Blog

Artykuł przeczytasz w: 6 min

Marki luksusowe i premium. Jak prowadzić skuteczne działania marketingowe?

Jest taka specyficzna półka produktów, do której sięgają tylko wybrani. Teoretycznie jest ona tak elitarna i pożądana, że nie trzeba jej reklamować. Jednak nawet wśród produktów luksusowych i premium (bo o nich właśnie mówię) odrobina marketingu wprowadza powiew świeżości i potrafi przechylić szalę na korzyść danej marki. Jak robi się marketing produktów premium i luksusowych?

Artykuł przeczytasz w: 6 min

SPIS TREŚCI

    Premium czy luksusowa? Jaka jest różnica?

    Teoretycznie obie grupy produktów kojarzone są z czymś drogim i ekstra. Jednak różnica pomiędzy klasą premium a półką luksusową jest dość wyraźna. Produkty premium to ulepszone wersje produktów dostępnych w średnim przedziale cenowym. To na przykład limitowana edycja jakiegoś modelu samochodu, która ma dodane sporo bajerów i dodatków. To też na przykład specjalna seria sneakersów popularnej marki. Produkty premium może kupić każdy, kto dysponuje odpowiednią ilością gotówki.

    Z kolei dobra luksusowe, to strefa zamknięta dla grona wybrańców. Marki luksusowe oferują produkty, które nie muszą być znacznie lepsze od produktów premium, wystarczy, że mają odpowiednie logo. Są tak drogie i niedostępne, że same w sobie stanowią artefakt luksusu i władzy. Przykładem może być słynna torebka Birkin Bag, na którą trzeba czekać kilka lat po zapisaniu się na listę. Produkty luksusowe należą do tej kategorii, ponieważ nie każdy może je mieć. I tu nawet nie sama cena jest barierą (choć w wielu przypadkach jest to pierwsza próba), co konieczność przynależności do elitarnego grona, które nie przyjmuje członków ot tak sobie.

    Dobra luksusowe a e-commerce

    Od lat sektor dóbr luksusowych kojarzył się z offline. To ekskluzywne salony i konsjerże, którzy dbają o dobre samopoczucie klientów. E-commerce z kolei kojarzy się z szybkimi, masowymi zakupami. To trochę jakby wystawić Bugatti Veyron w Lidlu. Jednak od jakiegoś czasu widać trend przenoszenia działań marek luksusowych do świata digitalu. Głównym wyzwaniem jest oczywiście przeniesienie doświadczenia i stworzenie unikalnej atmosfery pełnej personalizacji UX.

    Podobnie ma się sprawa w przypadku produktów premium, choć tu większą rolę odgrywa cena. Nie każdy będzie chętny wydać sporą kasę na coś, czego fizycznie nie doświadczył i nie przetestował.

    Jak oceniają eksperci McKinsey, digital zmienił konsumentów w graczy oczekujących ciągłej ekscytacji. Digital nie jest zatem tylko kanałem sprzedaży, ale przestrzenią, w której mają dziać się „rzeczy wielkie”. Aby tak się jednak stało, eksperci od customer experience, user experience, designu, AI oraz Internet of Things pracują wspólnie, aby zaspokoić wysokie oczekiwania klienta od każdego z kanałów.

    Jadwiga Żurek

    Marki luksusowe a e-commerce

    Czy premium ma szansę online?

    Wraz ze wzrostem znaczenia młodszych pokoleń (Milenialsi i Snowflakes) jako siły nabywczej, zmieniło się także podejście marek luksusowych i premium do digitalu. Młodzi klienci, którzy już teraz wyraźnie stanowią trzon ich odbiorców, są bardzo związani z kanałem online i cenią kontakt i doświadczenie marki w tej formie. Są też bardziej świadomi i wyewoluowani ekologicznie. To na ich potrzeby powstają onlinowe second-handy i platformy zrzeszające marki luksusowe. To właśnie ci nabywcy nadają tempo zmianom w zamkniętym świecie wyższej półki.

    Wiele marek zaadaptowało się dość sprawnie do nowego świata. Nie wszystkie prowadzą e-sklepy. Niektóre tylko prezentują kolekcje online i odsyłają nabywców do sklepów stacjonarnych. To odpowiedź na i tak popularny w tym sektorze efekt ROPO (research online, purchase offline). Warto przyjrzeć się kilku przykładom działań, jak chociażby:

    • Gucci
    • Dior
    • Hermes

    Ich komunikacja znacznie odbiega od tradycyjnego przekazu online. Kampanie są innowacyjne, stawiają bardzo mocno na personalizację i pomijają aspekt ceny (jedyny wyjątek — podkreślają ją, żeby stworzyć poczucie luksusu i elitarności). W tych kampaniach, jak i w całej komunikacji widać perfekcyjne rozpoznanie potrzeb odbiorców i ich przyzwyczajeń.

    Ciekaw jestem, jakie są Twoje doświadczenie w tej kwestii? My mieliśmy już szansę sprawdzić się w kilku kampaniach produktów premium i luksusowych. A ponieważ jestem niezwykle ciekawy świata, to z przyjemnością wymienię się doświadczeniami i pomysłami. Porozmawiajmy!

    Podoba Ci się ten artykuł?
    Oceń:

    Odmień z nami swój
    biznes online

    Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
    Rozmowa strategiczna

    Przeczytaj także

      KROK 1 z 6

      Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
      Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

      Imię i Nazwisko
      E-mail służbowy
      Telefon
      Nazwa firmy
      Stanowisko
      Strona internetowa

      KROK 2 z 6

      Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
      Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

      Inne

      KROK 3 z 6

      Interesuje Cię
      Zaznacz usługi, które Cię interesują.

      Inne

      KROK 4 z 6

      Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
      Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

      Inne

      KROK 5 z 6

      Z kim konkurujesz?
      Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


      KROK 6 z 6

      Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
      Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


      This will close in 0 seconds

        KROK 1 z 6

        Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
        Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

        Imię i Nazwisko
        E-mail służbowy
        Telefon
        Nazwa firmy
        Stanowisko
        Strona internetowa

        KROK 2 z 6

        Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
        Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

        Inne

        KROK 3 z 6

        Interesuje Cię
        Zaznacz usługi, które Cię interesują.

        Inne

        KROK 4 z 6

        Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
        Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

        Inne

        KROK 5 z 6

        Z kim konkurujesz?
        Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


        KROK 6 z 6

        Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
        Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


        This will close in 0 seconds