Maja Kowalska 04-11-2019 Porady

Black Friday i Cyber Monday – jak wygrywać w święta zakupów?

Black Friday, czyli tzw. Czarny Piątek, to wbrew pozorom radosny dzień, pełen dobrych okazji i zwiększonych przychodów w sklepach. Dlaczego tak go lubimy i jak to mądrze wpleść w swoją strategię? Podpowiadamy w artykule!

„Złoty kwartał” kusi okazjami. To właśnie w tej części roku kumuluje się najwięcej okazji zakupowych. Żeby nie szukać daleko, mamy:

Ostatnie z wymienionych okazji są stosunkowo młode w naszej kulturze. Nic dziwnego! Przybyły do nas aż zza oceanu.

co to jest black friday

Co to jest Black Friday?

Odpowiedź na pytanie co to jest Black Friday (albo bardziej po „naszemu” Czarny Piątek), kiedy przypada i co się wtedy dzieje jest prosta. Czarny Piątek to dzień, w którym większość sklepów ogłasza ogromne wyprzedaże. Kiedy wypada Black Friday? To pierwszy piątek po Święcie Dziękczynienia.

W Stanach Czarny Piątek tradycyjnie uważa się za początek sezonu świątecznych zakupów. W ten dzień wiele sklepów jest otwarte w nietypowych godzinach. Wszystko po to, żeby jak najwięcej osób mogło skorzystać z dużych promocji.

Co to jest Cyber Monday?

Cyber Monday w Polsce jest nieco mniej znany niż Black Friday. Co to jest Cyberponiedziałek? Najprościej mówiąc: jest to pierwszy poniedziałek po wspomnianym już Black Friday. Jest on odpowiedzią rynku na rosnącą popularność zakupów w sieci. Wtedy promocje ogłaszają głównie sklepy internetowe.

Nie znaczy to oczywiście, że konsumenci kupują online tylko w poniedziałek. Sklepy już dawno zauważyły, że wyprzedaże online warto też zrobić w Czarny Piątek, kiedy to większość ludzi dopiero przegląda okazje. Cyber Poniedziałek w Polsce przyjął się trochę wolniej niż piątkowe święto, ale już ma swoje miejsce w kalendarzu e-commerce’owych wydarzeń.

Czy Black Friday i Cyber Monday to rzeczywiście taka gratka?

Popularność Black Friday i Cyber Monday w Stanach nie podlega dyskusji. Te dni od lat są wyraźnie zaznaczone w e-commerce’owym kalendarzu ważnych dat. Bardzo fajnie widać to na liczbach, które opisują zeszłoroczny (i wcześniejsze) Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

Większość statystyk dotyczy oczywiście pierwszej okazji – Czarnego Piątku – kiedy to ma miejsce pierwsza fala ogromnych zakupów. 

A jak to wygląda dla Cyber Monday?

A jak wyglądają Czarny piątek i Cyberponiedziałek w Polsce?

Najciekawsze będą dane zeszłoroczne, bo to one dadzą najświeższy obraz stosunku naszych rodaków do czarnopiątkowych wyprzedaży. Ciekawe dane można znaleźć w danych opublikowanych przez KIR, czyli firmę, która odpowiada za system szybkich płatności internetowych Paybynet. Podczas lektury można dowiedzieć się, że na przykład:

„Dane pokazują, że rośnie również zainteresowanie ofertą sklepów internetowych przygotowaną w ramach Cyber Monday. W ubiegłym roku w czasie Cyber Monday wydaliśmy średnio 160 zł, w tym 208 zł – to wzrost o 30 proc. Sklepy on-line dobrze wiedzą, jak przyciągnąć klientów. Potwierdza to również wartość transakcji wykonanych tego dnia – szacuje się, że łącznie Polacy wydali tego dnia 2 mld zł” – komentuje  Dariusz Marcjasz, wiceprezes Zarządu KIR.

Nie pozostawia to wątpliwości – nie tylko za oceanem kochają Cyber Monday i Black Friday. Co to jest za wspaniała okazja dla Polaków, którzy z polowania na okazje uczynili prawie sport narodowy. Tak jest! Te okazje wyprzedażowe znalazły podatny grunt także i na polskim rynku.

Dlaczego tak kochamy Czarny Piątek i Cyberponiedziałek?

Co sprawia, że ludzi aż tak kręcą te święta promocji? Jest kilka czynników. Przyjrzyjmy się im razem.

Lubimy okazje

To żadna tajemnica, że lubimy korzystne promocje i okazyjne zakupy. Okazje są jednym z najlepszych wabików na konsumentów. Klientami kierują zasadniczo dwa mechanizmy, głęboko zakorzenione w nas wszystkich— strach przed stratą i chęć zysku.

Otrzymanie zniżki daje natychmiastową nagrodę w postaci poczucia zysku. A z kolei nie wzięcie udziału w zbiorowym pędzie do wyszukiwania najlepszych ofert daje poczucie, że straciło się świetną okazję. co tu dużo mówić – to strach przed utratą w czystej postaci. Czarny Piątek i Cyberponiedziałek są zabezpieczone z obu stron.

wyprzedaż black friday

Otrzymanie zniżki wyzwala hormony szczęścia

Jeden z absolwentów Uniwersytetu w Claremont zbadał sporą grupę klientek pewnego sklepu. Wręczał im kupon zniżkowy. U znacznej części badanych bezpośrednio po otrzymaniu kuponu podnosił się poziom oksytocyny — hormonu szczęścia. Jednym z wniosków młodego naukowca było to, że zakupy są silnym zachowaniem społecznym. Tak silnym, że nasze mózgi traktują nawet obietnicę uczestniczenia w nich na preferencyjnych warunkach jako radosną perspektywę społecznej interakcji.

