

Ludzie skupiają się na wakacjach, podróżach oraz spędzaniu czasu na aktywnościach na świeżym powietrzu. W rezultacie, zakupy i konsumpcja mogą przesunąć się na drugi plan. Konsumenci mają tendencję do inwestowania czasu i środków finansowych w organizację wakacji, rekreację i inne formy rozrywki.

Budżet – większe wydatki na wakacje, mniejsze na zakupy

Wakacje często wiążą się z większymi wydatkami związanych z podróżami, noclegami, atrakcjami turystycznymi i innymi formami rozrywki. Konsumenci zwykle rezerwują większą część swojego budżetu na pokrycie tych kosztów, co oznacza mniejszą kwotę przeznaczoną na zakupy innych produktów. To wpływa na sprzedaż w różnych branżach, zwłaszcza w tych, które nie są bezpośrednio związane z wakacyjnymi aktywnościami.

Zmniejszenie ruchu online – ludzie spędzają mniej czasu przed ekranami

W okresie wakacyjnym ludzie często wolą spędzać czas na świeżym powietrzu, ciesząc się słońcem i aktywnościami rekreacyjnymi. Z tego powodu, czas spędzany przed ekranami urządzeń elektronicznych, w tym komputerów i smartfonów, może ulec znacznemu zmniejszeniu. Mniejsza aktywność online przekłada się na mniejszy ruch na stronach internetowych i sklepach internetowych.

Strategie Utrzymania Sprzedaży – sposoby na wsparcie w okresie wakacji

Na podstawie obecnych standardów, istnieje przynajmniej 7 skutecznych sposobów na utrzymanie sprzedaży w okresie wakacji.

Personalizacja oferty – dostosowanie asortymentu do potrzeb wakacyjnych

Warto w tym przypadku wprowadzić letnie kolekcje odzieżowe, akcesoria plażowe czy gadżety podróżne. W ten sposób spełnisz oczekiwania klientów i zachęcimy ich do dokonywania zakupów.

Promocje i rabaty sezonowe – zachęta do zakupów

Oferowanie atrakcyjnych promocji i obniżek cen, które będą stanowić zachętę do zakupów w okresie wakacyjnym, skutkuje większym zadowoleniem i lojalizacją konsumentów. Zachęcamy dodatkowo do wprowadzenia darmowej wysyłki lub innych okazyjnych bonusów dla klientów, aby zwiększyć ich motywację zakupową.

Zdj. 2. Marka Reserved wprowadzająca sezonowe promocje w celu zachęcenia klientów do skorzystania z oferty. Źródło: www.reserved.com.

Content marketing – angażujące treści skierowane na wakacyjny nastrój

Tworzenie angażujących treści (np. blogów, poradników czy wideo), wprowadzających w wakacyjny nastrój jest dobrym rozwiązaniem maksymalizującym konwersje zakupowe.

Zachęcamy do udostępniania porad dotyczących pakowania na podróż, proponowanie letnich stylizacji oraz pisania przewodników po popularnych lokalizacjach. Tego typu treści przyciągną uwagę klientów i budują więź z marką. 

Media społecznościowe – aktywne wykorzystanie kanałów social media

Aktywne wykorzystanie platform mediów społecznościowych buduje zaangażowanie wokół marki. Warto udostępniać inspirujące treści, informować o nowościach i promocjach oraz angażować się w interakcję z klientami poprzez konkursy czy pytania. To pomoże utrzymać zainteresowanie i lojalność klientów w okresie wakacyjnym.

Wsparcie klienta – szybka i skuteczna pomoc, elastyczność w obsłudze

Ważne, aby odpowiednio reagować na zapytania, obsługiwać sprawnie zamówienia i elastycznie rozwiązywać ewentualne problemy, czy reklamacje. Zadowoleni klienci będą bardziej skłonni do powrotu i polecania sklepu innym. 

Zdj. 3. Pozytywne opinie produktowe będące efektem wysokiej jakości produktów oraz sprawnej obsługi klientów. Źródło: pl.shein.com.

Optymalizacja strony internetowej – upewnienie się, że strona działa sprawnie na różnych urządzeniach.

Strona powinna być responsywna, czyli prawidłowo dostosowana do wyświetlania na smartfonach i tabletach. Według najnowszych statystyk Think With Google ponad 49% właścicieli smartfonów preferuje zakupy online w wersji mobilnej. Ponadto należy zadbać o szybkość działania witryny i łatwość nawigacji. Zapewni to pozytywne doświadczenia zakupowe.