A nasze organizmy są zaprojektowane tak, by pożądać wyrzutów oksytocyny. Jesteśmy szczęśliwi, czujemy się wtedy dobrze. Oczywiście, ten sam hormon wydziela się po przytuleniu bliskiej osoby. Ale czasem kupon jest bardziej pod ręką.

Stanie w kolejkach to społeczny rytuał

Zanim wskażesz mi palcem środek czoła, wstrzymaj się chwilę. Stanie w kolejce owszem, może być dla niektórych nużące, ale nie dla wszystkich. Naprawdę istnieje spora grupa konsumentów, która traktuje „kolejkowanie” jako część większego rytuału — zakupów po Święcie Dziękczynienia.

Racjonalizują oni ten proces i są w stanie się nim cieszyć. Zwłaszcza, jeśli w kolejce nie stoją sami, a z bliskimi. Wtedy mogą dodatkowo socjalizować się i produkować wspomniane już, hormony szczęścia.

Rywalizacja daje dreszczyk emocji

Adrenalina to potężny pobudzacz. Wiedzą o tym doskonale miłośnicy wspinaczki wysokogórskiej, spadochroniarze i fani sportów ekstremalnych. My, szaracy, też lubimy mocne doznania. Rywalizacja o najlepsze okazje daje sporego kopa energetycznego, a w rezultacie przynosi też uczucie spełnienia i zadowolenia (a czasem najnowszą plazmę za śmieszne pieniądze!).

Między innymi dlatego spokojni na co dzień ludzie szturmują alejki sklepowe i pasaże galerii handlowych, jakby jutro miało nigdy nie nadejść. Jest to coś w rodzaju kontrolowanego ryzyka. Czyli wiedzą że nic im się nie stanie, ale przeżywają swój upragniony dreszczyk emocji.

Przykład?

Co możesz zaplanować na Black Friday i Cyber Monday w swoim e-commerce?

Pomysłów na ogranie tematu Black Friday jest od zatrzęsienia. Kilka z nich to takie evergreens, czyli pomysły, które świetnie się sprawdzają co roku. 

Duże zniżki

Nie baw się w obniżki po 10% w Black Friday, kiedy twoja konkurencja tnie ceny co najmniej o połowę. Zdecydowanie ciachnij metki i pokaż, że umiesz grać w tę grę.

Opakowanie prezentów

Na Black Friday często kupuje się prezenty na święta. Zatem zaproponuj Klientom, że w ramach serwisu, albo za dodatkowa opłatą zapakujesz ich prezenty dla bliskich. 

Dobry, stary cross-selling

Ustaw w swoim sklepie wszystkie możliwe opcje rekomendacji produktów komplementarnych. Skoro masz już w swoim sklepie spory ruch, to wykorzystaj go do maksimum. Pamiętaj też o mailach z porzuconymi koszykami, żeby złapać tych, którzy rozproszą się przed check-out’em.

Zestawy produktowe

Zawsze możesz też pokazać Klientom gotowce, przy zakupie których zaoszczędzą sporo pieniędzy. konsumenci lubią takie rozwiązania. Są wygodne, oszczędzają czas i pieniądze. 

O czym pamiętać, gdy planujesz akcję na Black Friday/Cyber Monday?

Po pierwsze wyznacz sobie benchmark (bo zakładam, że cel w postaci zwiększonej sprzedaży już masz przed oczami). Zastanów się, proszę, o ile chcesz zwiększyć przychód sklepu w trakcie Cyberweek. A może wolisz zmierzyć liczbę transakcji? Tak czy inaczej, powinieneś mieć przed oczami jasny, mierzalny i realny cel, żeby wiedzieć, czy udało się go zrealizować.

Po drugie dowiedz się, na co najbardziej podatna jest Twoja grupa docelowa. Zbadaj dokładnie zachowania zakupowe person. Dzięki temu odpowiednio ulokujesz swoje wysiłki. Dowiedz się koniecznie czy wolą na przykład obniżkę, czy może prędzej skorzystają z akcji 2+1! 

Po trzecie zaplanuj działania z wyprzedzeniem. Nie zostawiaj tak wielkiej akcji na ostatnią chwilę. Odpowiednio wcześniej zaprojektuj kreacje reklamowe, przygotuj maile do Klientów, rozplanuj budżety na różne kanały i tak dalej…

Black Friday i Cyber Monday – kilka słów na koniec

Do popularności wyprzedaży sezonowych nie trzeba nikogo szczególnie mocno przekonywać. Z reguły liczby mówią same za siebie. W Polsce 3 z 4 konsumentów kupuje w Black Friday. Wielu z nich wykorzystuje tę okazję do zrobienia zakupów świątecznych. Aż 60% z nich liczy na spore promocje. W tych dniach, mimo dużych obniżek, przychód sklepów online rośnie aż o 12% w stosunku do „normalnego” okresu.

O tym, jak przemyślana i odpowiednio przygotowana strategia promocji na Black Friday, którą przygotowaliśmy razem z naszym Partnerem, przyniosła wzrost przychodu o 165% przeczytasz tutaj: Black Friday – how to do it better?

Jeśli zatem jeszcze nie obmyśliłeś planu na Cyber Week, napisz! Mamy mnóstwo pomysłów 🙂

Odmień z nami swój biznes online

Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.

 

 

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. OK