Przygotowanie na przyszły sezon – odporność biznesu online na sezonowość w e-commerce

W celu przygotowania biznesu na przyszły sezon warto konsekwentnie analizować dane, planować z wyprzedzeniem oraz konsekwentnie budować relacje z klientami.

Analiza danych – zrozumienie, które działania były skuteczne

Po zakończeniu sezonu wakacyjnego ważne jest przeprowadzenie szczegółowej analizy danych dotyczących sprzedaży i działań marketingowych. Przeanalizowanie statystyk, trendów sprzedażowych i reakcji klientów pozwoli zrozumieć, które działania były najbardziej skuteczne, a które warto jeszcze poprawić lub zmodyfikować. Na podstawie tych informacji opracujesz lepsze strategie i taktyki na kolejny sezon.

Planowanie z wyprzedzeniem – tworzenie strategii marketingowych na kolejny rok

Aby zwiększyć odporność biznesu online na sezonowość, warto planować z wyprzedzeniem. Przemyślana strategia marketingowa opracowana na kolejny rok pozwoli lepiej przygotować się na okres wakacyjny. Uwzględnij wnioski z analizy danych oraz trendy i preferencje klientów. Rozważ kampanie reklamowe, promocje i inne działania marketingowe, które będą skierowane na zmieniające się potrzeby klientów w sezonie wakacyjnym.

Budowanie relacji z klientami – zbieranie opinii, rozwijanie lojalności

Budowanie trwałych relacji z klientami jest kluczowe pod kątem odporności biznesu online na sezonowość. Zachęcamy do zbierania opinii klientów, aby poznać ich potrzeby i oczekiwania w okresie wakacyjnym. 

Do struktur organizacji dodatkowo włącz programy lojalnościowe powodujące, że klienci będą promowali Twój sklep w zamian za konkretne korzyści.

Zdj. 4. Program lojalnościowy marki Sephora. Źródło: www.sephora.com/beauty/affiliates.

Marketing w sezonie wakacyjnym – utrzymaj sprzedaż przez cały rok!

Aby utrzymać sprzedaż internetową w Twoim e-sklepie w okresie wakacji, należy personalizować ofertę, stosować promocje sezonowe, angażować klientów poprzez content marketing i media społecznościowe, zapewniać wsparcie posprzedażowe oraz optymalizować stronę internetową pod kątem wydajności i responsywności. Przygotowanie na przyszły sezon wymaga analizy danych, planowania z wyprzedzeniem i budowania relacji z klientami. Skuteczne działania pozwolą Ci zminimalizować spadek sprzedaży i osiągnąć sukces w e-commerce.

FAQ

Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na temat utrzymania sprzedaży internetowej w okresie wakacji.

1. Dlaczego sprzedaż online spada w okresie wakacyjnym?
   

   Sprzedaż online spada w okresie wakacyjnym z powodu zmiany priorytetów konsumentów, większych wydatków na wyjazdy wakacyjne oraz zmniejszonej aktywności online. Ludzie skupiają się na podróżach, aktywnościach na świeżym powietrzu i odpoczynku.

2. Jakie branże są najbardziej dotknięte spadkiem sprzedaży w okresie wakacji?
   

   Najbardziej dotknięte spadkiem sprzedaży w okresie wakacyjnym są branże związane z modą, elektroniką, odzieżą oraz produktami edukacyjnymi. Cierpi na tym także sektor biurowy i biznesowy.

3. Jakie działania marketingowe mogą pomóc w utrzymaniu sprzedaży?
   

   Aby utrzymać sprzedaż wakacyjną, warto wdrożyć promocje sezonowe, działania content marketingowe oraz aktywnie korzystać z mediów społecznościowych. Dzięki temu przyciągniesz uwagę klientów i zachęcisz ich do zakupów.

4. Jak mogę dostosować asortyment mojego sklepu do potrzeb konsumentów w okresie wakacji?
   

   Dostosowanie asortymentu do potrzeb konsumentów w okresie wakacji polega na oferowaniu produktów i usług związanych z wakacyjnymi aktywnościami, panującymi trendami i preferencjami klientów.

5. Jakie narzędzia analityczne mogą pomóc w monitorowaniu skuteczności działań?
   

   Narzędzia analityczne typu Google Analytics 4, mogą skutecznie pomóc w monitorowaniu statystyk sprzedaży, ruchu na stronie, zachowań klientów oraz skuteczności działań marketingowych. Pozwolą lepiej zrozumieć wyniki poszczególnych działań i podejmować odpowiednie decyzje biznesowe w celu poprawy efektywności sprzedażowej.

Źródła:

https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-first-shopping-statistics/